论策划编辑服务能力的重要性及服务能力提高的方法

1、论策划编辑服务能力的重要性及服务能力提高的方法摘要:本文结合笔者在编辑工作实践中的经验体会，探讨了策划编辑服务能力的重要性及服务能力提高的方法，希望可以与同行共同探讨提高。关键词:策划编辑服务能力方法1服务的重要性服务理念在国外企业比较受到重视，目前，国内的一些企业也越来越开始对服务表示重视了，深知优质的服务可以成为最好的广告，可以赢得更多的认可，继而带来更多的效益。以目前各大电商为例，他们的商品并无太大差异，而核心竞争力除了价格恐怕就唯有服务了，顾客更青睐于质量有保障，购物无风险的商家。图书也是商品，也要通过流通才能实现它的价值，图书连接着作者和读者，因此，作为策划编辑应该分别针对作者和读者

2、的不同特点提供不同的服务，以服务赢得作者和读者的充分信任，建立长期的信任合作。2服务的方法及实例如何为作者和读者提供优质的服务呢？这里要强调的是一定要注意服务的方式方法，服务是为了使我们的工作得到进一步的认可，要让收到服务的人感觉贴心与感动，如果是感觉画蛇添足、或者虎头蛇尾不但会起不到好的效果，甚至还会走入另一个极端。因此，策划编辑要想提高自己的服务能力，还是要动一番脑筋的，以下我主要介绍需要引起策划编辑重视的三个方面的内容：周到、持久、诚恳，希望能给策划编辑一些启示。2.1周到带来认可作者是我们出版工作最亲密的合作伙伴，为我们提供出版的前提，因此,为作者做好服务是我们责无旁贷的工作。对于作者

3、的服务从选题策划阶段就已经开始。但是图书进入市场后，对于作者的服务工作往往容易被忽视，以下我就针对这一阶段谈谈对于作者服务工作的重点。首先，当图书经历过一段时间的市场检验之后，策划编辑应该将读者们的评价，以及社会的反响反馈给作者，当然,这些反馈应以正面反馈为主。所谓的正面反馈，并不是说只是报喜不报忧”而是指中肯、有指导、有借鉴意义的反馈。作者写作图书是一个很艰辛的过程，出版的目的是能够得到更多人的认可，因此，越是有人关注图书，作者就会越欣慰，所以,作者往往会关注于有关图书的评价，策划编辑如果能收集到有关的信息，可以及时反馈给作者，帮助作者达成心愿。其次，通过与作者的合作，策划编辑对于作者的研究

4、方向以及兴趣爱好都会或多或少的有所了解，策划编辑可以在出版相关图书的时候，为作者也提供一本，以方便作者阅读，所谓千里送鹅毛、礼轻情意重”作者的需求,在有条件的时候我们如果可以给予满足，那么作者也会深刻的感受到贴心的温暖不单作者是我们周到服务的对象，对于读者我们同样也应该提供周到的服务。服务做得周到了对于图书的销售、品牌的形成、口碑的建立甚至选题的确立都会起到好的作用。以下我对提供读者服务的方式做一个简单的介绍。首先,最好能够针对不同的读者提供不同的服务，也就是个性化的服务。策划编辑要想掌握每一位读者的需求可能会有些困难，可以先从一些大的团体做起，了解他们之前购买过哪些图书，对哪些图书感兴趣,当

5、出版了某类图书时，有针对性的为他们提供图书目录以及图书介绍，为图书做好宣传。其次，应该努力想办法为读者提供更为便捷的图书购买方式,对于团体购买行为，应努力为读者争取尽可能大的优惠使读者能享受到更多的周到服务，让读者对于出版社有一种良好的认知,对于出版社形象的宣传以及后续图书的销售都会起到一定的作用。而且，读者有的时候其实也是作者，优质的服务会得到他们更多的认可，这样也会有利于策划编辑日后工作的开展。2.2持久赢来信任作者是我们终生的合作伙伴，读者是我们最好的宣传团队。要想赢得他们的信任，持久的服务工作是必不可少的，这里我主要介绍两个表格:作者数据库表格、读者数据库表格。作者数据库表格应包括作者

6、的研究领域、年龄、学历，以及兴趣、爱好等，做成表格，然后将每一次与作者的联系时间记录在表格中策划编辑可以依照表格将每一次与作者的交流记录下来，并在作者生日以及重大节日送上问候，可以是给作者直接电话或者是给作者发一些电子贺卡，让作者切身的感受到策划编辑对于他们的持久的关心,在力所能及的范围内尽量给予贴心的关怀，人与人的交流源于心与心的沟通，和作者建立起深厚的友谊是策划编辑应该努力完成的工作。读者数据库表可以不针对某个人，而是针对比较大的读者团体，对于这些团体的基本信息有一个记录，包括读者群的名称、读者人数、阅读方向、曾经的购买记录以及每次与读者的联系时间建立起这个表格之后，就要有针对性的根据读者

7、的需求方向送上个性化的服务，满足读者的需求，要按照表格持续的完成此项工作，时时检查自己是不是有读者已经很长时间没有联系了，是否有合适的图书没有向读者推荐。另外，在一些节日也应邮寄贺卡或发电子贺卡对读者进行祝福，让读者深刻感受到我们服务的热情。2.3诚恳获得成功策划编辑要想将服务做得让作者、读者满意，做到待人以诚，首先,要明确自己的工作理念，出版图书不能停留在为了获利、为了扬名，如果目光短浅，那么工作势必会局限，也就不能做到诚恳”作为出版者应该站得更高远一点，把目标放得长远一些。策划编辑的工作本身就是为了传播科技、弘扬文化，为了能使更多的人的知识文化水平有所提高，促进社会的精神文明建设，因此，出

8、版工作应以高尚的出版目标为工作理念开展才能获得良好的效果。策划编辑如果希望作者、读者感受到我们的诚恳，那么在做事情的时候就不可以急于求成，无论是跟作者约稿、还是跟读者推介图书：都要留给他们足够的思考时间，允许他们对自己有一个逐步的认知、了解、信任的过程。策划编辑必须清楚的明白：欲速则不达。如果策划编辑急于求成，不光会使得事情的发展背道而驰，还会给作者、读者留下急功近利”的错误认识,使得我们原本美好的初衷化为乌有。策划编辑诚恳的服务还来源于感同身受，策划编辑要多进行换位思考,试着站在作者、读者的位置上来思考问题，这样才能理解他们、才会设身处地的为他们做打算，将服务做得更加到位，更加能赢得他们的认可。例如，作者跟策划编辑有时会签订印数稿酬，那么策划编辑就应该多为作者着想，作者一方面希望获取更多的报酬，毕竟写一本书并不容易，付出了很多的辛劳，另一方面稿酬的增多也源于图书好的销售说明图书收到了读者的欢迎，这也能让作者感到欣慰。所以，策划编辑不应等作者催促就尽快的结算稿酬，让作者尽快知道这个好消息，共同分享胜利的喜悦，因为这是策划编辑和作者共同努力的结果。这样一来,我们帮作者实现了书稿应有的价值，作者也会对我们的工作给予认可。总之，人与人之间的感情是建立在诚恳的基础之上，彼此之间更需要多一分的关怀