《知识管理》复习提纲

1、.：.；复习提纲简述数据、信息和知识的特点及差别，如何从信息上升到知识？ 数据Data特点：原始、离散、互不关联、没有明确目的。根本方式：数字、词汇、声音、图象。信息是数据的有序陈列；信息是有意义、有目的的数据集合如何从数据上升到信息？经过人的认知才干对数据进展系统组织、整理和分析，使其产生相关性和意义，构成信息。知识是加工过的信息。人们主要经过比较、推理、联络、交谈等途径把信息加工为知识。 知识是信息的系统化、综合化和情境化。如何从信息上升到知识？比较：关于这一情形的信息与我们知的其他情形相比较有怎样的区别？推论：这一信息对于决策和行动具有何种含义联络：这一知识与其他知识有何关联？说话：其他

2、人如何思索这一信息？大部分知识都不在文档和数据库里，而是在组织中人的头脑中，隐含在事物联络、人际对话、基于阅历的直觉和处理问题的才干中。经济协作与开展组织OECD提出的方便经济分析的知识分类法。(1)知道是什么的知识Know-what：主要指关于历史现实、阅历总结、统计数据的知识，这类知识通常和信息很难区分。复杂领域的专家如医生和律师以及咨询机构中的专家要掌握大量的该类知识才干完成任务。(2)知道为什么的知识Know-why：指那些自然、社会和人的思想运动的法那么和规律的科学知识。这类知识的产生和传播通常是在像大学、研讨院所这样的专业组织内进展的。(3)知道怎样做的知识Know-how：是关于

3、技艺与窍门方面的知识，指的是怎样做某件事情的才干。它与消费相关，但也与经济领域中像运营管理等其他很多活动相关。企业家要判别某种产品的市场前景，或者是人事经理选拔任务人员，都要运用他们所具备的这类知识才干。4知道是谁的知识Know-who：是关于谁知道什么以及谁知道怎样做什么的信息。特别是它还包括与有关专家构成特殊的社会关系，以便可以获得并有效的利用这些专家的知识。3.请解释以下公式，并阐明其涵义：KMPKs KM (Knowledge Management) 知识管理P (People) 人员 ：人是知识管理的主体，包括了知识的消费者、共享者、传播者等。人是知识管理中最重要也最难管理的部分。K

4、(knowledge) 知识：知识是知识管理的对象，知识作为一种重要的要素与资源在组织的开展与创新中正在发扬着越来越重要的作用。组织必需注重对知识的积累和创新。+(Technology)科技：主要指知识管理中所运用的各类信息技术。技术是知识管理的工具与催化剂。经过技术与人的结合，经过技术的有效、合理运用促进组织中知识的传播、共享与创新，从而提高组织绩效。S (Sharing) 分享：共享的组织文化是有效知识管理的前提与保证。总结和分析隐性知识的特点，如何促进隐性知识向显性知识的转化？隐性知识是个人或组织在长期实际过程中不断积累构成的、高度个性化的、与特定背景情境相关联的情感、态度、信仰、技艺、

5、阅历和习惯等尚未编码化的知识。 相关资料阐明，20%的人类知识是显性的，而80%的人类知识都是隐性的，而且这80的隐性知识隐藏在人的头脑中，不易向他人传送和外化。隐性知识的特点：(1)非编码化-隐性知识可以表现为某种情感、态度、信仰、技艺、阅历和习惯等。(2)高度个性化及对主体的依靠性-隐性知识具有高度的个性化，是个体在长期实际中逐渐积累起来的，它存在于个人头脑中，与认知者个体无法分别。 (3)实际性和动态性-必需经过个人亲身去体验、实际和领悟来获得 。(4)对背景情境的依赖性。(5)它反映了个体从阅历中学习的才干和运用它追求个人价值目的的才干 。 【隐性知识的转化】大部分学者以为隐性知识是可

