现代企业管理学第一章

1、现代企业管理学张莹现代企业管理学1第一章管理概述主要内容第一章管理概述第二章现代企业管理第三章计划与决策第四章组织理论第五章领导理论第六章控制理论第七章战略管理第八章人力资源管理第九章企业文化第十章市场营销第十一章生产与运作管理第十二章质量管理第十三章物流管理第十四章成本管理第十五章会计基础第十六章财务管理现代企业管理学2第一章管理概述教材现代企业管理学吕殿平，李晓静，余元冠编著中国社会科学出版社2005年10月第1版考核办法期末考试：80%平时成绩：20%（作业课堂表现）现代企业管理学3第一章管理概述参考书及网站管理学原理，周三多，人民大学出版社现代企业管理，王关义等，清华大学出版社水煮三国

2、闲看水浒孙悟空是个好员工象青蛙一样思考谁动了我的奶酪 /牛津管理评论/ 时代CEO管理网/ 现代企业管理网等现代企业管理学4第一章管理概述现代企业管理学5第一章管理概述如何学好本课程？本课程采取的学习方法讲授+案例分析+课后思考练习本课程的学习要求认真听课、勤于思考、积极参与、广泛阅览本课程的学习目的树立起管理意识；掌握必要的管理理论和管理方法；能够运用所学知识分析实际问题，并力求使这种能力不断提高。现代企业管理学6第一章管理概述第一章管理概述第一节管理的内涵一、管理的产生管理活动历史悠久、无所不在。只要有人类社会存在，就有管理存在。管理普遍适用于任何类型的组织。营利性组织，工业企业、商业企业

3、等。非营利性组织，政府、军队、学校等。古代人类的分工管理行为产生管理思想产生管理理论产生现代企业管理学7第一章管理概述二、什么是管理管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。 戴维B赫尔茨在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。彼得德鲁克现代企业管理学8第一章管理概述日本最大的化妆品公司收到客户抱怨买来的肥皂盒里面是空的,于是他们为了预防生产线再次发生这样的事情,工程师便很“努力辛苦”的发明了一台X-光监视器去透视每一台出货的肥皂盒。而同样的问题发生在另一家小公司,他们的解决方法是买一台强力工业用电扇去吹每个肥皂盒,被吹走的便是没放肥皂的空

4、盒。其实，管理非常简单，就是把复杂的事情简单化！现代企业管理学9第一章管理概述三、管理的概念按照世界百科全书的解释，“管理就是对工商企业、政府机关、人民团体以及其他各种组织的一切活动的指导。它的目的是要使每一行为或决策有助于实现既定的目标。这就是说，管理的概念，涉及广泛的领域，政府机关、企事业单位、科研机构、学校、军队等，凡是人群共同活动的单位，都需要管理，以指导人们完成和达到共同的目的。现代企业管理学10第一章管理概述管理是人类在改造世界过程中，为达到一定目标而进行的协调人与自然、人与人之间关系的实践活动。 通过其他人来完成工作的艺术。玛丽帕克福莱特管理就是执行计划、组织、指挥、协调和控制。

5、法约尔“管理就是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。”斯蒂芬P罗宾斯 现代企业管理学11第一章管理概述“管理就是设计和保持一种良好环境，使人们在群体里高效地完成既定的目标。”孔茨和韦里克“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。”帕梅拉S路易斯等 “管理就是决策。”西蒙 “横看成岭侧成峰，远近高低各不同”现代企业管理学12第一章管理概述 管理是管理者在一定的环境和条件下，为了实现组织的特定目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。环境最大产出最小投入人财物信息目标效率与效果的平衡计划组织领导控制本书对管理的定义现代企业管理学13第一章管

6、理概述对于管理定义的理解1、管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。2、管理是在一定的环境和条件下进行的。3、管理是为了实现特定的目标。4、管理的客体是管理所指向的对象。5、管理的保障组织资源。6、管理的实质是协调。7、管理是一个过程。现代企业管理学14第一章管理概述四、管理是科学和艺术的统一管理是一门科学。与其他科学一样，具有客观性、实践性、理论系统性和真理性。管理又是一门艺术。管理的许多内容不能以逻辑的一般形式表达出来，更不能用定量的数学模型来表示，只能以形象思维的形式来实现，这就是艺术的基本特征。现代企业管理学15第一章管理概述五、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新（一

7、）不同职能说1.二职能说：综合计划、管制行为。2.三职能说：计划、组织、控制。3.四职能说：计划、组织、管制、激励。4.五职能说：计划、组织、指挥、协调、控制。5.六职能说：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。如今通常把管理职能概括为计划、组织、领导、控制、创新五个职能。现代企业管理学16第一章管理概述（二）管理的具体职能1.计划首要职能。确定目标、制定战略、开发分计划、以协调活动。规定了方向和任务。2.组织实施计划的载体。决定需要做什么，怎么做，谁去做。规定了任务由谁去完成，谁向谁报告。3.领导是一门非常奥妙的艺术。指导和激励所有的群体和个人，使之积极参与组织活动，解决组织内外的冲突。

