虚拟化私有云平台-方案建议书

1、虚拟化私有云平台方案建议书目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc484798697 1项目背景及需求 PAGEREF _Toc484798697 h 4 HYPERLINK l _Toc484798698 2方案建议 PAGEREF _Toc484798698 h 5 HYPERLINK l _Toc484798699 2.1方案思路 PAGEREF _Toc484798699 h 5 HYPERLINK l _Toc484798700 2.2方案建设 PAGEREF _Toc484798700 h 5 HYPERLINK l _Toc484798701 2.2

2、.1资源需求分析 PAGEREF _Toc484798701 h 5 HYPERLINK l _Toc484798702 2.2.2建议架构 PAGEREF _Toc484798702 h 7 HYPERLINK l _Toc484798703 2.2.3服务器规划 PAGEREF _Toc484798703 h 7 HYPERLINK l _Toc484798704 2.2.4网络规划 PAGEREF _Toc484798704 h 8 HYPERLINK l _Toc484798705 2.2.5存储规划 PAGEREF _Toc484798705 h 9 HYPERLINK l _Toc

3、484798706 2.2.6vCenter 规划 PAGEREF _Toc484798706 h 9 HYPERLINK l _Toc484798707 3设备配置清单 PAGEREF _Toc484798707 h 12 HYPERLINK l _Toc484798708 3.1硬件清单 PAGEREF _Toc484798708 h 12 HYPERLINK l _Toc484798709 3.1.1核心存储配置清单 PAGEREF _Toc484798709 h 12 HYPERLINK l _Toc484798710 3.1.2光纤交换机配置清单 PAGEREF _Toc484798

4、710 h 13 HYPERLINK l _Toc484798711 3.2软件清单 PAGEREF _Toc484798711 h 13 HYPERLINK l _Toc484798712 4技术需求响应表 PAGEREF _Toc484798712 h 14 HYPERLINK l _Toc484798713 5项目人员一览表 PAGEREF _Toc484798713 h 15 HYPERLINK l _Toc484798714 6项目质量管理 PAGEREF _Toc484798714 h 15 HYPERLINK l _Toc484798715 6.1详细实施计划 PAGEREF _

5、Toc484798715 h 15 HYPERLINK l _Toc484798716 6.2系统安装调试管理 PAGEREF _Toc484798716 h 18 HYPERLINK l _Toc484798717 6.3系统测试及验收 PAGEREF _Toc484798717 h 19 HYPERLINK l _Toc484798718 6.4安装后管理 PAGEREF _Toc484798718 h 21 HYPERLINK l _Toc484798719 6.5项目管理 PAGEREF _Toc484798719 h 22 HYPERLINK l _Toc484798720 6.6项

6、目进度管理 PAGEREF _Toc484798720 h 22 HYPERLINK l _Toc484798721 6.7项目变更管理 PAGEREF _Toc484798721 h 23 HYPERLINK l _Toc484798722 6.8项目实施计划 PAGEREF _Toc484798722 h 24 HYPERLINK l _Toc484798723 6.9安装场地要求 PAGEREF _Toc484798723 h 26 HYPERLINK l _Toc484798724 6.10测试项目验收方案 PAGEREF _Toc484798724 h 27 HYPERLINK l

7、_Toc484798725 7售后服务及维保 PAGEREF _Toc484798725 h 28 HYPERLINK l _Toc484798726 7.1售后服务及维保 PAGEREF _Toc484798726 h 28 HYPERLINK l _Toc484798727 7.1.1维保服务范围 PAGEREF _Toc484798727 h 28 HYPERLINK l _Toc484798728 7.1.2维保服务内容 PAGEREF _Toc484798728 h 30 HYPERLINK l _Toc484798729 7.2EMC售后服务及维保 PAGEREF _Toc4847

8、98729 h 31 HYPERLINK l _Toc484798730 7.2.1维保宗旨 PAGEREF _Toc484798730 h 31 HYPERLINK l _Toc484798731 7.2.2售后技术支持 PAGEREF _Toc484798731 h 31 HYPERLINK l _Toc484798732 7.2.3保修 PAGEREF _Toc484798732 h 35 HYPERLINK l _Toc484798733 7.2.4维护服务协议 PAGEREF _Toc484798733 h 36 HYPERLINK l _Toc484798734 7.3VMware

9、售后服务及维保 PAGEREF _Toc484798734 h 37 HYPERLINK l _Toc484798735 7.3.1全球技术支持服务 PAGEREF _Toc484798735 h 37 HYPERLINK l _Toc484798736 7.3.2自助服务支持 PAGEREF _Toc484798736 h 38项目背景及需求企业正处于高速有效的发展阶段，随着各类综合业务的不断发展，集团的信息化环境和需求也在不断进行演变。经过多年的积累，集团机房服务器现已承载了大量的业务平台。从集团发展角度来说，根据集团2014年至2016年战略发展规划，现有机房机架资源已经不能满足将来业务

