索赔件处理规定

1、长春市科海实业有限责任公司 管理文件批准：刘丽编号：KH/Z07-GD-018-2015索赔件处理规定2015年4月28日发布2015年5月1日实施长春市科海实业有限责任公司 索赔件处理规定版本/修改状态：A/0刖 百本规定是根据TS16949 2009程序文件对产品质量体系要求制定，以实 现对产品的质量控制及考核。本规定由企管部提出并归口。本规定由企管部负责起草。本规定主要起草人：庄显坤 索赔件处理规定版本/修改状态：A/0目的质量是企业的生命，为强化员工质量意识造就企业质量名牌，保证公司 产品质量实现零缺陷目标，扩大我公司产品市场份额，成为用户信的过产品， 不断提高公司经济效益特制定本规定

2、。适用范围公司内外所有与产品质量有关的单位。管理规定质保部负责外来件入厂检验及本公司的产品质量检验。质保部对外来件应做详细的记录，对不合格的毛坯（包括加工料废）以 物换物，并及时填写报废通知单（一式三份）。毛坯报废通知单一份留质保部备查，一份交财务部，一份交供销部兑换 毛坯件。公司内部加工中出现的废品应由检查员开具废品通知单（注明责任人、 原因、数量），一式三份，一份检查员备查，一份交车间处理，一份交财务部 按规定扣款。公司外部委托加工中出现的不良品（废品、返修品）由质保部开具质量 问题索赔通知单，一式三份，一份质保部备查，一份交供销部协调处理，一 份交财务部按规定扣款。一汽质量索赔质保部每周

3、到一汽进行一次会签。质保部根据发生质量问题描述，填写质量问题索赔通知单，落实责任单 位。人为造成质量索赔，如零件漏序、尺寸不合、磕碰等，给装配造成困难 索赔件处理规定版本/修改状态：A/0或用户退回的产品，按索赔金额扣罚责任单位。对不可预见或用户责任分不清的， 可根据具体情况公司承担 60 %，责任 单位承担40 %。责任单位接到索赔通知单一周内落实责任人，报财务部结算。5、返修品零件缺陷经返修后可以使用的，经检查员确认后，开具返修单入库，做 市场备件。零件返修后达到合格的，按合格品入库。零件返修后仍然影响使用的，经确认后检查员开具废品通知单按废品有 关规定处理。6、质量索赔考核细则产品某一尺

4、寸不合格造成不良品或废品损失的，直接责任者按经济损失 的10-90 %进行赔偿；相关责任者按经济损失的 5-10 %进行赔偿；由于工装 夹具保证不了操作者提出而未及时调整的造成废品损失的，由工装夹具制造 者按经济损失的100 %进行赔偿；操作者未提出造成废品损失的，操作者按经 济损失的100 %进行赔偿；检查员开具废品通知单（一式三份），财务部扣除。因材料废品以物换物补充毛坯，总成件在装配过程中发现来件属不良品 或废品的，由责任单位给予服务进行装配，达不到要求装配不上的视为废品， 由责任单位按经济损失的进行赔偿。厂外质量问题索赔由质保部对责任单位进行确认。初次出现质量问题索赔的，责任单位按经济

5、损失的100 %进行赔偿。对重复发生质量索赔的或服务不及时的，责任单位按经济损失的120 %进行赔偿。影响装配或造成停装的，工时索赔费用由责任单位承担全部费用。 索赔件处理规定版本/修改状态：A/0由于产品图、工序卡指导错误或因其更改不及时错误造成不良品或废品损失的，产品图、工序卡的签发者或其更改者按经济损失的 10-90 %进行赔偿。由于操作者自身原因，如工装夹具重新安装、机床调试后没有进行首件 检验，造成不良品或废品损失的，操作者按经济损失的 100 %进行赔偿。由于检查人员提供错误信息、数据等造成不良品或废品的，检查人员按 经济损失的10-90%进行赔偿。已经确认产品某一尺寸不合格，仍组

6、织继续生产造成不良品或废品损失的，该组织管理者按经济损失的进行赔偿。加工漏序，公司内发现者给予奖励，按经济损失的10 %给予奖励；加工 漏序，流出厂外的直接责任者按经济损失的200 %进行赔偿；相关责任者按经济损失的50 %进行赔偿。未经同意超越工序加工造成不良品或废品的，直接责任者按经济损失的10 %进行赔偿；组织管理者按经济损失的90%进行赔偿。产品入库前发现嗑碰伤等造成不良品或废品的，生产单位按经济损失或工时费用的70 %进行赔偿；产品入库至出厂前发现嗑碰伤等造成不良品或废 品的，库管人员按经济损失的5-10 %进行赔偿；产品出厂后发现嗑碰伤等造 成不良品（或废品的）运输人员按质量问题索

7、赔经济损失的100 %进行赔偿。发出厂外的废品按质量问题索赔金额对检查员100%赔偿。检查员漏检出现批量废品的按经济损失的30 %进行赔偿；连续出现批量废品的，检查员按经济损失的70 %进行赔偿。调离工作岗位。发现不合格尺寸，隐瞒不报，混批流转的，直接责任者按经济损失的 % 进行赔偿；相关责任者按经济损失的进行赔偿。返修品按毛坯与零件差价的50%对责任者按经济损失的进行赔偿。 索赔件处理规定版本/修改状态：A/0厂外对我公司的质量问题索赔由质保部对责任单位进行确认， 并开具质 量问题索赔通知单（一式三份），分别对相关责任单位按经济损失的进行索赔处罚。对外协厂的质量问题索赔由质保部对外委责任厂家

8、进行确认，并开具质量问题索赔通知单（一式三份）。对初次出现质量问题索赔的，责任厂家按经 济损失的100 %进行赔偿，（废品赔偿金额=废品件数*单件价格，返修 品赔偿金额=返修品件数*返修工时+误工工时费用+误工管理费用）； 对重复发生质量索赔的或服务不及时的，责任厂家按经济损失的120 %进行赔 偿；对影响总厂装配或造成停装的，总厂索赔费用由责任厂家全部承担，并 对相关责任单位按经济损失的 20 %进行索赔处罚；对给我公司在外部造成不 良反响和影响我公司正常供货的，对责任厂家进行加倍经济索赔处罚。质量问题索赔通知单序号零件名称及零件号责任单位问题描述数量单价索赔金额总计备注编号：01 n 101制表时间:年 月日第一联质保部存根制表人:审核人:质量问题索赔通知单编号：01 n 101制表时间：年 月 日序号零件名称及零件号责