人力资源管理：化解团队冲突

1、.：.；人力资源管理：化解团队冲突有人的地方就会有冲突，而团队是由两个或者两个以上，相互作用、相互依赖的个体为了特定目的而按照一定规那么结合在一同的组织(罗宾斯，美国管理学家)，因此团队成员之间出现冲突是不可防止的，当冲突出现的时候如何面对和处理，是每一个团队指点都必需掌握的根本技艺。为了更好地化解团队冲突，我们有必要对团队的类型、冲突的种类都有所了解，才可以更好地针对不同的团队类型，冲突的不同种类，采取适宜的化解冲突的方法。团队的类型美国管理巨匠斯蒂芬罗宾斯将团队分为三种类型：一是问题处理型团队(Problem SolvingTeam)，二是自我管理型团队(Self-managed Team

2、)，三是跨职能型团队(Crossfunctional Team)。而在现实生活和日常运营管理活动中，我们在更常接触到的团队能够是如下三种：义务或工程型团队，这种类型的团队是为了完成某项活动、某个工程或某项义务而组建的，但和罗宾斯描画的“问题处理型团队有所不同的是，以工程制运作的企业(如咨询公司、房地产公司)，工程团队不仅被要求采取单独行动，而且这些行动也往往是企业运营活动开展的主要方式，因此，团队指点在此情形下，将承当更为重要的角色和责任。“义务导向型团队。职能型团队，这种类型的团队是为了实现某种职能而在企业中存在的，通常是由某个部门的员工为中心组成的，由其他相关职能部门员工参与的松散组织。这

3、种团队大抵对应“自我管理型团队，但团队的存在是有目的的，而且往往是由跨部门的组织流程相关，以流程为中心。“流程导向型团队另一种是高管团队，这和“跨职能团队的描画接近，团队将完成各种各样的义务，在企业中，各成员(在中国很多企业中常提到的“分管指点)和团队指点往往是有较为明显的等级的，“管理/决策导向型团队区分不同类型的团队，将对我们处置团队冲突具有重要的意义，在处置冲突和选择处理冲突的方式时，将结合团队存在的目的和属性，运用托马斯-基尔曼冲突方式予以处理冲突的种类对冲突的分类也有很多种方法，常用的有两种，第一种按冲突产生的缘由分为任务冲突和人际冲突；另一种是按冲突和团队目的的关系，分为建立性冲突

4、和破坏性冲突。根据冲突产生的缘由，可分为任务上的冲突和人际关系的冲突，但这两种冲突在一定条件下能够会相互转换。任务上的冲突是围绕着怎样把任务做好而产生的，并不是负面的，反而是积极有效的，是很正常的景象；但由于任务冲突弄得面红耳赤，就会影响人际关系，这时任务冲突就会演化成人际关系的冲突，会带来一些消极的影响。根据冲突对团队目的的影响，可分为建立性冲突和破坏性冲突。建立性冲突也称为功能性冲突，它支持团队目的并增进团队绩效的冲突，并具有以下特点：激发团队成员的才干与才干，带动创新和改动，团队成员可学习有效处理和防止冲突的方法，并在过程中反映组织存在的问题，对建立性冲突的合理处置，将带来团队的整合和齐

5、心协力破坏性冲突也称为失能性冲突，指妨害团队绩效的冲突。破坏性冲突具有如下特点：在团队中制造相互之间的对立态度，导致错误信息的失真，并扭曲现实真相，损害团队成员的身心安康，耗费组织的时间与能量，能够使个人和团队都为此付出极大的心情上和经济上的代价。对待冲突的观念对冲突的处理方法首先取决于我们对待冲突的认识和态度，普通对于冲突的看法主要有三种：传统的观念：冲突是不好的东西，是消极要素，冲突阐明团队内部功能有失调的景象，导致冲突的缘由能够是沟通不良、缺乏诚信。传统的观念在20世纪三四十年代比较流行，并以为应该防止冲突。人际关系的观念：对于一切的组织和团队而言，冲突是与生俱来的，无法防止。人际关系学

