有效沟通技巧课程演练

1、有效沟通技巧 1开始的话人类是世界上最复杂的动物!想要很好的沟通首先必须识人21 人际交往的沟通风格最容易被说服的人 请各位描述这样的人的特点最难被说服的人 请各位描述这样的人的特点3Dominant vs. Unassuming说话多 “显得”自信 爱作评论 攻击性 直入主题 断言 坚定 活跃常插话果断 谦和支配支配还是谦和 安静 “显得”不确定 问得多不直接 敏感 合作 温和 犹豫喜欢听别人说41 人际交往的沟通风格最容易了解的人 请各位描述这样的人的特点最难被了解的人 请各位描述这样的人的特点5Expansive vs. Contained“显得”保守以事情为重冷漠、冷淡 肢体语言单调有

2、条有理 外向内向外向与内向“显得”开放、透明以人为重热诚 肢体语言丰富身体会说话 表现情感会诉说 面部表情丰富 爱开玩笑、爱逗乐 不善表达情感自我约束表情木纳 严肃、不苟言笑 6Communication Style Matrix各种不同类型人际沟通风格谦和支配外向内向 表现型控制型友善兴奋 充满精力有创造性 主观有点子 能说善道热中社交 喜欢新奇坚定、直率决断直截了当 以结果为导向 好胜、重利益 没有耐心 注重短期回报对时间十分敏感缄默少语 注意细节 注重准确和精确 爱思考爱做文字记录爱阅读和写东西 分析性关心他人 老好人敏感 和善、友善 乐于助人信任别人 在意人 合作 7Communica

3、tion Style Matrix缄默少语 注意细节 注重准确和精确爱思考爱做文字记录爱阅读和写东西表现型控制型友善型振奋、充满活力有创造性、主观、有点子能说善道热中社交喜欢新奇坚定关心他人老好人敏感、和善友善、乐于助人、信任别人、在意人 、合作 决断直截了当 以结果为导向 好胜、重利益 没耐心、重短期回报对时间十分敏感基本需求：获得赞赏基本需求获得接纳基本需求实现成果基本需求要求正确和安全谦和支配外向内向各种不同的沟通风格分析型8Social Styles Key Points没有“理想”风格没有“好”与“坏”之分每种风格都可能有效观察行为不在意别人为什么这么表现而要注意是什么使人如此不同如

4、何与不同风格的人有效沟通不是给人贴标签而是把行为归类 这是一套工具：理解他人确定他人的需求建立信任实现良好的沟通人际沟通风格要点92 相互信任与设身处地102 相互信任与设身处地1、信任的四大要素（你那一点做得最好？） 你 你认为最被说服的那位 + - + - 可 靠 开 放 宽 容 诚 实11建立信任的能力通常，不同风格的人，建立信任的能力是不同的；以后尽量扬长避短。以往我们在建立信任的过程中，更注重的是自己的优点，忽视了自己的缺点，所以常常是同与自己风格相近的人相处得较好；在下面的四个象限中，请写出不同性格做的最好和做的最差的信任要素，别忘了四大要素是：开放，宽容，诚实和可靠12Abili

5、ty for Trust Building+ 开放- 可靠+ 宽容 - 诚实+ 诚实- 宽容+ 可靠- 开放 建立信任的能力开放，宽容，诚实和可靠外向内向支配谦和控制型分析型友善型表现型 请列出四种性格的人各自那一点做得最好！那一点最差！13设身处地在本课程中的含义指的是一个人具有体会并关照他人情感的能力。能够做到设身处地的人都会努力站在他人的角度去体会别人的感受。他们具有正确区分判断他人的能力，因此很少循规蹈矩的对待别人，很少做出否定的评价！他们通常会被看成是真正愿意理解他人的人，憎恶暴力及敌意，一旦和别人冲突会马上后悔，先检讨自己；这样的人才能理智的看待周围的人和事。他们往往善于积极倾听，

6、他们不仅会积极倾听还会对别人在述说时的情感做出积极的反应，这种反应会从他们的身体语言中清楚地体现出来，对方会从中感受到关切及相互信任；相反往往会唯我独尊，我行我素，固执己见，对别人的喜怒哀乐无动于衷。14EmpathyE=U+SU同理心同理心 = 体会对方的感受 + 把你的体会表达出来Empathy = Understanding + Showing Understanding15演练设身处地的能力着重你我之间的“感觉” * 我理解你的感受。 * 你感到。吗？ * 我感到。 * 如果。我也会有同感 * 你说你的感受是。针对表现型针对表现型针对友善型针对友善型针对表现型16演练设身处地的能力着重