10、平台发展需要（根据测算，机架资源将在2014年耗尽）。从业务角度来说，一系统搭载一应用的部署模式导致目前服务器硬件资源利用率低、70%的服务器平均负载不足30%，计算资源严重浪费，并且目前服务器都是单点负载，一旦一台服务器发生故障，就必定有对应的服务器无法使用。影响集团业务正常开展。服务器虚拟化将有效的改善机房资源现状和提高应用平台的利用率，并保证业务连续性，使集团各项业务更加有序高效的发展。方案建议方案思路本次方案架构以VMware 最佳实践架构为指导，服务器端使用3台服务器组成虚拟化资源池，并预留一定的资源保证故障切换。后端使用共享存储，统一为虚拟化平台提供磁盘空间及磁盘性能，存储于服务器

11、之间使用光纤网络连接，保证链路带宽。服务器之上部署vSphere ESXI虚拟化程序，并且搭建VMware vCenter Server统一配置管理。方案建设资源需求分析根据之前的多次调研及分析，本次虚拟化平台对CPU、内存、磁盘需求分析如下：CPU 目前23台物理服务CPU总需求为72.21GHz ，以2路12Core 2.3GHz 的CPU配置，满足计算需求需要31Core 才能满足，即需要3颗12Core 2.3GHz 的CPU支持；MEM目前23台服务器内存总计需要292GB ，以每台物理服务器配置192GB计算，满足需要需要2台物理服务器支持所以目前需要3颗12Core 2.03及以

12、上CPU，配置192GB内存基本上刚好满足计算处理需求，这样的配置预计每颗CPU使用率86% ，内存76%DISK现有的23台应用服务器总共使用了6.6 TB的磁盘容量，考虑冗余和扩展性，建议配置12TB，磁盘的IOPS根据VMware CP工具收集，目前的均值为2000，建议配置到4000.建议架构通过使用vSphere 5套件，可以在单台物理服务器虚拟出多台虚拟机，从而大大提高资源利用率，降低成本。通过VMware HA功能，增强了系统和应用的可用性，提高系统的灵活性和快速响应，完美的实现了服务器虚拟架构的整合。同时通过使用VMware vMotion功能，可以实现虚拟机在不同主机之间的在

13、线迁移，使系统、应用在不宕机的情况下进行硬件维护，提高了业务的连续性，也降低了硬件维护的时间成本。从数据安全考虑，同时使用Mirror View 将VNX5400 的虚拟化数据同步到VNX5300 ，保证数据安全。服务器规划根据之前的推算，运行23台服务器需考虑冗余和故障切换，建议新购3台IBM公司最新的基于酷睿架构12路CPU技术的IMB X3850服务器，构建VMware服务器虚拟化集群。每台服务器配置2路12核Intel E7-4850 v2 2.3GHz处理器，192GB内存，8个千兆网口，为虚拟机提供优良的性能保证。同时节省机柜空间。本方案的主体部分是3台安装了VMware ESXi

14、 5.5软件的IBM X385服务器。 ESXi 5.5 是VMware虚拟架构套件vSphere 5的基础组成部分，是动态、自我优化的 IT 基础结构的基础。ESXi 5.5是一个强健、经过生产验证的虚拟层，它直接安装在物理服务器的裸机上，将物理服务器上的处理器、内存、存储器和网络资源抽象到多个虚拟机中。通过跨大量虚拟机共享硬件资源提高了硬件利用率并大大降低了资金和运营成本。通过高级资源管理、高可用性和安全功能提高了服务级别 - 对于资源密集型的应用程序也不例外。根据统计，对于传统的服务器应用方式，通常服务器的平均利用率在5-15%之间，而采用虚拟架构整合后，服务器的平均利用率可达到50%以

15、上。网络规划当前应用服务器的网络平均流量不到千兆网的2%，因此每台主机配置千兆网卡即可。建议至少配置6口千兆网卡，做如下配置：将Management network与VMotion网络建立分别连接到同一虚拟交换机，在虚拟交换机上连接2口物理网卡（NIC Teaming），实现冗余。此网络用来实现虚拟机的管理和虚拟机在不同主机之间的vMotion动态迁移。剩余的4口网卡用作虚拟机网络应用，实现数据链路冗余和流量负载均衡。对于有VLAN的环境，需要在虚拟交换机上设置VLAN ID,并将其连接的物理交换机口设置为Trunk Mode.管理网络中需要打开的网络端口（如果存在防火墙限制）：vCenter

16、与ESX：443，902VI Client与vCenter：443VI Client与ESX：443，902，903Web Access与vCenter：80，443存储规划为了实现虚拟化平台数据的集中存储，以及充分利用VMware虚拟架构中虚拟机可动态在线从一台物理服务器迁移到另一台物理服务器上的特性等，建议新购1台共享光纤存储，同时配置2台光纤交换机实现存储链路的冗余，组成标准的SAN集中存储架构，光纤链路采用8Gb通道。现有的23台应用服务器总共使用了6.6 TB的磁盘容量，考虑冗余和扩展性，建议配置12TB空间 。IOPS 需求为4000。方案中，我们推荐使用EMC VNX5400光纤

