人际关系基础理论课件

1、人际关系基础理论第九章学习目标掌握 人际关系的含义了解 不同视角下的人际关系了解 人际关系的划分掌握 人际关系的特点与行为模式熟悉 人际交往的动机与需求掌握 人际认知的含义掌握 人际认知的特征熟悉 人际认知的内容掌握 认知印象的形成与心理效应熟悉 人际吸引的含义与过程熟悉 人际吸引的规律掌握 建立良好人际关系的策略“地球上只留我一个多好”!一个小伙子惧怕人际交往。于是异想天开：“假如这个地球上只留我一个人该多好啊！，再也没有与人打交道的烦恼了，多好，自由自在”。有好事者问：“没有老婆不寂寞吗？”“那就留一个女人作老婆，比翼双飞多快乐！”小伙子美滋滋的说。“那再留一个面包师”小伙子答腔应答。“快

2、乐不会太久的，没有人给你们烤面包！”好事者冷冷的说。“好了好了，别说了，全留下来吧，真没办法” “地球上只留我一个多好”!“没有人给面包师提供面粉，他烤不了面包”。那就再留一个农夫。”小伙子不耐烦地说。“没人给他打农具”.好事者不慢不紧地说。“留铁匠！”小伙子大声吼道。“没炭”据调查: 80%的护患纠纷是由于沟通不良导致 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧 83%的护士对沟通方式基本不了解 33%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。 77.78%的患者希望每天与护士交谈一次第一节 人际关系与人际交往理论第二节 人际认知理论第三节 人际吸引理论本章内

3、容第一节 人际关系与人际交往理论人际关系的含义人际关系的特点与行为模式人际交往的动机与需求一、人际关系 ( interpersonal relationships )人们在社会生活中，通过相互认知，情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。本质：人与人之间通过交往、相互作用而形成的直接的心理关系，它反映了个体或群体满足其社会需要的心理状态。社会关系及其人际关系生产关系社会意识形态关系人际关系社会关系人际关系的要素相互认知：人际关系的前提条件情感互动：人际关系的重要特征交往行为：人际关系的沟通手段不同视角下人际关系的特点从心理学角度看：交流从社会学角度看：共性、本能；秩序状态从传

4、播学角度看：人际传播从文化学角度看：以文化为纽带的社交关系网 与其他社会关系有诸多不同，最根本的区别是：鲜明的个性化，取决于个性心理和情感发展水平、个人的社会化程度。人际关系的类型划分角度按结成人际关系的主体划分按交往的密切程度划分按人际关系矛盾的性质划分按人际交往的方向与选择划分按人际关系规范化程度划分按人际关系建立的基础划分个人与个人(起点)个人与群体群体与群体(基本倾向)初级关系次级关系对抗性关系非对抗性关系垂直关系水平关系正式关系非真正式关系血缘关系地缘关系业缘关系网缘关系人际关系的特点社会性基本特点复杂性多重性多变性目的性甲：您好！好久没见了。乙：是啊，忙吗？甲：是啊，忙啊！乙：杂事

5、挺多的。您呢？甲：也是东跑西颠的。去哪儿？乙：去图书馆借书。你去系里？甲：不，去实验室。上去有个实验要做。（双方点头微笑）再见！乙：再见！甲乙双方是主动式、被动式交错进行，给对方留下良好感觉。甲：您好！乙：您好！甲：忙吗？乙：忙。甲：去哪儿？乙：图书馆。甲：再见！乙：再见！甲表示了积极行为，乙消极被动地应付谈话，双方的平衡破坏，使甲感到没有得到应有的感情补偿而不安。人际关系行为模式利瑞人际关系行为模式管理-服从型同意-温和型帮助-接受型求援-帮助型害羞-控制型反抗-拒绝型攻击-敌对型炫耀-自卑型雷尼人际关系行为模式谦让型进取型分离型三、人际交往的动机与需求（一）人际交往的动机社会交换理论（so

6、cial exchange theory）自我呈现理论（theory of self-presentation）社会实在理论（social reality theory） 人际间的交往活动具有社会性； 人们所付出的行为是为了获得某种收获或逃避某种惩罚，希望能以最小的代价获得最大的收获 服从社会交换规律 侧重于交往中的功利性因素霍曼斯社会交换理论戈夫曼自我呈现理论向他人表现自己；人的交往有不同的动机和目的；自我呈现是社会影响的手段。斯奈德：自我监察强调在交往中树立自我形象菲斯汀格社会实在理论 个体通过人际交往参照他人的标准，使 自己的态度行为与他人保持一致，是一个“社会比较过程”。 团体内有必要

