展示空间中的体验设计

1、展示空间中的体验设计摘要：在物质和服务日益同质化的今 天，顾客通过亲身体验与感受 来认知产品，进而 决定接受与否的消费需求，已经成为一种主导需求。展示空间中的体验设计是企业、 品牌、产品与顾客的生活方式、生活习惯和情感需求紧密联系起来媒介。本文从顾客 的感官、情感、行动、思考四个方面进行论述，并将其运用到展示空间设计当中，以 期待体验式设计和展示空间达到完美结合。关键词：展示空间；体验；设计“在品牌竞争的时代，顾客接触的信息越来越多，竞争也越来越激烈，如何抓住 顾客的眼球，抓住顾客的情感，抓住顾客的感觉成为市场开拓的一个重要内容。” 1 体验设计理念在现代展示设计的介入改变了一般展示的传播方式

2、，它强调通展示空间 所提供的互动、模拟和可参与的体验环境，使观众的认知过程融入在参与游戏或娱乐 的体验中，使观众的感性潜能在体验中得到最大程度的激发。因此，在适应现代传播 模式的变化中，展示空间的体验设计还将有更 大的发展潜力。体验的概念体验(experiences)是人们对所经历的事、物及环境在生理、心理上的综合感受和 情感升华。体验虽是无形的，但却是真实可感的。体验通常是对事件的直接观察或是 参与造成的。体验会涉及顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、 思考等理性因素。所以体验的基本事实会清楚的反射于语言和行动中去，顾客则会用 语言和购买行动体现出体验的结果。体验是复杂的，

3、又是多种多样的，但可以分成不 同的形式，且都有自己所固有而又独特的结构和过程。因此，体验的形式是经由特定 的体验媒介所创造出来的，能达到有效的消费 目的。在物质和服务日益同质化的今天，顾客通过亲身体验与感受来认知产品，进而决 定接受与否的消费需求，已经成为一种主导需求。“体验式消费使得顾客不在置身于 消费层，而是自始至终都参与其中，在购买消费中体验无限的快乐，使得消费者感受 到自己才是真主人”。“体验并不是凭空产生的，外在刺激是体验发生的基础。如果无法对外界刺激产 生感知，也就无从去体验什么了。” 3体验一般可分为以下几种模式：1.“感官”体验；“情感”体验；3.“思考”体验；4.“行动”体验

4、。1.1感官体验感官体验是引起人们的注意。感官一般包括听觉、触觉、视觉、味觉与嗅觉五种。感官体验的目的是创造知觉体验，其可分为公司与产品识别、引发顾客对公司的认可 及产生很深的印象和购买产品的动机。1.2情感体验情感体验可以使体验变得有个性化。情感体验可以激发顾客内在的感情与情绪， 其范围可以是温和的正面心情，也可以是快乐的甚至是强烈的激动情绪，它的本质是 满足人们精神和情感的需求。1.3思考体验思考体验可以加强对体验的认知性。思考体验是以创意的方式引起顾客的兴趣， 同时为顾客创造认知的体验和解决问题的体验。一般思考体验多用于高科技产品，在 许多其它产业中，思考体验也已经使用于产品的设计、促销

5、、和与顾客的沟通等方面。 1.4行动体验行动体验可以唤起对体验的投入性。行动体验通过增加顾客的身体体验，指出做 事的替代方法，替代的生活型态，丰富顾客的生活，从而影响顾客身体的有形体验， 生活型态与互动。而顾客的互动的体验也一般是自发的，且也有可能是由偶像角色引 起的。体验在展示空间设计中的应用著名学者谢佐夫(Ngthanshcdroff)在体验设计一书中将体验设计定义为“它是 将消费者的参与融入到设计中，是企业把 服务作为“舞台”，产品作 为“道具”，环 境作为“布景”，使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。”展示空间中的体验设计是企业、品牌、产品与顾客的生活方式、生活习惯和情感 需

6、求紧密联系起来媒介。要使其设计得到进一步的深化，满足顾客的各方面需求。所 以展示空间的设计要满足以下几点： 2.1整体统一性，还要与其他商场或旗舰店的设计协调一 不协调的部分想方设法利用视觉感遮蔽， 如图1、2。.图1意大利piti uomo男装展示 图片来源： HYPERLINK 图片来源： HYPERLINK 展示空间设计不但要考虑到功能的设计 致，尽量利用其他 商场或旗舰店的设计元素， 其空间设计也应与其他周围的建筑浑然一体。2.2视觉平衡性展示空间中各构成要素的位置、外形、功能、 比例在视觉上要适宜。不管是构成要素，还是功 能、展示空间都做到了视觉上的“视觉平衡”和“视觉统一”，就像绘