17、存储，这样可以将每个虚拟机的文件系统创建在共享的光纤存储阵列上，VMware VMFS 虚拟机文件系统，是一种高性能的群集文件系统，允许多个ESX Server 安装同时访问同一虚拟机存储。 支持通过 VMware vCenter、VMware VMotion 技术、VMware DRS 和 VMware HA 提供的基于虚拟化的分布式基础结构服务。由于VMware的虚拟架构系统中的虚拟机实际上是被封装成了一个档案文件和若干相关环境配置文件，通过将这些文件放在SAN存储阵列上的VMFS文件系统中，可以让不同服务器上的虚拟机都可以访问到该文件，从而消除了单点故障。vCenter 规划为了对服务器

18、虚拟架构进行有效的管理和监控，方案中建议配置一台独立的Windows 2008 R2服务器来做为vSphere套件中的vCenter服务器，vCenter服务器为 IT 环境提供了集中化管理、操作自动化、资源优化和高可用性。基于虚拟化的分布式服务为数据中心提供了前所未有的响应能力、可维护性、效率和可靠性级别。以下 vCenter附属产品提供了资源优化和高可用性特征。使用VMware DRS将可用资源与预定义的业务优先事务协调起来，同时使用 VMware分布式资源调度程序优化劳动力密集型和资源密集型操作。使用 VMotion 迁移运行中的虚拟机和执行无中断的 IT 环境维护。使用 VMware

19、HA 实现经济高效、独立于硬件和操作系统的应用程序可用性vCenter 提供了管理任意规模的虚拟 IT 环境所需的最高级别的简便性、效率、安全性和可靠性设备配置清单硬件清单核心存储配置清单5400_15*600GB_10K_2.5VNXB54DP25FVNX5400 DPE 25X2.5 DRIVE SLOTS-FLD IN1Vnx5400 存储控制器V-V4-260010VNX 600GB 10K VAULT 25X2.5 DPE/DAE1Vnx系统盘含5块600GB 10k SASC13-PWR-32 C13 PWRCORDS W/ GB1002 PLUGS 250V 10A2电源线VSP

20、BM8GFFEAVNXB 4 PORT 8G FC IO MODULE PAIR11对4口8GB FC前端卡ESRS-GW-200EMC SECURE REMOTE SUPPORT GATEWAY CLIENT1EMC安全网关VNXBOEPERFTBVNXB OE PER TB PERFORMANCE8EMC系统软件容量许可VNXOE-5400VNX5400 Operating Environment1EMC系统软件许可VNX54-KITVNX5400 Documentation Kit=IC1VNX 文档UNISB-VNX5400VNX5400 Unisphere Block Suite=I

21、C1VNX Unisphere管理软件 用于数据块存储PS-PKG-MRUDVNX - BASIC INSTALL-IMPLEMENT1VNX安装服务M-PRESWE-001PREMIUM SW SUPPORT1EMC特优级软件保修服务WU-PREHWE-01PREMIUM HW SUPPORT-WARR UPG1ECM特优级硬件保修服务V4-VS15-600UVNX 600GB 15K SAS 15X3.5 DAE30600GB 15K SAS硬盘VNXB6GSDAE15FVNXB 15X3.5 6G SAS EXP DAE-FIELD INST23.5寸磁盘柜Mirrorview 软件1存

22、储间复制软件5mlc-lc1212根光纤线光纤交换机配置清单Product IDDescriptionQtyEMC DS300BC13-PWR-32 C13 PWRCORDS W/ GB1002 PLUGS 250V 10A2DSBRK40-FD-BDSB SWITCH CLAR FIELD RCK KIT -B2DS-300B-8GDS-300B 8/24P 8G BASE SWITCH2WU-PREHW-001PREMIUM HARDWARE SUPPORT - WARR UPG2软件清单项目产品描述数量虚拟化软件VMware vSphere 5 Enterprise for 1 proc

23、essor 6Basic Support/Subscription for VMware vSphere 5 Enterprise for 1 processor for 1 year6VMware vCenter Server 5 Standard for vSphere 5 (Per Instance),SNS is Required1Basic Support/Subscription for vCenter Server 5 Standard for vSphere 51技术需求响应表序号类别招标需求响应1虚拟化软件虚拟化软件配置需求响应2存储需求存储可用空间不低于12T，可扩展性不低

24、于60T正偏离3该存储设备所能提供最大IOPS在不采用SSD磁盘缓存的情况下不低于50000（但须支持SSD盘），本次配置IOPS不低于5000（本次配置不使用SSD盘作为缓存，但须支持SSD盘作为缓存）。正偏离4采用不低于8GB的速率和服务器进行数据传输。响应5传输链路、设备全冗余响应6在整个基础架构中可用做到不基于操作系统和服务器的虚拟机镜像数据冗余。响应7数据传输链路采用光纤传输响应8存储全冗余，数据冗余通过存储底层技术进行同步。响应项目人员一览表项目质量管理详细实施计划下面项目实施计划是公司在总结以往项目实施经验基础上制定的针对本项目的存储设备初步实施计划，如果企业有特别需求，可以在签

