高速铁路客运乘务（地铁订单班）人才培养方案（高职）

1、高速铁路客运乘务(地铁订单班)人才培养方案一、专业名称及专业代码高速铁路客运乘务600112二、招生对象与学制、学习形式.招生对象：高中毕业生.学 制：三年.学习形式：全日制三、培养目标本专业主要面向，服务于城市轨道交通运输行业，培养德智体美全面开展，适应城市轨 道营运服务与管理第一线需要，具有良好的创新精神、创业意识、职业道德和敬业精神，具 备较强的城市轨道交通的旅客运输服务和管理能力，能够熟练应用计算机等办公设备，并可 从事城市轨道交通站台服务及调度组织等综合服务与管理工作的高素质劳动者和技术技能 型人才。四、主要面向工作岗位(群)本专业学生职业范围主要涉及城市轨道交通行业企业。具体从事的

2、就业岗位如下:序号就业岗位职业方向1地铁安检员地铁地铁播音员站台服务员地铁票务员2轻轨安检员轻轨轻轨播音员站台服务员轻轨票务员3电车票务员现代有轨电车(BRT等)站台服务员五、人才培养规格(一)本专业所培养的人才应具有以下知识结构要求、能力结构要求与素质结构要求.知识结构要求了解体系的基本原理；了解国家的政治经济形势与政策；熟练掌握计算机应用基础知识；(4)掌握必备的英语与法律知识；掌握必备的体育知识、必要的心理健康知识、法律知识和国防教育知识；(6)树立起职业生涯开展的自主意识，树立积极正确的人生观、价值观和就业观念;掌握城市轨道交通运营管理的基本理论知识；了解乘客心理，能够应对处理各种突发

3、事件；了解城市轨道交通运营有关站点；了解危险物品种类及危害性；(11)熟悉票务工作流程及标准；(12)掌握相关服务技能；(13)掌握多国或地方语言，熟练运用普通话。4思想政治理论实践课（一）120558000.510010105思想政治理论实践课（二）120558010.510010106心理健康教育实践课120558020.512012127艺术赏析90334011168828心理健康教育120553551.52020029思想道德与法律基础；形势与政策（一）12055357348480410思想和体系概论;形势与政策（二）12040111464640411形势与政策（一）120401170

4、.21028212形势与政策（二）120401180.21028213形势与政策（三）120401190.214410214形势与政策（四）120401200.214410215形势与政策（五）120401210.214410216职业开展04044511120614217就业指导04044512118612218计算机应用基础*30302013.5562828419体育（一）*11040401128280220体育（二）*11040402128280221大学英语（一）*110403013.556560422大学英语（二）*110403023.5606004小 计31.55964101860

5、18164420职 业 基 础 课必修1高铁服务礼仪040445283.556282842城市轨道交通概论040445273.560303043城市轨道交通公共关系学040445333.560303044城市轨道交通班组管理040445343.560303045城市轨道交通信号。设备运 用040445351.53015152小 计15.526613313344442选 修1形体训练(-)040443101.52802822旅客运输心理学040445362.545252033城市轨道交通法规实务040445371.53015152小 计5.5103406320302职 业 技 能 课必修1城市轨

6、道交通票务管理040445383.560303042城市轨道客运服务英语040445392.545252033城市轨道交通客运服务040445403.560303044城市轨道交通车站行车工作040445413.560303045城市轨道交通平安管理与应 急处理040445423.5603030467小 计2034517517000788选修1标准普通话040441661.528141422英语视听说（一）040443591.528141423城市轨道交通运营调度指挥040445433.56030304小 计35628284职业素质拓展课选 修1英语视听说（二）040443601.530151

7、522心肺复苏急救040445441.530151523办公自动化040440113.560303044茶艺与茶道040441331.530151525形体训练（二）040443111.53003026高效沟通与谈判技巧040445453.560303047酒水与酒吧服务管理040444093.560303048普通心理学040445463.56030304小 计203601651952688必1创新教育与创业基础040444991.5262602修小 计1.526260022城市轨道创新创业课程录本院编码1.5222202选 修3创新创业实践与活动040489001.5小 计32222001