7、画构图要 求，只是其空间 是三维立体的，而且是多角度观看。在视觉上要 求我们要把各元素充分利用，通过各元素的排序 扩张组合使人视觉达到平衡统一，该空间的设计 则就是采用了元素的不断的扩张和再组合，使得 该体验店的设计很统一，同时又不失功能性。如 图3。.2.3高科技运用在展示空间设计中高科技体验也给会拉动顾客图3 karis专营店 图片来源： HYPERLINK 的消费心理，从而形成消费的过程在设计中我们可以运用高科技，例如电子触屏，它可 以很全面的向顾客展示一些产 品。 如图4。.高科技的体验模式可以让顾客很快的很直观的了解企业文化和产品文化。体验性 的展示空间将注意力放在观众身上，强调互动

8、的参与性和在运动与玩乐中学习的理念， 而非静态的观察。5图4 ab rogers展示 图片来源： HYPERLINK 图5 ab rogers展示 图片来源： HYPERLINK 2.4色彩的统一性展示空间设计运用的色彩要冷暖统一，因为其从视觉上能够影响顾客的消费心理，如图5。.比如暖色调给人一种很舒服的感觉，暖色调可以促进消费的心理；而冷色调则给顾客很 平静的心理，给顾客思考的空间。商业展会中体验设计分析空间、人、时间之间的对话和 着基本的角色。而多媒体和虚 触及的范围超越了一般展示方 性”与“参与性”这种互动式参与性的拟现实技式所能够传播方式2001年在广泛的客 活的一部:在组成 区，目的

9、近年来，体验性设计理念在展示领域越加引起 了人们的注意，成为一种新的空间 组织方法和展 示方式。体验性的展示空间强调 互动体验，人的身体在信息传播和认知中扮演 术的运用，则使得人们在这种体验性方式中所 传播的信息，拓展了现代展示所追求的“体验 的潜能。，别的推动力，即手机网络有了 ，将强调“无线技术是每日生 采用了新型的材料和展示手段 的展区被设计为参与性的体验 样来创造自己的手机网络世界例如，每年一次的办公及电子信息展是全球最大的信息和通信技术展 伦敦举办的该展览上，通讯技术出现了一个特 户群。爱立信品牌抓住了这个显示实力的机会 分”作为其与众不同的推广重点，并在其展位 展位的两个展区中，以

10、“爱立信智慧”为主题 在于激发观众的兴趣并促使观众思索，他们怎随着科学技术的进步，尤其是计算机技术、电视、电脑网络等新兴媒体的出现，近 年来展示活动的多媒体特征日趋显著，更有着向虚拟网络空间延伸甚至迁移的趋势（虚 拟展示）。展示设计的方式也正在悄然改变一文化、科技、影像与商业不再界限分明，在 它们的共同作用下，展示设计成为历史、沟通、创意与品牌的强有力的表现形式。如今的展示已不仅仅是空间艺术，而是各种艺术分支的综合，包括了使用造型、空 间、色彩、文字、图像、视频、音频、表演甚至互联网、行为、光线、气味等等媒介 和手段来进行创作，这也正是现代展示活动的 特点所在。因此，传统意义上的空间展示 的概

11、念已渐渐不能适应时代的发展，展示设计需要更广义更全面的解释。如果把设计的 涵义进一步扩大，在形式和内容上适用于各个 不同领域，可以将展示设计看成是一个收 集信息、交流信息、重组信息的过程，其主要目的是促进人们之间的信息交流和沟通， 从这个意义上来说，展示设计是一种信息媒介 的设计。在这样的理论推动下，对于展示 的空间形式而言，新的设计重点将从传统的“ 展示设计” 转移到为参观者考虑一种 “体验设计”，对于信息的关注与记忆将由观众从交互行为与亲身体验的过程中去 感受，通过人类爱玩的天生，通过对未知事物的好奇与探求欲望而获得。而这种以观众 为中心的设计方法正符合了会展活动“ 欢迎参观”的本质。经济

12、的变革，消费需求的转变，引起了会展展示功 能的改变。利用体验工具挖掘受众 内心的需求已成为现代会展展示的重要特征。结语体验是人类的原始需求，当体验作为一种经济提供物被分离出来而成为新的价值 源泉时，体验经济正式登上历史舞台并彻底颠覆了传统的经济产业格局，为经济社会 注入了一股时代新风。面对消费者需求的求新求变和商品的日趋同质化，企业不能总 停留在商品实物阶段，而被迫升级到商品体验阶段，并将“体验”注入产品中作为新 的卖点“而在体验经济条 件下，无形的体 验是比有形的产品更有价值的东西。” 6商 业展示空间的设计将深入与顾客的互动，将“体验经济”与“以人为本”落到每一个 设计角落中去，让顾客不再只停留在视觉上，而是深入到顾客的“感官体验”、“情 感体验”、“思考体验”、“行动体验”中去。参考文献晏国祥.消费体验价值论M,北京：经济科学出版社,2009肖明超.宜家家