商业产业员工职级序列与胜任能力模型-11月报战略

1、 /19商业产业职级序列及胜任力模型二o年月、员工职级序列划分一）瑞德摩尔事业部序号岗位序列职级岗位名称姓名1中干正职事业部总经理杨小军2中干副职企划总监空缺3管理序列中干副职信息总监空缺4中干副职摩尔卡销售总监空缺5高级项目经理会所筹备中心经理魏媛园6专业序列高级项目经理网站工程师兼信息中心主管段卫国7总经理助理项目、人资经理王琳8项目经理人力、统计专员张艳红9管理序列项目经理场地、综合管理姚雅靓10高级项目经理服务品质管理白冬梅11项目经理服务品质管理吕继平、关文娟12高级项目经理营销经理李雨桐13营销序列项目经理招商业务员张蕾、李兰成、袁兰萍14业务员摩尔卡销售人员张靖英、李玲、郭振、张

2、景霞15项目经理弱电工程师王昱达16项目经理网络硬件工程师何玉泉、张倩17专业序列项目经理录入、系统管理薛秋香18高级项目经理文案兼企划中心主管曾永强19项目经理活动策划盛振华20项目经理平面设计袁丽娜、谷雨晨、丁南竹二）商业运营管理公司序号岗位序列职级岗位名称姓名1中干正职总经理杨晓军2中干副职副总经理空缺3高级项目经理爱琴海项目部经理王喜娟4高级项目经理餐饮娱乐项目部经理张延飞5高级项目经理万国项目部经理区雯6高级项目经理太平洋城项目部经理魏静7高级项目经理大西洋项目部经理王丽娟8高级项目经理地中海项目部经理张国平9项目经理综合业务、采购经理周传军10管理序列项目经理核算、人力专员望宏伟1

3、1项目经理万国项目部楼面经理王文婷、王琰、芦菁、李淑媛、孔玲12项目经理万国项目部经理助理南秀珍、杨珍13项目经理万国项目部客服人员李玲、金晶14项目经理助理地中海项目部楼面经理尚文、李伟15项目经理助理太平洋项目部楼面经理唐继红、空缺1人16项目经理爱琴海项目部经理助理高17项目经理大西洋项目部经理助理俞友发18项目经理餐饮娱乐项目部经理助理温选志19项目经理助理爱琴海项目部楼面经理曾涛、廉梅、苏锦程、魏文玲20项目经理助理大西洋项目部楼面经理郭安蓉、李凤军、空缺1人21项目经理助理收银员总收张亚娟、马莉红22项目经理助理电瓶车司机班长纪海蓉23其他库管金万红、胡建华24操作序列其他收银员李

4、振琴、薛悦珊、权莉梅、安晓霞、颜芳、李瑞萍、王淑平、任丽君刘林侠、杨彩凤、张红立、孙淑勤、25其他电瓶车司机韩莉、袁彩霞、马继英、马凌红、空缺2人序号岗位序列30 /191011121314151617181920212223242526272829三）瑞德物业服务公司岗位胜任能力构成表职级岗位名称姓名中层正职总经理王小兰中层副职副总经理张鹏中层副职副总经理沈保全总经理助理总经理助理杨国虎总经理助理总经理助理孟彪总经理助理总经理助理任牛平高级项目经理住宅部经理赵忠华高级项目经理电子大厦经理赵永健高级项目经理万国商城经理李卫东高级项目经理专业商城经理曾晓军高级项目经理街区经理王守赟项目经理综合部

5、经理付富龙项目经理质量体系管理安洪森项目经理人力资源管理吴丽娟项目经理安全督察仟正华项目经理九州小区经理石海燕项目经理万国写字楼经理李桂萍中层副职消防技术总监张魁高级项目经理电气技术支持肖辉铭高级项目经理土建技术支持火烽新高级项目经理锅炉、管道管理杨志强高级项目经理管网技术支持戚贵平高级项目经理外包维修管理杨益博高级项目经理弱电技术支持巩睿高级项目经理电气管理袁世文高级项目经理装饰技术支持李伟芳项目经理监控中队长朱江项目经理监控中队长助理孙建君项目经理水电监控管理王树权项目经理消防维修张永管理序列专业序列31序号岗位序列 /19 /1932333435363738394041项目经理造价核算张

