企业与职场伦理课件

1、1企業與職場倫理2沒有倫理的職場及企業會是一個什麼樣的情形?(對個人、社會)3你人生追求的是什麼?企業追求的是什麼?4何謂成功的人生?何謂成功的企業?5股神巴菲特的用人哲學：誠實正直、聰明、能力 ，但是，若沒有誠實正直，那聰明也不重要了！台積電董事長張忠謀說：人沒有誠信，就算有聰明、能力，永遠只是個危險人物！優職，需要涵蓋兩個層面：一個是專業技術上的好，一個是道德層面上的好 摘自Howard Gardner等著， 優職計畫，大塊文化6一項調查，歸納出當今年輕人讓企業皮皮剉的十大惡狀，包括了：敬業精神不佳不能吃苦耐勞遇到挫折容易退縮沒有團隊合作精神罵不得、抗壓性低太固執不夠謙虛缺乏職場倫理學習動

2、機不強 能力雜誌 7月號績效方程式是P=AA：即 Performance=AbilityAttitude，績效=能力態度 態度不對，會讓所有的能力與 努力化為零 7塑化劑風暴起雲劑原是合法的食品添加物，塑化劑才是違法被添加進去的成份(為乳化劑、安定劑、緩衝劑的角色)。：為了降低成本和增加產品的穩定度，不肖廠商以塑化劑替代價格為其五倍的棕櫚油。塑化劑是第四類毒化物質，可能造成女性乳癌、女童性早熟，男童生殖器異常等。賓漢公司負責人陳哲雄，被檢察官具體求刑25年法官調查後，以詐欺等罪判他13年，而太太王粉，判刑10年。8商業弊案與企業倫理 近年來重大企業弊案安隆：利用空殼公司隱瞞巨大虧損，令財報顯得

3、 亮麗，操弄股價。世界通訊：將開支變成資本支出做假帳。彭馬拿：大幅地虛報石油的儲存量，令公司前景 亮麗，操弄股價。殼牌石油：將大量虧損隱藏到海外戶口，偽稱公 司有鉅額存款。三菱汽車：高層串謀隱藏車輛各種零件的毛病數 十年，在數次交通意外後才被揭發。9道德：是通往幸福的必要條件人和衣冠禽獸有何差別？雖然你喜歡，但是不可以！敗德社會的形成，其實就是諸多不道德的長期累積，與大家的忽略與縱容！ 摘自 林火旺教授失去靈魂的優秀哈佛如何忘卻其教育宗旨？ Harry R. Lewis著 張老師文化出版10經驗倫理學和規範倫理學 依性質來做區分，倫理學主要有兩種：(1)經驗倫理學（empirical ethi

4、cs） 研究人類倫理生活及行為的經驗科學， 利用觀察、建構假設、蒐集事實、測試 假設、印證或推翻假設來建立知識。11(2)規範倫理學（normative ethics） 對倫理作規範、觀念的分析及理論的論述，研究的範圍主要以兩大問題人應該如何生活，包括什麼是美好的人生（what is a good life）；人應該如何行為，包括什麼是對的行為（what is the right act）為主軸。12第1章 為何要關心企業與職場倫理引言商業弊案與企業倫理 思考題誰是弊案的主謀？誰是受害者？犯案者的動機是什麼？弊案對社會的短期及長線的影響是什麼？誰要負責？什麼是導致弊案發生的原因？法律漏洞？執法

5、不力？行為誘因扭曲？弊案的發生是個體還是共犯群體？腐敗的組織文化？企業倫理的被忽視？弊案是個別事件？還是普遍現象？如何防止這些弊案會繼續的發生？13第1章 為何要關心企業與職場倫理引言商業弊案與企業倫理你對企業還有信心嗎？表 1-1 美國人對企業不信任14你認為以下的意見或那一個是你國家中絕大部分人所認為，最能代表公司目的？(a)公司唯一真正的目的就是要賺錢。(b)公司除了賺錢之外，亦應關注不同的 涉利者，包括僱員、顧客等的福祉。15公司唯一真正的目的就是為了利潤，不同國家的經理的態度(%)如表1-1： 表1-1 16為何要關心企業與職場倫理 缺德經營行為經常與下列有密切的關係個人私利侵犯了大

