决策制定过程课件

1、 Eleventh Edition Management Stephen P. Robbins Mary Coulter Chapter 7MANAGERS AS DECISION MAKERS 1史蒂芬版管理学第七章要点概览.决策制定过程定义决策和决策过程.概括决策制定的八大步骤.作为决策者的管理者关于理智决策的假设.概括理性、有限理性、等概念解释什么是直觉以及直觉是如何影响决策.比较程序化决策（ programmed decisions）和非程序化决策programmed （nonprogrammed decisions）.2史蒂芬版管理学第七章要点概览作为决策者的管理者（续）对比三种不同

2、的决策条件.解释最大最大、最大最小、最小最大三种决策选择的准则 四种决策风格概述. 讨论管理者存在的十二中决策偏好.概述管理者如何处理 决策错误和偏见的负面影响.3史蒂芬版管理学第七章大纲.当今世界决策的制定解释当今世界决策者如何做出有效的决策.列举出有效决策过程的六大特征.列出高可靠性组织的五大习惯.4决策制定决策 .从两个或两个以上的方案中作出选择.决策制定过程识别决策问题和确定决策标准以及为每个决策标准分配权重.开发、分析和选择备择方案.实施备择方案.评估决策结果.5Exhibit 6.1决策制定过程:Step 1: 识别决策问题Step 2: 确认决策标准Step 3:为决策标准分配权

3、重Step 4:开发备择方案.Step 5 :分析选择备择方案Step 6:选择备择方案Step 7:实施备择方案. Step 8:评估决策结果6Step 1: 识别决策问题问题现状与希望状态之间的差异.问题的三个特征意识到问题的存在.迫于压力采取行动.拥有行动所需的资源.7Step 2: 确认决策标准确认决策标准对解决问题来说非常重要，也即决策者必须决定什么与制定决策有关。Step 3: 为决策标准分配权重决策标准并非都是同等重要的:决策者必须为每一项标准分配权重，以便正确规定它们的优先次序.。8Step 4: 开发备择方案列出可供选择的可以解决问题的方案.Step 5: 分析备择方案分析每

4、种方案的优缺点基于步骤2和3对方案进行分析.9Step 6: 选择备择方案选择最佳方案选择步骤5中得分最高的方案.Step 7: 实施备择方案将决策付诸行动.把决策传达给相关人员去执行.10Step 8: 评估决策结果通过实施的结果来评估选择的方案.选择的方案多大程度上地解决了问题?如果问题没有解决，是哪里出现了偏差?11作为决策者的管理者制定决策是管理者所有四个职能的组成部分，这也是管理者在计划、组织、领导和控制是通常被称为决策制定者的原因。几乎管理者所做的每一件事都包含决策12决策制定的四个观点理性观点管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的.假设决策制定者:完全理性、

5、客观和符合逻辑的.清晰地明确问题.有清楚具体的目标追求的是组织利益最大化而不是个人利益的最大化.13Exhibit 6.6理性假设14决策制定(续)有限理性 管理者理性地做出决策，但同时也受到自身信息处理处理能力的限制。假设决策制定者:不可能分析所有决策方案的所有信息只能制定满意的而不是使目标最大化的决策15决策制定(续)直觉的作用直觉决策通过经验、感觉来改进决策。证据管理的作用通过相关的可信赖的证据改进决策过程。16Exhibit 6.7直觉是什么?Source: Based on L.A. Burke and M.K. Miller. “Taking the Mystery Out of

6、Intuitive Decision Making.” Academy of Management Executive. October 1999. pp. 9199.17问题和决策的类型决策类型:结构构良好问题和程序化决策.结构问题目标清楚.问题是熟悉的.有关问题的信息容易定义和收集.程序化决策运用常规方法就能处理所面临的的问题，是一种重复性决策。18政策为管理者确立的一些参数和指南，通常是模糊的。 eg. Accept all customer-returned merchandise.程序相关联的一系列顺序步骤，管理者遵循这些步骤对结构良好问题作出响应. eg. Follow all s