6、芳红职级岗位名称姓名项目经理核算李小军项目经理经理助理陈作保项目经理经理助理冉军项目经理土建技术支持撖承租项目经理经理助理陈晓军项目经理经理助理张军项目经理经理助理齐东平项目经理助理内勤王金芳项目经理助理经理助理袁晓梅项目经理助理经理助理姜宏操作序列说明：1、序列：指依据集团员工胜任力模型管理办法及事业部岗位业务特性，将员工列入相应序列，即管理、专业、营销、操作。2、职级：依据集团员工胜任力模型管理办法对应的职级。3、岗位称谓：根据现岗位主要业务责任及行业特性，制定岗位称谓。4、事业部一线员工，如驾驶员不包含在该能力模型中；其薪酬标准参照所在地市场人力价制定。商业运营管理公司一线员工，如收银员

7、、电瓶车驾驶员等不包含在该能力模型中；其薪酬标准参照所在地市场人力价制定。瑞德物业服务公司一线员工，如保洁、护卫人员、电梯工、水暖工、维修工、电工等不包含在该能力模型中；其薪酬标准参照所在地市场人力价制定。二、各岗位胜任能力构成表（一）摩尔事业部序号岗位序列岗位名称基本能力核心能力1管理序列事业部总经理公司价值认同度（三级）忠诚度（三级）客户导向（三级）团队合作（三级）领导力（三级）决策力（三级）影响力（三级）运筹能力（三级）战略管理能力（三级）行业洞察力（三级）人员发展能力（三级）2企划总监公司价值认同度（三级）忠诚度（三级）团队合作（三级）客户导向（二级）领导力（二级）管控能力（三级）人员

8、发展能力（三级）关注细节能力（三级）战略管理能力（二级）信息收集与处理能力（三级）3信息总监4摩尔卡销售总监5会所筹备中心经理6专业序列网站工程师公司价值认同度（三级）忠诚度（三级）客户导向（二级）团队合作（二级）专业技术能力（二级）战略管理能力（二级）组织实施能力（二级）敏感与严谨性（二级）标准化管理能力（二级）专业知识（一级）7管理序列项目、人资经理公司价值认同度（三级）忠诚度（三级）客户导向（二级）团队合作（二级）组织实施能力（二级）战略管理能力（二级）人员发展能力（一级）体系管理与建设能力（二级）行政事务处理能力（二级）8人力、统计专员公司价值认同度（二级）忠诚度（二级）客户导向（二级

9、）沟通能力（二级）组织实施能力（二级）战略理解力（一级）人员发展能力（一级）行政事务处理能力（二级）发现分析和解决问题的能力（二级）9场地、综合管理10服务品质经理战略管理能力（二级）组织实施能力（一级）人员发展能力（一级）快速反应能力（三级）信息收集与处理能力（二级）11服务品质管理战略管理能力（一级）组织实施能力（一级）敏感与严谨性（一级）信息收集与处理能力（一级）12营销序列招商经理公司价值认同度（二级）忠诚度（一级）执行力（一级）客户导向（二级）营销能力（一级）人员发展能力（一级）行业洞察力（二级）快速反应能力（一级）13招商业务员营销能力（一级）快速反应能力（一级）14摩尔卡销售人员

10、15专业序列弱电工程师公司价值认同度（二级）忠诚度（二级）客户导向（一级）团队合作（一级）战略管理能力（一级）探索精神（二级）敏感与严谨性（一级）风险分析控制能力（一级）16网络硬件工程师17录入、系统管理18活动策划公司价值认同度（二级）战略管理能力（一级）策划能力（二级）忠诚度（一级）鉴赏能力（一级）信息收集与处理能力（一级）序号岗位序列岗位名称基本能力专业能力19平面设计20文案领导力（二级）决策力（二级）影响力（三级）运筹能力（三级）行业洞察力（三级）人员发展能力（三级）战略管理能力（三级） /191234567811121314161718192021管理序列总经理副总经理爱琴海项目