7、你我之间的“想法” * 我理解你所说的道理。 * 你认为。 吗？ * 想想你所说过的。 * 我明白你的逻辑是。 * 你主张。 针对分析型针对控制型针对控制型针对分析型针对控制型17表露情感“目光接触联系”设身处地的能力很大程度上与无声的行为有关，特别是眼神。这个练习的目的是让你的眼神总能想你的沟通对象表达情感。向你的同伴介绍三种产品，另一方分别表达：正对上面的另一方的反应，请你用眼神回应：平时多练慢慢的就会变得很自然了！诚意热情敌意诚意热情勇气、信念183 改变与防卫19表现型友善型控制型分析型Behaviors Associated with Each Style as Other Styl

8、es See Them合作接纳乐观热情讲求效率坚决果断冷漠直接耐心准确仔细保守外向内向支配谦和与各种沟通风格相关的行为：不同风格之间如何相互看待：充满活力兴奋有创造力开放乐观热情 冲动直接想要就要20Time Orientation外向内向支配谦和时间倾向性着眼现在着眼过去同等着眼过去、现在和未来表现型 友善型控制型分析型着眼未来21Shares Time With外向内向支配谦和有趣的人有效率的人有知识的人所有人表现型 友善型控制型分析型喜欢跟什么人在一起？22Basic Needs of Each Communication Style各种沟通风格的人的需求外向内向支配谦和受到赞赏得到表扬

9、得到结果做出决定感受安全获取知识受人欢迎被人接受表现型友善型控制型分析型23How Each Communication Style Goesabout Getting What It Wants不同沟通风格的人如何赢得别人的认可外向内向支配谦和表现型友善型社交技巧通过施展魅力赢得别人感情友情、热情亲情、亲密爱控制型分析型知识、逻辑准备必须的信息和资料效率按时把事情搞掂24内向How Each Communication Style Makes Decisions不同风格的人如何做决定外向支配谦和表现型友善型3.大胆 6.喜欢新创意 12. 如果他所尊敬 的人首肯的话 14. 直觉 4. 不情

10、愿 5. 把人看得理想化 11.希望作为集体决定的一部分 19.考虑决定对人会产生什么影响8.逻辑上有条不紊 10.迟缓 2. 犹豫不决13. 喜欢仔细研究各种可能的方案 15.仔细 18.倾向于经过验证的方案1. 现实 7.愿意承担可以计算的风险 9.独立 16. 迅速 17.倾向于有效的方案 控制型25Judgmental Evaluation苛刻、挑剔、势利残暴“奴隶主”死脑筋不近情理冷漠、控制欲完美主义挑剔无聊、沉闷鸡蛋里挑骨头固执判断性评价肤浅、一知半解做作、虚假夸张、虎头蛇尾没有计划软弱、没主见慢慢腾腾、浪费时间、没有目的性、没有目标、拐弯抹角、婆婆妈妈 表现型控制型分析型友善型谦

11、和支配外向内向26What Each Communication Style Needs to Work on to Minimize the Weaknesses of their Style不同沟通风格的人应该如何减少自己的弱点外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型慢下来：暂停一下不要过多承诺学习自律时间管理确立自己的目标，坚持目标坚持，决断：想要就要、不要就不要抓住机会运用直觉自我激发承担风险对别人要耐心把功劳给别人、赞扬、鼓励对自己幽默放松学习聆听27What Motivates Each Communication StyleHow does each communication

12、style know.they are doing a good job?如何激励不同沟通风格的人：他们怎么知道自己干得不错？外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型掌声、证书牌匾、兴奋当众表扬个人化的关心和体贴友情、接纳任务更大的责任认同成就结果获胜28How Each Communication Style Reacts To Tension不同沟通风格的人如何面对紧张气氛？外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型挑起冲突：用感受争吵，辅以自相矛盾的数据和事例试图转变话题认同：赞成并且说是试图消除紧张气氛撤退：声明试图避免个人冲突强化：据理力争控制实力29防卫行为当你的沟通对象向你表达防卫

