质量成本-MBA智库百科

1、最新资料推荐最新资料推荐最新精晶资料整理推荐，更新二。二一年一月二十七日 最新精晶资料整理推荐，更新二。二一年一月二十七日 2021年1月27 日星期三20:47:59最新资料推荐最新资料推荐最新精品资料整理推荐.更新于二。二一年一月二十七口 最新精品资料整理推荐.更新于二。二一年一月二十七口 2021年1月27 日星期三20:47:59质量成本质量成本(Quality Cost)目录隐藏1质量成本概念的产生和发展2质量成本的含义3质量成本的特点4现代质量成本具有的特征5质量成本的优化6质量成本的计量7质量成本的管理8质量成本的一般分析o 8.1质量成本分析的意义和内 容o 8.2质量成本分析

2、的方法9质量成本控制和考核10质量成本项目构成图111参考文献编辑质量成本概念的产生和发展20世纪50年代初，美国通用电气公司质量管理专家A.V.菲根鲍姆苜先明确提出质量成本 的概念。20世纪80年代，菲根施姆进步发展了质量成本的内涵。美国质量管理专家J.M.朱兰博士“矿中黄金”理论的提出，使质量成本理论更趋完善。此时, 质量管理进入了 个全新的阶段，即由统计质量管理进入全面质量管理阶段。进而把产品质量同 企业的经济效益联系起来，这对深化质量管理的理论、方法和改变企业经营观念都有着重要意义。我国是在20世纪80年代初期引进并在企业中推行质量成本管理。例如，先后在哈尔滨、 株洲、桂林和上海等地的

3、些匚厂进行了试点，然后逐步总结经验，加以推广。现在全国推行质 量成本管理的企业数以万计，大部分都取得了良好的效益。些企业或整个行业，开始建立了质 量成本管理的制度和标准，同时也积累/大量的经验。编辑质量成本的含义质量成本又称质量究用。根据IS09000系列国际标准质量成本的定义是：将产品质量保持 在规定的质量水平上所需的有关交用。根据国际标准（ISO）的规定，质量成本是由两部分构成， 即运行质量成本（或工作质量成本，或内部质量成本）和外部质量保证成本。.运行质量成本运行质量成本是指企业为保证和提高产品质量而支付的切费用以及因质量故障所造成的 损失费用之和。它又分为四类，即企业内部损失成本、鉴定

4、成本、侦防成本和外部损失成本等。企业内部损失成本，又称内部故障成本企业内部损失成本是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。主要包括：废品 损失变用、返修损失费用和复试复验费用、停损失费用、处理质量缺陷贽用、减产损失及产品 降级损失费用等。鉴定成本鉴定成本是指评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。主要包括：进货检验贽用、 匚序检验费用、成品检验费用、质量审核费用、保持检验和试验设备精确性的费用、试验和检验 损耗费用、存货复试复验费用、质量分级费用、检验仪器折旧窕以及计量工具购置费等。预防成本预防成本是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。主要包括：质量计划工作费 用、质量

5、教育培训费用、新产品评审费用、工序控制费用、质量改进措施费用、质量审核费用、 质量管理活动贽用、质量奖励费、专职质量管理人员的工资及其附加费等。外部损失成本外部损失成本是指成品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失 等而支付的费用。主要包括：申诉受理费用、保修费用、退换产品的损失费用、折旧损失费用和 产品责任损失费用等。.外部质量保证成本外部质量保证成本是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用。主要包括：（1）为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据所支付的费用。（2）产品的验证试验和评定的费用。（3）满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用。编辑质量成本的特点质量成

6、本属于企业生产总成本的范畴，但它又不同于其他的生产成本，诸如材料成本、运输 成本、设计成本、车间成本等的生产成本。概括起来质量成本具有以下特点：（1）质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的。即是在设计已经完成、标准和 规范已经确定的条件下，才开始进人质量成本计算。因此，它不包括重新设计和改进设计及用于 提高质量等级或质量水平而支付的费用。（2）质量成本是那些与制造过程中出现不合格品密切相关的费用。例如，预防成本就是预 防出现不合格品的费用；（3）质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的部分。这部分 费用是制造过程中同质量水平（合格品率或不合格品率）最直接、最密切的那

7、部分费用。编辑现代质量成本具有的特征1、广泛性。要求功能、成本、服务、环境、心理等都能满足用户需要。2、多样性。除r主要采用货币计量形式外，还要兼用其他的计量形式。3、收益性。寻求资本投入与由此产生的质量收益之间的最佳结构。4、动态性。随着产品质量适用性的变化而变化。编辑质量成本的优化（一）质量成本的构成-前防成本运行质量成本鉴定成本质量成本L-内部缺陷成本1-外部缺陷成本1-外部质量保证成本图1质量成本的构成图1质量成本的构成其中，预防成本是指为预防质量缺陷的发生所支付的费用：鉴定成本是指为评定产品是否具 有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用：内部缺陷成本是指交货前因产品未能满足

