管理者与管理培训课程

1、学习目标：识别谁是管理者以及他们在哪里工作定义什么是管理描述管理者的工作解释为什么学习管理非常重要描述重新塑造和重新定义管理的要素1-1谁是管理者？他们在哪里工作？组织将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定的目标。组织的共性特定的目的在一起工作的人员考虑周全的系统化结构1-21-31-4图表1-1 组织的三个共性管理者与非管理类员工的区别何在？非管理类员工直接从事某项工作或任务，不必负有责任去监督他人工作的那些员工例如，助理、团队成员管理者在一个组织中直接督导他人工作的那些人1-51-61-7图表1-2 组织的层级管理者在组织中的称谓是什么？高层管理者负责制定与组织发展方向有关的决策总裁、副

2、总裁、首席执行官中层管理者管理另外一些管理者例如，地区经理、部门经理基层管理者负责指导非管理类员工例如，主管、团队领导1-8什么是管理？管理通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程效果是指做正确的事，通过做这些工作任务从而帮助组织达到既定目标效率关注的是方法，即有效地使用人员、资金和设备1-91-101-11图表1-3 效率与效果管理者做什么？根据法国工业经济学家亨利法约尔提出的管理职能观点，管理者要执行某些活动或者职能1-12四项管理职能计划确定组织目标以及实现该目标的方法组织对组织结构进行安排和设计以实现组织目标领导指挥他人的工作活动控制监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏

3、1-131-141-15图表1-4 管理的四项职能 管理者的角色是什么?明茨伯格指出，可以通过管理者在三类工作中所担当的10种角色来描述他们的工作。人际关系代表人物、领导者和联络人信息转换角色信息监督人、信息传达人和发言人。决策角色企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者1-161-171-18图表15 明茨伯格的管理者角色管理者应具备怎样的技能？明茨伯格以及其他人描述了四项关键的管理技能概念技能用来分析复杂的形势人际关系技能用来沟通、激励、指导和委派任务。技术技能基于工作领域内所要具备的专业知识政治技能用来建立权力基础和社会关系1-19管理者的工作具有普遍性吗？ 至此，我们把管理当作了一种普遍

4、性活动进行了探讨。可实际上，管理者的工作存在多个方面的不同。组织中的层级 高层管理者所做的计划工作比主管更多营利性与非营利性以不同的目标衡量管理绩效1-20管理者的工作具有普遍性吗？(续)组织规模小企业强调作为发言人的管理角色国家界限 这些概念最适合讲英语的国家，而用于环境不同的国家时，就需要对进行修正。1-211-221-23图表1-6 不同组织层级管理的管理活动1-241-25图表17 大小企业中管理者角色的重要程度为什么要学管理？改善组织的管理方式可使我们所有的人获益管理好的公司即使在经济环境充满挑战的时代，也能够想到继续成长壮大的办法毕业后，大多数学生成了管理者或被管理者1-26管理专

5、业的学生能从其他课程中学到什么？人类学研究社会学科，帮助我们了解人类及其活动。经济学 让我们更好地理解变化中的经济以及全球环境中的竞争1-27管理专业的学生能从其他课程中学到什么？哲学探究事物的性质，特别是价值观与伦理道德政治学研究在一定政治环境之下的个体行为和群体行为心理学研究 衡量、解释、有时会改变人类行为的科学社会学研究人与人之间的关系1-28是什么要素重新塑造和重新定义了管理？欢迎来到管理新世界。在当今的世界中，管理者必须应对 天天都要和变化着的工作职场，以及打交道。不断变化的工作场所道德与信任问题全球经济不确定性日新月异的技术1-29为什么对管理者工作来说客户很重要？没有客户，多数组

6、织都将不复存在我们正发现，员工的态度和行为在客户满意度方面起着非常重要的作用管理者必须创造客户反应型组织，即员工是友善的、礼貌的、知识渊博的、对客户的需要能够快速反应1-30为什么对管理者工作来说创新很重要？“再也没有比不创新更具风险了” 创新不只是对高技术公司重要，而是所有类型的组织所必须的。1-311-32管理实践的历史溯源历史单元早期的管理管理实践已经有很长的历史专人负责计划、组织、领导、控制活动等有组织的管理已经存在数千年之久。1-33古典学派科学管理弗雷德里克W泰勒把科学管理描述为运用科学方法确定从事某项工作的最佳方法1-34其他古典学派一般管理理论重点放在构造良好管理因素上韦伯（见右图）认为官僚科层制是组织结构理想的和合理的形式法约尔把管理分为五种职能并提出了14条管理原则1-35行为学派早期的管理作家包括罗伯特欧文，关注恶劣的工作条件雨果闵斯特伯格，工业心理学的创始人玛丽帕克福莱特认识到应当从个人和群体行为的角度，来考察组织1-36霍桑研究这项研究是在西方电气公司的工厂中实施的。这些研究：为个人和群体行为的研究提供了新的见解结论是群体压力对个体