8、化妆技巧与形象设计实训01044994124241周1周2普通话实训04044944124241周1周实践必3服务礼仪实训04045846124241周1周修4插花技能实训04044948124241周1周5城市轨道客运服务英语实训04045847124241周1周6城市轨道公共关系学实训04045848124241周1周7城市轨道交通票务实训04045849124241周1周8城市轨道交通客运服务实训04045850124241周1周9办公自动化实训04044903124241周1周10茶艺技能实训04044949124241周1周11城市轨道交通应急处理实训04045851124241周1

9、周12城市轨道交通安检实训04045852124241周1周13调酒技术实训04044970124241周1周小 计13312312毕业（顶岗）实习4044910921602169周9周毕业 综合 考核毕业设计4044907512001205周5周毕业辩论40449042480482周2周小 计16384384合计12924709991471备注：1.本课程设置表要求按课程性质排序；2.带的课程表示考试课，不带的课程表示考查课；3.核心职业课程在课程名称后用符号标注，特色课程用符号标注。十一、其它教育活动设计活动时间活动主题活动形式评价方式组织单位第一学期青运史知识讲座请团委专家到校 给学生进

10、行青运 史知识讲座感想报告校团委第二学期地铁集团认知见习学生参观考查报告旅商学院第三学期礼仪风采大赛全院学生参加评选优胜者旅商学院第四学期服务技能大赛专业学生参加评选优胜者专业教研室第五学期社会实践与志愿者服 务专业学生见习并 参与社会实践与 志愿者服务企业直接与优秀 签订实习协议旅商学院与用人企 业第六学期毕业典礼全院学生参加评选优秀毕业生旅商学院与用人企 业十二、教学进程表入学教育 考试： 实践教学。 理论教学= 军训 毕业辩论上 顶岗实习+ 技能鉴定, 毕业论文（实习报告、毕业设计）口学年学 期教学周历12345678910111213141516171819201O2OOO*3OOO4

11、OOO5OOOO6十三、课程结构比例分布表课程 性质课程类别学时分布 （理论/实践/ 理论+实践）学分结构要求学时结构要求学分分布分布 比例本专业最低总学分总学时数理论教学学时数实践 教学 学时 数理加实践教学学时数理论教 学、 实践教学 与 理论+实 践教学 学时比例必修课职业素质课596 (410/186/0)31. 524%职业基础课266(133/133/0)15. 512%职业技能课345(175/170/0)16.513%创新创业课程 体系26(26/0/0)1. 51%实践环节696(0/696/0)2922%小计19299472%选修课职业基础课103(40/63/0)5. 5

12、4%职业技能课56(28/28/0)6. 55%职业拓展课360(165/195/0)2015%创新创业课程 体系22(22/0/0)32%小计5413527%奖励与素质021%24709991471040： 60： 0合计2470131100%131说明：.实践教学学时二单列实习实训学时.+课程内实验、上机、技能训练等实践学时+课外学时;.奖励与素质局部只对学分提出要求，具体参照学分制管理方法执行；.本专业最低总学分二必修课学分+选修课学分+奖励与素质学分。十四、毕业标准学生思想品德经鉴定符合要求，修完本专业教学计划规定的全部课程，完成各教育教学环节， 考核成绩合格，具备一定计算机应用能力和

13、英语应用能力，具有地铁相关职业资格证书或职业技 能证书，准予毕业。.学生必须同时修满本专业最低总学分和结构学分才能获得毕业资格。.本专业学生毕业最低总学分是131o十五、专业教师任职资格与教学团队要求（一）专业教师任职资格.具有本专业或相关专业大学本科及以上学历；.具有高校教师资格证书，中级及以上职业资格证书或相应技术职称；.具有良好的思想道德品德修养，遵守职业道德，为人师表，热爱关心学生；.具备本专业教学需要的扎实的专业知识和专业实践技能，并能在教学过程中灵活运用；.具备基于工学结合课程开发和教学组织设计能力、教学研究能力；6,熟悉所任教专业与对应的产业、行业、企业、职业（岗位）、就业的相互

