家政服务员职业操守1课件

1、家政服务员职业操守 在现代生活中,家政服务员已经成为家庭不可缺少的重要一员。家政服务员为那些能在投身工作创立事业的同时保持和提高家庭生活质量的人们解决了后顾之忧，为那些离开土地进城打工的农村剩余劳动力解决了一条出路。2010 3 30 家政-学科名称，泛指家事、家务，亦指对家庭事务的管理工作。家政在我国一般是指理财、治家，是对家庭事务的管理； 家政服务是以家庭及其成员为主要服务对象如:保洁、理家、照顾老人、孩子筹办婚、丧礼事、寿宴和各种家庭庆典，商品配送、电器维修、服装裁剪、送餐上门、庆典用品出租、房屋维修、家庭教育 2010 3 30 作为家政服务员不仅要有一定的技术、技能 , 满足家庭生活

2、的需求 ; 还必须有较高的道德修养和职业道德.从某种意义上说 , 是否是一个合格的家政服务员 , 首先要看有没有道德修养和职业道德.2010 3 30 家政服务员职业操守操守是指人的品德和气节,它是为人处世的根本,在人们的社会生活中有着重要作用.职业操守是指人们在从事职业活动中必须遵从的最低道德底线和行业规范.它具有“基础性”、“制约性”特点,凡从业者必须做到.2010 3 301、良好的道德品质. 诚实本分,不贪不义之财,不乱动不应动的东西2、强烈工作责任心.安心工作,干一行,爱一行,爱岗敬业3、对工作有耐心,对人有爱心.热情服务,工作细致、周到. 2010 3 30提纲:一、家政服务员职业

3、生活习惯二、家政服务员的职业道德三、家政服务员工作原则2010 3 30一、家政服务员职业生活习惯(一)作息起居要有规律 1 、基本作息原则 早于人起,晚于人睡2010 3 302 、家政服务员须知的城市家庭常规事务拿牛奶,做早点,整理床铺,擦桌扫地,倒垃圾帮助孩子穿衣服、洗漱、整理书包照顾孩子吃饭,收拾厨房,送孩子入托或上学和放学做晚饭,饭后清洁周末卫生大扫除,清洁油烟机、煤气灶、清洁大件衣物集中采购、带孩子逛公园2010 3 30(二)职业饮食要求1、尊重雇主的饮食习惯民族习俗饮食习惯厨房卫生掌握各种食物的洗涤方法炒菜时不要在锅里品尝注意餐桌小节服侍老幼不要对雇主的饭菜口味做评价讲究卫生2

4、010 3 30(三)个人衣着要与职业相符1、工作衣着得体 朴素 简洁扎围裙 带套袖2、衣着要符合职业身份3、衣着卫生从细节做起2010 3 30(四)私人空间要与家庭氛围融合(五)避免不良习惯1、私自外出2、在雇主家接待自己的客人3、饲养动物4、无意行为2010 3 304、无意行为为人小气,任性,不能接受批评,因赌气而不做工作和雇主的客人搭话和开玩笑随意出入他人卧室,说话不分人物时间场合喜欢随意打听别人私事,议论他人长短,经常发表、传递个人对别人的看法穿着睡衣、口噘零食与别人聊天、看电视，或经常在电视机前睡着长时间占用洗手间、乱用他人物品，随处坐卧缺乏水电节约意识2010 3 30二、家政

5、服务员的职业道德（一）诚实守信-是做人的更本，更是家政服务员具有的良好的道德品质.2010 3 30 不管你的雇主有没有要求，都要记好账。所谓记账，就是把每一次购买的生活用品、烹饪原料等按时间顺序逐笔纪录下来。如果有发票或其他单据，也要附在账页后面，以备查对。 日常开支记账一般采用“现金日记账”的格式，基本结构为“收入”、“开支”“结余”三栏。你每天应该将采购日常用品的收付款项逐比登记，并结出余额，同实存现金相核对，借以检查每天现金的收、付、存情况。2010 3 302尊重雇主 对于雇主和雇主家的饮食口味，起居规律，作息时间，房间布置，物品采购，东西放置等等，都要遵照雇主和雇主家人的生活习惯、爱好和要求。 家政服务员在雇主家工作一段时间后，会渐渐了解熟悉雇主家的一些情况，包括雇主家庭成员之间的矛盾和问题，对于这些矛盾和问题，家政服务员不要随意评论，充当调解员，不能去打抱不平，干涉内政，更不能四处张扬、搬弄是非。2010 3 303、勤奋好学，精益求精2010 3 30三、家政服务员工作原则1、工作早安排、巧计划。每周、每日、每时要做哪些事，先干什么，再干什么，如何干，都要统一安排。2、见缝插针，避免空劳。工作井然有序，物品摆放定位，避免临时乱抓。3、分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。做到先繁后简，先急后缓，先主后次，有