25、定商务合同时再做必要调整。1、设备安装前管理 （1）场地检查时间：签定购买合同后即可进行人员：企业同工程师共同进行，EMC工程师提供技术支持文件：Pre-SiteSurvey,System Host Form及EMC设备场地及环境要求主要内容：卸货场地检查：是否满足货车停靠及装卸设备作业；搬运通路检查：检查台阶门槛并同用户协商处理办法，电梯及其载量，沿途所有门的高度及宽度，拐弯处的空间等；机房场地检查：按EMC设备场地及环境要求执行，确定EMC EMC VNX存储安装位置到主机的距离，以便符合购买合同配备的电缆。 （2）准备配置文件时间：安装前2周或更早人员：企业同EMC工程师共同进行文件：N

26、ew Installation Form主要内容：确定EMC设备的详细配置及同主机的连接方式，按照原始设计方案所确定的磁盘卷的保护方式，分配磁盘地址及哪些通道可以访问哪些卷；卷的数量、大小等等。此项工作完成后，EMC设备的配置即正式确定下来，不可轻易更改。请注意：申请配置的表格需要提前至少5个工作日送达EMC配置小组(Configuration Group)。考虑到讨论和填表的时间，时差及可能的节假日，提前2周送达比较稳妥。 （3）日程分配讨论配置并填写NewInstallationForm:1个工作日创建配置文件： 1个工作日由美国总部Configuration Group确认：5个工作日（

27、4）上报安装计划时间：安装前1周人员：企业同、EMC公司共同确定时间，由EMC工程师主持完成文件：Scheduled Change Activity Form主要内容：确定安装日期及持续时间，以便EMC公司安排技术人员到场。如需要，预定由EMC总部提供远程支援。（5）场地设施就绪时间：安装开始前完成人员：由企业负责主要内容：使电源就位、电话线就位。如需要，完成活动地板的加固及搬运通路的加固。关于电源容量、地板承重等具体内容，请参照设备场地环境章节。 （6）设备到货到货时企业要有负责人在现场协调卸货及搬运时可能发生的各种问题；通知EMC公司设备已运到，确定安装时间，并说明安装前尚需解决的问题；如

28、可能，将EMC设备放置24小时，使其逐渐适应机房环境。 （7）现场点货1.在设备到达企业安装现场后，软件系统集成公司和EMC公司将按照订货合同及发货单，检查包装箱外观，点验包装箱件数。外观检查和箱数点验时，应做到发货单和包装箱相符，外包装应无损坏和碰伤。 2. 软件系统集成公司和EMC公司与企业双方确认外观检查和箱数点验无误后，方可开箱进行检查，开箱后首先检查箱内设备有无损坏，如有问题，待双方协商好解决办法后，再行处理。 3.所有设备应与合同订货清单一致。软件系统集成公司和EMC公司将与用户一起逐一清点，验证登记，在安装验收过程中发现设备、插件、文档资料有遗漏或故障，我公司保证及时完成更换和补

29、充工作，一切费用由软件系统集成公司和EMC公司承担。系统安装调试管理EMC公司负责所提供设备的连接和安装调试，由企业派遣技术人员参与整套设备的安装和调试过程，使所连系统及设备运转正常。在安装调试过程中，EMC公司的技术人员将向企业说明设备的安装步骤和应该注意的事项，安装的每一件设备将作安装详细记录。在安装、调试过程中造成的设备损坏，由EMC公司负责。（1）硬件安装调试时间：按照安装计划所确定的时间执行人员：企业，EMC工程师及共同完成主要内容：对EMC设备进行安装调试，并与企业及配合同主机进行连接。EMC设备就位，检查电源并连接电源线；EMC设备加电并自检；自检通过后，如需要，进行微码升级；按

30、照配置文件对设备进行配置并格式化；按照企业配置进行调试；按照企业配置要求，完成与主机的连接，根据主机、EMC设备及企业情况，系统可能要短暂停机；企业或对磁盘进行配置及使用测试，确保磁盘可以被系统正确识别、配置及使用；在现场向企业简要介绍设备使用方法，并给予适当指导；以上安装及调试完成后，如无问题，请企业验收并签收安装报告。（2）软件安装调试时间：按照安装计划所确定的时间执行人员：企业，EMC工程师及工程师共同完成主要内容：企业购买的EMC软件，如Mirror等，根据技术手册进行软件的安装及调试。安装调试后，在现场向企业简要介绍软件的使用方法，并给予适当指导。虚拟化软件VMware vSpher

31、e 的安装由工程根据VMware最佳实践进行安装及调试，等平台测试通过之后，使用P2V工具将计划迁入的服务器迁移到虚拟化平台。系统测试及验收EMC设备的系统测试及验收的主要内容是：设备的型号与购货合同相符；磁盘的型号与数量与购货合同相符；主机通道的类型与数量与购货合同相符；Cache的容量与购货合同相符；EMC设备工作正常；EMC设备同主机连接正常；EMC设备的配置与划分与用户配置要求相符；主机能够正确识别，配置及使用EMC设备：建立卷组，逻辑卷及文件系统。测试网络联通性测试vSphere 主机对存储的识别测试vSphere平台的冗余性测试vSphere平台的功能特性（1）硬件的测试验收1.在