6、派建议，应该以一种接纳的态度面对冲突，把冲突的存在合理化，冲突不能够被彻底消除，甚至有时还会对团队任务有益。人际关系的观念产生于20世纪七八十年代。相互作用的观念：相互作用的观念鼓励冲突，以为：和平安宁的组织或团队容易对变革产生冷漠、静止甚至比较愚钝的觉得，所以鼓励团队维持冲突的最低程度，有利于团队坚持一种旺盛的生命力，擅长自我批判，不断创新以提高团队。这是近期对冲突的最新观念。这三种不同的观念，断言哪种观念好坏，显然不恰当。冲突的好坏取决于冲突是建立性的，还是破坏性的。化解冲突的方法在过去的几十年中，托马斯基尔曼冲突模型曾经成为世界领先的冲突处理方案的评价和选择方法，以下图即是托马斯基尔曼冲

7、突模型表示图，其中，坚持或不坚持，指的是对自已的关怀程度，指能否坚持本人的观念或行为不肯放弃，协作或不协作，指的是对他人的关怀程度，指对冲突的另一方能否可以采取宽容、协作的态度。按照这种协作性和坚持性的不同，可以构成五种处理冲突的战略。1.竞争：高度坚持且不协作；2.迁就：不坚持且坚持协作；3.逃避：不坚持也不协作；4.协作：高度坚持且高度协作；5.妥协(或折衷)：中等程度的协作，中等程度的坚持。第一种战略：竞争竞争战略又称为强迫战略，指的是牺牲一部分成员的利益，换取本人的利益或是团队整体的利益。是一种对抗的、坚持的和挑衅的行为为了取胜不惜任何代价的做法。当遇到如下情形时，该当采取竞争战略来对

8、待团队冲突：当快速决策非常重要的时候，比如碰到了紧急情况，必需采取某种方式。例如工厂发生了危险化工原料泄露事件，这时能够会有几种不同的处置意见，作为团队指点在平衡各种方法的可行性，经济性的根底上，还必需求快速反响，这时为了尽快开展行动，就有必要采取竞争的战略。执行重要的但不受欢迎，或不为多数人了解的行动方案，如缩减预算，执行纪律，裁减人员等，虽然这些措施对企业的开展是有利的，但有部分人的利益将在此过程中遭到损害，抵触和冲突不可防止，在这种情形下是难以获得全体成员的了解和认可的，因此经常也被迫采取竞争战略，我们常见到各类文件、报道中提到的“力排众议，指的就是这种情形。另外一种采取竞争战略的缘由是

9、出于政治要素。公司政治是一个不能够逃避的话题，在某些情形下，比如在团队建立的初期，团队指点需求树立威信，或指点履新之时，往往要借助一些事件来树立权威，或是在一些特殊阶段，需求借打击竞争对手等。在这类情形下采用竞争战略，那么可以建立起雷厉风行，敢做敢当的笼统，当然同时也能够会留下刚愎自用，脱离群众的评价。运用竞争战略，可以压制部分团队成员能够损害整体利益的行为，快速构成决策，处理冲突，树立权威，但运用竞争战略也有着明显的缺陷，首先运用竞争战略并未触及到冲突的根本缘由，可以强迫对方服从，但不一定令对方心服。也就是说一切事情都是强迫对方去做，不能用有效的理由来压服他。第二种战略：迁就迁就指抚慰冲突的