14、依联程度，熟悉本 行业的技术生产情况及开展趋势，能及时将企业各项新工艺、新材料、新方法和企业管理新理念补充进课程。长期与3个以上大中型企业保持密切联系。每年应有不少于2个月的企业一线实践 经历。（二）专业教学团队要求.有双专业带头人，其中1人应为来自企业的工程技术人员或专家；.每门课程都有讲师及以上职称的教师担任课程负责人；.专业教师的数量能满足专业办学规模，其中，实践教学中来自企业一线的兼职教师应占专 业教师总数的40%以上。城市轨道交通运营管理专业教学团队序 号姓名性别年龄学历工作单位所在单位职称/职务十六、校内外实训基地分类、实训基地名称功能校内模拟车厢实验室客运乘务实训酒店综合实训室化

15、妆及形象设计实训2.能力结构要求(1)具备起草工作计划、总结等工作中常用应用文的能力；(2)具备运用辩证唯物主义去认识、分析和解决问题的能力；(3)掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、生涯决策技能、求职技能；(4)具备一定的英语听说读写译能力；具备计算机应用能力及信息的获取、分析与处理 的能力；(5)具备一定的艺术鉴赏、审美能力；(6)具有学习新知识、新技能的意识和能力；(7)具有从事城市轨道交通票务销售的能力；(8)具有从事城市轨道交通运营中服务乘客的能力；(9)具有从事城市轨道交通运营中平安检查的能力；(10)具有从事城市轨道交通运营中乘客进站组织、站台乘降组织、乘客出站组织的能 力；(

16、11)具有现金管理、网上支付管理的能力。(12)具有城市轨道交通运营中设备故障、乘客意外等突发情况和售票应急处理能力；3.素质结构要求(1)热爱祖国，拥护党的基本路线；(2)具有爱国主义、集体主义、思想和良好的道德品质、心理素质，具备健康的审美观、 健全的人格；(3)遵纪守法，有良好的社会公德；(4)具有良好的创新精神、创业意识，具有良好的职业道德，服务意识和团结协作精神；(5)具有分析旅客心理，疏导旅客心理的能力；(6)具有良好的语言表达能力及与人沟通、共事的能力；(7)具有吃苦耐劳、不屈不挠的韧劲；(8)具有从事本专业工作的平安服务、环境保护等意识；(9)掌握形体训练技巧，提升个人专业气质

17、；(10)会岗前化妆、整理妆容，微笑服务；(11)热爱城市轨道交通运营管理专业，具有相应专业的专业知识和专业技能；(12)具有从事城市轨道交通运营管理专业相应岗位的实际工作能力。(二)证书要求.普通话水平测试等级证书(二级)合格证书；.职业资格或技能证书要求：毕业时至少要获得一个与专业相关的中级或高级职业资格证书或技能等级证书。相应的职业资格证书或技能等级证书如下:序号名称要求 等级颁证单位1计算机系统操作工中级人力资源和社会保障厅2FAS (火灾自动报警 系统)证中级消防局3急救证中级红十字会4电梯驾驶证中级人力资源和社会保障厅六、职业能力分析与课程设置序工作岗位工作任务职业能力课程设置调酒

18、实训室酒水服务实训模拟播音操作间普通话、模拟播音实训形体训练房职业形象和服务礼仪实训茶艺模拟实训室职业拓展茶艺、插花实训校外火车站认知实习 顶岗实习 毕业实习地铁公司扬子江游船旅游公司万达瑞华酒店十七、质量保障体系鼓励本专业学生结合专业特点自主创业。(一)以学校为核心，建立教学质量标准体系。.教学质量标准体系(1)教学条件标准含教学团队标准(校、省、或是国家级)(2)教材及资料标准(3)教学设施标准(4)课程标准.教学过程标准(1)教学设计标准(2)实践教学标准(3)理实一体课程教学标准(4)理论课程教学标准.教学考核标准(1)实践教学考核标准(2)理实一体课程考核标准(3)理论课程考核标准(

19、二)教育行政部门引导，健全教学质量管理体系。根据国务院、教育部及教育厅有关文件精神和总体要求，开展人才培养工作专业评估、专业 建设、课程建设、教材建设、教学团队建设、基地建设，全面加强专业内涵建设，提高人才培养 质量，建立教学质量管理体系。(三)社会参与，引入他方人才培养质量评价体系，建立毕业生质量监控体系，对人才培养质 量进行监控。.就业率、企业满意度预计本专业就业率到达100%；企业满意度96%o.专业对口率预计本专业就业对口率为96%o.起薪额毕业生在本专业领域就业起薪为人民币2000-3000元.创业水平十八、教学资源序 号工程内容1环境设施模拟客舱、形体训练室、中餐厅实训室、酒水实训

