爱尚 店基本礼仪

1、.：.；爱尚职业学校礼仪培训资料爱尚手足护理概念馆根本礼仪作为技术型效力行业，礼仪的好坏直接关系到一个企业、一个团队能否可以良性的开展，特别是在竞争越来越猛烈今天，从业人员和店家的礼仪培训更是重要的一部分。一个人的礼仪观念，是与一个人的受教育程度和家庭、社会环境息息相关的，每个人的不同阅历，让他有了特定的生活态度，这样对礼仪就有了不同的了解差别。先天和后天的影响都有，在当今的社会中，对礼仪的要求越来越高，所以我们有必要有针对性的改动一些，纠正不正确的，发扬大家都认可的。只需这样才给为本人培育一个良好的生活、任务环境，为企业带来不可估量的经济效应。这里我们把礼仪分为两个层次：一是思想层次，一是形

2、为层次。思想层次中我们要明确本人的职业特性，作为技术型效力行业，主要是以人为本，怎样样才可以把礼仪效力做到每个细小的环节是很重要的，我们的努力是为了让来我店内消费的每一位顾客得到称心，不但要在产品上称心，还要让他们在效力上称心，让他们感遭到我们的真诚和专业，这就要求我们尽能够想到能为顾客做点什么，尽能够的做好每一件事，在效力过程中我们要做到胆大心细，只需是为顾客着想，一切都是很有必要的，比如说，当他口渴时，第一时间要想到顾客渴不渴？当他冷时，也要第一时间想到顾客能否也会感到冷，从而第一时间去处理。当然，效力并不是没有原那么的去侍侯他人，而是一种质量，一种规范，一种档次；要用质量的目光去对待，我

3、们要做的是尽能够的让客人有放松的觉得、随心所欲的觉得，这样精神放松了，心境自然就会好，心境好了，称心度就高，称心度高了，效力质量自然就上去了。所以在心思上我们一定要努力做到我们尽能够想到的一切事物，只需这样，他的效力才是到位的，周全的。形为层面包括的事物就比较系统全面了，在这里我们只对普通性的效力礼仪进展解释，比如：站、坐、行、笑、说话、握手、迎宾、送宾、敲门等，当然我们也不能够含概一切，礼仪是潜移默化的，还需求大家在日常任务学习中细心领会。站：站立，是我们终身中用到的比较多的一个姿态，古有训：站如松、坐如钟；这便是一个很好的规范。而站立究竟要如何站才算是规范呢？要领：两脚跟自然并拢，两脚尖分

4、开九十度，两膝并拢后压，略提臀。腰要直两肩后张，双臂自然下垂，两肘贴于两肋，两小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，轻贴小腹，脖子后靠，微收下额，整个身体略向前倾防止长时间站立引起静脉驱张约三十度；一个良好的站姿可以充分的表达一个人的气质，给人一种可靠，安康的感观效应，另外良好的站姿也是对人的一种尊重，我想大家都会情愿与一个看上去严肃的人交流，假设对方不倚不正，歪三倒四的，一定会给他留下一个不好的印象，一样道理，所以我们要站得正；坐：坐姿与站姿一样，也是可以表达一个人气质的重要动作，一个人能否雷利风行，严肃谨慎从坐姿是可以看得出来的，当然，不是坐好了，这个人就一定严肃谨慎，这只是生活中性格表现

5、的一个方面。要领：入座时要轻，面向对方，只坐椅子的2/3处，后背分开椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚，交谈时，两眼凝视对方脸部三角区(不可全身上下打量)，表达自然柔和的眼神，集中留意力倾听。男性可将双腿分开略向前伸，两手分别放于左右腿上，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上，右手在上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。良好的坐姿不仅可以培育本身的气质、修正体型，同时也可以给人赏心顺眼的觉得。行：走路是我们大家每天必做的动作，可真

6、正走好的，并不是很多，我想这一点大家应该都有觉得，而且我们可以留心察看一下，走在大街上的朋友，哪些美观哪些有气质，而哪些又不美观，当那些不美观的出现时，他会是一种什么样的觉得呢。要领：左右脚可随习惯自在迈出，要领一样，这里以左脚为例，左脚迈出时，离地约五到十公分，然后脚跟先着地，脚尖耿直向前。同时身体重心前移，右脚一样要领跟上，脚离地五到十公分，脚跟先着地，店内每步幅不大于三十公分，店外不大于四十五公分，上体坚持向上挺直，两肩后张，两臂自然前后摆动，两腋略夹紧。抬头挺胸。走路时切忌脚不离地托着走，给人托拉的觉得。一定要给人一种精神气，这种精神气是可以走出来的。除紧急情况外不要跑动，防止制造紧张

7、气氛。笑：笑容这里没有要领，更没有规范。每个笑容假设是发自内心的，那么都将是美丽的，而且笑是对他人的一种友好，一种认同，一种鼓励，一种亲近；做效力行业，笑容很重要，很多优秀的业务人员，效力人员，能够论专业技艺，并不是很优秀或者说很特别的，但是他们学会了浅笑，浅笑，那是一种真诚的流露，这里我们要求大家在任务中领会，并经常运用，如何给客人真诚的笑容。未来，能否会笑会被定为评级评奖的一个规范。特别留意的是，在任何场所不要大笑，那样不但样子不雅，而且还让人很不温馨。以上看上去我们只是说了日常生活中的一些生活动作，能够有些同事要问了，这些动作跟礼仪有什么关系？假设单拿出某个动作的话，那确实是一个日常生活

