企业培训教材课件

1、企业培训議 程企业培训的现状培训体系介绍培训的目的和作用年度培训计划结构制定企业培训计划过程与技巧企业培训计划写作要点企业培训计划与预算方案范例企业年度培训计划推介企业培训常见问题与解答请移动一根火柴，使小房子改变朝向。 结论：我们不可能将房子拆卸掉，但可以改变他的方向。培训亦是一样，虽然是小小的改变，但也会造成很大的实质性变化，人生亦是如此。开篇小问题！第一部分企业的培训现状為什麼培訓沒有效果？企业培训的误区企业培训的误区一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升五、重短期目标，忽视长

2、期目标六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难培训管理问题分析 培训观念落后，培训意识缺乏 培训责任不清，培训组织建设滞后 缺乏有效的培训资源 缺乏有效的培训工作流程、工作标准及 相应的管理制度 培训管理干部专业能力缺乏 為什麼培訓沒有效果？為什麼培訓沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內容2.表現方式單調3內容不符

3、需求第二部分关于培训培训的目的和作用培训流程介绍培训体系介绍培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要 企业培训的目的组织面提高生产力，降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持培训部 在培训过程中的角色 拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理 日常培训实施管理 基础行政工作从全局看培训麦当劳

4、的店铺检查表工作体系的研究与培训体系之间的关系C、大堂（l）检查餐牌及食品灯箱。 （是否清洁？是否所有照明都亮着？ 产品价钱是否正确？）（2）检查所有购物指引牌。 （是否配合推广活动？ 是否清洁？是否需要维修保养）（3）检查纸巾及吸管箱。 （是否内外清洁？是否需要维修保养？ 是否有足够供应？）（4）检查大堂地下。（有否垃圾？ 是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液 及热水拖地？ 是否每星期最少刷地一次？ 楼梯台级是否清洁？是否需要维修保养？ 墙脚是否清洁？是否需要维修保养？）（5）检查桌椅，包括儿童椅。 （是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳 脚等，是否 需要保养？） 桌椅是否用不同抹布清理？ 抹

5、布是否整洁地放在不显眼处？ 清理食物后，是否用消毒液（两加仑半用水配一包专 用消毒粉，喷射处理桌面？）（6）查看客人的食物盘，烟灰缸。（是否清洁？有无损坏？客人的食物品质是否合乎标准， 有无 剩余弃置的食物和饮料？）（7）检查垃圾桶。（是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？）（8）留意盆栽。 （花草是否茂盛？花草是否清洁？花盆是否清洁？有否 损坏？）绩效管理与培训体系之间的关系从绩效管理的大循环看，通过考核能够监督和评价绩效，检查目标是否达成，决定奖惩。从绩效管理的小循环看，通过考核可以做到从经验中反省、学习和提高。从管理学的“计划组织领导协调控制”这一闭合循环过程看，每一个环节都需要检

6、查和反馈，绩效考核就是将“检查和反馈”制度化和例常化。从经营者立场看人才培训要求创新改善维持 解决问题提升效率团队合作品质改善 产品创新激发创意突破瓶颈勇于冒险 专业知识企业文化品质水准激励士气结论 从制度层面、全局角度建设培训体系是培训管理者的首要任务，脱离了绩效管理、工作分析的培训体系是起不了什么作用的。訓練體系與訓練規劃流程圖願景/方針人資發展策略訓練體系年度經營方針人資管理計畫部門訓練計畫人力盤點及技能檢知員工績效及生涯管理員工訓練需求年度訓練需求年度訓練計畫年度訓練預算企业的培训流程课程设计课程开发师资管理培训激励效果评估组织培训培训档案建立需求为导向，过程为保障，效果是关键的闭环控

7、制系统需求调查需求分析目标确立培训计划企业学习体系企业内训工作辅导选派外训学历教育入职培训在岗培训读书小组资格认证海外培训员工自修参观考察 45人小组 50本书中每人每月选2本 为其他成员讲解 公司规章制度 知识类，如计算机、外语、财务、4 内部培训师 会计师、技术类（如)等 专升本、双学位 、等 第三部分 年度培训计划年度培训计划结构年度培训计划制定过程与技巧年度培训计划案例1.年度培训计划制定流程培训需求调查培训需求统计分析培训目标确立制定培训策略培训课程设计培训师资筛选提出培训计划和预算编订培训计划总方案研讨和修订培训计划总方案审批培训计划总方案 2.年度培训计划结构封面目录执行概要主体