8、规定的质量要求所造成的损失（全过程中）：外部缺陷成本是指交货后因产品未能满足规定的质 量要求所造成的损失：外部质量保证成本是指为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演 示和证明所发生的费用。质量成本的各部分费用之间存在着定的比例关系，探讨这些费用的合理比例关系，以最大 限度降低质量总成本，即实现质量成本的优化，这是质量成本管理的项重要任务。据统计资料 衣明，质量成本的四类费用大致存在着以下的比例关系：内部损失成本约占质量总成本的 25%-40%a,外部损失成本约占质量总成本的20% 40%,鉴定成本约占总成本的10% -50%. 预防成本约占总成本的0.5% -5%这些数据说明：内部损失成

9、本和外部损失成本占了总成本 的大部分，是应着重采取措施予以降低的重要部分。必须指出，上述四类成本之间并不是彼此孤立和亳无联系的，而是相互影响相互制约的。当 企业放松检查后，鉴定成本可能很少，但将造成大量不合格品出厂，旦在使用中被用户发现, 产生显著的外部损失成本，就导致质量总成本的上升。反之，如果在企业内部严格质量管理，加 强质量检查，从而使鉴定成本和内部损失成本的增加，外部损失成本减少，使得质量总成本的降 低。因此增加预防成本，加强匚序控制，则会使内部损失成本和外部损失成本，甚至连鉴定成本 -起都可能大大降低，而使质量成本大幅度下降。从我国当前企业的情况来看，普遍的问题是预防成本偏低，结果使

10、内外损失居高不下，从而 使质量总成本过高。因而，在质量成本管理中，如何判明和掌握四类质量成本的合理比例关系以 及它们之间的变化规律，针对具体的问题采取措施，减低质量成本，是质量成本管理的项重要 任务。（二）质量成本特性曲线质量成本中四类成本费用的大小与产品合格质量水平（即合格率或不合格率）之间存在定 的变化关系，反映这种变化关系的曲线称为质量成本特性曲线。它的基本形式如图所示。图中的曲线C1表示预防成本与鉴定成本之和，它随着合格品率的 增加而增加：曲线C2表示内部损失与外部损失之和，它随着合格品率的增加而减少：曲线C为 上述四项成本之和的质量总成本曲线，即质量成本特性曲线。由图2可知，在质量成

11、本特性曲最新资料推荐最新资料推荐最新精晶资料整理推荐，更新二。二一年一月二十七日 最新精晶资料整理推荐，更新二。二一年一月二十七日 2021年1月27 日星期三20:47:59最新资料推荐最新资料推荐最新精品资料整理推荐.更新于二。二一年一月二十七口 最新精品资料整理推荐.更新于二。二一年一月二十七口 2021年1月27 日星期三20:47:59线C左右两端的质量成本都很高（理论上无穷大），中间有,个最低点，即A处，它就是质量 成本的最低值，A处的质量成本称为最佳质量成本。P文适宜质量水平P文适宜质量水平1况%合格合格产品单位成本合格产品单位成本图2质量成本特性曲线图曲线c所表现的变化趋势与上

12、节所分析的质量成本构成关系是致的。当不合格品率很高， 即处于曲线C左端时，内外损失成本都很大，质量总成本当然也很大；当逐步加大预防和鉴定 成本，不合格品率降低，内外损失成本与质量总成本将随之降低。但如果继续增加预防成本，达 到接近100%的预防成本，即不合格品率趋于Oo内外损失成本虽然可以接近于0,但这时的预 防成本会非常高，而导致总成本的急剧增加。从图中还可以看出，曲线C1左面部分的变化趋势 比较平缓；这说明当符合性质量水平低时，即不合格品率高时，略微增加些预防和鉴定成本就 可使不合格品率大幅度降低，即这时采用加强预防和鉴定的措施会取得十分显著的效果。可是, 当超过某个限度后，再要提高质量水

13、平，即要求不合格品率进步降低时，即使稍有一点变化, 也要在预防和鉴定成本上付出很大的代价。如图C1曲线的右面部分，在过了 A点后急剧上升的 变化。曲线C2则是另外的种情况。当不合格品率为。时，曲线交于横轴，即内外损失成本也为 Oo但随着不合格品率的增加，这部分成本急剧上升。可以认为，内外损失成本的上升速度这么 快，是由于产品质量恶化，使其信誉下降而造成的严重损失，这方面的损失往往比材料报废和维 修费用的支出要大得多a（三）质量成本优化质量成本优化就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最低。 为此可利用质量特性曲线（图3）来进行a故瞳或损失成本7。%预防成本故瞳或损失成本