32、做其它测试工作前，软件系统集成公司和EMC公司将成功完成所提供的所有硬件设备的清点、自检和联机测试。2.硬件系统的集成过程中，若因缺少某些部件而导致达不到系统集成的设计指标，软件系统集成公司和EMC公司将无偿提供这些部件，使系统集成满足设计要求。3. 软件系统集成公司和EMC公司将协助用户按照由我公司提供的相应资料中的技术要求和指标进行测试验收。确保货物数量和类型与合同相符，在运输过程中无损坏，资料齐全。在完成所有设备的自检之后，软件系统集成公司和EMC公司的工程师须对所有设备进行系统安装测试和联调，使其按技术要求正常工作，符合合同规定的要求。软件系统集成公司和EMC公司的工程师和企业负责人双

33、方同时在场情况下，由企业进行测试验收。4.在验收过程中，若发现设备有短缺、损坏或不符合合同条款和质量标准的情况，软件系统集成公司和EMC公司将负责补齐、更换，其保修期由验收合格之日起开始计算，由此引起的一切费用由我公司承担。（2）软件的测试验收相关厂商工程师将与企业在现场共同交验合同所列的所有软件载体及文档资料。 验证有关软件许可证的数量与合同订购数量是否相符。合同所列软件，均由相关厂商公司工程师现场安装，所安装软件按合同要求能正常工作。（3）系统初验1. EMC公司调试好的软/硬件设备将通过试运行（可在测试环境下进行）。2.如因场地辅助设施故障（电源、空调等）和环境不符合设备正常工作的要求而

34、造成测试验收中断，软件系统集成公司和EMC公司将配合企业立即修复设备，测试从断点处开始进行。3.在安装验收期间，EMC公司的工程师负责对系统的调试、性能优化和必要的维护。在发生故障情况下，软件系统集成公司和EMC公司工程师将以书面的形式向用户说明故障的原因，排除故障后重新开始测试验收。如果测试验收失败次数超过三次或超过合同规定的有关期限，企业有权拒绝验收，并按违约处理。（4）系统终验1初验结束后，由用户确认初验合格，并将与软件系统集成公司和EMC公司工程师共同签署验收通过协议，若有未尽事宜可写入备忘录中，双方签字后开始生效。合同货物的保修期自验收签字之日起生效。2.当用户认为验收失败而拒绝验收

35、后，软件系统集成公司和EMC公司工程师将与企业共同签署验收失败的备忘录，明确、详细的写明验收失败的原因、存在的问题、用户的要求以及解决问题、重新测试验收的期限，并由双方签字后开始生效。若双方对验收结果发生意见分歧，则按合同的相应条款解决，合同条款未能涉及的事宜双方友好协商解决。 3.凡安装妥善的设备，软件系统集成公司和EMC公司将与企业双方签署验收报告，届时企业将享有完全使用权。存储系统的测试主要是为了配合主机系统、数据库系统、应用系统的测试。软件系统集成公司和EMC会全力配合企业及合作伙伴的工程进度安排。具体测试验收方案，待合同签订后，企业与EMC公司另行协商确定。企业验收后，安装完成，保修

36、期开始。如果商务合同对详细验收条款有特别约定并和上述约定相矛盾，以商务条款特别约定为准。安装后管理（1）报告安装结果时间：安装后人员：由EMC工程师完成文件：ScheduledChangeActivityForm主要内容：报告安装结果。如无问题，此项工作结束；如有问题，安排跟踪及后续处理。（2）建立用户档案时间：安装后人员：由企业同EMC工程师共同完成文件：AccountProfile主要内容：建立用户档案，存于EMC总部的用户档案库中，发生问题时及时提供支援。内容包括：用户名称、用户地址、联系人、联系电话、远程拨入号码（MODEM号码），EMC设备序列号及详细配置，用户系统的配置等等。项目管

37、理将会配置一个专职项目经理对该项目进行管理，确保整个项目顺利实施。包括客户沟通计划，汇报机制，变更流程，质量控制，风险管理等等，为项目的成功实施提供了可靠保证。主要的带来下列好处：跨组织、跨地域和技术界限的有效合作，以规范的方法实施项目。通过知识的获取，经验的积累学习，最佳实践以及现有的经验的重用，达到提高效率的目的。在整个项目中，鼓励客户参与，并遵循标准流程，以提高客户实施的质量。项目进度管理在项目实施过程中，实施队伍将分成若干小组，每一项目小组须对其进度负责。此职责包含下列事项：追踪进度：每一项目小组根据其时程表追踪进度，至少每两周一次，并针对落后的进度做适时的调整与反应考虑相依性：每一项

38、目小组必须考虑其相依性，并注明于主项目时程表，此外，若其中有明确的优先级（如报告或会议），须注明于主项目时程表并与相关小组沟通。扩展详细计划：每一项目小组于项目进行过程中，须扩展详细之时程表，例如当设计阶段结束后，雏型及实施阶段之详细时程将被制订。项目经理是整个项目进度的掌控者，必须依上述三项将整体项目时程作追踪管理外，还须对项目准时完成的可能性进行评估与掌控，其方法为”CPM要径管理(Critical Path Management)”，在项目管理中，所从开始到结束，费时间最长的工作路径，通常便是要径，要径的进度落后便会造成项目进度的延后。各项进度追踪的项目，将遵循项目工作分解架构（WBS,