6、眾的共同善惡行侵蝕了德性貪婪埋沒了良知濫權侵犯了正義價值錯亂、道德無知、麻木不仁在道德模糊、倫理衝突的狀況下缺乏倫理解困能力第1章 為何要關心企業與職場倫理17以下哪些是錯的？ 商業與倫理矛盾 商業倫理等於守法 商業與道德無關 商業倫理沒有對錯 先賺錢後倫理說第1章 為何要關心企業與職場倫理18法律為何不能代替企業倫理 單靠法律是不足夠約束企業損害社會的行為，理由為：(1)商業與社會息息相關(2)法律只能提供企業最低限度的約束第1章 為何要關心企業與職場倫理19 為何法律在促成企業倫理行為會不足，有三大原因：(1)時差問題（Time Lag）(2)立法的侷限既有的商業慣例變成法律條文立法者無法

7、即時蒐集到足夠的知識涉及一些抽象的價值時，立法者之間分歧就會出現確定一些事件的因果關連愈來愈困難(3)法律執行上的問題漏網之魚執法成本問題複雜法律只是一種形式的規範第1章 為何要關心企業與職場倫理20補充教材孫震教授說得深刻：只有在倫理的基礎上追求自利才會達成公益。企業倫理是根本，利潤是結果。企業遵守倫理規範、創造經濟價值，才會產生利潤。不顧根本只求賺錢，整個社會都須為之付出代價。我們所要提倡的是：事業雄心要建立在企業良心上。21社會（個人）對企業倫理有哪些期望？22社會對企業倫理的期望 MORI列出的不同責任（商業及社會）項 目，要求受訪者排列這些項目的重要性， 結果如下： -照顧員工福利；

8、提供好的薪酬及條件； 保障員工的安全。（24%） -保護周邊環境。（21%） -更多參與本地社區及/或贊助本區活動。 （12%）第1章 為何要關心企業與職場倫理23-為消費者提供良好服務。（8%）-減少污染；停止污染。（7%）-為員工提供良好退休金及保健計畫。（5%）-誠實及可靠。（3%）-支持公益活動。（3%）-生產及保證產品安全及高品質。（1%）-產品定價公道。（1%） （Hopkins 2003: 118-119）第1章 為何要關心企業與職場倫理242000年10月，MORI對英國2,099名成人做 開放式的調查，發現受訪者對企業社會責 任的內容包括以下： -對顧客的責任。（20%） -

9、對在地社區的責任。（17%） -對員工的責任。（11%） -對環境的責任。（7%） -負責任倫理地經營。（5%） -賺錢成功。（4%） -對股東負責任。（4%）第1章 為何要關心企業與職場倫理25結語單靠純粹的商業經營的能力，缺乏對世界的倫理關懷及承擔（ethical concern and commitment），恐怕亦難發揮商業對人類幸福生活的積極作用。本書的一個基本論點是，通過倫理的經營，企業在滿足其商業目標的同時，亦會助長人類的幸福（human happiness）。企業倫理的落實與促進人類美好生活（the good life）有密切的關聯。 重視職場倫理將能增進職場優勢。有句話說：態

10、度 ，決定你的高度。對於求職者而言，這句話可以詮釋成：態度，決定你能不能得到一份工作；態度，決定你在工作中得到什麼樣的對待與栽培。 第1章 為何要關心企業與職場倫理本課程之目的及範圍企業倫理是商業經營的正道（the right way to run a business），本課程的就是要探討企業經營的正道及個人在職場上應有的職場倫理。本課程是以環繞企業（corporation）為核心主體的商業社群（business community）為對象，探討企業及與其息息相關的不同社群之間的倫理關係，及論述企業對待不同的社群所依據的倫理規範，及由這些規範所衍生的義務。 內容大綱本課程由三個部分構成： (

11、一)企業倫理與職場倫理的基礎探討 (二)企業與其涉利者社群的倫理探討 (三)企業倫理與職場倫理的建構與實踐 的探討第一部分（基礎篇） 主要探討企業倫理與職場倫理的一些基礎性問題。第二部分（涉利者倫理篇） 討論焦點落在企業與其不同的主要涉利者員工、顧客、股東、供應商、競爭對手、周邊社區、政府、自然環境、全球社會的倫理關係等彼此的權利與義務，以及支持這些權利與義務的基本原則及規範。 第三部分（建構與實踐篇） 主要探討企業倫理與職場倫理的建構與實踐等重要問題。企業倫理的範圍個人倫理標準組織的政策與規定團體規章社會規範國際文化跨企管、心理、社會文化的整合性新知識30將倫理道德應用到企業時有幾點要特別注

