调整自我心态,提振自我信心工作心得体会

1、调整自我心态,提振自我信心工作心得体会我们存在很多抱怨情绪：一直以来，经常听到基层员工，尤其 是省外人员不停地抱怨：我们没有当地实验室，技术保障能力不行； 品牌知名度不高，客户不认同;好不容易开发一个客户，又给搞砸了； 技术人员太累，工资不高，公司缺乏很好的激励；。天天辛辛苦 苦，没有拿到客户，那不是业务员的错，都是技术能力保障不足惹的 祸；天天累死累活，技术质量得不到保障，不是我们技术人员的错， 都是因为技术新人太多。但是，我们有很多优势没有看到：这几年公司在市场拓展方面 取得了可喜的成绩，业务成倍增长；技术人员、技术标准都得到了大 量补充，公司在技术保障能力比以前有了很大的进步；不断进行市

2、场 化调整，公司激励体系在不断完善；无论从市场占有，还是服务保障 方面，公司同行业竞争力都处于良性上升通道。今天，我结合“海底捞你学不会”的学习，从几个方面谈谈个 人的一些感受。海底捞90年代初从四川一个偏僻的小城起家，从事一种最简单、 没多少技术含量的火锅服务业，凭什么他们今天能喊出：海底捞你学 不会呢？会成为别人学习的榜样呢？而我们呢？有成群的高学历人才，有深厚的企业背景，从事一 种高端技术服务业，但有谁能敢说：广电计量你学不会。为什么？我认为第一个，是心态问题。说到底，是一个企业自我认同问题。海底捞员工敢于说：海底 捞你学不会，一个重要的原因是海底捞员工对海底捞所从事的职业 （服务业）、

3、工作氛围（把他们当人对待）、员工关怀（关心员工家 庭）已经完全认同，在海底捞找到了一种家的感觉，哪怕海底捞出现 这样或那样的一些问题，也能会总是不抱怨，照样觉得自己的企业是 最棒的。反观我们，能做到吗？只怕是抱怨多过于肯定。业务人员抱怨 技术保障不足，恨不得技术保障能做到召之即来，什么问题都能解决； 技术人员在抱怨，待遇不高，业务发展太快，工作太累，缺少成熟的 技术骨干;管理人员照样在抱怨，执行力不强，制度流程落实不到位， 协同性差等。抱怨主要来自于缺乏自我认同。首先，对企业的认同，从海底捞你学不会可以看出，至少 里面所讲的几个海底捞员工是真正以为海底捞服务为荣的，他们不太 在乎自己薪酬的高低

4、，不奢求工作环境有多好，不计较每天工作十多 个小时，这些都只有在真正认同企业，真正把公司当成自己的事才能 做到。其次，对服务客户的认同，海底捞员工能够时刻微笑面对服务，尽最大努力满意客户要求，创新各种点子让客户开心、高兴，想客户 之所想，急客户之所急，这些都反映出海底捞员工真正从内心深处认 同了让客户满意关系到企业的生存的道理。再次，是对自己工作的认同，海底捞员工觉得自己在海底捞工 作非常有成就感，很是骄傲，别人想挖她都不走，能够穿着海底捞工 服“招摇过市”，这些说明海底捞员工对自己工作很满意，不觉得自 己在做一些没有品位、没有前景、为别人服务的工作，真正做到了敬 业爱岗。通过海底捞的学习，我

5、看，有几点值得我们思考和学习：一点是我们也要充分调动员工的主观能动性；也就是书上所说 的“把员工当人对待”，要充分利用人的创造性，调动员工在服务中 的积极性、主动性和创造性。二点是用人要讲究公平竞争，评价人的贡献要看贡献；不管你 学历多高，水平多强，都得从基层开始做起，这样大家都觉得公平， 你上去了是你的本事，说明你有能力；你在公司做了这么多年，上不 去，是你的能力不足，不能总怨天尤人。三是要非常重视干部的表率作用，对干部要求要更加严格；所 谓“村看村，户看户，群众看干部”就是这个道理，只有干部认识高 了，干部主动性强了，其他员工都会跟着学。四是适当平衡企业技术保障能力与业务发展的关系；海底捞

6、有 一个重要的市场扩张理念：没有储备足够多的人才，服务客户的能力 还不够时，宁愿不开新店，放慢自己的扩张步伐。五是要更加重视对企业文化的建设；大力推行“四个满意”文化，让员工认同企业、认同工作、认同客户。六是树立“让客户非常满意是我的工作”观念；客户是企业生 存的基石，没有客户企业就不能生存，没有客户认同业务拓展就缺乏 基础，只有得到客户满意才能获得客户认同。七是员工要明白贡献决定薪酬的道理；海底捞之所以这样善待 员工，也与员工创造了大量经济效益，企业发展较好的缘故，办企业 不是办福利院，你提高要求可以，但必须要对企业有好的贡献。第二个，是信心问题。我一直在想，海底捞作为一家火锅店，能这么得到

7、别人的尊重 和学习，我们企业作为一家高科技服务业，身处在一个高门槛、高技 术含量的行业（大家可看看身边的SGS、UL、莱茵等企业，多受人尊 敬，员工个个昂首挺胸，多自豪啊），为什么就没有别人那样的信心 呢？对竞争对手不敢大声说：广电计量你们学不会；在客户那里不敢 大声说：计量检测行业内我们最专业、最权威、服务最好；在股东、 社会那里不敢大声说:我们公司的管理最规范，效率最高、效益最好。总的说来，还是信心不足。既有员工对公司技术保障实力的信 心不足，同时也有我们为客户提供服务质量的信心不足。有时候，信 心比金子还珍贵，我们现在缺乏的就是比金子还贵的信心。大家只看到了技术保障能力不足，但没有看到我

8、们在一步一步 成长、壮大；大家只看到了品牌知名度不高，但没有看到全国市场在 稳步推进；大家只看到了管理是多么凌乱、效率多么不高，但没有看 到我们的管理队伍在不断成熟，不断努力改善。不可否认，在企业发展过程中，我们或许存在这方面或那方面 的诸多不足，但只要我们是在不断成长，我们就要有信心，相信我们 企业的员工不会比海底捞的员工差，我们也可以把广电计量打造成： 广电计量你学不会。问题的关键是，只要我们从现在开始，积极调整自我心态，提 振自我发展信心，相信企业的前景是非常美好的，对这一点，大家一 定要有信心。第三个，制度和流程观问题。海底捞说，什么是流程和制度？说白了，流程和制度就是做事 的程序和纪

9、律。人都是自然的人，没有有效的监管，任何人都有犯错 的可能；但是过度的监管，却又让人感到不舒服，容易打击人的积极 性、主动能动性。因此，要把握好监管的尺度，就看制度流程了。有人认为，只要出现问题，就说是制度问题，流程问题。我认 为这是一种对制度流程的误解。任何制度和流程都有天生的不完善性; 只要企业在发展、时间在变，流程和制度制订的条件和环境就会发生 变化。另外，对制度流程的认识，还涉及到站位问题，也就是所谓的 “屁股指挥脑袋”。对个体来说，某个制度流程可能存在问题，但如 果放到整个公司层面来看，可能就不存在问题了，因为这个制度或流 程可能正是要体现某种导向性。因此，我们遇到问题，要先换位思考，假如是你来制订流程或制度，你又会怎