8、计划背景分析与需求调查结果分析关键问题分析培训目标设定培训课程安排行动计划预期效果与评价方法预算附录3.培训需求调查培训需求调查体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员需求调查 参加公司会议 与高层经理直接面谈 研究会议纪要和通讯 问卷调查 小组访谈 工作跟踪 直接面谈 问卷调查 绩效考评培訓需求調查(1)經營目標與方針1.经营目标与策略 高阶主管指示 访谈或会议2.目标管理之展开 目标层级化展开 绩效指标之拟定 达成目标所需加强之能力培訓需求調查(2)專長能力之要求1.建立专长能力蓝图( ) 从工作绩效思考 从顾客需求思考 从竞争要求思考2.调查及分析能力模型( ) 业务技能（

9、） 人际技能（ ） 发展技能（ ）專長能力藍圖( )从工作绩效思 考从顾客需求思 考从竞争要求思 考业务技能 人际技能 自我发展 角度能力培訓需求調查(3)管理問題之解決1.分析：个人绩效不善之原因2.分析：组织绩效不善之原因3.分析：制度作业流程之问题4.分析：造成管理盲点之原因培訓需求調查(4)個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合培訓需求調查(5)未來機會之掌握1. 組織未來發展之需求2. 接班人培育計劃3. 標竿設定( )4. 國際化發展之需求培訓需求調查表從未來機會分析未來機會領域期望的人才能力培訓目標 培訓策略

10、1.組織未來發展2.接班人培育計劃3.標竿設定( )4.國際化發展年度培訓需求調查表部門工作內容目標應加強之能力項次需求課程名稱內外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估部門名：日期：填表人： 部門主管：年度培訓需求調查表部門工作內容目標應加強之能力項次需求課程名稱內外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估開發新產品確保上市時效，並有效掌握開發專案品質基本概念產品生產管制流程專案管理能力創意設計構想表達實務外訓2/62/12工業研究院36工程師1$基礎研習班外訓3/183/21生產力中心16工程師2$外訓46月企管顧問公司30助理工程師4$產品生產流程管制外訓710

11、月皆可企管顧問公司28主管及組員3$作業系統網路連接外訓112月皆可交大電信所資工所，清大自強中心32主管及貰員6$部門：研發處日期：2000.11.10填表人：部門主管： 打死我也 做不了！ 不好好做我打死你区分培训问题与管理问题4.培训需求分析4.培训需求分析培训需求分析的一般方法业务分析组织分析工作分析调查分析绩效考评评价中心自我申请群体讨论基本培训需求分析以事件为主：解决问题以组织为主：策略发展以个人为主：绩效考核e化、国际化、学习型组织、顾客为中、企业文化差距分析、前程规划、接班人计划、销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气、竞争压力、成长瓶颈、奖励1. 維持性目標確保員工具備公司要求

12、之能力知識、技能、態度確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2. 改善性目標提高效率要求下，學習新技能提昇解決問題能力3. 創新性目標從業人員心態及思維轉變增進主管的管理創新能力5.确立年度培训目标6.提出培訓策略 策略思維1.培訓品質2.切合需求3.運用資源4.核心能力5.減少干擾6.經驗傳承 影響實際作法找對講師課程設計善用顧問公司加強核心專長訓練運用外界場地部門加強6.提出培訓策略(续) 策略思維7.重點投資8.擴大培訓9.強化團隊10.要求效果11.教學自動化12.績效導向 影響實際作法增加專案訓練培訓內部講師加強團隊訓練導入行動學習導入注重問題解決之培訓課程規劃之方向組織需求任務需求個

13、人需求公司未來需要(訓練單位)目前工作需要(單位主管)個人發展計畫 (員工個人)心得:訓練在以最少之經費,達到最大之效用1. 維持性目標课程確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2. 改善性目標课程提高效率要求下，學習新技能提昇解決問題能力3. 創新性目標课程從業人員心態及思維轉變增進主管的管理創新能力7.年度培训课程规划与设计8.培训师资筛选与确定相应培训机构介绍:(珠三角,国内,国际)培训师资背景调查:(专业,行业经验,年资,授课风格, 授课方法等)培训师资背景核实方法:(提供光碟,客户评价满意度报告,试讲等)培训师资(学院派,企业实战派,政界人士优

