XX物业公司发展之品牌建设(DOC 14)

1、.：.；天河物业公司开展之品牌建立公司部门之间的内外沟通方面：物业管理与业主沟通方面：三、物业公司树品牌、创文化建立方面：四、物业任务的创新效力公司部门之间的内外沟通 实施“三维立体沟通，推倒企业内部“无形的墙在加强沟通协调的任务中，实施“三维立体沟通方案，强调公司必需以人为本，激发员工参与公司运营的责任感，强化沟通协调、团队运营认识。建立指点与员工的日常沟通机制。设立了“总经理信箱，建立了总经理与员工面对面的沟通座谈会制度。座谈会每月组织一次，根据当前重点任务和实践情况，物业公司主要指点或分管指点轮番出席，各分理引荐一线员工参与，员工也可自愿报名参与，员工在座谈会上可畅所欲言，共同讨论企业开

2、展问题、日常管理问题以及员工个人开展、生活及学习等问题。一是、经过这种方式，使员工真正感遭到了企业及高层指点对员工的尊重，极大地激发了员工的奉献热情，成为凝聚团队的宏大动力。二是、建立起部门之间的相互沟通机制。全面推行“组织效能提升工程，各部门由指点备课，论述本部门在企业中的位置和作用、本部门根据企业开展战略要求做了哪些详细任务以及为其他部门提供了哪些详细支撑和可以为大家提供哪些支撑。经过各部门定期的相互沟通协调，提升组织执行力，特别是提高各部门在执行过程中处理问题和改良任务质量的整体才干。三是、建立起员工之间的相互沟通机制。公司应开展“强化沟通协调、“打造高绩效团队为主题的大讨论，建立了员工

3、自在表达思想和意见的快速通道，激发员工参与公司运营的责任感，集中公司上下、内外的智慧，去培植、搜集并实施好点子。同时，鼓励员工就公司业务、效力中存在的弊端，坦率地向上级主管提出本人的看法，引导员工协助 公司改良运营中的缺乏，释放员工的能量、智慧和自信，松开束缚排除前进道路上的妨碍；对于有关企业管理的意见和建议，向相关指点和部门反映，促进了企业与部门、指点与员工的沟通和了解，这些措施都将提升企业效率和员工称心度。1、在物业公司内部各部门制定责任首问制既可用于员工，又效力业主 “首问制，即首问效力责任制。是公司内部,在规定的时间里，效力受理第一人必需无条件的为效力对象提供令其称心的效力。效力受理第

4、一人为“首问人。“首问制由效力责任主体、效力客体效力对象和完成时间三个根本要素构成。“首问制的效力责任主体是指提供详细效力任务的承办部门和详细经办人“首问人；“首问制的效力客体是指提出需求处理详细问题的员工和业主。完成时间是“首问制在效力承诺上的时间要求，它包括无条件受理起始时间和效力完成任务日两个部分。要确保“首问制的有效运转，必需科学界定各分理处部门的“首问制的效力责任主体。按时间要求：根据第一时间谁接待谁受理谁担任的原那么，确定“首问制的“首问人。按职能要求：根据各部门的任务职能，确定“首问制的效力责任主体,也就是经办人员。“首问人是“首问制效力责任主体的详细经办人。当“首问人不是效力主

5、体的详细经办人时，“首问人为初始“首问人，必需经过一次性担任任的交接，明确效力责任主体和经办人。交接后的下一个第一人为“首问人。2、物业公司每周定期举行中层以上干部参与的消费周例会 随着物业公司管理规模不断扩展，所面临的问题也在不断增多，为确保物业公司稳定有序的开展，将一线各分理处比喻为消费部门。每周周例会会议内容主要为，每周各分理处所发生的各类急需处理的问题，需在消费例会上反映的问题。以及总经理对各点任务安排和部署。和部分任务须总经理协调处理的。这种会议方式不仅可以有效迅速反响一线突出需处理的问题，而且可以提高任务效率，缩短处置问题的相关环节。建议将该周例会制构成公司管理制度，需严厉贯彻执行