14、7。%预防成本vlCIM确定改进项目，并予以实施损失成本心定尤预防成本七1。尤如找不到更有利的改进项, 将重点转为控制损失成本=40%鉴定成本n5。%此时，质量过剩,应重新审查标推或放松检查方案图3质量特性曲线图中把A点处附近的曲线划分为I. II, III等三个区域，它们分别对应着质量成本各项费 用的不同比例。（1）I区是质量损失成本较大的区域，般来说，内外部损失成本占质量总成本的70%, 而侦防成本不足10%的属于这个区域。这时，损失成本是影响达到最佳质量成本的主要因素。 因此质量管理工作的重点应放在加强质量侦防措施，加强质量检验，以提高质量水平，降低内外 部损失成本，这个区域称为质量改进

15、区。II区是质量成本处于最佳水平的区域。这时内外损失成本约占总成本的50%,而侦防 成本达总成10%。如果用户对这种质量水平衣示满意，认为已达到耍求，而进步改善质量又 不能给企业带来新的经济效益，则这时的质量管理的重点应是维持或控制现有的质量水平，是总 成本处于最低点A附近的区域，这个区域称为质量控制区。III区是鉴定成本较大的区域。鉴定成本成为影响质量总成本的主要因素。这时质量管 理的重点在于分析现有的标准，降低质量标准中过严的部分，减少检验程序和提高检验工作效率, 使质量总成本趋于最低点A,这个区域称为质量至善区或质量过剩区。根据上述的分析，可以大致地归纳出质量成本达到优化的几项措施：（1

16、）处于最佳点A的左面时，即当质量总成本处于质量改进区时，应增加预防费用，采取 质量改进措施，以降低质量总成本：当处于质量最佳区时，应维持现有的质量措施，控制住质量 水平的最佳状态：若处于最佳点A的右面，即处于质量过剩区时，则应撤消原有的过严质量要 求措施，减少部分鉴定和预防费用，使质量总成本退回到最低点A处。（2）增加预防成本，可在一定程度上降低鉴定成本。（3）增加鉴定成本，可降低外部损失，但可能增加内部损失成本。另外还要注意的是，为了实现质量成本优化,不能孤立地去降低质量成本构成中的每项成本, 还应考虑各项成本之间的相互关系。因此为r确定某项质量成本的最佳水平，还应考虑其他成本 所处的情况。

17、编辑质量成本的计量显性质量成本：采用作业基础成本法按实际发生额进行计量隐性质量成本：无法通过企业的会计系统而得到，常采用乘数法、市场研究法和塔古奇损 失函数进行估计。在提高质量计划中，机会成本的数额可能是非常巨大的，并且是重要的动因， 因此，应该对其进行估计。编辑质量成本的管理质量成本管理目标传统质量成本管理目标一可接受质量水平：质量水平与质量成本中的可控成本和结果成本两者是互为条件、互为因果的。质量成本水平 与可控成本呈相同方向的变化，与结果成本呈反方向的变化。当控制成本与结果成本相等时，质 量总成本是最低的，此时可允许的缺陷率水平为可接受的质量水平。现代质量成本管理目标一零缺陷质量目标：根

18、据现代质量成本观点看，内部和外部缺陷作业及其相关联的成本都属于非增值作业，应予 以彻底消除。预防作业则可视为增值作业而予以保留。而部分的检验作业是预防作业所必须的, 如质量审计，应视为增值对象。质量成本的最优水平存在与所生产产品达到目标价值之处。（-）质量成本的预测和计划.质量成本的预测为r编制质量成本计划，就必须首先对质量成本进行预测。质量成本的侦测是指根据企业的 历史资料、质量方针目标、国内外同行的质量成本水平以及产品的质量要求和用户的特殊要求等, 通过分析各种质量要素与质量成本的变化关系，对计划期的质量成本所作出的推测和估计。.质量成本计划质量成本计划是指在质量成本侦测的基础上，针对质量

19、与成本的依存关系，用货币形式确定 生产符合性产品质量要求时，在质量上所需的费用计划。质量成本计.质量成本计划编制质量成本计划的编制通常是由财会部门直接进行：或者由车间（科室）分别编制，交由财会 部门汇审和归总后，提交计划部门下达。编制成本计划的依据是：企业的历史资料;企业的方针 目标同时参考国内外同行的质量成本资料等。（二）质量成本分析和报告.质量成本分析质量成本分析的目的是，通过质量成本核算所提供的数据信息，对质量成本的形成，变动原 因进行分析和评价，找出影响质量成本的关键因数和管理上的薄弱环节。.质量成本报告质量成本报告是指根据质量成本分析的结果，向领导及有关部门汇报时所作的书面陈述，它

