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省10000台州分中心话务运营六区2014年10月预处理提升三部曲1 目录团队简介01提升背景02妙招分享03成效评估042话务运营六区共37人，以划小颗位化管理为依托，秉着互帮互助、团结友爱的精神，伙伴们共同成长，共同进步！1-9月全组绩效排名前三1、2月获得文明班组的称号团队简介3 目录团队简介01提升背景02妙招分享03成效评估044背景多种设备相似度高不会判别，手忙脚乱不会思考不能理解不会操作录音抽听员工跟听沟通言谈照本宣科预处理与实际不结合5整合资源，联动培训提交设备类培训需求线路类型设备判别信号作用实操+演练结合模版+补充模版被动接受培训主动提交需求6 目录团队简介01提升背景02妙招分享03成效评估047妙招一：点面结合，设备样样精通实操演练通过两个环节让员工掌握多种设备的相关接法及原理会看设备会接线路会画图表动手能力理论成为实际8预处理与实际相结合结合模版补充模版妙招二：有效发挥，补己优化案例库模版的结合和补充，让员工发挥实际操作的运用能力模版有限不敢多问不敢多想不敢操作9妙招二：模版结合的案例应用案例：错误678有session线路通未解决本地连接是否打X判断网线未插好结论网线未插好，无法连接网线连接猫，未连接路由10 目录团队简介01提升背景02妙招分享03成效评估04强化记忆,小有成效11宽带预处理保持平均值以

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