20、室、一体化教室2纸质、音频、视频、 教学资料行业标准、城市轨道交通营运与管理专业人才培养方案、课程标准、 实训指导手册、学生学习指南、试题库、多媒体教学课件3职业课程网站4国际、国家、行业标准乘务员岗位资格和工作标准，国家标准 安检员岗位工作标准，国家标准5多媒体教学设备电脑、投影仪、语音室等多媒体教学设备6图书馆情报资源城市轨道交通客运服务，高蓉主编，人民交通出版社城市轨道交通应急处理，李宇辉主编，人民交通出版社 城市轨道交通车站行车工作，陈锦生主编，人民交通出版社 城市轨道交通客运服务英语赵巍巍主编，人民交通出版社 城市轨道交通票务管理，施建年主编，人民交通出版社7专门网站中华人民共和国铁

21、道部官网 地铁集团官网旅游政务网旅游政务网十九、专业指导委员会序 号姓名担任委员会 职务工作单位所在单位职称 /职务二十、专家论证专家委员会论证意见2017年6月5日，交通职业学院组织以陈辉平为组长的5人专家组，对旅游与商务学院城 市轨道交通运营管理专业人才培养方案（修订）进行论证。专家组在审阅材料的基础上，听取了专业负责人对人才培养方案制定情况的汇报，并就专业定位、培养目标与规格、课程体系与课程内 容、教学条件与教学组织、教学质量保障等内容进行了询问和讨论，形成如下意见：1.专业所在学院对人才培养方案的制定工作十分重视，积极调研；2,制定的人才培养方案专业定位准确，目标明确，总体思路清晰，体

22、系完整，适应了市场需 求，反映了高职教育教学改革的最新成果，切实可行。（或本次修订的方案表达了最新的高等职业 教育开展新理念，表达了行业新技术、新工艺的要求。）同时，专家组认为，学校要将动手能力培养和基础知识培养两个系统进一步有机融合，使毕 业生既到达就业岗位职业要求，又具有口持续职业开展潜力，同时要进一步加强实践教学条件建 设和“双师”结构教学团队建设，在实施过程中关注学生普适性培养与个性化辅导相结合。经审核，专家组一致认为，此方案可以通过。专家组组长：时间：序号姓名单位及职务/职称签名、人才培养方案审批意见二级学院 学术委员会 审核意见负责人签字（盖章）： 日期：教务处审批意见负责人签字（

23、盖章）： 日期：学校 审批意见校领导签字： 日期：号（含实训）1城市轨道交 通运营站台 客运服务城市轨道交 通运营站台 上相关旅务 工作具有接待能力、讲解与组织能力、协 调与沟通能力；了解旅客心理，熟悉 城市轨道交通营运规章制度和旅客组 织管理基本知识；掌握地铁、轻轨及 有轨电车等的平安常识和应急处理方 法、相关环境控制和应急设备，了解 危险物品种类及危害性、危险物品一 般检测方法，能熟练使用安检设备； 掌握旅客和行李包裹运输基本程序， 能确保旅客运输工作的有序进行；熟 练掌握城市轨道基本理论和实际操作 技能城市轨道交通概论、城 市轨道交通平安管理 与应急处理、城市轨道 交通客运服务、城市轨

24、道交通客运服务与礼 仪、城巾轨道客运服务 英语、城市轨道交通公 共关系实务、旅客心理 学、城市轨道交通行车 组织、城巾轨道交通乘 务人员形象塑造2城市轨道交 通站台播音相关事务播 音具有标准的普通话发音，具有接待能 力、讲解与组织能力、协调与沟通能 力；了解旅客心理，熟悉城巾轨道交 通营运规章制度和旅客组织管理基本 知识；掌握地铁、轻轨及有轨电车等 的平安常识和应急处理方法、相关环 境控制和应急设备，了解危险物品种 类及危害性、危险物品一般检测方法， 能熟练使用安检设备；掌握旅客和行 李包裹运输基本程序，能确保旅客运 输工作的有序进行；熟练掌握城市轨 道基本理论和实际操作技能普通话、城市轨道交

