智慧旅游智能化公共服务平台构建策略课件

1、智慧旅游智能化公共服务平台构建策略目 录1234智慧化正成为旅游信息化发展的重要方向信息社会正在成为当今社会发展的主流形态农业社会工业社会信息社会信息网络泛在化经济发展绿色化日常生活数字化公共服务网络化公共管理高效化高速、宽带、融合、无线的信息基础设施将联通所有人或物精细管理、高效透明、将成为公共管理的必然趋势科学、绿色、超脱、便捷的数字化新生活将变成现实虚拟化、个性化、均等化的社会服务将无所不在高效、安全、便捷、低碳的数字经济将蓬勃兴起信息社会的主要特征智慧旅游内涵体系 智慧旅游是以云计算、物联网、移动互联网等新一代技术为基础，通过感知化、互联化、互动化、智能化的方式，形成以旅游服务便捷惠客

2、、旅游管理精准高效、旅游营销创新长效为特征的旅游新形态。智慧旅游核心关键目的充分运用现代信息技术，最优化开发利用旅游资源，实现旅游资源价值最大化、可持续发展。根本通过现代信息技术与相关业务的融合，实现旅游服务、旅游体验、旅游管理、旅游营销、旅游资源利用等方面的协同发展。以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与旅游目的地相关各要素的相互感知，促进旅游形态的改变及旅游产业的升级。政府：要实现对相关旅游要素的科学；企业角度：要实现多形式、多业态的参与居民：获得效益和新技术带来的便利等；游客：要获得便捷、舒心、安全的旅游环境与旅游服务；资源环境：要实现环境绿色友好。 智慧旅游的概念模型目 录1

3、234国内外旅游公共服务平台现状点评美国RFID手腕表美国2006年就在宾夕法尼亚州Pocono山脉的度假区引入RFID手腕带系统，开始智慧旅游的尝试。游客佩带RFID手腕带后不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内打开自己的房间门、购买食物和纪念品、进行收费的游戏活动等，同时这个手腕带也是顾客的身份证明。韩国“I Tour Seoul”应用韩国首尔基于智能手机平台，开发了“I Tour Seoul”应用服务系统，该系统是首尔市专为首尔的旅游者提供的掌上移动旅游信息服务平台。我国智慧旅游发展现状21341981198419942010 我国旅游业的信息化建设取得了长足进步，但仍远远落后于西方发达

4、国家，目前尚处于发展初期阶段。中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。上海锦江饭店引Conic公司的电脑管理系统用于饭店的预订、排房、查询和结帐。航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始得到逐步推广。信息中心独立出来专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术。中国科学院地理所旅游规划研究中心正在尝试着在旅游规划过程中结合旅游资源普查规范的工作建立旅游目的地的精品旅游资源信息库。南京、苏州、扬州、温州、北京相继制订了建设“智慧旅、游城市”的发展战略。北京智慧旅游公共服务平台“北京旅网

5、” 是北京市旅游委的官方网站，支持中英法西阿日韩德8种语言，内容覆盖游、宿、行、食、购、娱、展、演8大业态的信息，全面展示北京旅游的各种相关资讯，以高清图片、高清视频、360度全景等形式全方位地展示北京丰富的旅游资源与城市风貌。此外，网站还可以提供旅游产品的团购以及机票、酒店的在线预订；景区电子票的在线预订服务；电子地图的综合查询功能、北京实时交通流量查询、电子路书、大视野图片浏览、社区互动交流；北京市旅游景区搜索引擎等。但从旅游商务网返回到政务网缺少链接、另外缺少统一性规划。崭新工具成绩巨大、问题不少，挑战更强成绩：量变：（公共信息服务体系初步形成，从个别现象到群体性行动）质变：从名片、宣传

6、型到综合服务型。政务和资讯主窗口（基本实 现），商务主平台（少量实现），旅游体验的主渠道（部分实现），手机门户、咨询服务中心和热线，与多媒体、多终端有机结合已成趋势。问题：对公共服务认识不足，专业规划顶层设计重视不够；信息更新慢、资源利用不充分，整合力度差，数据共享程度低；表现力不强、知名度不够、影响力不大、满意度不高。挑战：潜在性威胁、网络影响力不高、技术应用滞后政务微博、社交网络等兴起；政府对旅游资源管理的决策能力；游客对旅游前中后全过程享受智慧旅游的服务体验需求等。国内智慧旅游公共服务平台发展现状目 录1234智能化公共服务平台内涵特征及构建策略中国旅游公共服务“十二五”专项规划必要性指

7、导思想主要任务中国旅游公共服务“十二五”专项规划1）实现旅游业“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”两大战略目标的必然要求 2）建设世界旅游强国的必然要求 3）我国旅游业发展新阶段的必然要求 4）旅游目的地建设的必然要求 5）建设服务型政府的必然要求坚持以人为本，围绕科学发展的主题和转变经济发展方式的主线，进一步解放思想，加强统筹协调，完善旅游公共服务体系，丰富旅游公共服务内容，提升旅游公共服务质量与水平，充分发挥旅游公共服务各项功能，为把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业加快旅游公共信息服务体系建设。加快旅游安全保障体系建设。 加快旅游交通便捷服务体系建设。 加快旅游惠民便民服务体系建设。 加快旅游行政服务体系建设。 形成整合内外系统开放坚强的平台关于旅游智能化公共服务平台发展的思考 整体的解决方案智能化公共服务平台是什么？为什么？怎么建好智能化公共服务平台（动力机制）？未来的发展趋势是什么？ 发现最佳实践平台均衡化、集约化、高效化、品牌化和可持续发展的解决之道？从运行、制度、机构、投资和管理等多方面，规划大于技术深刻分析现状、从成功案例中吸取