it治理酒店信息化的必由之路p10

1、.：.；IT治理酒店信息化的必由之路 一、问题的提出 让我们先回想一下IT(informationtechnology)技术开展给世界带来的宏大变革：自工业化开场，直到20世纪80年代，主要是商品消费、消费和原资料采购方面逐渐实现了全球化。80年代以来，信息技术的开展，大大地扩展和提高了经济全球化的广度和深度：1、在信息技术的支持下，资本市场的全球化得到了迅速开展，在股票市场、外汇买卖市场和期货市场上，每天的买卖额数万亿美圆，瞬息之间，资金就从一个国家流到另一个国家。2、互联网的出现，彻底改动了人们的生活方式、思想方式和交流方式。3、信息技术也催生了虚拟组织。这中虚拟组织又叫动态联盟，由多个企

2、业组成的暂时性组织，这种虚拟组织的出现，改动了企业之间的关系，使许多企业结成战略同伴关系，构成一个“共赢联盟。4、信息技术更带来了一个虚拟空间。 虚拟信息空间用于展现企业组织、产品和效力信息 虚拟流通空间用于发送消费者需求及购物信息 虚拟买卖空间用于发起和执行商业买卖(如定单) 虚拟通讯空间用于促成贸易关系的建立等 这种虚拟空间给人们带来了极大的方便，可以24小时得到效力和时机，分享世界各地的信息和胜利时机。如：最大的网上书店“亚马逊就是采用这种虚拟的运营方式，每天由它把世界上的许多顾客和出版商联络起来，完成书籍的出版和流通。 应该看到，在我们享用信息技术带来方便的同时，也带来了极大的风险。

3、据赛迪顾问调查，国内80%的信息化工程(包括旅游酒店工程)延迟交付，60%的工程不能完全实现预期目的，50%的工程被证明是失败的。他们的研讨结论是：产生问题的根本缘由是信息化建立者只注重“建立，忽略了对“信息化建立本身的管理。普通来说，信息系统从技术上的先进性，系统的多样性和管理的复杂性都是其它行业无法比较的。近年来，随着企业信息化建立的深化，IT技术和管理人员们面对的压力也越来越大，他们必需回答最高管理层、董事会和股东们提出的种种质疑，例如“信息化工程为什么迟迟不能终了？，“为什么业务人员普遍觉得交付的信息系统不好用？，“为什么信息系统不能满足企业业务需求和商业规那么的变化？，“几百万、上千

4、万的信息化投资为什么只能支持简单的数据整理而决策分析还必需依赖专人进展？。等等，单位信息部门的人员面对这种质疑以及系统本身的复杂性，一直处于一种紧张形状，财务部门的人员以为“信息中心花钱如流水，最让管理层难以接受的是花了钱换回来的是不相称的报答。有的企业看到这种情况，就放慢了信息化建立的步子(酒店行业也存在这种景象)，有的酒店光揽拉到楼里，盘在那里不启动。据调查这里有观念问题，也有酒店老总对信息化产生疑心的要素。目前三星级以下的酒店信息化建立和运用途在非常初级的阶段，五星级酒店信息化程度与客户的需求也有相当的间隔 ，在很大程度上影响了酒店运营绩效和竞争力的提升。不断以来，我们努力于信息化建立中

5、深层次问题的研讨，研讨结果阐明： 1、信息技术，信息化曾经把企业带入了一个全新的买卖环境，如：7*24小时全天候运转，全球化，留意团队和协作流程，高效的信息批露与沟通，更快的建立，网络化企业环境，更高的信息平安需求等等。未来企业一定要融入到这样的买卖境界，不在这样的环境中提升，就将在这样的环境下灭亡。 2、IT的作用，价值、风险和控制，曾经不是一个技术层面，管理层面和业务层面上可以处理的问题了，它曾经上升到了治理层面，上升到企业的IT能否与公司开展战略相一致的层面。 3、决议信息系统能否有效运转的要素不是信息技术而是制度、规那么与规范。 中国信息化推进联盟于2003年10月成立了IT治理专业委

6、员会，胜利举行了中国治实际坛暨首届信息系统控制与审计高级研讨会，组织联盟有关专家出版了、及等信息化管理系列丛书，以上活动和图书得到了信息产业部和国信办指点的大力支持，在业界引起了剧烈的反响。 国际信息系统审计与控制协会给IT治理下了这样的定义：IT治理是一个由关系和过程所组成的机制，用于指点和控制企业，经过平衡信息技术与过程的风险、添加价值来确保实现企业的目的。经过这种机制和架构，IT的决策、实施、效力、监视等流程，IT的各类资源和信息与企业战略和目的严密关联。同时，把在IT各个方面的最正确实际从公司战略的角度加以有机的交融，从而使企业可以最大化IT在企业中的价值，并可以抓住IT赋予的际遇和竞

7、争优势。通俗的讲IT治理的中心就是：IT与业务交融推进企业的业务开展；提高信息化建立的投资报答；对信息化风险进展适当的管理。 IT治理，是信息技术管理的最高境界。酒店信息化尚处于初级阶段，今天，在这里讲IT治理的目的不是希望酒店行业如今就到达这个境界，而是希望我们这个行业在信息化建立中确保酒店商业利益的最大化，同时将风险控制在可以接受的程度。 信息系统之所以出现失败，是由于IT治理缺位。 二、IT治理缺位的主要表现 1、信息化建立指点者错位 过去的信息化工程是技术专家或技术厂商主导下进展的，而不是管理专家主导，技术专家和技术厂商从技术视角更多关注的是技术和设备的先进性，较少聚集在IT战略和组织