6、。3、对于一线反响的问题，物业公司各职能部门须指定处置经办人对于一线的反响的问题，公司各职能部门因部门设置缘由，能够会出现相应部门人员缺乏，导致问题反响上来，但却无相应人对此问题进展处置。相互推委的景象较多。任务效率低，基层意见大的景象。因此针对类似问题。公司应明确各部门相关人员担任对各类相关归口问题进展处置。任务责任直接明确到相关责任人。4、创建工程效力月物业公司在承接房开公司物业工程时，由于一些相关工程验收图纸资料不详，以及一些工程施工质量引起的问题，呵斥物业公司后期管理过程中有一定难度。并且物业公司工程设备专业人员欠缺。使的业主反映的问题得不到及时处理。针对这一问题，房开公司应自动配合物

7、业公司任务开展。采取以物业公司声誉向业主公布“工程问题处置效力月的时间，由房开公司工程部相关人员参与的方式。这种方式不仅使房开公司工程部相关人员充分了解物业任务的特性，而且让工程部人员充分协助物业公司员工处置业主反响的问题。这种方式可广泛推行到其他相关部门，如人力资源部、行政部等。5、销售人员参与物管公司交房验收任务由于交楼验收任务往往会涉及到住宅共用部位共用设备设备维修基金由房开销售部代为收取的任务，因销售人员对各业主较为熟习，故在此项任务中销售部应全力协助，配合物业交楼验收任务，但思索到销售部门的任务特性，因此，销售人员将不参与与业主验收任务。物业管理与业主沟通方面：1、分片管理责任制。实

8、行分片管理责任制为了加强与业主的联络，深化业主中了解情况，为业主排忧解难，以提高物业管理对业主效力的质量，使协物业任务进一步规范、完善。公司将建立起管理人员分片管理责任制。使片区管理责任落实到个人。这样也充分调发动工积极性。并且也有利于对员工执行绩效考核制。对于片区管理员的职责； 1、建立管理片区内业主的档案情况如人口、职业等。了解业主对物业管理任务的看法、意见和建议； 2、接受业主的赞扬，了解业主实践困难，为业主处理实践困难。 3、了解业主对争办业主参与征文的天河人报以及相关活动的看法；鼓励片区业主在会刊投稿； 仔细填写和撰写走访报告，并在每周部门例会上向上级汇报。 中国最庞大的资料库下载2

9、、成立业主委员会由于物业管理须有一定的硬性的规那么，这样才干有物业管理区域内的次序，假设没有良好的次序，就根本无法实现公平的物业管理效力。但对于许多业主来说，对物业管理任务并不支持和了解，并且对于这部分业主经过上门回访交流做任务效果都不理想。因此物管公司应充分调动业主委员会的作用，这是很重要的，在成立业主委员会成员选取上，物业公司应留意挑选一些对物业任务充分了解支持的业主。由于业委会的一些特殊权益。在业主有一些敏感性的问题，要擅长“利用业主委员会的“特殊身份为物业公司谋利。3、一线员工须加强的亲情效力亲情效力从根本上去转变员工任务心态和任务积极性。因物业管理效力属于效力性行业，而不是政府机关部

10、门。员工本身任务定位应明确。采取措施：物业公司指点应从企业文化、任务规范、日常培训中等方面对亲情效力的必要性和效力行业的特性方面进展宣贯。使每一名员工明确物业效力是的一种特殊的商品的实践内容。须把优质的规范的任务加亲情效力的认识提供应业主，让业主在享用这种特殊效力商品的同时，充分了解支持物业管理任务。 物业效力 这钟商品既包括为业主处理实践问题(如保结卫生、平安)的功能效力，也包括能使业主得到心思满足(如得到谦恭、诚实的浅笑和礼貌问候，得到尊崇和光彩的心思效力。例如保安见到业主下班回家时自动问候，或业主提许多物品进小区，保安自动上前协助 提、还有保洁人员在请扫地面时见到业主应自动避让等任务细节

11、方面的提升。三、物业公司树品牌、创文化建立： 对于物业公司在构建企业文化时，须明确良两种文化：即企业的品牌一一特殊的文化建立和小区的文化设计定位与秉承。对于企业品牌文化建立，要明确指点思想和质量方针，全面贯彻“与时俱进，开辟创新的重要指点思想，一直坚持以“追求完善、务虚高效、全程跟踪、亲情效力的质量方针。将企业文化不断深化到各项任务中，提升企业内部的凝聚力。小区的文化设计定位与秉承方面，小区的文化设计应在小区外部环境外型、配套、设备、楼名等设计时，注重小区的文化档次与文化含量，突出小区的附加价值与鲜明个性，以满足业主需求心思。作为赚取微利的物业管理企业，在接纳小区后，不能够按本人的文化设计去重