6、以转化为显性知识的。其中包括个体层次的转化和组织层次的转化。(1)个体层次的转化：一个人在其日常的任务和生活中不断地进展着隐性知识到显性知识的转化(描画, 表达) 或相反的过程(感知, 阐释)(2)组织层次的转化：组织要想获得知识资产的增值就必需使知识从一个人传送给另一个人，不断循环流动，构成知识螺旋，进而转变成整个组织的知识-野中郁次郎的“SECI模型又称作“知识螺旋实际)。5.熟习托马斯达文波特的知识管理两阶段论。第一阶段：企业像管理其有形资产一样来对其知识资产进展管理：获取资产并将其“存放在可以被很容易获取的地方。对有形资产而言，存放地点是“仓库，相应地存放知识资产需求有“知识库。达文波

7、特教授指出，如今很多企业里，不是没有知识库，而是知识库太“拥堵、“繁杂。第二个阶段就是， 当企业认识到本人的知识库里的“知识资产太“拥堵时，必需求思索知识任务业务本身的改良与提高。假设我们希望可以使知识的供需实现根本平衡，我们需求首先思索究竟知识任务者是怎样做他们的任务的。6.熟习野中郁次郎提出的 “SECI模型。在组织知识创新动态实际中，隐性知识和显性知识的转化被分为四种根本方式：社会化(socialization)、外化(externalization)、组合化(combination)、内化(internalization)到隐性知识到显性知识从隐性知识tacit社会化外化从显性知识ex

8、plicit内化组合化1社会化( socialization，潜移默化是指隐性知识转变为隐性知识的过程 。它是一个经过共享阅历建立隐性知识如共享思想方式和隐性技艺的过程。而获取隐性知识的关键是“阅历，特别是那“共享阅历。2外在化(externalization，外显化)是指隐性知识转化为显性知识的过程，它是一个将隐性知识用显性化的概念和言语明晰表达的过程。此阶段对于整个知识发明过程来讲是至关重要的。隐性知识经常经过隐喻、类比、概念和模型等方式转化为显性知识。 3组合化(combination)是显性知识的转移和条理化。例如，数据发掘、数据库建立等都是其表现方式。通常是一种将零碎的显形知识进一步

9、系统化的过程。信息技术对于加强组织内部显性知识的结合化非常有效。在学校所接受的正规教育和培训就采取的这种知识创新方式。4内隐化(internalization)是指显性知识转化为隐性知识的过程。需求经过行动和实际来完成这种转化。能够经过各种各样的模拟和实验来加强和推进转化的过程。团体任务、边学边干和任务中的培训等是实现知识内隐化的有效方法。 野中郁次郎等人基于这四种方式 ,指出组织知识创新是这四种方式的之间相互转换的一个螺旋上升过程。正是经过隐性知识与显性知识的不断转换，以致无穷，从而促进知识总量的不断增长和知识的继续更新。7.如何提高大学生的个人知识管理才干？个人知识管理PKM本质在于协助

10、个人提升任务效率，整合本人的信息资源，提高个人的竞争力。经过实施PKM，个人可以在短时间内处置大量的信息，快速有效地获取所需知识，准确地表达知识，提高任务效率和本身才干。个人知识管理的主要内容：1个人知识的获取：主要经过学习获得。学习什么？个人的开展目的，任务需求等。如何学？-方法、工具、技艺、资源、环境等。2个人知识的存储 ：存储在个人的大脑中，存储在个人的电脑中，存储他人的“外脑中，存储在他个人的“知识网络中3个人知识的传播与共享：为了让他人了解他所拥有的知识，为了提高个人的学术声望，为了更好地学习和共享他人所拥有的知识，为了与他人正好地协作。需求借助于适宜的组织文化、团队文化、信息技术等

11、。4个人知识的运用：只需被运用的知识才会产生价值。利用个人所拥有的知识提升任务效率，提高任务、生活和学习的质量，提高个人的影响力，挣更多的钱等。这是个人知识管理中的重要环节。 5个人知识的创新：经过知识创新，他才干有继续的竞争力。经过个人知识的创新可以更加发明性地处理学习、任务和生活中所遇到的问题，为个人的事业开展发明更多的时机。个人知识管理的流程：1明确个人的知识需求：仔细思索本人究竟需求哪些知识。普通来说，对于知识任务者来说职业知识需求是个人的主要知识需求。另外个人的习惯、兴趣喜好、社会阅历、人际关系等也会对知识需求产生很大影响。个人的知识需求并不是一成不变的，在人生的不同阶段会有不同的偏

