职场礼仪部分培训讲义

1、. ：.；职场礼仪大全一、手机礼仪篇随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是任务场所放肆地运用手机，曾经成为礼仪的最大要挟之一，手机礼仪越来越遭到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节宣传册的方式，宣传手机礼仪。公共场所特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁假设无人地运用手机。在会议中、和他人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动形状。这样既显示出对他人的尊重，又不会打断发话者的思绪。而那种在会场上铃声不断，并不能反映他“业务忙，反而显示出他短少涵养。由于在会场或谈判的短短时间里，他不和他人联络天也不会塌下来！在一些场所，比如在看电影时或在剧

2、院打手机是极其不适宜的，假设非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适宜的。博锐在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动形状还是必要的。不要正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。无论业务多忙，为了本人和其他乘客的平安，在飞机上都不要运用手机。运用手机，特别是在公共场所，应该把本人的声音尽能够地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。在一切公共场所，手机在没有运用时，都要放在符合礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并没运用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里这种位置最正规。二是上衣的内袋里。有时候，可以将手机暂放腰带上，或是开会的时候交给秘书、会

3、务人员代管，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌上。手机短信的越来越广泛地运用，使得它也成为手机礼仪关注的焦点。在一切需求手机震动形状或是关机的场所，假设短信的声音此起彼伏，那么和直接接、打手机又有什么区别？所以，在会议中、和他人洽谈的时候既运用手机接纳短信，也要设定成震动形状，不要在他人能凝视到他的时候查看短信。一边和他人说话，一边查看手机短信，能阐明他对他人的尊重吗？在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样注重。由于经过他发的短信，意味着他赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了他的品味和水准。所以不要编辑或转发不安康的短信，特别是一些带有挖苦伟人、名人甚至是革命烈

4、士的短信，更不应该转发。=二、沏茶礼仪篇我国历来就有“客来敬茶的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉为礼品与贡品。到两晋、南北朝时，客来敬茶曾经成为人际交往的社交礼仪。颜真卿中有“泛花邀坐客，代饮引清言。唐代刘贞亮赞誉“茶有十德，以为饮茶除了可健身外，还能“以茶表敬意、“以茶可雅心、“以茶可行道。当今社会，客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。俗话说：酒满茶半。奉茶时应留意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上

5、茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带浅笑，眼睛凝视对方。以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人预备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。喝茶的环境应该静谧、幽雅、干净、温馨，让人有随遇而安的觉得。选茶也要因人而异，如北方人喜欢饮香味茶，江浙人喜欢饮清芬的绿茶，闽粤人那么喜欢酽郁的乌龙茶、普洱茶等。茶具可以用精巧独特的，也可以用简单质朴的。当然，喝茶的客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称誉主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客

6、人散去后，方可收茶。琛瓯洗尘。沏茶是家庭礼仪中待客的一种日常礼节，也是社会交往的一项内容，不仅是对客人、朋友的尊重，也能表达本人的涵养。传说我国古代有一人名叫假设琛瓯，乃景德镇人，以制茶具而出名，他制的茶具美观、耐用。可是一个恶毒的巫师知道后，念了一道毒咒，毁坏了茶具。要解开这道咒语，需有一名年轻人投入烧茶具的炉火。于是，琛瓯很英勇地投入熊熊烈火中，咒语解开了，茶具恢复原样。人们为了留念他，便将第一次茶水称为“琛瓯洗尘。如今，“琛瓯洗尘是“十八道功夫茶中的一道，后人用得更多的是“洗尘二字，以表达对客人的尊崇。=三、敬酒礼仪篇敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮

7、酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝愿类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。敬酒可以随时在饮酒的过程中进展。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进展，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适宜在宾主入座后、用餐前开场。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进展。在饮酒特别是祝酒、敬酒时进展干杯，需求有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带浅笑，目视其他特别是本人的祝酒对象，嘴里同时说着祝愿的话。有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“

8、干杯后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算终了。在西餐里，干杯前，可以意味性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让本人的酒杯低于对方的酒杯，表示他对对方的尊崇。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当他离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。假设主人亲身敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。普通情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分思索好敬酒的顺序，清楚主次。即使和不熟习的人在一同喝酒，也要先探听一下身份或是留意他人对他的称号，防止出现为难或伤感情。既使他有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但假设在场有更高身份或年长的