20、可以作为制定质量方针目标、评价质量体系的有效性和进行质量改进的依据。它也是企业质量管 理部门和财会部门对质量成本管理活动或某典型事件进行调查、分析和建议的总结性文件。短期质量成本报行：用来反映当期标准或目标的进展情况的。多期趋势质量成本报告：用来反映从质量改进项目实施起的的进展情况的。长期质量成本报告：用来反映长期标准或目标的进展情况的。编辑质量成本的一般分析质量成本主要是由预防成本、鉴定成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本四种所构成。先而对 这四种成本进行一些分析。1、预防成本。当产品质量或眼务质量及其可够性提高时，预防成本通常是增加的。因为提 高产品或服务质量通常需要更多的时间、努力和资金等的

21、投入，这包括流程设计费用、产品设计 费用、人员培训费用等。2、鉴定成本。当产品或服务的质量及其可靠性提高时，鉴定成本通常会降低。质量鉴定可 以帮助管理人员发现质量问题的所在，从而可以立即采取措施解决存在的问题，保证质量能够持 续得到改善，从而减少质量问题带来的成本。例如在日本企业中，每名员工都不放过任何个已 发现的质量问题，绝对不让有质量问题的加匚零件进入生产线的下工位。这种做法有利于企业 迅速发现质量问题，并找到引起质量问题的根源所在，这是种降低质量管理中鉴定成本的有效 方法。3、内部缺陷成本。当产品或服务的质量及其可靠性提高时，内部缺陷成本会降低。有很多 预防措施可以用来减少不合格品的产生

22、，从而也就降低了材料报废、再加工、延期交货、设备故 障、库存积压等带来的成本。4、外部缺陷成本。同内部缺陷成本样，当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺 陷成本会降低。质量及可靠性的提高.，不仅会减少售后保修费用，保持市场份额，而且还会避免 由于产品或服务质量低劣而导致的人身损害，环境污染等重大事故的发生。从以上分析可以看出，在预防措施上进行定投入使质量得到提高，对于个组织来说，是 很有益的。当然，这也取决于管理的注意力是否集中在质量和可靠性上。例如，如果公司希望通 过更好的产品设计和流程设计来提高质量水平,而不是通过解决原有产品设计和流程设计中的质 量问题来提高质量，则生产管理人员要做的

23、主要工作则是在产品的质量、反应时间和灵活性等竞 争因素上下功夫，以期在市场竞争中取得优势。在这种情况下，有关质量的其它成本的减少并不 能弥补侦防成本的增加。所以，管理人员通常不得不提高产品或服务的价格，从而采取以质量取 胜而不是以价格取胜的生产运作策略。辆奔驰车比量伏特车贵，四星级宾馆的住宿费比普通 旅馆的住宿费高就是这个道理。股来说，如果管理人员提高了质量可靠性水平，则由此增加的预防成本就会较高。但是与 此同时，由于质量提高而使各种浪费减少所带来的收益也是巨大的。这就是众多公司投入大量人 力、物力、财力来提高产品质量或服务质量的原因所在。编辑质量成本分析的意义和内容质量成本的分析，就是通过分

24、析产品质量与成本升降因素及其对经济效益影响程度的分析。 在实际工作中，质量过高或过低都会造成浪费，不能使企业获得好的经济效益。因此，必然控求 最佳质量水平和最佳成本水平。为r使企业产品质量和成本达到最佳质量水平，就应围绕企业经 营目标分析企业内外各种影响因素。从原则上讲，最佳质量水平是要达到必要功能与成本耗费的 最佳结合。从这个意义上说，计算质量成本不是目的，其目的在于进行质量成本分析及其效果。 质量与收益的关系可用图农示（图4）。外部的影响因素主要的是购买者考虑产品性能、可靠性、维修性与产品价格之间的关系。内 部影响因素就是考虑提高质量与为此所消耗的费用之间的关系。最新资料推荐最新资料推荐最