8、动作，可是假设把他放在效力中的话，那就是对他人的一种尊重，就是一种礼仪，一种层次和质量的表达。说话：下面我们对说话要留意的问题说一下，在效力中说话是重中之重的一个环节，也是礼仪表达的重要窗口，不但可以表现他的才干、他的性格、他的思想、他的观念、他的魅力，还可以表达他的涵养，公司的笼统，整体的管理任务程度。所以特别应该留意。首先，说话应该运用普通话，我国的方言有很多，而每种方言都不是很容易听懂，为了能更好的与顾客交流，必需运用普通话，这样他可以很快的了解对方，也可以让对方很轻松的了解他，了解公司。同时也是为了照顾对方可以听懂，给予对方尊重，从而得到尊重。其次，就是一定要运用文明用语，如：请、请问

9、、您他好、谢谢、对不起、请稍等、负疚、没关系、打搅了、见到您很高兴、欢迎下次光临、再见等，给予他人尊重时，我们得到的是更多的尊重。再次，就是说我们该说的，有很大一部分时候，我们会迷惘，什么是该说的？什么是不该说的？其实很简单，该说的就是他知道的，他确定是真实的了解的，那就是该说的，不该说的就是他不知道的不确定的，但是他说出来的。置信这一点我们大家都有过阅历，这里就不多做解释了，在与客人交流时，一定要说本人确定知道的事情，这也就要求我们平常多了解新兴事物，博览群书，多掌握不同层次的信息和知识，这样才可以说我们该说的话，这一点一定要做到不确定不知道的一定不要说，不然相当于他本人在大庭广众之下狠狠的

10、打了本人几巴掌。还有就是商业性言语，这类言语就要求我们有目的的说一些话了，比如说推出一个新工程，推出一项新效力，为了到达某个目的而组织一系列系统的言语，这些言语根据每个人不同的性格自在组织，目的就是明确目的，用本人的风格把他的目的，清楚婉转的表达给客人就好了，这点在今后的培训中会系统的讲解。握手：要领：双方见面后，自动伸出他的右手于他的正前方，等待对方伸手与他相握。假设对方是女士，可以随意些，轻握后放回，假设对方是男士，而他是女士的话，他可以握住对方的四指，姆指贴于对方四指中关节处。假设他是男士，切忌自动伸手与女士握手，在礼仪上那是一种冒犯，假设双方都是男士的话，便可以深握对方，两手虎口相贴，

11、稍用力紧握后松手。握手在我们的生活中也是经常用到的一个社交性礼仪动作，他是对新朋友的一种友好的表现，在店内运用可分为两种方式，一种为女士运用，一种为男士运用，女士运用分为两种，一是对方比他小时，他可以右手拉住她的手，左手扶住她的小臂交流；二是对方比他大时，普通不需求握手，在得到对方认可后，左手挎于对方右肘内引领客人，这样可以增近彼此的亲近度。同男士运用时，自动伸手，相握四指终了，大方得体。当与人交流时，自动伸出手握手的人，要比不伸手或被动伸手的，亲近度高很多，所以这一点要留意，对他人的认可，也是对本人的认可，要给本人发明轻松的任务环境，而不是被动的开展。另外，对于效力，一定要让每一位来店里的顾

12、客都有种倍受观注的觉得，这样他们在遭到注重的同时，也会得到心境的放松，从而对他很是亲近，方便他开展任务。这些需求练习，希望大家在任务中仔细领会。迎宾、送宾这项任务就是大家通常所说的迎来送往，他也是表达一个企业、一个店面效力质量的窗口，所以这一点在任务中要特别留意。其内容很简单，就是为客人开两次门，打两次招呼。客人来时，为客人翻开门，道声：“您好或“上中、下、晚上午好，然后了解来意，对于熟客要握手，表示欢迎；客人走时，为客人开门送别，然后道声：“您慢走或“路上多小心有时间可要常来啊等，这种形为是培育良好客情关系的重要一环，同时也是培育他说话交际的重要环节。鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、赞赏的常用

13、礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示赞赏、尊重的意念，从而表达于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 鞠躬时要留意以下事项：1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬敲门生活中，我们敲门的次数置信一定不少，那是对他人的又一种尊重。可是假设他没有留意的话，能够很多次是不正确的，下面我们说一下正确的敲门方式。当他需求进入一个空间时，需求征求室主的赞同，这表示他对他的尊重，这也是一个人的疗养表达，这时他可以用手指自然弯曲，悄然的敲击门板，声音以他以为室主刚刚可以听到为宜，然后等待室主的赞同，假设室内没有回应时，他可以默数十秒后，再一次扣击，这次要比第一次的力度要稍大一些，假设第二次扣击还没有反响时，在他第二次默数十秒后，可以不征得室主赞同推门进入了。但进门后要向室主讲明，他曾经敲过门。假设对方的门是开着的，那么他可以站在离门槛十到十五公分处，敲击开着的门，征得室主