7、开展人际交往，使团体活动协调有序。（二）人际交往的需求包容的需求主动包容型；被动包容型控制的需求主动控制型；被动控制型感情上的需求主动型；被动型舒茨人们对人际关系需求的三个向度第二节 人际认知理论一、人际认知的概念和内容什么叫人际认知？ 个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列心理活动过程。人际关系建立的基础是：人际认知的结果人际认知的特征知觉信息的选择性认知行为的互动性印象形成的片面性人际认知的内容自我认知 self-consciousness他人认知 others consciousness人际环境认知 interpersonal

8、environment consciousness基本思想：“人贵有自知之明”“杰出的人不是那些天赋很高的人,而是那些把自己的才能尽可能发挥到最大限度的人”基本途径：社会交往自我认知的三要素自我认知物质的自我社会的自我精神的自我他人认知对他人认知的内容：情感、情绪、能力、个人倾向、个性特征对他人认知的作用:知人善交,选择交友;知人善教,因人施教;知人善任,合理用人;知人善举,举荐人才;知人善谏,善意批评;知人善学,学人之长;知人善助,助人为乐;知人善去,量才用人.人际环境认知对自身交往的小环境、小空间进行有目的的观察是人际认知的关键是对交往过程的总结和概括是进一步发展人际关系、深入交往的环境基

9、础二、认知印象的形成与心理效应(一)认知印象的形成1、第一印象的形成概念:人与人之间初次接触后留下的对客体的感性迹象或形象 第一印象的获取：直接印象、间接印象第一印象的特点可能是令人终生难忘的印象可能是唯一的印象往往能带来人生机遇产生的信息是有限的2、总体印象的形成概念:指经过反复的或长期的接触后,对他人产生的全面而深刻的认识和评价.总体印象评价方法 “总体印象定量评价模式”总体印象定量评价模式印象形成的加法模式 Y=X1+ X2+ X3+.+ Xn印象形成的平均模式 Y=（X1+ X2+ X3+ Xn）/N印象形成的加权平均模式 Y=1+ X1 + 2 + X1 + n + Xn 1 +2

10、+n（二）认知形成的心理效应首因效应 (first-impression effect)近因效应 (recent-impression effect)光环效应 (light circle effect)社会刻板效应 (social prejudice effect)投射效应 (projection effect)孙仲谋的偏见 三国演义中庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇人庞统拒于门外，尽管鲁素苦言相劝，与无济于事。首因效应概念：又称第一印象效应。指人们在对他人总体印象形成过程

11、中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。形成原因：核心知识；注意机制影响：稳定性；与个体经历有关告诉第一组这个人：“聪慧、勤奋、冲动、爱批评人、固执、嫉妒”告诉第二组这个人：“嫉妒、固执、爱批评人、冲动、勤奋、聪慧”一见钟情先发制人恶人先告状新官上任三把火首因效应 刘先生某此上班，由于堵车绕行经过离家较近的一卫生院，看到注射室的一位护士穿着一件皱巴巴的白大褂，颜色已经发灰，而且有几处洗不掉的污渍。 最近因感冒引发气管炎，在某医院就诊后拿着药液回家，妻子带她到附近的那家卫生院注射，刘先生一看是自己上次经过的那家，心想：“这家卫生院的护士注射技术行吗？这里彻底消毒了吗？算了吧，还是多跑点

12、路到医院注射吧！”于是走了。近因效应概念：对客体的印象形成上，最新获得的信息影响更大的现象。原因：后摄作用影响 护士小奚在几年的工作中一直比较认真。最近她的男友与她分手，导致她心情抑郁、情绪反常，工作时常走神。同事想和她调班，被她一口拒绝；病人对她换液体的速度较慢抱怨了几句，她便大声指责病人不配合；又一次发错了药，差点酿成医疗事故。这样一来，不仅患者对她意见很大，科室同事对她的印象也一落千丈，以致使她年终总结评比时得到一个“较差”的评价。光环效应概念：对客体某种特征形成固定看法后，会泛化到客体的其他特征，并推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。又称晕轮效应。表现影响：强烈的主观色彩

13、，以偏概全启示：要注意对别人观察的客观性和全面性，避免偏听偏信和以貌取人相貌美丑对印象形成所产生的晕轮效应特征评定相貌漂亮者相貌一般者相貌丑者个性的社会赞许性65.3962.4256.31职业地位2.252.021.70称职的丈夫（妻子）1.700.710.37做父母的能力3.544.553.90总体幸福感11.6011.608.83职业幸福感6.376.345.28结婚的可能性2.171.821.52社会刻板效应 概念：社会上的一部分成员对于某一类事物或人群持有的一种固定不变、概括笼统、简单评价的现象。 “刻板”是它的根本特点，是一种群体现象，反映的是群体的共识。 表现:主观、机械地将交往对