14、劣势分析)内部讲师培养计划9.制定年度培训计划和预算類別課程名稱班次時數人數總時數總人數講師費行政費總費用人均成本上課對象講師實 施 月 份123456789101112語文1 英文口語初級(1)264301286010240360106001775等以上人員(考試費自付)刘平2 英文口語中級(2)264301286015360360157202625等以上人員(考試費自付)张婷婷3 全國公共英語等級考試(4級)148304830180180657等間接人員(自費)凯克4 粵語訓練2243048603840360420070各廠相關人員周琳10.如何成功推展年度培訓計劃如何成功推展年度培訓計劃

15、講師各級主管培訓人員掌握訓練需求制度管理內部講師外部講師教學技巧行動學習培訓回饋企業文化重視訓練掌握部屬狀況高級主管支持作業流程訓練預算及修正教育訓練體系專業知能向上影響力撰寫企劃書能力工作分析績效分析機會分析有效訪查培訓需求訓練方法現場走動培訓藍圖與人事結合工作現場指導每个部门必须重视训练规划训练需求调查与分析结合公司战略目标,确定训练目标根据需求分析,确定训练内容和要求初步拟订年度训练规划上报审批,发现问题及时修正公告年度训练规划每月按训练计划实施11.如何做好企业年度教育训练意見、经验交流杨建淮13808856075100100訓練很貴,不練更貴建立一个学习平台 平台一员工平台三经理平台

16、二主管自我激励培训与发展自律自我管理自我学习建立一个学习平台平台一（一般员工）的培训新员工入职培训公司文化与制度岗位职责与岗位技能积极的工作态度品质、安全意识礼仪、沟通、职业道德、团队多岗位技能的培训 平台二（初级管理人员）的培训管理知识与技能培训职业发展项目岗位职责与岗位技能表达能力的培训计划组织沟通控制等能力培训平台三（中高级管理人员）的培训管理知识与技能培训内部培训讲师岗位职责与岗位技能语言的培训领导沟通协调等能力培训了解核心人物之期望-需將訓練目標與企業目標結合了解各部門主管之需求-經理人是教練與變革的推動者了解公司之企業文化-降低學員排斥力量增加參與意願教育訓練之定位-以公司核心才能

17、之發展為本訓練在精不在多-訓練必須要能立即改善績效塑造團隊學習之環境-以員工生涯自我發展為基本動力將訓練由推轉為拉-訓練結合晉升與獎勵制度,證照制持續改善-落實進行訓練評估與追蹤如何做出成效-規劃面心得:先看短期成效再考慮長期績效如何做出成效-執行面訓練目標-每一課程之訓練目標/對象要明確時間之安排-避免排於學員無法接受之時間課程之設計-採用較適之教學方法, (演講/角色扮演/小組討論/潛能激發化教學/體驗學習/讀書會)講師之安排-講師必須充分了解公司之需要及溝通意願教材之安排-不可過於完整或單薄,需留有部份供學員自行填寫場地之安排-應以明亮舒適為宜,溫度宜設在23度課程執行-事先發上課通知,

18、並邀高階主管參加評估報告-課後做評估報告及成本效益分析,提出必要之因應措施後續追縱-除進行訓練評估,亦需不斷強化學員運用與主管之引導心得:任何一個過程的疏忽,都將會對訓練成效打折教育訓練推動心得-1心得: 過去為訓練而訓練,現在是為改善績效而訓練 一般老闆都會問 : 訓練真的有效嗎?心得: 訓練也需要作行銷心得: 與其給員工糖果吃,不如先問她們要不要吃心得: 訓練在以最少之經費,達到最大之效用心得: 訓練之目的在於滿足內部顧客之需求心得:當有主管參訓時,學習成效會較高心得: 對於學員主管尊重,更能獲得他們的支持心得:沒有數據的訓練,就等於沒有訓練心得:讓員工也能出點費用,其會更加珍惜教育訓練推