8、调动积极性、创造性4.控制对计划职能在组织实施中的监督和调节。对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。保证目标和任务的实现5.创新市场竞争的必然要求。计创新计划 组织领导 控制现代企业管理学17第一章管理概述第二节管理者一、管理者1、管理者的定义管理者：组织中人事管理工作的人。显著特点是有下属汇报工作。例如厂长、校长、处长等管理者的任务是设计和维护一种环境，使身处其中的人们能在组织中协调的工作，从而有效的实现组织的目标。操作工：组织中从事具体业务，不承担监督职责的人。例如：工人、厨师、教师、医生、营业员等。现代企业管理学18第一章管理概述2、管理

9、者的类型高层管理者：制定组织的总体目标和发展战略，把握组织的大政方针，对整个组织的管理负有全面责任。中层管理者：贯彻高层管理者做出的决策，监督和协调基层管理者的管理工作，起到承上启下的作用。基层管理者：直接指挥作业人员的现场活动。高层管理者中层管理者基层管理者现代企业管理学19第一章管理概述二、管理者的技能要求法约尔及库茨等人把管理者的技能分成三种类型：1）技术技能（Technical Skills ）：在专业领域内运用工艺、技术和知识的能力。2）人际技能（Interpersonal Skills ）：与其他人或团队协同工作、理解并激励他人行为的能力。3）概念技能（Conceptual Ski

10、lls）：将关系抽象化、设计理念并加以处理的综合能力。一种协调和整合组织利益和行为的能力。现代企业管理学20第一章管理概述不同层次的管理者所需技能概念技能人际技能技术技能高层管理者47%35%18%中层管理者31%42%27%基层管理者18%35%47%现代企业管理学21第一章管理概述三、管理者应具备的素质1）基本素质知识经验能力2）优秀素质事业心责任心服务热情合作意识现代企业管理学22第一章管理概述四、管理和领导的区别1、管理趋向于注重一个相对短的时间范围，强调微观方面，而领导注重于更长时间范围，注重宏观方面。2、在组织中，管理注重人员专业化，通过挑选或培训，让合适的人担任各项工作，要求服从

11、安排，而领导则注重于整体性，使整个群体朝着正确方向前进，实现所确定的目标。3、管理常通过控制和约束解决问题，而领导则多采用激励和鼓舞，侧重于授权、扩展，并不进通过创新激发群众的积极性。4、领导与管理的根本区别体现为它们各自的功用不同，领导能带来有用的变革，而则是为了维持秩序。现代企业管理学23第一章管理概述管理者与领导者的区别管理者强调的是效率，而领导者强调的是结果；管理者接收的是现状，而领导者强调的是未来的发展；管理者注重的是一种系统，一种结构和工作流程，按标准办事，而领导者注重的更多的是人；管理者强调的是一种控制，而领导者培养是一种信任；管理者运用的是一种制度，而领导者强调的是价值观和理念

12、；管理者看到的是短期的目标，如这个季度目标完成没有，而领导者看到的是长远的跨越发展方向；现代企业管理学24第一章管理概述管理者问“如何做”、“什么时候完成”，而领导者会问“为什么原因我们要这么去做”；管理者更多的强调的是方法，而领导者更多的强调的是方向；管理者是复制，而领导者是原创；管理者接收的是现状，而领导者则不断地向现状挑战，我们怎么才能做得更好；管理者要求的是员工顺从于标准，而领导者鼓励人们去进行变革；现代企业管理学25第一章管理概述管理者动用的是职位权力，而领导者展现的是一种人格魅力；管理者避免的是不确定性，越稳定越好，而领导者则是勇于冒险；管理者力求按正确方式去做事，也就是把事做对；

13、而领导者强调的是做正确的事，哪些事是我们该做的。所以领导和管理存在很大的差别。举个例子来说，其实领导者就相当于把一面梯子要确定靠到哪一面墙上才是对的，他关注的是一种方向；而管理者则是如何顺着这个梯子最快地爬到这个顶端，也就是达成目标。现代企业管理学26第一章管理概述如何处理管理与领导的关系？1、兼顾二者的矛盾关系。2、注意二者的互补性。3、在具体运行过程中互相结合。现代企业管理学27第一章管理概述第三节管理思想的演变一、早期的管理思想（一）西方早期管理思想的产生亚当斯密：最早对经济管理思想进行系统论述的学者。1776年(英国的工场手工业开始向机器工业过渡时期)发表了“国民财富的性质和原因研究”

14、一文，系统地阐述了劳动价值及劳动分工理论。他认为，劳动是国民财富的源泉，强调分工的作用。（二）中国早期的管理思想主要体现在政治、军事、教育和大的土建工程方面。孙子兵法、周礼等早期的管理思想处于萌芽阶段，缺乏系统化理论化的概述。现代企业管理学28第一章管理概述二、古典管理理论(一)科学管理理论：泰罗、亨利甘特自由竞争的资本主义逐步走向垄断的资本主义。企业规模不断扩大，市场也在迅速扩展。随着竞争范围的扩大和竞争对手的增多，单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种剧烈争夺的局面，迫切需要改进企业管理，以增强企业的竞争能力。1. 泰罗（18561915）1881年，在米德维尔钢铁厂开始进行劳动时间和工作