14、象归于某一类人，并把对这类人的整体评价强加于他。社会刻板效应 形成原因有形成的社会基础人们对复杂化信息简单处理人们在社会认知过程中习惯从某一群体角度去认知突出特征易在认知者的大脑里留下深刻印象台湾大学生对不同人种的刻板印象人种特征美国人民主、乐观、友善、热情日本人善模仿、爱国、进取、有野心前苏联人狡猾、欺诈、残酷、唯物印度人迷信、懒惰、落后、折中黑人耐劳、落后、肮脏、好音乐社会刻板效应 影响：积极作用:简化认知过程、迅速把握并适应社会生活环境消极作用：抹杀人的个性 态度：既承认它的合理性，又重视它的局限性，这样才能自觉地把社会刻板效应变成我们正确知人、识事、辩物的手段和工具，而不是一种障碍。投

15、射效应 概念：在人际交往中，总是假设他人与自 己有着相同特性的倾向。 表现：“以己之心，度人之腹”第三节 人际吸引理论一、人际吸引的含义与过程人际吸引的含义（interpersonal attraction） 又称“人际魅力”，个体之间在主观上感受到的时间和空间、直接或间接、现实或希望的相互依存关系，是个体间在感情方面相互吸引和亲和的现象。 在社会交往中个体或群体之间相互接纳和喜欢的现象，通常表现为心理距离的缩短。人际吸引的过程 注意（notice） 认同（approval） 接纳（acceptance） 交往（association） 人际吸引的规律接近吸引律（approaching and

16、 attracting rule )互惠吸引律（mutually beneficial and attractive rule）互补吸引律（mutually complementary and attractive rule）对等吸引律（equalizing attractive rule）光环吸引律（light circle attractive rule ）诱发吸引律（inducing and attractive rule ）接近吸引律-时间、空间接近:同一班级、同一寝室、同一科室，易成为好朋友-观点、态度接近-职业、背景接近:“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识” 启示：双方感兴趣的话题，

17、双方的接近点和共鸣点，促进交往调查结果说明了什么?1950年，美国有三位社会心理学家对麻省理工学院17栋已婚学生的住宅楼进行了调查。这些楼房的住户住到哪一单元房具有随机性。调查时，所有住户的主人都被问到：在这个居住区中，和你经常打交道的最亲近的邻居是谁？ 在同一层楼中，和紧隔壁的邻居交往的概率是 41% 和隔一户的邻居交往的概率是 22% 和隔三户的邻居交往的概率有 10%结果表明: 居住距离越近的人，交往次数越多，关系越亲密。互惠吸引律沟通时“感情互慰”交往时“人格互尊”学习时“目标互促”患难时“困境互助”犯错时“过失互谅” “礼尚往来”“知恩必报”启示：要增强自己的人际吸引力，必须在同他人

18、来往时，使自己的付出大于收益，让自己的言行给他人带来愉快。互补吸引律概念: 指双方个性或满足需要的途径正好成为互补关系时产生的吸引力。范围：能力特长、人格特征、需要利益、思想观点产生原因：人们都有追求自我完善的倾向，当这种追求无法通过个人实现时，就会设法从他人身上获得补偿，以达到个人需要的满足。医院进行机构改革，护理部正、副主任都需要重新聘任。在初选的人员中，很快选定廉某为护理部主任，因为她具有组织能力强、头脑灵活、有创新意识等优点，工作也很泼辣。但是护理部副主任的几位选各有千秋，一时难以决定。领导征求廉某的意见，她认为薛某最合适。问她理由，她说：“我的脾气有点急躁，处理问题难免会有不周到之处

19、。而薛某虽然不算最能干，但她的特点是稳重、细致、处理问题考虑周到，群众基础好，善于协调各方面的关系，正好可以弥补我的不足。所以我喜欢和她合作共事。”经过慎重考虑，领导同意了廉某的意见，确定薛某为护理部副主任。后来在工作实践中，她们果然能够很好地合作共事，相互取长补短，成为医院中配合最好的一对干部。对等吸引律“敬人者，人恒敬之”、“爱人者，人恒爱之”得失原则： 喜欢那些对自己喜欢程度在不断增加的人， 讨厌那些对自己喜欢在不断减少的人。启示：交往建立在充分了解认识的基础上；建立的良好关系要好好经营；双方应留有渐进发展的余地。光环吸引律能力吸引品质吸引性格吸引：待人要诚恳、热情名望吸引1961年美国总统肯尼迪试图在猪湾入侵古巴，结果计划遭到惨败。可另人费解的是，猪湾惨败非但没有使肯尼迪总统个人声誉下降，相反却大大提高了。猪湾事件使得人们相信，即使是当时新闻媒体所描绘的几乎无可挑剔的总统，也难免会犯错误，这使得总统的形象更接近普通人，从而使他赢得了更多过去不喜爱他的人。高度喜爱中性品质高度厌恶真诚固执说谎诚实刻板装假理解大胆邪恶忠诚谨慎冷酷真实追求完美不诚实可信易激动不真实聪慧文静恶毒可依赖好冲动不善良体贴腼腆贪婪可靠天真自负个性品质受到喜爱的程度真诚受人欢迎，不真诚令人讨厌。真诚是与别人保持