12、新改动小区的硬件环境，而该当试图去秉承小区本来设计的文化品味，当然，这种秉承的前提是其文化设计符合了消费者的心思需求，并且在小区每年在节日期间举行一定的社区文化文娱活动，让业主都参与进来，从而到达拉进业主与物管之间的间隔 。 1、平安防备活动月 在冬季降临之季，物业公司成分利用小区宣传栏这块阵地。将秋、冬季节容易引起火灾的预防措施告之业主。并提供一些其他小区因业主缘由呵斥火灾的案例进展分析。这种方式应作为物管公司间接与业主沟通很好方式，类似这样的公益性的宣传如防盗、防装修渗水、交通平安等等，不仅可以增进业主对物业管理的了解，也可以极大躲避一些在物业管理过程中物业公司所面临的突发性风险。2、常规

13、效力根底上的收费效力 评价一个物业公司的效力程度，其中一个规范就是除物业管理所应提供的常规效力外的其他特殊性收费效力。物业公司应站在市场经济的角度，在着重思索一些不添加管理本钱而又可为公司发明经济效益的特殊性效力。这些特殊性收费效力，如代交水电费、提供家政效力等。详细措施：如在家政效力方面物业公司应根据本身 条件，能否有才干组建一个家政效力中心。如不具备条件，可在对外的家政中心的运营情况进展审核，挑选一家最好的家政公司与物业公司进展协作。共同运营拓展社区家政效力这块市场。3、利用天河人报充分宣传物业管理，并加强业主与物管的互动。详细措施：在天河人报版面上预留一个版块，报刊内容应具备一定的可读性

14、，并增添一些与业主利益相关的内容。如内容以物业管理动态和小区业主的意见、建议、表扬信、业主对物业管理的感想等等。对于所提供稿件一经刊登的员工和业主，须给予一定的奖励鼓励继续发表。在业主的参与中，将业主对物业管理任务积极一定的内容进展刊登。并在各分理点的各单元楼门口设立一个报箱，装每期的报纸。 经过天河人报这种方式，可以转变一些业主对物管任务看法。并且物业公司可以将此作为创建物业效力品牌的宣传阵地。4、添加社区办事处联动活动联谊 社区文化建立方面，除本人组织的活动以外还可以采取与社区周边的办事处协作，一同联动开展社区文化活动，包括一些科普政策的宣惯和文艺扮演等。这种方式可以使物业公司不承当相应活

15、动费用，费用由社区以及一些协办单位承当。物业公司只担任牵头联络组织人员。详细执行措施：与社区办事处联络，了解办事处每年针对对所辖片区方案开展的一些活动和时间。并在各物管点在后期任务中，将办事处活动方案列为物管社区活动方案任务中去。安排相关人员担任此事的执行。统计分理处内的老业主。协助成立一只老年活动队伍。报名参与办事处组织一些文艺活动。四、物业任务的创新效力总经理意见箱详细措施：在各物管点设立总经理意见箱，由总经理亲身处置意见箱里的内容，鼓励员工和业主多提合理化建议和意见，一经采用给予奖励。设立总经理意见箱作为一种创新效力，鼓励员工多提意见和建议，员工可以匿名提出对管理、后勤各方面的意见和建议

16、，此举添加员工与管理企业的参与感，拉近员工与管理者之间的间隔 ，使指点与员工之间不再只是一种单纯的指点与被指点关系，而是一种全新的同伴式关系，对员工的积极性、发明性也起到一定的鼓励作用，共同营造出了一种民主、进取、协作的安康气氛。只需员工觉得他们遭到了注重和尊重，只需员工觉得他们的成果能得到认可和奖励，他们才会忘我地去为投入到任务中去。各部门的标杆管理详细措施：将对树标杆化管理，分五步进展实施，在实施过程中不断调整，到达最正确的管理效果。1方案A确认对哪个流程进展标杆管理B确定用于作比较的部门C决议搜集资料的方法并搜集资料2分析A确定本人目前的做法与最好的做法之间的绩效差别B拟定未来的绩效水准3.整合A就标杆管理过程中的发现进展交流并获得认同B确立部门目的4.行动 A制定行动方案B实施明确的行动并监测进展情况5完成A 部门处于领先位置B全面整合各种任务程序C重新调校标杆护卫练兵大比武物业公司组