12、意企業必須獲利才能生存。如果是以不法手段獲利，則企業也將難以長久。企業必須在獲利需求與社會需求之間取得平衡。32倫理基礎篇 Part 133什麼是不道德、不合乎倫理的行為？你如何判斷？34 倫理一詞有許多解釋，但都差異很小。被定義為道德的本質與基礎的探究（道德判斷、行為的標準與規範）或人類行為的研究與哲學（強調對與錯的決定）。人人應遵守的規則與秩序。倫理學是有關人與人關係的學問，倫的本意就是關係或條理有關人們行為品性的善惡正邪的學問企業(職場)倫理將倫理應用到企業(職場)的表現(企業(職場)應遵守的行為規範)企業經營的正道倫理與企業倫理(補充教材)35Q：在日常生活中，有關善惡、 道德或不道德

13、的例子俯拾皆 是，你可以依自己的經驗來多列舉一些例子嗎？36第2章 道德與倫理什麼是道德 什麼是道德？ 一般人會將道德聯想到與善惡有關的東西上去。 不同的文化都有其認定的善惡。 做到不傷害就等同於道德嗎？ 道德除了包含各種的不應該外，還包含很多 的應該。 道德分成兩層面 1.積極面（應該）：善行或德行，促進快樂與幸福 2.消極面（不應該）：不傷害、避免製造傷害37第2章 道德與倫理身為計程車司機，某日，載一位即將臨盆的孕婦前往醫院，此時卻碰到空曠路口的紅燈，當時一輛車也沒有，在情況危急之下，你應該闖紅燈趕緊先送她去醫院嗎？還是你應該遵守交通規則等紅燈呢？思考題38什麼是道德為什麼需要對道德作系

14、統的分析及論理呢 人們對什麼是對、什麼是錯，大概有一些 籠統的認知。 問題是，籠統的認知是不足以幫助人回應 今天愈來愈複雜的倫理問題。 倫理學的論述包括了分析倫理觀念、評估 倫理行為、建構理論及制定倫理規範，有助 於我們更清楚分析日益複雜的道德問題。第2章 道德與倫理39第2章 道德與倫理道德的來源下面是主要幾個道德來源的主張： 道德的習俗論 神命令（divine command）說 自然法則（natural law）說 人類的直覺論（human intuition） 人的理性（human reason）論 40道德與倫理差別在哪裡道德與倫理差別在哪裡 道德： 個人跟善惡、傷害、快樂有關行為及

15、品德。將 道德視為行為對錯的最基本的原則。 倫理： 指人與人之間的道德關係，即人倫之理。有人視道德與倫理是兩樣不同的東西。（本書作者當同義詞）第2章 道德與倫理41約瑟森道德研究中心（The Josephson Institute of Ethics）是個非黨派、非營利機構，其目的在於促進社會倫理道德的品質。他們說：倫理道德就是：當我們決定做正確的事，卻發現所需付上的代價要比想像中來得高時，我們會選擇如何來應對這樣的挑戰。倫理道德有兩個面向：第一是分辨是非、善惡，及正當與否的能力；第二是承諾做出正確、良善，及合宜的事情。倫理道德帶出行動力；而非一個用來沈思或爭辯的議題。42宗教與倫理佛教？基督

16、教？43補充教材宗教與倫理佛教的五戒與十善：不殺生：離殺生不偷盜離偷盜不邪淫（私通）離邪淫不妄語離妄語、離兩舌、離惡口、離綺語不飲酒離貪欲、離瞋恚、離邪見44慈濟十戒 45補充教材宗教與倫理基督教的十誡（十樣世人不應做的事：十大惡）：要孝敬父母、不可殺人。不可通姦。 不可偷竊。 不可做假見證誣害人。不可貪圖別人的房屋，也不可貪圖別人的妻子、奴婢、牛驢和屬於別人的任何東西。黃金律存在於不同的文化中基督教：無論何事，你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。伊斯蘭教：若不能愛鄰舍如己，就不配稱為信徒。猶太教：你不願施諸於己的，就不要施諸他人：這是律法的總綱；其他的一切不過是註釋而已。佛教：我尚不喜為

17、人所欺，他亦如是；云何侵他。印度教：人不應該以己所不欲的方式去對待別人：這乃是道德的核心。瑣羅亞斯德教（Zoroastrianism）：自己不想要的，不要加諸他人。儒家：己所不欲，勿施於人。巴哈伊教（Bahai）：如果你的視線轉向正義，就會為你鄰居選擇你所要選擇的。耆那教（Jainism）：人應當到處漫遊，自己想受到怎樣的對待，就應該怎樣對待萬物。約魯巴箴言（奈及利亞）（Yoruba Proverb, Nigeria）：一個人要拿尖頭棍戳雛鳥之前，該先試戳自己，看有多疼。 47什麼是倫理問題？倫理兩難（moral dilemma） 是一個令人在倫理上難以抉擇的問題，其特性是當事人對問題必須作的