11、部经理餐饮娱乐项目部经理万国项目部经理太平洋城项目部经理大西洋项目部经理地中海项目部经理综合业务、采购经理核算、人力专员万国项目部楼面经理万国项目部经理助理万国项目部客服人员地中海项目部楼面经理太平洋项目部楼面经理爱琴海项目部经理助理爱琴海项目部楼面经理大西洋项目部经理助理大西洋项目部楼面经理餐饮娱乐项目部经理助理餐饮娱乐项目部楼面经理二）商业运营管理公司三）瑞德物业服务公司公司价值认同度（三级）忠诚度（三级）客户导向（三级）团队合作（三级）公司价值认同度（三级）忠诚度（三级）客户导向（三级）团队合作（三级）公司价值认同度（二级）忠诚度（二级）客户导向（二级）团队合作（二级）公司价值认同度（二

12、级）忠诚度（一级）客户导向（一级）团队合作（二级）执行力（一级）领导力（二级）管控能力（三级）人员发展能力（三级）关注细节能力（三级）战略管理能力（二级）信息收集与处理能力（三级）组织实施能力战略管理能力人员发展能力（二级）（一级）（一级）发现分析和解决问题的能力（二级）行政事务处理能力（二级）信息收集及分析能力（一级）关注细节能力（一级）敏感与严谨性（一级）标准化管理能力（一级）行政事务处理能力（一级） /19序号岗位序列岗位名称基本能力核心能力1管理序列总经理公司价值认同度（三级）忠诚度（三级）客户导向（三级）团队合作（三级）领导力（三级）决策力（三级）影响力（三级）运筹能力（三级）行业洞

13、察力（三级）人员发展能力（三级）战略管理能力（三级）2副总经理领导力（二级）管控能力（三级）人员发展能力（三级）关注细节能力（三级）战略管理能力（二级）信息收集与处理能力（三级）3副总经理4保障中心经理公司价值认同度（二级）忠诚度（二级）客户导向（二级）团队合作（二级）执行力（二级）组织实施能力（二级）战略管理能力（一级）人员发展能力（一级）专业知识（一级）发现分析和解决问题的能力（二级）5安防中心经理6物业部经理7综合部经理8质量体系管理公司价值认同度（二级）忠诚度（二级）客户导向（二级）团队合作（二级）战略管理能力（二级）人员发展能力（一级）敏感与严谨性（二级）行政事务处理能力（二级）9人

14、力资源管理10安全督察战略管理能力（二级）专业知识（一级）快速反应能力（二级）11住宅部经理公司价值认同度（二级）忠诚度（二级）客户导向（二级）团队合作（二级）执行力（二级）战略管理能力（一级）快速反应能力（一级）敏感与严谨性（一级）信息收集及分析能力（一级）12电子大厦经理13九州小区经理14万国写字楼经理15万国商城经理16专业商城经理17街区经理序号岗位序列岗位名称基本能力核心能力18管理序列招投标管理公司价值认同度（二级）忠诚度（二级）客户导向（二级）团队合作（二级）沟通能力（）战略理解能力（二级）快速反应能力（二级）组织实施能力（二级）专业知识（二级）信息收集及分析能力（二级）19专

15、业序列消防分监公司价值认同度（三级）忠诚度（三级）客户导向（二级）团队合作（二级）执行力（三级）战略管理能力（一级）人员发展能力（二级）专业知识（二级）组织实施能力（二级）信息收集及分析能力（二级）风险分析控制能力（三级）20监控中队长21消防维修公司价值认同度（二级）忠诚度（一级）客户导向（一级）团队合作（一级）执行力（一级）专业知识（一级）组织实施能力（一级）关注细节的能力（一级）发现分析和解决问题的能力（一级）22监控维修23电气管理24锅炉、管道管理25管网技术支持26造价核算27外包维修管理28水电监控管理29电气技术支持30土建技术支持31弱电技术支持32装饰技术支持33土建技术支