8、战略目的的互动上，较少思索信息技术如何构成企业中心竞争力，如何防止风险，如何发明新的业务和市场，和管理层沟通短少通用言语，因此呵斥与企业的运营环境、运营目的脱节。随着设备更新的加快，许多早期工程只剩下一堆摆设，管理决策层没有整体规划，让开发商牵着鼻子走。管理层看不到在IT上的投资报答，又导致信息技术得不到应有的注重。构成恶性循环。 2、决策缺乏技术经济论证 信息化建立工程具有投资大，风险大的特点。因此，在信息化建立决策之前，要进展充分的技术经济论证，要综合论证工程上的先进性和可行性，财务上的可实施性，经济上的合理性和有效性。然而我们的很多企业采用了招标的方式，这种招标方式是一个历史产物，有胜利

9、的阅历，也存在着一些不可忽视的问题： 第一，招标人对企业整体开展战略不甚了解，编写的实施方案难以与企业开展战略相一致。 第二，评标的过程也不够严谨。为了保证评标的公证性，评标时企业指点不参与，找一些行业专家在半天或一天时间对多家招标商的方案进展甄别，(一个企业的标书就几百页甚至上千页)，不能够太细，那么这样给出的分值值得商榷。 第三，没有人对这个系统担任。专家虽然都在意见书上签了字，但一旦系统失败，指点说我委托专家评审了，不是指点责任。他给了专家1000元的评审费，专家能负了这个责吗？企业说我按合同做的，不是我的问题。因此，几百万，甚至上千万的工程找不到责任人，方案评审流于方式，这种例子太多了

10、，这给国家给企业呵斥了多么大的损失! 3、IT平安治理和风险管理缺位 目前，大多数酒店最高层树立了不同程度的平安和风险认识，但对信息资产所面临的严重性认识缺乏，突出表如今注重平安技术，轻视平安管理，在平安规划、风险管理、应急方案平安教育培训、平安系统评价等方面总是出了问题才想方法补救。目前，国内的信息化就运用系统而言，几乎一切企业的信息系统都存在隐患。 4、重硬件购买，轻软件和咨询效力。目前我国信息化建立短少专业分工，根本是自建、自用、自我效力，不情愿花钱买专业咨询，专业化软件开发、专业化效力，从而呵斥信息化建立效率低下。据统计，我国在信息化投入中，软硬件比例失调，软件加效力的投入的比例为二八

11、开，其中集成与安装的比例约8-10%，软件开发的投入约10-12%，80%的资金是用于硬件购买。而兴隆国家的信息化投入普通为七三开，70%用于软件和效力，30%用于购买硬件。 三、用IT治理的实际指点酒店行业信息化建立 信息及相关技术的控制目的(COBIT)是目前国际上公认的最先进、最权威的平安与信息技术管理和控制规范，也是IT治理公认的适用规范。旅游酒店行业信息化不一定完全按照这个规范实施，但是引入这一规范的思想和部分操作方法对本行业信息化的安康开展是非常必要的。 首先，酒店的最高管理层对实施信息系统要制定一个流程： 在酒店业务目的的趋动下，监视制定IT战略，使IT目的与酒店开展战略一致，这

12、一点至关重要。IT是为业务效力的，在设计系统方案时，首先要明确酒店的开展方向，运营方式、业务流程等。在此根底上定义信息系统的战略规划，确保信息系统与企业目的的一致性。 督促发掘业务需求，使IT真正为业务提升，管理创新奉献价值。技术的开展发明了新的业务方式，每一次大的技术革新，都会带来业务上的新突破。当前很多企业和媒体关注知识管理，其实知识管理所表达的系统思想，就是迅速提升企业的整个创新和运作才干，知识管理也要借助先进的IT系统工具来运转，实现将最需求的知识，在最恰当的时间传送给最需求最有才干的人，促使企业最快最好的实现决策目的。(大家熟习的迪斯尼，他作的卡通影片深受各国儿童欢迎，他们的作法是将

13、每一个消费或作业环节都由相应的知识流固化下来，每一个参与编写剧本、动画设计、采编剪辑、录制合成等任务的人员都能在本人担任的环节上自创一切整合提炼好的知识库，在一定的业务规那么指点下，不断地输出知识，这使得企业的创新动力不再仅仅依赖于个人的智慧，而是靠组织整体的协同运作，也不至于因个他人才的缺失影响企业创新的效率和成果)。酒店的业务流程、效力流程、客户资源、客户需求等完全可以用知识库把它固化下来，在此根底上提高效力质量和个性化效力。 实施IT工程管理，维护投资，躲避风险。 进展IT绩效评价，鼓励指点信息化建立。 其次，要选择独立的信息系统审计。对信息系统进展审计，一定要委托独立的第三方，普通审计费为总投资的3%。花3%的投入将会给企业带来宏大的益处： 可以公正，准确地判别信息系统能否可以保证资产的平安，数据的完好，对进度、本钱