39、 Work Break-down Structure）。项目变更管理变更控制的目的是建立起始、跟踪控制业务过程及系统变更的程序。由于已确认业务实践变更，客户必须考虑变更的时间表和对实施日程表、以及整个组织的影响。变更控制及范围管理（在很大程度上）对完成任何项目都是必要的。“范围蜕变”、或未计划的变和在项目范围内的扩展都易使项目处于风险中。对每个客户的变更控制过程由系统所有者和用户团体共同商定来定位。对于实施项目，将制定一个变更控制程序并由客户和EMC 进行商定。 更改发生的典型领域有：项目范围的更改支持环境的更改已达成一致的项目内容的更改额外的功能和性能要求额外的文档和培训材料额外的需由 EM

40、C完成的任务多数程序有类似的步骤。 下面是一个一般过程的例子：项目实施计划整个项目从合同签订日算起，约需要60个自然日。此工作计划为根据以往经验预估，实际实施需要重新制定计划，有可能和此计划不同。vSphere平台实施：包括一台EMC VNX存储的安装配置、vSphere主机安装任务估计工作人天参与人员合同签订日产品下单一周5个工作日，EMC，阶段一：准备阶段配置方案与审核3天客户, EMC, 项目实施小组建立1天客户, EMC, 实施内容确认1 天客户, EMC, 实施计划确认1天客户, EMC实施准备七天 确认到货时间1 天客户,货运承运商服务器确认到货时间1天客户， 场地检查1 天客户,

41、EMC 环境准备1 天客户 光纤交换机需求调查1天EMC PS EMC产品运输至机房2 天货运承运商，EMC，客户,合同签订到设备到货，预计1个月一个月阶段二：项目实施 EMC产品审核 记录EMC存储产品序列号一天EMC CS 记录用作EMC拨入的电话号码EMC CS 硬件审核客户, EMC 代理商,EMC CS 软件审核客户, EMC 代理商,EMC PS EMC VNX存储硬件安装一周 EMC VNX存储硬件安装 EMC VNX存储定位1客户, EMC CS 加电检测1客户, EMC CS 微码升级EMC CS 安装配置文件EMC CS VTOC初始化EMC CS EMC VNX存储到交换

42、机的连通调试1 天EMC CS EMC VNX存储到服务器的连接调试1 天EMC CS 用户验收1 天EMC, 客户阶段三：vSphere平台部署VMware平台实施一个月 vSphere主机准备及ESXi软件部署2天软件系统集成公司 平台测试1天企业，软件系统集成公司功能测试1天企业，软件系统集成公司P2V迁移15企业，软件系统集成公司项目验收一周客户，软件系统集成公司安装场地要求EMC VNX存储相关参数及安装图1. 系统环境参数环境参数系统控制柜存储柜工作温度1032度1032度海拔高度(32度环境下)7500英尺(2286米)7500英尺(2286米)海拔高度(最大)10000英尺(3

43、048米)10000英尺(3048米)湿度20%到80%20%到80%加空地板建议但不是必须建议但不是必须2. 物理尺寸:种类系统柜尺寸存储柜尺寸尺寸高度190.5厘米190.5厘米宽度61.0厘米76.3厘米深度106.4厘米106.4厘米维护空间前106.7厘米106.7厘米后106.7厘米106.7厘米顶45.7厘米45.7厘米3. 重量:系统当前配置的重量:种类重量滚动荷载前轮最大荷载存储柜295公斤907公斤/每块地板272.2公斤4. 电源参数种类国标 单相电输入电压220/230/240 VAC范围200-240VAC+_10%频率50/60Hz过流保护32A电源分区2个分区客户

44、现场电源需求2个32A,每个柜子5. 系统电源消耗量:设备功耗 (kVA)VNX5600机柜1.73总计1.73 测试项目验收方案为了统一共识，约定项目验收标准，项目验收将按以下步骤进行：设备清单验收时，依据合同中设备清单的硬件部分，逐个确认是否到位,软件部分由安装工程师向客户展示已安装的软件，确认软件到位。硬件安装确认硬件安装到指定位置，并且线路连接正常。加电检测有安装工程师进行加电检测，要求稳定后能够正常访问产品管理界面状态检测检查硬件报警灯是否正常，报错日志是否正常连接检测检查存储对服务器的空间划分是否正确，是否正确映射服务器/客户端访问检测从客户现场服务器上访问EMC VNX提供的空间

45、是否可访问，可使用。从服务器/客户端上访问以共享的空间是否可访问，可使用。安装报告由安装工程师填写安装报告，并提交给客户签字，确认安装已完成售后维保确认由安装工程师提供EMC热线支持电话，客户自行拨打电话确认维保已生效如果以上步骤均确认且无异议，则和客户双方认为验收已经通过。售后服务及维保售后服务及维保维保服务范围为用户维保需求提供如下6种技术服务： 产品故障修复服务(含远程技术支持、现场技术支持) 电话、邮件技术支持服务 版本管理和软件补丁服务 (现场技术支持)巡检服务 (现场技术支持)辅助故障定位服务(现场技术支持)软件产品故障修复服务会根据用户申告的故障级别，采取必要的服务措施(包括调整