16、持 /19三、能力素质辞典行为指标定义关键点一级基本能力公司价值认同度认同公司的核心价值观及经营宗旨，并能在工作中自觉遵守、实践自觉接受、遵守的态度、对企业、工作有较大的感情投入、“主人行为表现二级知晓了解公司企业文化相关知识;式并遵守翁”意识基本能力爱岗敬业，使自己的行为与组织的需求、目标等保持一忠诚度致，并在行动上协助达成组织的目标或符合组织的需求尽心竭力，忠诚无私遵守制度，服从安排自觉遵守公司各种规章制度和企业文化等，关注组织形象和荣誉；能够支持公司和产业战略目标，根据公司需要调整工作，积极合作宣扬文化认同并能够在公司内外宣导集的行为规范和价值导向，发现价值理念向左的行为适时纠偏基本能力

17、针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见,公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力有与他人沟通的的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点愿意沟通，准确表达有沟通意愿，能够回应他人大的沟通信号且耐心倾听他人观点，把握谈话主旨并能完整表达自己的意见和想法高效沟通、注重技巧准确理解他人观点并能够运,巧清晰表达自己观点，有较强力基本能力逻辑思维在认识过程中借助于概念、判断、推理等思维形式能动地反映客观现实的理性认知过程，经过逻辑思维，达到对具体事物本质的把握，在产品设计中对原理方案有深刻的理解理性认知、本质把握照搬套用，拘泥现象运用浅显的规律和普通常识确定问题所在，当面临和

18、以往相似的问题时，能够识别共同之处并处理模式识别，分析判断能够认识到不同事物之间的;并能够用知识、经验对现象:制定标准、改善绩效能够为可行的衡量进步的客观标准榜样等，并能依据指定的标;工作方法进行改进，提高工作 /19基本能力客户导向能够关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务及时回应、保持沟通耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题；与客户保持沟通，关注客户的，满意度，提供对客户有帮助的服务个性化服务把客户的明确需求看成是自任务，为此投入时间和精力去当常规产品和服务不能满足:时，为客

19、户提供个性化的产品尽可能快速准确的解决客户工作中能够迅速理解上级的贯彻意图，目标分解资源配置基本能力执行力基本能力学习能力意图，形成目标并制定处具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源和对任务优先顺序的安排，完成预期目标。通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。意愿、能力、效果能够迅速领会上级意图，结合岗位职能能准确评估实现工作目标所责，将工作分解为关键可操作的步骤人、才、物等资源，主动协调确保目标达成基本能力创新能力基本能力成就导向关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性

20、创新的行为特征。个人拥有强烈追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的工作目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事能够积极利用多种途径和资源为自己创造学习的机会，善于总结经验教训。敢于尝试，创造性工作有事业心、设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作学习积累、直接运用积极主动学习与工作相关的知识和技能并善于借鉴他人身上好的想法和做法，并将别人明确表述的经验和做法应用到工作中。举一反三对学习的知识、接触验和做法加以思考、运用并.自己的东西。经验推断面对新挑战时，利用以往的创新思考，挑战现状主动关经验或参照系统内部的观点推断。新技术、新方法，能够发现事物的不同，思考新现象对期影响，且能够对本职

21、工作自己的见解，挑战传统工作方表达意愿、符合标准表现出把工作做好的意愿，行为表现符合公司的管理标准和价值取向。维。维护、表率通过合理手段确保团队成员合理求得到满足，保护团队声誉并能以身作则，发挥示范带头作用，要时与团队同甘共苦，赢得信赖 /19业的成功和卓越。精益求精。基本能力团队合作在团队中主动征求他人意见，与他人互享信息，互相激励，为了共同的目标与大家通力合作完成任务的能力。合作意向，尊重信任、协调协作信息共享、征求意见愿意与他人合作开展工作，在团队中与其他成员交流，分享信息和资源并能够尊重他人的知识和意见，在决策时尊重他人的意见。鼓励合作、营造氛围能够正面评价、尊重团队成机或关键时刻能够