18、兩個選擇，都會違反道德。碰到這類問題時，當事人會陷入進退維谷困境。倫理問題基本上是涉及倫理觀念及準 則的應然問題。 第2章 道德與倫理48小案例(倫理兩難) 海茲的道德兩難（Heinzs Dilemma） 海茲的妻子病重垂危，唯一的希望是服食一 名藥師最近研發出來的藥物，但製藥師研發 的這種藥物價格非常昂貴，製作成本只有200 元，但他卻以2,000元高價出售。海茲千辛萬 苦才籌到1,000元，他要求製藥師用這個價錢 賣藥給他，藥師拒絕，海茲其後乞求他先收 這筆，餘款日後才還。第2章 道德與倫理49 但藥師仍不肯賣藥給他。 絕望之餘，海茲開始盤算將藥物偷走。海茲如果真的去偷藥，這樣做是否不對呢

19、？（此兩難問題乃哈彿心理學家葛爾堡用來測試兒童道德發展的一個有名問題）你會怎麼做 ？如何做較適當？第2章 道德與倫理50倫理問題的模糊性 除了兩難以外，很多倫理問題包含了模糊性。 現代複雜的商業社會，經常會出現包含不同程度的倫理含糊不清的事件或問題。要對事件或問題作出明確的判斷，不得不消除其模糊性。 1.要釐清相關的事實 2.確定前因後果 3.還必須用精準的倫理觀念來作分析及判斷 4.不時還需運用道德的想像力（moral imagination）第2章 道德與倫理51小案例(倫理模糊性) 好好賣是一家中型的食品連鎖販賣店。有一次，有顧客將有異味的茶葉交回來要求退款，王店長發現尚有大批存貨的那牌

20、子茶葉的確有問題，在這種情況下照理應退回生產商。不過，這批貨是以極低價格購入的，條件是一經驗收後，是不能退貨的。王店長抱怨當時入貨時沒有好好驗收。第2章 道德與倫理52近年販賣店行業競爭劇烈，且業績每下愈況，尤其是王店長這一家分店更是所有分店中表現最差的，這次若放棄這大批的茶葉，必會令原來已經不佳的業績雪上加霜。店長心生一計，吩咐一向很有辦法的親信小李來收拾殘局。 小李獻計是，將這批貨賤價賣給地攤販，並訛稱貨物無問題。這件事由採購部的小林負責。小林知悉整個事件後，雖然覺得這樣作法有違商德，但不敢抗命，終於將壞茶葉全部賣出了。第2章 道德與倫理53思考一下小林及小李兩人的行為是否有違反道德？若要

21、負責任的話，那一位的責任比較重？還是兩人都要同等的責任？店長在整件事中是否亦有責任？為什麼？三人中的倫理責任孰輕孰重？ 第2章 道德與倫理54第2章 道德與倫理道德責任的義涵 道德責任的義涵有三個 (1)自由、知情與責任 自由與責任 自由做出決定：有責任 被強迫、非自主（在不自由下做出行 為）： 不用負責55知情與責任 知法犯法的人或明知故犯的人都罪有應得， 一般都會認為這些人應為行為負責任。 不知者不罪，亦是一個相當普遍的準則來判 定責任歸屬。無知的類型：免受譴責的無知（真正無知）可被譴責的無知（須負道德責任）故意讓自己無知、試圖免除自己的道德 責任疏忽或懶惰、失職無知不一定可以免除行為者受

22、到譴責！第2章 道德與倫理56第2章 道德與倫理(2)無行為與責任 (能力範圍之內) 這個道德責任的內容可以用一段話來 加以概括行為者明知可為，但卻 自由地選擇不為；或明知可以防止他 人受到傷害，但卻自由地選擇不去防 止傷害事件的發生。57第2章 道德與倫理舉例(無行為與責任) 有一小孩掉進了河快要溺斃， 一名剛好在附近且泳術高明的壯漢 卻不下河救人，壯漢必會受到嚴 的道德譴責。就算壯漢沒 有做任何行為，但卻難逃 道德責任。58第2章 道德與倫理案例 一個會計師事務所的審計師4人小組，在 審計某一大公司的財帳時，發現有不少不實 的伸報，組長向組員暗示，大企業是事務所 的大客戶，大家假裝未發現弊