19、動心得-2心得: 任何一個過程的疏忽,都將會對訓練成效打折心得: 先看短期成效再考慮長期績效心得: 樂於參訓者未必是公司最需要訓練之人心得: 訓練他人之前,需先訓練自己心得: 訓練推動人員的身段要能夠軟與勤心得: 訓練絕非萬能丹如何避免淪為競爭者的訓練中心善用員工敬業條款服務保證書(附件)訓後需立即轉承訓練資料存檔審慎評估外訓之必要性避免進行個人之培育證照歸公司所有心得: 樂於參訓者未必是公司最需要訓練之人与您一同创造贵公司发展史上的奇迹德信诚谢谢大家！. 范例推介教育訓練體系範例教育訓練计划範例訓練课程範例实施教育訓練檢核表第四部分教育訓練體系範例（1）工作外訓練 (OFF-JT)公司內部

20、(OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援教育訓練體系範例（2）OJT (工作現場訓練體系)(ON JOB TRAINING)海外據點訓練體系自我啟發才能體系SDPOFF

21、-JT (集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓練體系業務人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長財務人員 秘書助理TQM訓練體系派外訓練：國內、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練基層主管訓練课程第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技能A11 新任主管之角色任務 3HA12 成本意識 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財產之保護 3HA19 簡報技巧 3HA21 電腦化管理

22、3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務常識 3HA27 .法 6HA28 管理才能訓練 32H人際技能B11 關心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧 3HB21 組織內之溝通協調 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團隊共識之建立 3H自我成長C11 自我分析 2HC12 自我激勵技巧 3HC21 生涯規劃 3HC22 自我管理 3H中階主管訓練课程 1（-2+1 ） 2（+1 ）101102103104105106107中階主管角色任務

23、資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創意思考方法2H2H2H2H3H3H3H201202203204205206207財務報表運用企業經營模擬企業再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業企業成功管理經驗談3H6H3H3H6H2H3H101102103104諮商輔導技巧激勵藝術人際衝突管理管理心理學4H2H3H6H201202203204團隊學習人際敏感度企業倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2H101102103系統思考與成功有約生涯突破3H3H201202203壓力管理自我超越習慣領域與自我成長3H3H3H秘書人員訓練课程 1（02 ） 2（2 ）1011021031041

24、05106107108109公司組織及部門功能介紹行政作業流程介紹法律常識電腦軟體運用會議安排和跟催部門外訓活動規劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2H201202203204205壓力管理衝突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3H101102103104人際關係和溝通技巧電話應對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調適3H2H3H3H201202人際敏感度訓練卓越秘書之自我發展與生涯規劃自我激勵3H4H2H3H採購人員訓練课程 1（02 ） 2

25、（2 ）101102103104105106採購者之角色定位採購合約與法務知識採購基本技能採購制度與作業流程採購計劃與預算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作供應商管理實務採購風險管理單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3H101102103104105106107108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1H201202203204205206207採購運作管理組織內之

26、溝通協調衝突管理創造力與應變力採購團隊談判技巧供應來源開發技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4H101102人際敏感度訓練自我激勵4H3H201202採購自我成長與生涯發展自我超越2H2H採購主管訓練课程 1（02 ） 2（2 ）101102103104105106107108中階主管角色任務資訊處理授權技巧供應商管理專案管理管理個案研討創意思考方法採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3H201202203204205206207208國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關係採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇企業改造與採購管理21世紀採購新趨勢採購與公共關係管理採購與電子

27、商務3H3H3H3H3H3H3H3H101102103104採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4H201202203204人事問題之處理採購團隊學習技巧激勵與領導e化採購技巧2H3H2H4H101102103人際敏感度訓練自我激勵壓力管理4H3H3H201202203採購自我成長與生涯發展自我超越與成功有約2H2H3H关键岗位核心技能课程系列 基础（0-6个月）中级（6-24个月）高级（24个月以上）培训对象描述新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。或担任此项工作一段时间，了解工作要求，有一定的工作经验

28、，但缺少专业技能。做事不规范、凭感觉，需要培训。担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业技能，但缺少理论化、系统化指导。做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。有超过两年以上此项工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，并形成一套自己的工作风格和方法。需要开阔视野，掌握规划、管理和组织执行项目的能力。培训目标将应做的作对将能做得做好从良好到卓越 客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03

29、同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06 管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03