13、意图时，我们该如何处理？两个不熟的人在交流时有两种方式：变化期望达到的目的时间防卫行为外界威胁 现状目前的舒适空间沟通对象目的没有达到30Defensive Behaviors大吃一惊 沉默 哭 抱怨 我很忙 称病 沮丧幽默傻笑 防卫行为借口 拖延 进攻指责 解释 装聋作哑 逃避推委装傻 31The Maintenance CycleDos and Donts 面对维持循环：要与不要认可对方的感受 聆听 询问开放式问题 探询多种可能性，重述、澄清、假设 寻找共同认同的领域做总结性陈述 共同承诺 你也做出防卫行为 对人做评价 抵触 争辩 硬推以牙还牙给对方更多有关任务的信息要： 不要：32要改变

14、现状，建立起相互的信任建设的行为变化进一步怀疑解除疑虑进一步怀疑解除疑虑33表示一个人已走入“进步螺旋”的积极行为关注他人积极聆听公正的友善的容易合作的妥协折衷设身处地询问敏于行直率的探询多种可能性开放地沟通探询他人的价值观和需求肯冒风险Growth Spiral344 灵活性 化解冲突时的关键和沟通对象沟通时，是进入维持“循环”还是进入进步“循环”很大程度上取决于沟通者的灵活性！在这里灵活性的含义是： A、你随时处于应付变化状态的程度 B、你是否把别人的需求至少看得同自己的需求一样重要 you wants “？” he neets“？”35C、你能否做出因时、因地制宜而其实并不习惯的举动，如

15、表现型的人本想表白一番却因为对方是控制型而缄默不语；控制型的人本想直接当众发难，但却因为对方是友善型而改成私下交流；等等。灵活性好是获得别人信任和认可的重要因素，它可以使你和不同风格的人很好的相处。36Flexible People灵活性高的人在别人的眼里：适应性强 兴趣广泛社交能力强 随机应变 忍耐性强 讲道理 容忍不确定性信任别人 用不同的方式对待不同的人没准儿头脑灵活愿意跟别人商量双赢的可能性 满足双方的需求 机智 可以商量 善于接纳 乐观 灵活性高的人37Benefits/Drawbacks of High & Low Flexibility缺点1.让人觉得易变 2. 自己也往往会失去

16、立场灵活性高优点1.获得更多的拥戴2. 人们乐于共事和合作 缺点：1. 别人不愿意与你共事2. 让人觉得你自我灵活性低优点：1. 一致、连贯2. 沟通传递清晰的信息灵活性高和灵活性低的利弊3830151051Reducing Tension控制型10-20 sec.分析型1-2 minutes表现型5-10 minutes友善型15-30 minutes分钟沟通风格降低紧张程度所需的时间长短依各种不同沟通风格而有所不同降低人际之间的紧张程度39题外话，备以后继续研究40Beginning.Why Spend Time on this?开场：为什么他应该为你花时间？外向内向支配谦和表现型友善型控

17、制型分析型以人为主以任务为重步调快步调稳健A= 目标B= 利益C= 认同41Presenting.To Each Styles Primary Product Consideration展示：对于不同风格的人，他们对产品或服务的得失分析外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型获得：承认节省/保持：努力获得：和谐节省/保持：关系获得：安全节省/保持：脸面（安全）获得：结果节省/保持：时间42Presenting.To Each Styles Primary Product Consideration展示：对于不同风格的人，他们对产品或服务的主要考虑的是外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型还有

18、谁在用这个产品？为什么它会对人产生好的改变？它是如何起作用的？它能起什么作用？43Presenting.To Each Styles Primary Product Consideration展示：对于不同风格的人，他们对产品或服务的考虑的主次是外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型还有谁在用这产品？为什么它会对人产生好的改变？它能起什么作用？它是如何起作用？为什么它会对人产生好的改变？还有谁在用这产品？它是如何起作用？它能起什么作用？它是如何起作用？它能起什么作用？为什么它会对人产生好的改变？还有谁在用这产品？它能起什么作用？它是如何起作用？还有谁在用这产品？为什么它会对人产生好的改变？44Asking for Agreement行动：推动不同风格的人采取行动外向内