46、)，尽快修复故障，恢复软件产品正常运行。 根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为四级故障、三级故障、二级故障和一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级(如双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理)。 一级故障(重大故障)：指软件产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致软件的基本功能不能实现或全面退化的故障；其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。 二级故障(主要故障)：指软件产品在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障；软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致系统的基本功能不能实现或

47、全面退化，造成业务中断但不满1小时的，如系统复位等。 三级故障(次要故障)：指软件产品在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。 四级故障(一般故障)：咨询类问题或设备在运行安装过程中，客户对服务器性能、配置等方面需要的信息和需求，对业务系统几乎无影响。MVS将通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。电话、邮件技术支持服务通过电话、邮件为用户提供技术支持，协助用户解决系统日常运行中的问题。 将设立技术支持热线，保证用户获得软件产品日常维护的技术支持，对于产品的技术性问题得到及时、有效的解答。 版本管理和软件补

48、丁服务软件补丁是指对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在的隐患的作用。巡检服务为用户的软件产品进行定期的现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。每年至少提供四次设备现场巡检服务，对用户系统进行细致全面监视和检查。将在每季度的规定时间（或同用户约定的时间）派遣经验丰富的维护工程师至用户现场对维保合同内的系统按照标准的步骤进行预防性维护和巡检，检查系统的工作情况，记录并分析系统的报警记录及运行指标，排查故障和隐患，保证系统正常运行，并就有关情况及时与用

49、户交流，巡检结束填写巡检报告和健康检查及服务报告。对预防性维护中发现的非正常及存在安全隐患的设备进行排错。提供安全性能设置方面的建议和支持，并对系统性能优化。解答用户方工程师的技术疑难。根据用户方的需求和具体情况，组织现场技术培训和交流，提高双方自身的技术维护能力。根据预防性维护服务的具体情况提交专题报告。项目组长将会定期主动拨打电话给用户工程师，与技术人员进行交流，及时了解系统的运行情况。辅助故障定位服务当故障涉及多方设备，用户无法进行准确故障定位情况下，MVS可以为客户提供技术支持，辅助用户进行准确的故障定位。 维保服务内容电话、邮件技术支持热线电话： 58小时电话服务请求。 800热线电

50、话：800-820-5407电子邮件： 58小时电子邮件服务请求 作为非紧急故障的技术支持方式，1小时内与用户取得联系（电话/邮件），在5个工作日内提供解决方案答复远程技术支持 作为紧急故障的技术支持方式，2小时内完成远程连接准备，开始提供远程支持； 对于非紧急故障，但需要通过远程方式提供技术协助的，可同用户协商约定一个合理时间提供远程技术支持；现场技术支持 作为紧急故障的技术支持方式，4小时内达到用户现场（限上海范围内），开始提供现场技术支持； 对于非紧急故障，但需要通过现场技术支持方式提供技术协助的，可同用户协商约定一个合理的时间提供现场技术支持；序号服务名称响应级别1电话邮件支持服务包工

51、作日2远程技术支持服务工作日3现场技术支持4小时到达现场4现场技术支持双方约定时间（工作日）5技术巡检双方约定时间（工作日）EMC售后服务及维保维保宗旨EMC技术服务的宗旨是保证用户数据的安全并保证达到用户满意。 EMC的技术服务均以此为核心而展开，并以此作为衡量技术服务质量的最终标准。与IT行业的其它公司不同，EMC的技术支持部门不是作为一个赢利中心(Profit Center)，而是作为一个投资中心（Investment Center）而存在的。这保证了EMC公司在技术服务的投入及策略上不受当地销售业绩及获利程度的影响，可以全心全意地做好技术服务工作。根据EMC公司独特的全球支持模式（Gl

52、obal Support）合理而高效地使用所需的技术服务资源，向用户提供专业水平的服务。售后技术支持技术支持等级EMC只向客户提供一种级别的服务，即7x24x365的全天候服务。与IT界其它一些公司不同，EMC没有将技术支持分为诸如5x8（工作时间），5x24（工作日）及7x24（含周末）等。因为EMC清楚地认识到用户的数据是最为重要的。必须得到全天候的保护。任何使客户得不到的服务，或使用户数据可能失去保护的做法都是不可接受的。技术支持策略EMC 将通常出现的技术问题及要求分为两大类：服务请求(Service Call)及可计划事件(Scheduled Event).服务请求(Service

53、Call)EMC 设备发生问题或故障时，自动报警或用户呼叫称为服务请求。服务请求具有最高的优先级。可以中断日常工作予以响应。可计划事件(Scheduled Event)除服务请求(Service Call)外，其它请求为可计划事件，这些工作可以事先进行计划和安排。例如：安装，升级，会议，Re-Configuration等等。对于这些请求，EMC不分用户大小，一律按照先请求先服务的原则进行响应。与用户的合作、分工及相互责任如果使用自动报警功能，EMC负责7X24对设备运行状态进行监控，发现问题及时响应及修复。通过这种方式，许多对用户数据威胁很大的问题能够在萌芽时期得到处理。如：磁盘介质错，电源系

