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文档简介

1、第 页工程岗位要求标准1. 工程人员形象标准1.1 头发必须经常性修剪一次；1.2 尽量少有头皮屑；1.3 不可染发或漂发；1.4 发鬓整齐，鬓角不超过耳朵；1.5 上班前应用剃须刀将胡子剃/剐干净；1.6 皮肤一定要干净及健康；1.7 上半时应佩带出入证；1.8 工作服要保持整齐清洁；1.9 所有员工都要穿着工作鞋；1.10 戴眼镜者需经常调整和保持清洁；1.11 不要配戴笨重及杂色之手表；1.12 一双手只可戴一双戒指；1.13 指甲要保持短及清洁；1.14 若有体臭问题应医治或用适当之产品来处理；1.15 工作时间必须精力充沛；1.16 严禁在上班时间内睡觉/打盹。2. 礼仪、着装规范标

2、准2.1 礼节礼貌2.1.1 工作时态度要自然、大方、稳定、热情、有礼。2.1.2 常用礼貌用语：“您好”、“很抱歉”、“请”、“对不起”、“不客气”、“稍等”，严禁使用：“不知道”、“不归我管”、“不懂”、“不行”、“没有”等词，接听电话应先问候，后讲话。2.1.3 在与客人谈话时应彬彬有礼，站立端正，面带微笑，说话要掌握分寸，语言文雅，语气温和，并且用心聆听客人的讲话。不得左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，不得与对方争执，强词夺理，语言粗俗及声音过高。2.1.4 听到客户的意见和怨言，要冷静对待，虚心倾听，耐心解释，认真改正。如有不同意见不允许当面争执，可及时向上级汇报。2.1.5 在进入客户

3、房间之前要轻敲三下门，待征得客户同意后方可入内。对客户得物品不表示羡慕以免误会。如因联系工作急需使用客户电话时，应向客户解释清楚。2.1.6 在工作中不议论客户，不交头接耳，严禁与客户开玩笑、打闹。2.1.7 与客人同行时，应礼让客人先行，同乘服务电梯时，应礼让客人先上先下。2.1.8 注意公共卫生，不随地吐痰，丢垃圾。工作完毕后应将工作区域打扫干净，并通知有关部门进行彻底清扫。如在有地毯的区域进行维修施工时，应将地毯遮盖后方可维修施工，严禁将工具直接放在地毯上。严禁在工程服务工作区域内吸烟，抽烟应在指定区域内进行。2.2 仪表仪容2.2.1 个人卫生：应勤洗澡、勤换内衣，务求去口臭、体味，上岗前四小时内不得饮酒、吃葱蒜、韭菜等异味食品。2.2.2 在工作区域行走或站立时，不得插兜、叉腰、抱肩，不得东张西望、摇头晃脑，不得扎堆聊天。2.2.3 用户面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、搔痒、打饱嗝、伸懒腰、哼小调等不文明举止。2.3 着装标准2.3.1 工程部员工上班时要按规定着装，佩带服务标牌，上下班前后应到指定地点更衣。2.3.2 工作服必须保持清洁、整齐，不得带有污迹、折皱、开线、掉扣，如无故损坏、丢失应予以赔偿。2.3.3 着装应将纽扣扣齐、拉链拉

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