《有效沟通》技术及目标_第1页
《有效沟通》技术及目标_第2页
《有效沟通》技术及目标_第3页
《有效沟通》技术及目标_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、沟通技巧：波长技术询问技术理解技术处理冲突技术达成一致技术沟通流程：询问观点背后的原因沉默，重述求同以“担心”的形式请对方帮助，扩大“同”如果不能认同对方意见，重复以上步骤主动提出解决方案（想要？需求），并作利益分析终极目标：听的多，而说的明显少下来了。比以前更经常体会到别人的话有道理。沟通的时候即便意见不同，也能保持良好的沟通氛围，继续寻 找解决方案。周围的人越来越愿意跟自己沟通。每次谈话结束，无论是否达成一致，与对方的关系都更巩固。沟通之后相关人执行更自觉和自愿。第一周：波长技术技术要点分数需要做的改进与人谈话时，关注对方的身体语言1 2 3 4 5与人谈话时，运用身体语言加强沟1 2 3

2、 4 5通效果与人谈话时，控制自己的身体语言，1 2 3 4 5 避免引发对方的不适与人谈话时，顺应对方的语言习惯，1 2 3 4 5 避免说出对方不懂的“术语”当有负面感受时，以适当形式，尤 1 2 3 4 5其是示弱的方式表达出来对对方的言谈举止，开放地看，多 1 2 3 4 5 做描述，少做判断第二周：询问技术技术要点分数需要做的改进表达前，先通过询问多了解对方的1 2 3 4 5看法有意识问开放型问题，尤其多问“为1 2 3 4 5 什么”会用封闭型问题适时总结和确认对方 12345 的意思 TOC o 1-5 h z 注意降低问题的威胁程度12345一次只问一个问题，提出一个问题1

3、2 3 4 5后，等对方回答完毕，再提出第二个问题能够从对方所在意的角度去呈现为12345什么对方应该接受某个建议，而不是直接主张不使用反问句12345需要做的改进需要做的改进第三周：理解技术技术要点分数谈话的时候不打断对方12345问完问题后，静默，等待对方的回1 2 3 4 5答当双方观点不一致时，先把自己观1 2 3 4 5点抛开，以“空杯”心态积极正面地去听对方说经常通过重述表现出来自己愿意聆12345听和理解第四周：处理冲突技术和达成一致技术技术要点分数即使对方赞同，也要确认对方内心1 2 3 4 5是否有不同意见遇到不同意见时，先尽可能赞同可1 2 3 4 5以认可的部分遇到不同意见不急于回应，而是想1 2 3 4 5法了解对方持此观点的理由了解到不同意见背后的理由后，不1 2 3 4 5做出直接反对，而是以担心的形式婉转地提

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论