12、重。2对个人现有的知识进展梳清理，并根据每个人的开展目的、专业职业特点、个人知识特点、兴趣喜好等首先尝试对个人知识进展合理分类。在实际中逐渐探求出个人知识的最正确分类方式。3选择适宜的工具软件。比如博客、维基百科、电子邮件、微软office系统中的onenote等，网络上还出现了专门用于个人知识管理的软件，比如mybase、网博士(Websaver)、针式个人知识管理系统等。4贵在坚持。个人知识管理的实际要求改动本人惯常的忽视知识管理的行为，并要求每个人对本人的知识有一个比较客观的审视与反思，比如要了解个人的知识构造，明确本人的知识需求，并可以借助各种知识管理的工具有效地对知识进展搜集、整理、

13、利用、转化、创新等。 8.什么是知识地图？知识地图对于组织的知识管理具有什么作用？知识地图是一种知识既包括显性的、也包括隐性知识导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联络。知识地图的特点：1知识地图是一个导游，它本身并不是一个知识的集合。知识地图不是详细的知识，而是关于知识的来源的知识。2知识地图指向的是知识源，而这些知识源不仅可以是曾经固化在一定的载体上的各种方式的文献、数据库，也可以是大脑中存储了丰富的隐性知识的专家或其他员工。3 知识地图不仅仅要提示知识的存储地 ，通常也要提示知识之间的关系。4知识地图的最终目的是协助 企业员工实现知识的共享。知识地图的作用：1有助于新员工的培训：

14、员工运用知识地图，就可以很清楚地明白本人在企业中的位置，明确本人的职责，找到可以运用的资源，察看企业的其他部分，从而了解到整个企业是如何实践运作的。运用知识地图 , 员工可以轻而易举地完成这些任务而不用去烦扰那些本来就曾经很忙的阅历丰富的专家。2有助于组织共享知识3有助于有效利用组织中的隐性知识：知识地图的一个功能就是指向这些拥有丰富的隐性知识的专家，经过建立知识地图，就找到了利用企业中的隐性知识的指南，从而充分而有效地利用好企业的隐性知识财富。4有助于制定教育研讨方案。知识地图制成后，公司内的薄弱环节和知识缺乏部分便暴显露来。这就给企业从外部引进知识和阅历以及开展企业内部的培训提供了导游，哪

15、些地方还存在缺乏就可以有针对性地加强哪一部分，做到有的放矢，这样企业才不至于陷于盲目之中。5可用于评价企业知识资产。6有助于发现“知识孤岛，并在它们之间建立联络，提供知识交流的工具，促进知识的共享和协同任务，加速知识创新过程。 9熟习实际社团的三大要素要件，企业引入和实施实际社团的背景与动因是什么？实际社团就是有着共同的目的，共同的任务或者共同的兴趣的一群人，组成一个非正式的团体，就他们共同关注的问题进展讨论，从而促进知识共享，加深对问题的看法。 实际社团的三个根本构成要素：领域、社团、实际1领域：它是一个由于共同的兴趣而组建在一同的，社团的成员身份阐明了他们对于这个领域的认同和兴趣。 一个明

16、确的领域可以确定社团的目的以及它对成员和其他人的价值，从而阐明社团的合理性。2社团：社团就是由于对于知识领域的共同兴趣，而参与一些相关活动和讨论，协助 他人处理问题和分享一些心得领会。只需当成员之间建立了一种相互影响，共同窗习的关系的时候，这个社团才干称之为实际社团。 社团的重要性在于建立一种相互学习的活动。 3实际：实际社团的真正意义是实际。他们经过实际来分享阅历，想法和资料等，这些都需求时间和继续的交流，实际的内容也不仅涉及到现有的知识，还包括知识领域的最新进展，而且要经过实际发明出有价值的知识产品。【背景与动因】实际社团的两大价值就在于，一方面经过将企业内外部掌握不同知识技艺的人联络起来

17、，构成企业开展的中心知识体系；另一方面，经过组织高程度的，有深化讨论价值的实际社团来吸引，留住和开展企业需求的人才，协助 企业在竞争中处于有利的位置。10总结知识型组织的特点。知识型组织是一种为顺应知识经济时代信息化、全球化的需求，以知识为根底的开放、互动、有利于学习与创新的组织。扁平化、柔性化、网络化和虚拟化是其根本特征。知识型组织的特点：(1)知识型组织中的大多数雇员是知识任务者，知识型组织中的大量任务是将信息转化为知识的任务。(2)以知识为中心资源：知识型组织各自都拥有竞争对手难以模拟的中心知识。(3)从“权益中心转移为“知识中心。传统的组织指挥控制权掌握在高层管理者手中，实行集中的和层

