学校超市调查总结精品ppt

1、学校超市调查总结Part01调查背景调查背景 在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度，通过经常性的市场调研，不断调整市场经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市关系，提高超市竞争力。大学生作为一个特殊的消费群体，大学校园超市更具有代表性，于是我们选择校内XX超市进行市场调研。调查进行时1调查成果展示2图表分析3结论与建议4感恩团队共有XX学校30名在校大学生参与此次问卷调查调查方式：问卷调查调查方式：非随机原则抽选部分调查 调查问卷发放30份，回收30份。男女超市员工106学生59Part02调查分析调查分析在

2、调查的群体中，50%为男性，50%为女性。男女比例相差不大，相对而言，男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品，女生多去买零食。（一）被调查对象的性别分析调查分析大多数同学认为我校超市商品种类还算齐全，小部分同学认为我校商品种类不齐全，绝小部分认为我校商品种类品类非常缺乏，我校同学对商品品种满意度欠佳。超市可以增加更多的商品种类以满足同学们的消费需求。（二）超市商品的分析调查分析上述图表显示，我校大部分同学认为学校超市价格比较偏高，我校学生对超市商品的价格满意度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市存在的几个问题：1.产品价格偏高，比周边摊贩及小超市相比，同类商品的价格相对较高

3、。2.价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。3.超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。（三）学校超市商品价格的分析调查分析由上表可知，同学们对学校超市环境的满意度较高，面积既有优势也有劣势，货物摆放在好的方面占到了很大比重。其次防范措施有待提高。通过结合上述环境调查和实地考察，有以下问题存在：1.货道较窄，商品占道现象严重。2.消防系统不完善。3.缺乏导购标识。4.有时总有空箱子堵住过道，地上清洁有待改善。（四）超市购物环境满意度的分析Part03调查总结与建议调查总结与建议 通过本次对XX学校XX超市调查，我们发现学生对其满意度不高，超市本身存

4、在很多问题，要想在市场中占据有利的地位，让学生老师满意，就要做出一些改进。要求产品的多元化，针对性，专业化，以饮料为例：纯净水饮料，矿泉水，碳酸饮料，高浓度果汁饮料，茶饮料，营养饮料，健康保健饮料等等；对质量的要求，要求产品要通过国际质量标准认证，要是绿色产品，环保产品；学校超市的商品价格真正意义上的做到方便同学，给学生实惠。（一）商品与价格调查总结与建议树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。（二）服务（三）陈列与上货所有商品标签必须要有规格、产地，价格且标签必须和商品位置对应，以免误导顾客或给顾客购物带来不便。发现有质量问题的商品，破损商品，过期商品及时下柜，并上报上级进行调整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其他种类商品散伙时，及时将该商品返回其陈列区域处。调查总结与建议树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。（四）促销（五）超市购物环境所有商品标签必须要有规格、产地，价格且标签必须和商品位置对应，以免误导顾客或给顾客购物带来不便。发现有质量问题的