23、端就好了。其 中一名組員覺得這樣不妥，但卻懾於組長的 權威及小組的壓力，默許這作法，沒有依照 公司規定及所屬會計師公會的專業守則，向 事務所高層作任何的舉報。59第2章 道德與倫理思考題這名組員在這件隱瞞不實財報的事件是否有責任？其餘的人包括組長有什麼責任？ 60第2章 道德與倫理(3)能力與責任 假若相關的行為是超出行為者能力的話，行 為者是無須負道德責任的。 英哲休謨（Hume）的著名的應然蘊涵了可以 （“ought implies can”）正好說明了道德假定了能 力這個原則。舉例(能力與責任) 有一大個子掉進了河快要溺斃，在河邊是一名小孩，小孩沒有救大個子並不導致人們對小孩的譴責，因為

24、這是超出他能力以外的事。61第2章 道德與倫理小案例 小職員發現公司高層經理經常與親信做出嚴重違法行為，但由於經理位高權重，且後台很硬，自己職位低微，無法阻止不法行為的發生。雖然小職員曾鼓起勇氣向上司投訴，卻無功而返，還暗示他少管閒事。不法行為幾年後被揭發，但公眾利益已受到嚴重損害。62第2章 道德與倫理思考題: 在追究責任時，小職員可以被免除道德責任嗎？ 63第2章 道德與倫理道德責任的義涵小結論 假設行為者有相關的行為能力，如果行 為者明知應該做某一行為，而選擇不去 做，則行為者要為這個選擇負上相關的 責任。 行為者明知應去防止其發生的行為，而 選擇不去防止發生，則行為者難逃道德 責任。

25、64資訊不足下的道德責任 現代組織結構複雜，分工精細，通常導 致組織成員尤其是低層員工，無法對參 與的工作有全面認知。 員工經常只被上司告知做些什麼，而不 知工作所屬的整體是什麼。換言之，現 代職場是一個上文所言的知識條件不完 全能滿足的決策環境。第2章 道德與倫理65在知識條件不完全能滿足的決策環境下，如果出錯時，責任應該歸咎誰?一般有兩種看法：(1)支持嚴厲道德責任的人，認為組織內所有參與行動的人，不管是否知道他們的行為會導致不當結果，都應負責。(2)組織內成員既然經常對組織的不當行為所知不多，因此不應要他們承擔責任。兩種說法都應該先思考行為者是可譴責的無知或不可譴責的無知。第2章 道德與

26、倫理66組織內成員的組織義務組織內成員的組織義務分為 消極的義務：成員本身不做壞事 積極的義務： 1.必須提高警覺性 2.遇到有不當行為將發生時，應採取適當的手段來阻止下面為成員的四個組織義務： (1)調查的義務（Obligations of Investigation） 成員有義務了解所參與的工作的性質，及了解其他成員的工作。這些動作基本上是建立與工作相關的知識，是一個減低或消除無知狀況的動作。 第2章 道德與倫理67(2)舉報的義務（Obligation of Communication） 若成員對一些不正當的行為知情的話，他有義務向上一級舉報。(3)保護的義務（Obligation of

27、 Protection） 上級應有義務保護作出舉報的下屬，包括免受報復。(4)防阻的義務（Obligations of Precaution and Prevention）管理層應設立機制來預防及阻止不當行為的發生，這些機制包括了冤情大使、舉報熱線、倫理委員會、道德培訓等。第2章 道德與倫理思考題 選擇購買昂貴的原文書還是非法影印? 由於各大專院校學生購買正版教科書的意願偏低，經常採用非法影印的方式，所以出版業者呼籲學校和警方應加強勸導與查察。有的學生認為違法的事本來就不該做，但也有人認為原文書動輒上千元，老師卻教不到一半用買的相當不划算。 有些學校的老師要求學生必須買正版書才能帶進教室上課，卻因此被學生質疑與書商掛勾，期末的教師評量被勾選很不滿意，使得很多老師為了飯碗只好視而不見。 影印業者表示，若碰到有心人士將影印拿去檢舉，將吃上官司而放棄幫同學影印，但也有業者表示，生意歹做，有錢賺還是要接，當然有不少業者是店頭接單，他處影印，校園交貨的模式躲避查緝。思考一下1.如果你是學生、影印業者、出版業、教科書作者或是課堂老師，你會同意加強查緝嚴懲非法影印嗎？為什麼？2.若你要杜絕非法影印，會採取哪些措施？70道德的證成及論據的建構證成（justification） 某一行為或主張（信念）的支持理由（或辯護）證成該行為或主張（to j