22、帮助成员解难，在团队中形成统一的行价值观，以及合作氛围，提高基本能力表达能力（口头、书面）能够运用文字、书面或语言将个人、公司意图清晰地传递给他人的能力。传递技巧简单描述直接运用语言、文字等简要表达自己或公司的意图。运用技巧表述时能够运用多种方式如等表达自己或公司的意图。基本能力专业技术能力掌握相关领域的专业知识、理论、操作技能及技巧并灵活运用的能力知识技能、深入发展在工作中能够将掌握的技能应用于实践。结合市场和客户需求能够配次产品设计属性行为指标定义关键点核心能力领导力通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队完成工作目标激发团队成员的动力，营造良好的

23、团队氛围告知及时、主动、清晰地向团队成员表达工作、要求及完成的目标；必要时进行协调，使其获得配合、减少冲突一级行为表现二级核心能力 /19营销能力信息捕捉能力，营销方案的执行能力。谈判能力、具备市场营销等方面的知识，在市场开拓或维护等领域可以得心应手的处理相关工作信息捕捉、说服对方、长期合作、技巧掌握一定的销售知识和技能，熟悉所销售产品的特性，并通过一定方法捕捉市场信息，能够采取简单的方式和对方谈判使双方达成交易。能够快速捕捉相关市场信息，并有一定的谈判能力，并能在一定领域内开拓市场。核心能力行业洞察力具有宽阔的市场、行业、业务视角，对市场和业务变化有敏锐的反映，并根据变化从现有管理、业务中挖

24、掘或创造新需求的能力视角广度和深度、市场变化反映敏锐度、新需求挖掘、创造能力对所从事的行业及相关领域具有极大热情，关注行业发展现状和趋势。关注行业的前景和环境变化，把行业发展前景，灵活应对市场变核心能力核心能力快速反应能力鉴赏能力核心能力探索精神对工作、问题或突发事件能够快速应对、通过分析判断，进行合理、迅速处理，不推诿、不扯皮具备所需业务方面高度的审美眼光，对作品的鉴别、欣赏能力，具有直觉能力、想象能力、领悟能力、回味能力等在学习和研究过程中选择或确定某一特殊领域专题进行探究，并在探究过程中主动获取知识、应用知识、从而发展思维的独立性和批判性，在实践中，通过正确的分析判断，能善于发现问题，分

25、析问题进而解决问题快速受理，及时响应快速应对、合对突发事件能够快速受理，第一时理解决间弄清楚事由，在授权范围内将事情影响合理降至最低范围准确反馈当个人权限解决不了时，及时、确上报授权批准人，并能提出自的意见鉴别、欣赏钻研、探究去伪存真能在纷繁复杂的事务/产品中快速辨别真伪，有独特的鉴别能力和眼光去粗取精在甄别出的信息/产品中能够提炼髓，有较强的想象力和欣赏水平乐于接受有一定难度的工作，且对在工作中勤于思考并对改善工作从事有挑战性的工作感到兴奋。程、方法提出建议，主动对公司产品或服务突出改进方案。 /19关注细节能力为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力

26、意识和途径行事规范、主动检査对自己严格要求，按照规范操作，注重自检，主动核实资料和信息的真实性。多方验证在提高资料和信息前，能够主动过多种途径对其真实性进行交叉证。行政事务处理能力决策力管控能力策划能力对方案的分析和判断能力，做决定的果断性和冒险意识策略思考、计划编制行政事务的管理能力和执行工作的能力管理、控制、统筹能够完成行政事务性工作及部门内部日常事务工作，进行日常行政工作的组织与管理，提供及时有效的行政服务通过对多个可行方案进行分析和判断，挑选出最适当的方案及实施时机并能够勇于承担风险，做出有利于推进工作的明晰决定的能力对于成本质量、生产系统、供应链等模块的各环节的控制和管理的能力，能够