25、通 概论、城市轨道交通安 全管理与应急处理、城 巾轨道交通客运服务、 城市轨道交通客运服 务与礼仪、城市轨道客 运服务英语、城市轨道 交通公共关系实务、旅 客心理学、城市轨道交 通行车组织3城市轨道交 通车站安检旅客、行李包 裹平安检查了解旅客心理，熟悉城市轨道交通营 运规章制度和旅客组织管理基本知 识；掌握城市轨道交通平安常识和应 急处理方法、各种环境控制和应急设 备，了解危险物品种类及危害性、危 险物品一般检测方法，能熟练使用安 检设备；掌握旅客和行李包裹运输基 本程序，能确保旅客运输工作的有序 进行，具有一般处理突发事件能力城市轨道交通概论、城 市轨道交通平安管理 与应急处理、城市轨道

26、交通客运服务、城市轨 道交通客运服务与礼 仪、城市轨道客运服务 英语、城市轨道交通公 共关系实务、旅客心理 学、城市轨道交通行车 组织、城市轨道交通乘 务人员形象塑造4城市轨道交 通相关票务 工作现场人工售 票和机器售 票具有对旅客沟通交流能力，掌握城市 轨道交通法律法规与实务知识，了解 处理纠纷的基本章程和程序；具备基 本的服务心理学，增强自身心理素质 的同时，能给旅客提供基本心理熟练 掌握票务系统，会现金管理、网上支 付管理、熟悉城市轨道交通客票销售 工作流程及标准城市轨道交通概论、城 市轨道交通平安管理 与应急处理、城市轨道 交通客运服务、城市轨 道交通客运服务与礼 仪、城市轨道客运服务

27、 英语、城市轨道交通公 共关系实务、旅客心理 学、城市轨道交通行车 组织、城市轨道交通乘 务人员形象塑造七、培养模式城市轨道交通运营管理专业人才培养采用校企合作模式，实施订单式人才培养模式,充分表达以服务为宗旨、以就业为导向的思想，特色鲜明。我校与华中人力资源公司合作基础上，建设以为核心的全国城市轨道交通客运服务与管 理的立体化实习基地网络，稳固订单式人才培养。本专业在完善校内仿真实训基地的基础上，在国内建立广泛的校外实习基地，通过与地 铁集团、襄阳地铁集团、宜昌地铁集团、十堰地铁集团以及北京、广州、深圳等地铁集团公 司深度合作，建立有效的校企合作机制，建立企业专家指导委员会，根据岗位需求能力

28、标准 滚动制定人才培养方案，校企共同实行 三证书制度：学历证书、职业资格证书、实习证 书，力求为全国城市轨道交通客运服务岗位输送高素质技能型人才。八、核心课程简介1.城市轨道交通客运服务课程课程编码课程名称城市轨道交通客运服务课程性质 （必修或选修）必修先修课程城市轨道交通服务礼仪实施学期第4学期总学时60讲课学时30实践学时30教学目标培养学生客运服务的意识，训练学生客运服务礼仪行为规范，使其提高自 身的礼仪素养，具备优雅、大方、热情服务气质，培养学生车站客运服务 能力、快速处理乘客投诉等突发事件。教学内容了解客运服务的含义、功能和作用，掌握城市轨道交通客运服务的重要性， 掌握乘客投诉处理的

29、原那么和规范.客运服务的基本特性及分类.客运服务的核心要素及要求.客运服务的基本礼仪.乘务中心、站厅、站台等客运服务教学重点与难点重点：.乘务中心（售票亭）服务.站厅服务.站台服务.车站应急服务与特殊乘务.乘客投诉处理难点：.城市轨道交通客运服务技巧.乘客投诉处理技巧教学组织通过视频资料，案例分析，情用模拟等多种形式组织教学，米用主动式教 学方式，以学生为主体，提高学生主观能动性。教学手段和方法米用学做结合的教学方式，灵活使用案例教学法、工程教学法等教学方法， 充分利用网络资源、视频资料、图片资料，增强学生的视觉冲击力，到达 标准优美的训练效果，使学生职业综合服务素质和技能有较明显的提高。教学

