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文档简介

1、第 PAGE4 页 共 NUMPAGES4 页前台收银员岗位职责职责一：前台收银员岗位职责1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的各种资料，确保帐单相符。2、签收营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。3、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。4、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。5、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。6、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。7、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。职责二：前台收银员

2、岗位职责1、当所有要收费的帐单或凭证送达前厅收银处时， 应尽快核对客人资料，进行入帐工作。2、为离店的客人办理退房手续，并根据付款方式的指示，客人收取现金、支票、信用卡等或进行挂帐。3、为客人提供每天的外币兑换服务。4、当财务部下班后，如有公司希望清付他们的应收帐，前厅收银员将会收取有关款项并转入应收帐。5、下班前，要把所有的帐单和凭证分类及用计算器打印带纸带订在帐单上，总数必须和电脑上的金额相同。6、根据酒店规定，上交所有现金收入及把其它帐单、信用卡及挂帐等帐页交收银主管保存，由她们转交夜审。7、负责接收、汇集各种营业收款帐单，监控、核实电脑帐目，记录客人在酒店内所发生的房费及其他签单的费用

3、，为客人提供简便、快捷的收款结算服务。8、为个营业点提供投币监证和找零钱的支援性工作。9、负责酒店规定需监控的钥匙的保管、接收和发放工作。职责三：前台收银员岗位职责1、收银员必须遵守酒店员工手册的所有规章制度。2、收银员作为酒店第一线员工，应该对自己高标准严要求。做到礼貌微笑服务，时刻记住自己的行为代表酒店的形象。3、客人离店时，收银员必须核对电脑和登记卡资料内容是否相符，如有疑问，及时沟通有关部门。4、收银员必须严格遵守财务制度，违者从重处罚。5、收银员应有高度责任性，每天做好班前准备工作，如水单、零钱等等。帐务挂帐应仔细认真，因自身差错造成漏挂、错挂的损失将由收银员赔偿。6、收银员应熟练掌

4、握操作技能，如电脑操作和外语会话等。7、在结帐过程中，如遇客人有疑问应耐心解释，或请大堂付理协助解决。8、客人事先通知结帐，必须充分准备，将帐单打印好，以备客人前来。9、收银员应每日清点自己的备用金。不得将备用金挪作他用。10、收银员每日兑换的外币必须上交，在操作过程中要规范，水单书写字迹清晰，计算汇率仔细准确。职责四：前台收银员岗位职责1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工

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