7、teps for completing merchandise return documentation.规则明确陈述管理者可以做什么不可以做什么. eg. Managers must approve all refunds over $50.00.程序化决策的制定依据:19问题和决策的类型（续）决策类型:结构不良问题和非程序化决策.结构不良问题问题新颖.问题不常发生.有关问题的信息模糊不完整.非程序化决策根据问题制定解决方案，决策具有唯一性和不可重复性。20Exhibit 6.8问题的类型、决策类型以及管理层次对应表21决策制定条件确定性理想的状态是确定性条件，这种情况下管理者可以制定出精确

8、的决策，因为每一种方案的结果是已知的.风险性在这种风险性条件下，决策者可以估计出每一种备择方案的可能性。22Exhibit 6.9增加一条索道的收入期望值ExpectedExpectedProbability=Value of EachEventRevenuesAlternativeHeavy snowfall $850,0000.3=$255,000Normal snowfall 725,0000.5=362,500Light snowfall 350,0000.2= 70,000$687,50023决策制定条件不确定性不能肯定结果且不能估计其概率，管理者将依靠直觉等进行决策。最大最大选择:

9、 最大化最大可能的收益最大最小选择: 最大化最小可能的收益最小最大选择: 最小化最大的遗憾24Exhibit 6.10收益矩阵25Exhibit 6.11遗憾矩阵：26决策风格线性思维方式理性, 有序, 合乎逻辑理性, 有序, 合乎逻辑非线性思维方式内在的领悟、创意、洞察感觉和直觉27Exhibit 6.13常见的决策制定的错误和偏见28决策制定的错误和偏见自负偏见 Overconfidence Bias决策制定者认为所知比所做多，对自己及表现持盲目乐观.即时满足偏见 Immediate Gratification Bias.决策制定者想立即获得收益和避免成本。29决策制定的错误和偏见(续)锚

10、定效应 Anchoring Effect决策制定者把注意力放在原始信息，不能接受新的信息.选择性认知偏见 Selective Perception决策制定者基于偏见而有选择性地组织和实施活动.证实偏见 Confirmation Bias决策制定者找到肯定他过去选择的信息或与过去的判断相左，会偏爱之前观点的信息。30决策制定的错误和偏见(续)框架效应偏见 Framing Bias决策制定者有重点地选择事务的某方面，摒弃另一方面，曲解了事务，造成标准不正确性.有效性偏见 Availability Bias决策制定者对最近的事记忆有深，导致扭曲客观回忆的能力.典型性偏见 Representation

11、 Bias决策制定者根据某一事件与其他事件的相似程度来评价事件发生的可能性，会找出根本不存在的相似情况.随机性偏见 Randomness Bias决策制定者师徒从随机事件中归纳出某个结论.31决策制定的错误和偏见(续)埋没成本错误 Sunk Costs Errors决策制定者忽略了现在的选择并不能纠正过去。自利性偏见 Self-Serving Bias决策制定者居功自傲或将失败归咎于外部因素。后见偏见（事后聪明）Hindsight Bias当人们得知某一事件的结果后，决策制定者误以为.他们准确地预见了这个结果。32当今世界决策的制定制定有效决策的指导:理解文化差异.掌握退出时机使用有效地决策制

12、定过程.有效地决策制定过程有效地决策制定过程的六个特点(HROs)聚焦于重要事务.具有逻辑性和连贯性.承认主关和客观的想法，并把直觉和分析结合起来.具备解决特定困难境所必须的大量信息.促进并指导了相关信息和观点的搜集.简单明确、可靠、易于使用、灵活建立一个能够很快发现意外并能够很快适应新环境的组织33当今世界决策的制定高度可靠性组织的五个特点： 不会被胜利冲昏头脑听从一线专家的i意见可以应对突发事件并提供解决方案利用复杂性不但进行预测，还会预测自己能力的极限34Exhibit 6.14对管理决策的总结35THAT IS ALL.THANK YOU!361、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是

13、成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己

14、的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好

15、。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望

16、，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命

17、太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而

18、是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密

19、布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的