18、级式的管理。但在以知识为根底的企业里，组织的指挥权将会下移，并能够将决策权转移到间隔 高层很远的基层员工的手中。(4)知识型组织不再是孤立的。知识型组织的生存需求有客户、供应商及更广泛的利益相关者的支持，他们在知识型组织的周围为其提供强化其知识根底的支持知识组织的外部构造，共同构成知识网络。(5)知识型组织多采用团队、工程式的任务方式。知识型组织的任务方式经常是跨专业、跨职能、跨部门的，有时并没有固定的任务场所，而是经过信息、网络组成虚拟任务团队或工程团队。(6)实施知识管理。知识型组织均把知识管理作为组织管理的一项重要义务，目的是为了提高组织发明价值的才干，提高组织的创新才干。11. 组织中

19、对知识任务者的管理有哪些难度？应该如何对知识任务者进展管理？知识任务者的特点：1、知识任务者在本身专长领域内都是专家，任务自主性较高。2、知识任务者对于组织忠实度较低。3、知识任务者为了坚持其才干与价值，需求不断学习。知识任务者管理的新挑战源自知识任务的特殊性，主要包括三个方面：知识任务者的流动性、任务环境的不确定性和成果的无形性。1知识任务者的流动性：对知识任务者而言，选择职业和选择企业不是一回事，知识任务者忠于他的职业多于所效力的企业。2任务环境的不确定性与流动性有关，既然哪里都可以任务就难免会变换更好的任务环境，能够的话身兼数职。这就导致知识任务者实践上很少依赖于组织的管理。3任务产出的

20、无形性：知识产出的无形性导致无法用传统的方案和考评方式进展管理。【如何对知识任务者进展管理】管理+鼓励+约束1管理：以人为本的管理+柔性管理。“5F文化：快速 ( Fast )、弹性 ( Flexible)、聚焦 ( Focused) 、友善(Friendly)、有趣(Fun)。2鼓励：人性化的任务环境物质环境和文化环境、弹性化的任务制度、自我管理团队、科学成认科学共同体内部的认可及社会的认可、产权鼓励分配制度的创新3约束：战略制衡人才贮藏、中心才干传送文档控制、诚信约束声誉管理、独特环境的营造、提高离任本钱。12. 总结CKO的职责。1熟谙所在组织开展的战略目的和知识需求，了解目前组织已有的

21、知识构造、知识分工、知识分布和知识分层。2根据组织战略和知识目的为组织设计和建立一套有利于组织知识管理的软硬件环境和信息根底构造。3设计和创建企业的知识地图、知识库、知识管理系统、知识社区及知识网络联盟。为组织营造一种知识共享、知识创新的组织文化和价值观。5促进组织内知识的分享与交流，协助个人与部门的知识创新活动，指点组织知识创新的方向，从组织整体有系统地整合与开展知识，强化组织的中心技术才干。6作为组织知识的“守门员和“中介者，知道从何时、何地获得组织所需求的前沿信息和知识 , 加以处置和运用，并促进组织与外部的知识交流。7组织知识的维护者。CKO应具有敏锐的知识产权维护认识，能借助法律手段对组织的创新成果进展维护，构本钱人的知识产权，在组织内部营造起维护产权的气氛 , 防止中心知识外漏。8组织知识创新与技术创新的纽带。促进组织运用知识以提升技术创新、产品与效力创新的绩效以及组织整体对外的竞争力，扩展知识对组织的中心竞争力的奉献。13.为了促进组织知识共享，有哪些常用的战略和方法？1正式方式：正式的信息/知识传送网络、师徒制传承的传送和共享、创建知识库、创建知识展览会/知识论坛或知识社区、培育知识市场、创建组织的最正确实际、创建组织的学习型历史文献最正确实际Best Practice,BP指一个组织在产质量量、运营手段、售后效力、员工鼓励等方面做得非常胜利的实际，