27、有效预防异常的出现，可以合理应对异常并快速处理相关问题。具有策略思考与计划编制等能力，为达成业务目标，采用各种方法进行过程的思考与计划等能力，然后编制具体行动计划的能力，同时实现现有资源与计划目标的合理匹配。熟悉集团公司公文、印章和档案管理等行政事务相关规定；具备良好的文字处理及文件管理能力；能处理简行政事务，具备一般的活动组织能力。常规决定在信息收集充分的情况下，清楚地向团队表明自己的要求并给予指示，但当遇到例外或突发事件是还需借助他人力量。了解相关成本、质量供应链等各环节的关系，在工作中能够协调各模块，使其发挥联动作用。能够根据工作需要编制简单的工作流程或者根据产业发展策划简单行动方案能够

28、对中型组织活动或接待进行划、安排；协助完成各种大型活的组织工作。立场坚定、全面思考能够坚持立场，已事实为依据，绝不合理要求，对例外和突发事能够独立判断，做出决策。当面有竞争性方案时能够全面考虑各意见，及时做出决定。清楚各环节控制的关键点，能够取有效措施敦促各方发挥作用，证整体正常运转。在编制工作流程或行动方案时能系统分析比较，在成本更低、效质量更好的前提下挑选出更好的案。核心能力发现分析和解决问题的能力（含分析判断）对相关工作、问题进行分析，做出判断，纠偏并指导正确高效的完成工作能力，能发现问题的关键，提出解决办法，同时能够举一反三，形成避免类似问题发生的方案，迅速有效解决问题，否则将问题及时

29、上报并提出相关建议的能力。及时发现、准确分析、妥善解决及时发现工作中存在的问题和潜在风险并进行初步分析，找出问题的症结成本质量意识在保证正常工作状态、满足客户需求和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，是成本最低，利润最大控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，提高质量在工作中树立成本质量思想，能够运用预算工具对工作中的可能成本进行合理估算能够将问题的症结点进行深入究，透过现象看本质，并在授权围内初步提出及解决方案。费用控制，质量监自觉监督工作住处状况，将费用制在预算内，并能够实时对工作产品质量进行控制，积极探索提质量的方法属性行为指标定义关键点核心能力战略管理能力通过对

30、组织内外环境的分析判断，制定组织中长期发展目标，并能把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。战略理解战略行动战略设计战略执行战略思维核心能力敏感与严谨性对于事物的认知感、事物相互转化的敏锐性。逻辑思维缜密、结果精确观察能力、记忆能力、逻辑分析能力行为表现一级二级战略理解、行动清楚自己工作在集团发展中的地位与作用，按照外部或集团战略的要求安排工作的轻重缓急和优先顺序，有长远眼光，长短期并重，关注长远发展。战略设计、执行能够在组织整体战略落实授权范内的工作战略并设定工作的具体标和行动方案，能够有效抵制与略方向吧不一致的工作行为。思维缜密，能够对工作、事物进行周密思考。做事严谨，能够独立进行

31、综合分对业务相关数据，事件具有高度感，能快速反应其对工作的影响信息收集与处理能力组织实施能力（含项目管理能力）影响力标准化管理能力体系管理与建设能力核算能力具备很强的搜集信息策略和方法，能够分析获取的信息,及时发现和预测未来可能发生的结果并采取有效方法预防和解决针对业务项目，利用人员、资源的调配，按照计划实施工作，控制和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。运用数据、事实等直接手段影响，或通过人际关系、个人魅等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。能够按照流程，标准化的开展工作，做好过程控制的能力，同时能够从过程中不断总结，制定流程，梳理各种关键环节，改进、制定流程根据集团体系建设的要求，搭建集团（产业）管理体系并维护，配置战略性资源提供资源共享平台，以信息化