9、人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。假设由于生活习惯或安康等缘由不适宜饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水替代。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料替代时，不要非让对方喝酒不可，也不应该猎奇地“突破砂锅问究竟。要知道，他人没自动阐明缘由就表示对方以为这是他的隐私。在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯。=四、握手礼仪篇握手礼是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。此礼源于原始社会，人们扔掉棍棒武器而相握结好的动作。现代的握手礼，双方往往先打招呼，然后相握致意。关系亲密的人，可各伸出双手久握力握；关系普通者，可各伸

10、出一手轻握即止。男女相握时，男子宜轻握女子手指部位。晚辈与尊长相握，晚辈宜稍躬身迎握。握手礼的顺序，应是主人、尊长、女子先自动伸出手，客人、晚辈、男子再予以迎握。多人握手时，且忌交叉相握。男子相握时，要先脱帽，并示以浅笑，忌戴手套相握，更忌边握边凝视第三者。军人戴军帽时，必需先行军礼，然后再行握手礼。与男子握手，女子可不摘手套。握手礼还可表示向对方进展鼓励、赞扬、致歉等。正确的握手方法是：时间宜短，要热情有力，要目视对方。女子同外国人握手时，手指与肩部要自然放松，以备男宾能够要行吻手礼。=五、如何处置找指点的1、假设熟人找指点且指点在的话，就立刻转告，让指点接。当需求把转给指点时，在传达前，要

11、清楚表达“xx公司xx先生打来的，同时，要把从对方得到的音讯，简约、迅速地传给指点，以免对方再反复一次，同时让他的指点有个思想预备。2、假设是指点不愿接的，对于需求搪塞的场所，那么应灵敏应付，恰当地把握讲话的分寸，按指点意图妥善处置；有时需求机智巧妙，防止给指点接通他所不想接的，秘书有责任使指点避开浪费时间的、不用要的，有责任区分指点乐于和哪些人通，并应知晓如何巧妙地对待他人。如说：“对不起，先生。xx指点刚离兴办公室。或：“我不知何时能找到他。3、假设指点正忙或已出差无法接时，可让对方留话，表示会自动联络。4、假设对方要求找其他人通话时，应马上协助 传达。5、假设对方要找的人不在时，应温暖地

12、转告对方，并可自动提出能否需求协助 ，能否可找他人讲话以及对方的号码等，以便再与其联络，绝不要简单答“他不在，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必需确实记住留言内容：1何时何人来的？2有何要事？3需求回吗？4回的对象是谁，如何称谓？5能否再打过来？6对方号码等等。记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上，以便他回来的时能看到。=六、接礼仪篇当他给他人打时，他应调整好本人的思绪。那么，当他的铃响起之时，他应该尽快集中本人的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便他的大脑可以明晰地处置带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，假设他让铃响得时间过长，对方会挂断，

13、他便会失去得到信息或生意的时机。以下几点是他在接时可以参考和自创的技巧：1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下他所听到的信息。假设他没做好预备，而不得不恳求对方反复，这样会使对方感到他心不在焉、没有仔细听他说话。2、自报家门一拿起就应明晰说出本人的全名，有时也有必要说出本人所在单位的称号。同样，一旦对方说出其姓名，他可以在说话中不时地称谓对方的姓名。3、转入正题当他接听时，不要“哼哼哈哈地拖延时间，而应立刻做出反响。一个好的开场白能够是：“您需求我做什么？当他觉出对方有意拖延时间，他应立刻说：“真不巧！我正要参与一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样说会防止他们议论不用要的琐事，加速商务说话的进展。4、防止将转给他人本人接的尽量本人处置，只需在万不得已的情况下才干转给他人。这时，他应该向对方解释一下缘由，并恳求对方原谅。例如，他可以说：“布朗先生会处置好这件事的，请他和您通话好吗？在他作出这种决议之前，该当确定地方情愿他将转给他人。例如，他可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联络的。5、防止中止时间过长假设他在接时不得不中止而查阅一些资料，该当动作迅速。他还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？让对方等候时，他可以