30、资料城市轨道交通客运服务，高蓉主编，人民父通出版社考核要求闭卷考试，百分制评分方法：理论考试占50%,日常成绩占30%,实操20%2.城市轨道交通平安管理与应急处理课程课程编码课程名称城市轨道交通平安管理与应急处理课程性质 （必修或选修）必修先修课程城市轨道交通客运组织实施学期第5学期总学时60讲授学时30实训学时30课程目标 （含知识目标、部 力目标、素质目 标）通过本课程的学习，可以使学生了解城市轨道交通平安法规和常见疾病的急 救技术，并能针对特定状况进行有效处理，使其具备一定专业能力，以期为 后其职业能力的提升打好基础。教学内容.城市轨道交通平安、卫生法规.常见的疾病.对旅客突发疾病的现

31、场急救的方法.意外的应急、求生措施学习重点、 难点常见疾病的病因及预防、心理保健、旅客突发疾病的急救服务、突发情况的顼 场急救、意外的应急求生措施。教学组织通过讲解、示范、讨论、分组训练等方法让学生充分了解城市轨道交通基 本的保健和急救方式，能镇定有序处理突发应急事件。考核方式闭卷考试，百分制评分方法：理论考试占50%,日常成绩占30%,实际操作20%教材、教学资源城市轨道交通应急处理，李宇辉主编，人民交通出版社教学基本条件多媒体教室，模拟客舱3.城市轨道交通车站行车工作课程编码课程名称城市轨道交通车站行车工作课程性质必修先修课程城市轨道交通概论实施学期第4学期总学时60讲授学时30实训学时3

32、0课程目标通过学习城市轨道交通车站行车工作，学生应掌握城市轨道交通车站行 车规章和职业技能，掌握行车闭塞、车站行车工作、车辆段接发列车、车 辆段调车和车站检修施工组织等，培养学生车站行车工作的职业能力。教学内容.行车工作基础知识.行车闭塞.车站行车工作.车辆段接发列车.车辆段调车和车站检修施工组织学习重点、 难点.自动站间闭塞与 闭塞法之间变更.车站控制权转换操作. 闭塞联锁站接发列车教学组织讲解、视频讲解、案例分析、资料考核方式闭卷考试，百分制评分方法：理论考试占70%,日常成绩占30%教材、教学资源城市轨道交通车站行车工作，陈锦生主编，人民交通出版社教学基本条件多媒体教室4.城市轨道客运服

33、务英语课程编码课程名称城市轨道客运服务英语课程性质必修先修课程英语视听说实施学期第3学期总学时45讲授学时25实训学时20课程口标掌握城市轨道客运中不同服务场景的服务英语用语和基本表达句型教学内容.车站服务各部门服务用语.站厅、站台服务工作各项任务基本用语学习重点、 难点重点：掌握站厅问讯处，站台、售票口及检票口基本服务用语 难点：应急服务用语教学组织讲解、视频讲解、案例分析、资料考核方式闭卷考试，百分制评分方法：理论考试占70%,日常成绩占30%教材、教学资源城市轨道交通客运服务英语，赵巍巍主编，人民交通出版社教学基本条件多媒体教室，语音实验室，模拟客舱实训室5.城市轨道交通票务管理课程编码

34、课程名称城市轨道交通票务管理课程性质 （必修或选修）必修先修课程城市轨道交通概论实施学期第3学期总学时60讲授学时 30实训学时30课程目标 （含知识目标、 能力目标、素 质目标）熟悉城市轨道交通票务系统，掌握自动售检票系统，日常巡视与维检修， 掌握票务管理程序以及正常情况下票务作业，特殊情况下票务处理等教学内容城市轨道交通票务系统概述，自动售检票系统，票卡媒介，自动售检票系 统终端设备与操作，AFC设备典型故障、日常巡视与维检修，票务管理程序， 正常情况下票务作业，特殊情况下票务处理，票款清分结算管理学习重点、 难点AFC设备典型故障、日常巡视与维检修、特殊情况下票务处理，票款清分结 算管理教学组织通过讲授法、模拟训练法、案例分析法、多媒体教学等多种教学方法使学 生掌握课程重点考核方式闭卷考试，百分制评分方法：理论考试占50%,日常成绩占30%,实际操作20