供电公司市场营销部个人先进事迹

1、供电公司市场营销部个人先进事迹*: 用爱升华服务年近而立的他，是 * 供电公司市场营销部业扩专职。无论是在 海电力学院用电监察专业求学， 还是在* 变电站实习，抑或从事业扩 管理工作，他都以自己炽热的真爱，诠释着优质服务的真谛。他就是 * ，一个普普通通的供电员工，一个不断进取的服务明星。 * 出身科 班，业精功专，他深知，理论与实践的差距，于是，他把服务、奉献 深化为追求、超越。 * 不善言辞，他的内心深处却蕴含着对事业、对 工作、对客户的忠诚与热爱，于是，他把思维、习惯深化为热爱、真 诚。他深知，“服务无止境，真情暖人心”，于是，便有了事业的执 著、细节的精致、工作的热情，从而赢来了无数的

2、感动。顺着* 成长的轨迹，我们给他做个事迹大荟萃，透视他那颗“用 爱升华服务”的心。对事业，他有黄牛一般的韧性20 xx 年 5 月，毕业不到 3 年的 * 通过走上业扩管理专职岗位。面 对营销管理比较粗放、服务相对滞后的工作局面，他一切从零开始， 积极完善各项管理制度， 理顺各项服务流程， 几乎牺牲了所有的休息 时间。紧接着，为期三年的城网“一户一表”改造工程拉开序幕，组织 上安排他全面负责“户表改造”工程的施工设计与工程管理。为尽快 熟悉工作，他白天跑现场了解情况，协调处理工作困难；晚上在办公 室进行资料归纳，学习有关政策文件和专业知识。那段时间，他每天 早上不到 7点就在办公室忙碌， 晚

3、上总要等查夜的门卫至少催上三次 才肯回家； * 城区的每一个角落都留下了他的足迹， 而刚谈不久的女 朋友嫌小周太冷淡失去了踪影。三年没日没夜的学习和奔波， * 他很快发现了业扩管理工作中存 在的许多不足，多头管理、业务交叉、职责混乱，让客户不胜其烦， 直接影响了客户对供电部门的形象评价。 20 xx 年 7 月，他在广泛接 触用电客户、深入调查了解的基础上， 在* 市区首次推行了客户经理 制度。有了客户经理，业扩工程真正实现了“一口对外”，用电客户 真正享受到了“一站式”服务的方便和快捷。客户经理制度很快得到 省公司有关领导和专家认可， 认为“* 公司的客户经理制度是全省实 施得最好、最成功的

4、”。作为客户经理制度的首推者和执行者， * 有时严格得近乎苛刻。 一次业扩工程协调会上， 他对公司一些部门和个人对待客户敷衍冷漠 的态度、 办事业务推诿拖拉的作风、 中间承揽业扩工程业务的现象作 了指名道姓、具体详尽的通报。主持会议的副总经理带头鼓掌。一些中层干部坐不住了。一个业扩管理规范性文件出台了。从此， * 供电 公司的业扩管理走上了规范化、制度化的新路。据统计，仅此一项每 年就可为公司增加经济效益 500 余万元。小周在工作中发现，客户提出的问题，在不同的营业厅、不同的 供电服务人员之间会有不同的回答，容易产生歧义。 “客户在咨询问 题时，有权利得到唯一的答案。”凭着对供电服务工作的无

5、悔热爱， 20 xx 年初，* 开始把他全部的业余精力，投入到被誉为全省唯一的 “供电服务人员百科全书”客服工作手册的编写工作中。这 是一本供电服务人员回答客户提问、 接受客户咨询和业务知识有关的 政策文件的汇编。为编写这本手册，小周每天工作到凌晨一两点。记 不清有多少次是趴在电脑桌上睡到天亮的， 他却清晰地记得， 当历时 7个月、厚达 150页的初稿完成的那一刻， 泪水不知不觉地流了满面。对工作，他有烈火一般的热情作为供电服务人员， * 总是对自己说：“我每一次的付出和努力， 都要将光明使者的崇高形象深深地印在客户心中”。他享受副市 长专车待遇的佳话一度被公司上下传为美谈。那年的冬天冻雨淅沥

6、，一天下午，市政府宿舍区有部分客户向他 反映，户表改造后电压不稳定，晚上甚至连灯管都启动不了。为了不影响宿舍区居民正常用电， 小周带领施工人员冒雨赶到现场， 进行测 量查勘后，决定增设一台公变以分流负荷。然而天寒地冻，雨越下越 大，天也渐渐黑了下来，部分同志提出明天再干， 可小周坚决不同意， 说：“如果忍受寒冷与黑暗的是我们的父母小孩，我们又会怎么想？ 我们辛苦点，可这里的居民暖和了满意了，我们的辛苦就值得！”经 过大家四五个小时的努力， 居民区的灯又亮了起来， 空调又转了起来。 可* 还是不放心，又饿着肚子和大家一起到客户家抽查电压质量， 此 时，已经是晚上 10 点多了。刚刚开完会的副市长见到已经淋成落汤 鸡的小周他们，深受感动，立即安排车子送他们回家。为了工作， * 总是那样不管不顾。那天特别寒冷，身体不适的小 周正准备下班，可 * 区移民村的小组长心急火燎地前来报修。原来， 他们村的专用变压器数次投运， 都因拉弧烧断保险而未成功， 多方检 查无异常，情急之下，他抱着试试看的心态找到小周帮忙。尽管小周 可以有无