晨读19年12月24开始二次付费标注版

1、探索模式创新，先得学会尊重规则近日，庆余年超前点播事件引起业界和网友的热切关注，两家涉事均于日前做出回应，并修改了超前点播规则。超前点播的争议，似乎比庆余年这部电视剧本身更火爆，这可能让各方始料未及。不过，此次事件从另一角度，也测试出了受众对于会员规则的接受边界，这无疑有助于相关改善自己的服务。点播规则调整后，将此前在会员基础上再花“50 元可再多看 6集”，改变为会员基础上可单集 3 元进行二次点播，相较而言更为灵活，也降低了门槛。能够针对用户的反馈，及时调整方式，也确实是兑现了“探索模式创新”的承诺。但是，所谓二次点播，依然是在原有会员基础上的“加更”，属于会员之外再加“会员”，到底受众的

2、接受程度怎样，仍待观察。而跳出具体事件看，此次的爆发，恐怕很难说是意外。毕竟，在“50更”之前，有关会员权益的模糊化也早就网友普遍的吐槽。就以会员免为例，即便开头的可以免除，在中途也可能加入。近日，浙江消保委针对制做的一项显示，80%以上的网络用户会员，都是出于“免”目的，但有超 70%的用户表示，会员后仍然会遇到。说到底，会员制，首先得把规则讲清楚，用户对二次加更以及会员后仍无法免除等做法的，并不能简单理解为对“付钱”的，更主要的是对“被套路”的。毕竟，既然是会员制，不管是是用户，都会默认这是一种通过而享有的“特殊权益”。如果会员本身被分成很多“等级”，那应该在事前予以充分的告知。在用户缴费

3、后再“”变更规则，衍生出其他模式，其实就破坏了此前用户对自身权益的基本预期。这次加更的做法，表面看并没有影响到一般会员的原益，但却破坏了用户最初的预期，这才是最触犯众怒的地方。在此前的回应中，两家都表示，对会员的告知以及消费心理的把握上还是不够体贴。严格说，这不仅仅是“不够体贴”，而是规则本身欠缺对用户足够的尊重。如果真正把 VIP 会员当作“非常重要的人”，就不应该冒然“横生枝节”，在 VIP 基础上又推出VVIP。不乏一些声音认为，的争议，也与部分用户还没有形成足够的有关。这样的观点其实是似是而非。一方面，引发争议的并不是，而是如何收；另一方面，越是在用户仍需要培育的情况下越是要把规则做得

4、尽量透明化，否则就可能适得其反。比如，这次就有不少网友表示宁愿去寻找盗版资源。由此可以说，用户的不是自动生成的，它同样需要的呵护。一句话，可以理解的需要，模式创新也未尝不可，但真正尊重用户，首先先得学会敬畏规则、尊重规则。（via 人民网）会员服务注水，还需规范协议VIP 会员“免”名不副实，观影遭遇“二次”、“自动续费”陷阱重重会员服务的严重注水，使得用户怨声载道。而各大之所以花样多，套路深，关键在于会员服务协议中藏着不少猫腻。各大的会员服务协议中存在类似条款：权随时对服务条款进行修改您继续使用服务，则视为您已经接受本协议的全部修改”“基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”各大

5、在服务协议中为自己留下了充足的解释空间。近日，由于热播剧庆余年推出会员点播服务，网友们纷纷，将会员“二次”问题推上了风口浪尖，而深挖之后，网友们却找不出违约的，其中的全都藏在会员服务协议之中，服务协议中隐晦的暗示了后续问题可能全靠方的解释，而用户方怎么说似乎都不占理，网友们直呼上当。会员服务协议本应站在双方立场，尽力去公平，如此一边倒的条款恐怕并不合理。这样的条款，首先冲击了会员的利益，充值了会员，本应得到相应的服务，但却事后知还需再加钱，甚至还要忍受，让人不快的同时也了用户的；其次，方出尔反尔的做法以及闪烁其词，都影响了自身品牌的形象，浪费了用户对其的信任，只看到眼前的小利，却忽视了自身长远

6、的发展；最后，利用含糊的服务协议去谋取不当的利益，钻了法律的空子，在业之间，在社会上都产生了不良的影响，影响了社会风气，破坏了社会的公平和正义。要想让用户的权益得以，会员服务协议中的猫腻就该好好管一管。一方面，相关部门要加大对方的，对服务协议中的条款规范，对于不合法之处督导改正，还需加以处罚，清除猫腻，堵严空子，用户的权益；另一方面，方还要注重自身形象，重视用户权益，重视用户体验感，真正把用户当做上帝，而不是冤大头，这样才能让自身得以长远发展；同时用户自身在服务的同时看清相关协议条款，遇到不合理之处及时，勇于拿起法律的来自身权益。培养本无可非议，但不能以用户权益为代价，只有尊重用户，多些，才能够赢得用户信赖，营造和谐的市场秩序。（via 新华网）粉笔视角：关于会员权益的争议由来已久，从抱怨花了钱还要看，到此次“超前点播”，方摸清了用户心理，提前做足了功课，或许还能收获不错的短期回报，但长期来看，弊大于利。一方面，会员的含金量下降了。用户再次的意愿也会降低，要想重建被消磨殆尽的信任感，难度很大、成本不小，商家“套路满满”的表演，换来的恐怕是用户增速下降甚至流失加速的局面。另一方面，规则与共识被践踏了。所谓会员，即之后可以享受相应的服务，但如果想看心仪的电视剧，还得“二次”