银行礼仪培训-银行培训大纲

1、.：.；银行礼仪培训主要针对银行任务人员礼仪效力的素质要求，银行任务人员的专业笼统、谈吐沟通才干，银行人员外出办公礼仪和礼貌涵养，银行人员应对根本礼节等做出的专业性优质培训。培训主题：银行礼仪培训培训目的：经过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新笼统，提高员工认识本身素质。经过培训使得学员了解效力礼仪的重要性，有效提高效力认识，改善效力心态。经过培训为银行树立更优质的笼统，为银行业的开展带来更全面的收益。经过学习现代银行效力礼仪知识，使员工掌握效力礼仪的根本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人笼统。经过培训使员工提升效力认识，掌握优质效力的技巧和重要的商务沟通技艺，提升任务效率。经过培训有利于

2、全面提升银行公众笼统，建立客户忠实度。培训对象：基层与管理人员培训人数：培训方式: 直接教授型培训、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实际型培训、游戏带动、案例解析培训日期：待定培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。课程内容：第一讲:银行着装礼仪引见银行职员的仪容仪表服装：如何穿着行服？服饰：如何点缀他的职业装？手部修饰与饰物佩带服饰运用的礼仪与技巧饰品的选择与佩戴礼仪服装的颜色与款式外型仪容的修饰发型的修饰女士化装要求男士应留意坚持面部清洁的规范头发、胡须、牙齿等仪表的外在美化-服饰礼仪着装的TOP原那么2.银行职员的仪表形状几种常用手势及其不同含义 根本站姿训练及站姿变

3、化根本坐姿训练及坐姿变化走姿要领 目光凝视规范与视野控制 第二讲：银行礼仪中的言语措辞 言语文雅。说话时音量适中，语句明晰，并留意在不同场所运用适当的言语及称谓。在办公和营业场所须坚持安静、调和，不可大声说话，高声喧哗。在任务中提倡运用普通话。在各场所中用语文雅、礼貌。第三讲：银行职工职业品德根本规范: 加强纪律，执行政策 廉洁奉公，拒腐防变 精神丰满，着装整洁 客户第一，信誉至上 文明效力，礼貌待人 爱行爱岗，敬业尽责 团结同事，协力任务 提高警惕，维护平安 勤劳学习，知晓业务 严守，维护信誉 第四讲：银行礼仪用语言语明晰度、亲和力；音量控制；语态控制。称谓礼仪-陌生客户如何称谓？熟习的客户

4、如何称谓？问候语-如何说第一句话；言语应付训练；自我引见技巧。赞扬他人的技巧引导、分流客户的言语技巧产品引见的言语技巧面对赞扬客户的言语技巧接听的根本要求和忌讳倾听的作用与要领第五讲：银行任务人员礼仪效力的素质要求银行任务人员迎接礼仪规那么运用视野效力，随时留意客户的需求耐心周到的协助 客户处理问题顾客接近时效力技巧顾客喜欢的效力方式面对外国顾客的特殊处置方式第六讲：营业厅任务人员的谈吐礼仪走动人员常用效力言语讯问顾客时的礼貌用语运用敬语、谦语、雅语学会倾听指点及顾客的声音用顾客喜欢的方式说话用妥善的措辞与客户交谈灵敏应对顾客的不满心情第七讲：银行人员外出办公礼仪与礼貌涵养外出任务及交往中的见

5、面礼仪打招呼与握手礼仪称谓礼仪名片的递送礼仪外出任务及交往中的引见礼仪自我引见替他人引见向他人引见集体引见商务会晤应掌握的礼节与礼貌涵养第八讲：银行人员应对时的根本礼节手机的运用礼节令人产生好感的接听方法添加好印象的礼节留意声音表情应对埋怨时专业的回答技巧埋怨处置时的本卷须知第九讲：银行礼仪中的浅笑效力礼仪 浅笑效力及浅笑训练浅笑与第一印象如何在建立自我笼统的同时建立行业笼统外在笼统、内在人格笼统关于浅笑的思想训练炼就属于本人的浅笑第十讲：银行员工的素质要求 1、银行员工素质要求的根本方面 丰富的银行从业知识 随机应变的银行从业才干 立体式的银行从业观念 成熟的银行从业心思2、优质效力认识优质

6、效力的概念及分类优质效力特征及储户的效力要求优质效力的构成顾客至上第十一讲：针对乡村信誉社的效力礼仪及案例分析1、常用效力用语2、常用效力动作3、礼仪4、如何处置效力中的问题洞查客户需求正确运用与乡村客户沟通的方法怎样与乡村客户建立自我的职业亲和力与效力群体相处最易被接受的态度了解乡村客户心思学会控制不良言行与心情提高奉劝才干和处理效力矛盾的才干正确处置赞扬事件用“安康塑造个人与团队笼统第十二讲：银行的管理与效力 1、银行总论银行在社会中的功能 银行的效力与运营特征 银行员工的素质要求与效力要求 储户的消费心思和等待心思2、客户效力部门的管理和技艺 银行的组织机构 银行员工岗位责任 柜台营业员的任务要求与操作技艺3、银行效力 银行员工应具备的根本观念效力质量 银行营业员任务规程 银行员工效力技巧 银行制度规定 银行任务的程序和要求讲师引见：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网 HYPERLINK liyipx liyipx特邀讲师！联络：沈清仪：国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪谋划专家，品牌营销谋划专家 国家高级美容师，企业笼统塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪教师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传