54、统的大多数错误及接口卡的许多错误等。如果不使用自动报警功能，EMC无法实时监测设备的运行状态。此时，用户要负责检查设备的运行状态，发现问题及时通知EMC或服务提供商。由于EMC设备的冗余设计，某些部件的系统损坏对系统运行并不造成明显影响。因此当系统的运行受了严重影响时，EMC设备可能已有多处的损坏。当此种情况发生时，EMC仍将尽力予以修复，但无法保证修复时间及数据安全。当EMC设备出现问题时，用户应向EMC提供确定及排除故障所需的数据，双方合作尽快排除故障。例如：错误发生时的运行环境，错误信息，错误记录，通信线路及远程拨入等，当EMC公司进行远程诊断时，用户可在SERVICE PROCESSO

55、R上全程监控操作过程。有关详细内容请参照所附EMC产品维护服务协议书。一线支持如果在合同中说明由EMC授权的服务提供商负责维护，则由该服务提供商负责一线支持和服务。在EMC设备出现故障或异常时，请与服务提供商联系。如果由EMC负责维护，可直接与EMC公司联系。当一线技术人员需要技术支持时，将与EMC总部的客户支持中心联系。由其提供远程诊断及支持。二线支持在遇到疑难故障，一线支持在现场未能修复时，可拨打所在区域的EMC支持热线。EMC公司或其服务公司远程登录进行检查，确定问题后，如需要将由工程师携带所需备件赶赴用户现场直接进行现场服务或维修。获得技术支持有三种途径可获得EMC的技术支持：自动报警

56、当设备出现异常情况时，如果此时设备设置为自动报警(AutoCall Enabled)，则通过MODEM及电话线自动将用户名称，设备序列号及异常信息传送至EMC客户支持中心。EMC建议用户采用这种方式。支持中心的产品支持工程师(PSE)将通过远程拨入进行诊断，确定触发报警的原因。必要时，EMC本地工程师将直接携带所需备件赶赴用户现场，进行维修。维修完成后，EMC工程师将向用户解释故障原因及维修结果。用户直接呼叫当用户发现问题时，如果由服务提供商负责一线服务的，请直接打电话给服务提供商。如果由EMC提供服务，可以打电话给EMC公司，同样可以得到EMC公司的快速响应。EMC美国总部客户支持中心每周7

57、天，每天24小时向全世界EMC用户提供技术支持，可随时联系。由中国境内到EMC美国总部客户支持中心的免费电话是：10800 120 0102(按3转客户支持）在向EMC美国总部客户支持中心请求技术支持之前，请准备好以下信息：用户地址编号（Site ID）；EMC 设备的序列号（Serial Number）；远程拨入的电话号码 (MODEM Number)；远程拨入的密码（Password）；以及出现的问题，如错误码和异常显示等等。（以上远程支持均需通过直拨电话线进行远程拨入。）全球技术支持体系为了对全球客户提供最高质量的服务，EMC建立起了独树一帜的全球支持体系。按照EMC的支持策略，现场工程

58、师遇到困难时，可以直接向总部的客户服务中心请求支持，并调动所需资源在保证数据安全的前提下，尽快解决客户的问题，而不需逐级上报。EMC的远程诊断及支持方式经过多年的运作早已成熟，可为全球的EMC客户提供最高水平的服务。随着IT技术的飞速发展，产品的更新速度越来越快，这给技术支持人员的培训及知识更新造成了很大的压力。IT公司全球范围的知识更新往往出现滞后现象。EMC的全球支持体系解决了这一难题。在EMC的客户支持中心，有技术支持工程师为全球客户提供24x7x365的服务。由客户支持中心提供的专家级服务是与新产品的推出完全同步的。这使得用户可以放心地购买最新产品。对于可计划事件（Scheduled

59、Event），EMC的技术支持有一套完整的工作上报体系（Change Control）。所有的可计划事件（Scheduled Event）在实施之前，均要提前上报，并有专人对此进行汇总及检查。如发现有错误或遗漏，可要求工程师重新上报实施计划。换句话讲，在计划事件未发生前，EMC技术支持中心已知道将要进行的操作并进行了检查。如有需要，可指派更高水平的工程师随时待命。这种做法增加了现场操作的规范性，减少了随意性，最大限度地减少了错误的发生。EMC技术支持的独到之处还充分体现在其以客户为中心的支持方式上。在EMC总部，以客户支持中心为核心，环绕着硬件及软件的研制及开发部门。这种布局使得当现场出现非常

60、复杂困难的情况时，能够及时得到产品设计及开发部门的帮助。为用户的数据安全提供了最大限度的保护。EMC的技术支持过程（见下图）： 备件供应为了给客户提供最优质的服务，保证备品、备件的供应，EMC将自己的备件委托给专业的仓储及速递公司管理，使得备件的管理、储运及供应均达到了专业水平。这在IT界是十分少见的。另外，EMC公司在北京、上海、广州、武汉、成都、长沙等全国30余大中城市均设有备件库，储备有充足的常用备件可以保证用户在第一时间内得到服务。备件的流通与补充由专业公司负责，保证了这一过程的高效率。保修硬件、软件的保修期硬件的保修期标准为三年，软件的保修期标准为三年。如果保修期另有约定，必须在销售