15、方法的研究，被称为“科学管理理论之父”。代表作：科学管理原理（1911）现代企业管理学29第一章管理概述科学管理的主要内容1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率2）提高劳动率的关键是怎样在管理者和工人之间建立一种和谐的人际关系。3）挑选和培训第一流的工人4）使工人掌握标准化的操作方法、工具、机器和材料5）采用刺激性工资报酬制度激励工人努力工作6 ) 把计划职能和执行职能区别开来7 ) 提出管理中的分权、授权与例外原则8 ) 主张实行职能工长制现代企业管理学30第一章管理概述2.亨利甘特26岁进入米德维尔钢铁公司，任工程部助理工程师，与泰罗共事多年。提倡“任务资金”付酬制度，而不主张差别计件工资

16、制。发明了生产计划进度表，是现代网络图的前身。现代企业管理学31第一章管理概述(二)一般管理理论亨利法约尔（Henri Fayol）（18411925）1860年毕业于一所矿业学校，成为采矿工程师1888年担任科芒特里富香博采矿公司总经理1918年退休提出了一般管理理论，被称为“经营管理理论之父”代表作：一般管理与工业管理（1925）现代企业管理学32第一章管理概述一般管理理论的主要内容1）概括了六种企业经营活动技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。2）提出了五大管理职能计划、组织、指挥、协调和控制3）提出了管理的十四项原则劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；

17、个人利益服从整体利益；人员的报酬要公平；集权；等级制度；秩序；平等；人员的稳定；首创精神；人员的团结。现代企业管理学33第一章管理概述三、行为科学理论(一)人群关系理论1、人群关系学说产生的历史背景20世纪20年代前后，社会环境发生了变化： 1）工人日益觉醒，工会组织蓬勃发展，工会组织起来和雇主进行斗争，使得劳资关系相当紧张。2）管理与科技发展不相适应经济危机的加剧，使得企业主感到单纯地用传统管理理论已经不能有效地控制工人，提高劳动生产率和利润；有些管理学家和心理学家也意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。 现代企业管理学34第一章管理概述2、霍桑试验1927年4月193

18、2年5月，在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列试验。梅奥主持的霍桑试验为人群关系论和行为科学的创立奠定了基础。代表作：工业文明的人类问题1933年霍桑试验的主要内容第一阶段：研究工作环境对劳动生产率的影响第二阶段：社会心理角度的研究 霍桑试验中有影响的几次：1）电话继电器装配试验2）访谈计划试验3）电话线圈装配工试验现代企业管理学35第一章管理概述3.人群关系学说产生：1933年梅奥出版工业文明中的人的问题内容(霍桑试验的结论)：1)工人是“社会人”，而不是“经济人”。经济人：仅仅为了追求经济利益而进行活动的人。社会人：人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。他们不是单纯

19、地追求金钱收入，还是追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足。2)管理者的责任是提高工人的“士气”增加工人的“满足度”，从而达到提高生产率的目的。3)企业中除“正式组织”之外，还存在“非正式组织”。正式组织：为实现组织目标，按照组织原则、规章制度等规定各个成员间相互关系和职责范围的组织体系。非正式组织：指某些正式组织中的成员自然形成的一种无形的组织。现代企业管理学36第一章管理概述(二)行为科学理论1、人性理论最早提出者：梅奥这里的人性主要指组织中人对工作、对组织目标、对人际关系的心理状态、认识情况和目标追求。X理论-Y理论超Y理论现代企业管理学37第一章管理概述2.个体

20、行为理论马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论弗鲁姆的期望值理论等3.群体行为理论巴纳德1938年经理的职能库尔特卢因 “团体动力学”4.领导理论连续统一理论管理方格理论社交需要自我实现的需要尊重需求安全需要生理需要现代企业管理学38第一章管理概述马斯洛将人类个体需要按其重要性具体分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需求和自我实现的需要，它们由低向高组织起来，形成个体需要的结构。一般说来，当低层次的需要满足后，新的、高一层次的需要会立即产生，促使人们采取新的行为去满足它，当然，低层次的需要如再一次出现，也会再次成为行为的动因。现代企业管理学39第一章管理概述四、管理理论的新思想1、核

21、心竞争力企业优于别人，且为别人无法取代的能力，这是企业的重要无形资产。2、企业流程再造（BPR-Business Process Reengineering）20世纪90年代初期在美国兴起的又一管理变革浪潮。 由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的信息技术，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内部各部门之间的关系。3、价值管理价值管理就是：根据组织的目标远景，管理（领导）者对价值的驱动因素和实现环节进行规划、控制和协调，使之符合组织目标要求的管理活动。现代企业管理学40第一章管理概述4、供应链管理（SCM）是使企业更好地采购制造产品和提供服务所需原材料、生产产品和服务并将其递送给客户的艺术和科学的结合。 包括五大方面的内容：计划、采购、制造、配送、退货。5、外包在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。6