25、新精品资料整理推荐.更新于二。二一年一月二十七口 最新精品资料整理推荐.更新于二。二一年一月二十七口 2021年1月27 日星期三20:47:59图4质量与收益的关系其中舟曲线表示在般的情况下质量一价格一销售收入之间的关系。随着质量的提高，销 售量增多，销售收入增加。但当质量提到一定程度后，价格相当昂贵，销售量将减少，销售收入 增长缓慢，甚至下降。$曲线表示在般的情况下质量一成本一费用曲线。当质量很低时，用户 不购买造成积压损失，或用户购买后要求索赔多，损失大而成本高。随着质量的提高，次品及废 品损失减少，成本降低，到某质量水平后，要再提高质量，成本将又随着提高。某质量水平 的利润为销售收入与

26、成本的差值，即S1减去在M点，差值最大，即利润最高。那么M点 就是最佳质量水平。编辑质量成本分析的方法一、对影响质量成本因素的分析对质量成本水平分析要深入到质量成本构成的各要素中去，即从质量成本总额中各因素所占 比重来分析质量成本构成及其变化。如下图表5所示。图5成本与质量水平关系图G侦防成本，C：鉴定成本G事故成本，&基本生产成本说明：图表5中C为预防成本曲线，G为鉴定成本曲线，G为事故成本曲线。当产品质量为100% 不合格时，其预防费用为零。随着质量升高，预防、鉴定费用逐渐增高；当质量为100%合格时， 预防成本很高。事故成本曲线G变动规律是：当产品质量较低时，事故损失大；当质量提高到 1

27、00%合格时，事故损失为零。a为基本生产成本线，不随质量成本而变化，属于不变成本。c 为总成本曲线，任点的总成本为G、G、G、a之和。当质量水平较低或较高时，总成本都 比较高，在M点或M点附近区域总成本最低，它就是最佳质量水平。这里M点与图衣5是吻 合的。这两种分析方法，本质也是一致的，只是应用场合不同而需要提供不同成本信息。根据国内外成功的经验，质量成本比例最佳值为G占50%, G为40%, G占10%,即质 量管理成本占50%,损失成本占50%为宜。二、对质量成本效益的分析质量成本效益分析亦称考核指标分析。通过产品总成本中质量成本占用率，可以看出质量成 本是否下降：通过商品总产值中质量成本

28、占用率和质量成本利润率（图6）,产品总成本质量成本占用率二质量成本产品总成本X100%商品总产值质量成本占用率二质量成本产品总成本质量成本占用率二质量成本产品总成本X100%商品总产值质量成本占用率二质量成本Xioo推行质量成本后成本降低率二推行前产品总成本-推行后产品总成本推行前产品总成本推行质量成本后成本降低率二推行前产品总成本-推行后产品总成本推行前产品总成本X 100%推行质量成本后故障成本降低率二推行前故障成本-推行后故隙成本推行前故障成本XI00%质量成本利润率二产品销售利润质量成本推行质量成本后故障成本降低率二推行前故障成本-推行后故隙成本推行前故障成本XI00%质量成本利润率二

29、产品销售利润质量成本X100%推行质量成本后的废品损失降低率二推行前废品净损失-推行后废品净损失推行前废品净损失X100%推行质量成本后的废品损失降低率二推行前废品净损失-推行后废品净损失推行前废品净损失X100%图6产品总成本质量成本占用率三、对质量成本趋势的分析质量成本本身并不能向管理部门提供足够的资料，以使它与其经营成本同样得到重视，因此 必须通过计算些基数与质量成本进行对比，从不同角度说明经营情况。这些资料有：L时资料、 成本资料、销售资料、单位试验和检验费用资料以及增值资料，通过这些资料来计算各种基数, 其计算公式如下：最新资料推荐最新资料推荐最新精品资料整理推荐.更新于二。二一年一

30、月二十七口 最新精品资料整理推荐.更新于二。二一年一月二十七口 2021年1月27 日星期三20:47:59最新资料推荐最新资料推荐最新精晶资料整理推荐，更新二。二一年一月二十七日 最新精晶资料整理推荐，更新二。二一年一月二十七日 2021年1月27 日星期三20:47:59工时基数二内部故荫成本-直接工时单位基数二试验和检吩费用 产品数量成本基数二总损失成本制造成本工时基数二内部故荫成本-直接工时单位基数二试验和检吩费用 产品数量成本基数二总损失成本制造成本增值基数二总质量成本赠11瓶植售基数二总质量成本净稍售额提示：只有保持质量基数的致性才能成为种比较的方法。如受到下述情况影响时应对它们进行 调整：由自动化代替直接I人时：由于使用代用材料、方法或工艺，使制造成本有了变化：毛利、 售价、运费和市场需要的变化；产品组成的变化：上述公式中分子的时间尺度不同于分母的时间 尺度等等，都要进行调整，才好比较，比较趋势时，必须考虑和了解这些因素。编辑质量成本控制和考核1.质量成本控制质量