10、另一方，情愿把对方的利益放在本人的利益之上，做出自我牺牲，服从他人观念，从而维持相互友好的关系。在迁就的过程中，经常牺牲或放弃了个人的目的或利益。当需求维护团队调和关系，或为了团队的长久建立和开展时，应思索采用迁就战略，如：当觉察本人的观念有错误的时候，该当放弃本人错误的观念，不用执迷不悟；当员工犯错误时，也不用穷追猛打，只需不是原那么性的严重错误，该当给员工提供矫正错误的时机；当事情对于他人来说更具有重要性时，无妨迁就他人，换取对方的了解和支持，假设坚持竞争难以获得效果，或坚持竞争能够会带来破坏性的结果，损坏要达成的目的时，无妨采用迁就的战略。在团队建立的特殊时期，如当团队遇到严重困难和挑战

11、的时候，调和比分裂更重要，气氛比成果更重要的时候，往往需求一切团队成员多一些宽容和迁就。采用迁就的战略，自然会遭到对方的欢迎，但有时在重要问题上迁就他人，能够会被视为脆弱。因此虽然迁就能够会缓和冲突，维持团队的调和气氛，但能够鼓励一些不合规的观念，并能够在未来制造冲突。第三种战略：逃避逃避是指冲突一方认识到冲突的存在，但忽视和放弃的态度，不采取任何措施与对方协作，或维护本身利益，希而是一躲了之的方法。逃避的方法既不协作，也不坚持，对本人和对方都没有什么要求。在一些特定的条件下，无妨采取逃避的战略：当冲突事件无足轻重，或是问题很严重根本无法处理的时候，无妨或只能听之任之当对方过于激动，或处理问题

12、所需的条件暂不具备的时候，无妨暂时逃避，让对方冷静下来，或争取处理冲突的条件当其他人比本人能更有效地处理问题的时候，也可逃避一下，让更适宜的人出面处理坚持处理分歧，能够会破坏关系，导致问题往更严重的方向开展的时候显而易见，采取逃避的方法，只是使事态没有开展得更坏，仅维护了暂时的平衡与调和，问题没有得到处理，第四种战略：协作协作指自动跟对方坦诚布公地讨论问题，寻觅互惠互利的处理方案，尽能够地使双方的利益都到达最大化，而不需求任何人做出退让的处理方式。协作战略以为双方的需求都是合理或重要的，哪一方放弃都不能够，也不应该，双方相互支持并高度尊重，因此得到许多人的欢迎，协作战略适宜的情形有：当双方的利

13、益都很重要，而且不可以折衷，需求力求一致的处理方案时当需求从不同角度处理问题，平衡多方利益的时候为了获得他人的承诺，或是满足对方利益能够争取本人或团队整体的更大利益的时候虽然“双赢是目前非常流行的处理冲突的方法，遭到大家的普遍欢迎，但也有不可防止的缺陷：采取协作是一个漫长谈判和达成协议的过程，时间很长。有时在处理思想冲突上也不一定适宜。处理思想问题多半是一方压服另一方，竞争的方式更适宜一些。第五种战略：妥协妥协指冲突双方都情愿放弃部分观念和利益，并且共同分享冲突处理带来的收益或成果的处理方式。采用妥协方式的缘由在于完美的处理方案经常不可实现，坚持已见不如退而求其次，其目的在于得到一个快速的、双

14、方都可以接受的方案。妥协的方式没有明显的输家和赢家，旨在到达双方最根本的目的，适用于如下场所：当目的的重要性处于中等程度，或属于非原那么性问题双方势均力敌，难以对一方构成压倒性优势，或难以找到互惠互利的处理方案的时候面暂时间压力或问题非常棘手、复杂，没有更多的时间实施协作战略的时候妥协虽然不是最好的处理方法，但经常可以在双方利益、时间、本钱、关系等各个方面获得较好的平衡，因此也是化解团队冲突的常用手法。选择适宜的方法化解团队冲突在选择适宜方法化解团队冲突时，除了根据上述提到的团队和冲突的类型，选择适宜的战略之外，还需求本着如下一些根本原那么：1.认识破坏性冲突的代价以及建立性冲突的优点，尽量坚持开放及公正的心态与对方共同管理冲突2.给予对方必要的尊重，在没有确切证据时，不要对对方抱有成见3.展现本人的诚