4、团队训练教程

1、.PAGE 1：.；PAGE 91CTP2000版 清华同方2000年新员工培训教材队 CreativityTraining Program 清华同方股份新员工培训教材 编写:人力资源部 第一篇 发明力的回归第一单元唤醒心中无限的潜能他的才干与以往不同来源为何？表认识与潜认识：冰山学说心灵的动力：发明心境企业与您第二单元找回顶尖胜利的自我成为您生命胜利的关键何在？成为您生命胜利的设计师如何与企业共同生长第三单元心灵的解放心灵高兴的获得感性活动带给您的启示第二篇 发明力的钥匙第四单元生涯规划用生命力发明影响力对本人职务的充分了解企业人任务的根底守那么第五单元时间管理的真理：第二象限组织法日常生活

2、中的四个象限如何发扬第二象限组织法的力量找出每个角色中第二象限目的建立一周的决策根据第六单元团队沟通技巧团队沟通技巧I：团队的人际沟通团队沟通技巧II：开会的艺术团队共识技巧III：团队决策技巧第三篇 发明力的雷达第七单元建立良好的人际关系在企业里建立良好人际关系的要点感性活动的启示第八单元SPIN销售中的中心技术销售访问的四个阶段如何专注客户的需求及获得承诺第九单元目的设立人要有规划的概念经过社会效力表现自我胜利=目的+方法附： 点燃思索 个案研讨 脑力激荡 感性活动的启示 企业人生长的作业练习训 练 营 公 约 第一条 参与：只需互动，才干证明本人的存在。第二条 行动：只需行动才干化知识为

3、实际的技巧第三条 严密：他人的隐私，绝对严密第四条 自制：为本人的行为担任第五条 守时：准时上下课第六条 信任：信任过程，信任同伴第七条 尊重：尊重教师、尊重同伴，上课时勿耳语交谈第八条 放开：上课时尽量放开，活动时纵情放开本人第九条 鼓励：鼓励同伴、鼓励本人第十条 禁令：教室内禁烟、零食，不得私自分开营区家庭称号：爸 爸：妈 妈：我在家庭排行：家庭成员： 关于发明力及发明力训练发明力是人类文明演进的原动力，它是一个不受自然资源束缚限制的最重要的人力资源。在知识经济时代，发明力成为一切有价值事物的DNA，关于发明力有很多定义。在这个课程里，我们指出：发明力=新颖+附加价值X志愿这里的内涵是：发

4、明力是一种过程，并在一个特有的背景下得到断定。新颖：他是同方公司的新增的生力军,由于他的降临，企业注入了一股崭新的力量。他带来了代表知识经济时代崭新学科知识及您天生就具备的原动力，已产生了新颖的动机。附加价值：这是企业对他的等待，同时又是他对企业的等待，它是相互之间的承诺。附加价值是企业存在的理由，因此它要求组织里每一个人都能发明奉献，同企业为员工提供各种时机，包括训练开展、提升、生涯规划等。志愿：志愿是个人才干性，他的上司管理不了他的志愿，但志愿可以由训练来提升，因此为了激发他的发明力系数志愿，企业选择了这个课程。我们以为潜在的才干是人类急待发掘的宝藏，训练课程是在运用潜认识的心灵动力协助他

5、在各方面拥有出色的表现，这是在影响他的态度。而我们在课程中设计了一系列作为企业新人必需具备的知识与技巧，如企业人根底守那么、时间管理、沟通协调、人际关系拓展、销售才干与目的设定等，并经过各种教学手法的运用，将知识化为他在实践任务中的才干，这是训练将给他带来的成果。在以知识为资本的新世纪中，产业经济与企业运营曾经有了崭新的关注焦点，虽然以往对资金、原料与消费作业效益的追求没有停歇，但是今天以知识为资本的企业所特别关注和追求的，是一种微妙、较难掌控但绝对重要的新趋势那就是公司发明力的管理流程。注重发明力的以知识为资本的企业已成为新的产业精英，而发明力资本也取代了土地资本与金融资本，成为企业创新的动

6、力。企业在本着上述新颖的理念，安排新进员工岗前进展发明力训练，真实期望新力军能为企业及个人发明丰富的附加价值。祝他不虚此行！第一单元 唤醒心中无限的潜能他的才干与以往不同来源为何？长期以来，人们总是这样以为，只需科学家创建新实际，发明家制造出先进机械，专家学者著书立说，文学家吟诗作赋，音乐家谱写出新的乐章，美术家绘画雕刻，这些为人类增添宏大物质财富的劳动才算发明，似乎发明只是伟大人们的专有权益。这就给“发明二字涂上了一层奥秘的颜色。固然，科学家、发明家、文学家、艺术家的发明是伟大的、令人景仰的；然而，他们毕竟是人，发明发明并不是他们与生俱有的专利。当他走进发明心思学这个自主王国的时候，他就会发

7、现，发明乃是人之为人的标志，一切神智健全的人都毫不例外地存在着发明潜力，关键就看他善不擅长发扬本人的发明才干了。其实，任何人只需稍稍审视一下本人就会发现，他在某一方面“独出心裁，或者同他人的观念、看法不尽一致，有着本人的独到见解；或者把某件事情干得非常出色，而他人那么能够在这点上远不如他。这些正是他的发明才干的表现。发明才干并不奥秘，它是人类最根本的社会属性之一；对于未构成稳定的发明人格的人来说，它只不过还处于一种潜在形状罢了。假设他能懂得发明的奥妙，擅长掌握科学的方法，他那潜在的发明才干就会显示出来，他就一定能发明出人间奇观来！对于想进展发明活动的人来说，第一步应该懂得自我留意、自我察看。由

8、于在生活中，最熟习了解本人者是我们本人。我们应该学会弄清楚本人的觉得、知觉、记忆、思想、情感、意志和人格的特点，只需讲究方法，合理地发扬我们的专长、争取从优开展，就可以在某个领域有所作为，有所发明。在日常生活中，我们不时产生一种对本人来说是新颖的、前所未有的认识和体验，这虽然对他人来说也许不算什么新奇，但对我们本人却有着特殊的意义。它使我们感到喜悦、自信和称心，使我们的某项任务进展顺利而迅速，超出了我们的既有阅历和当时的期望。这种认识和体验有人称之为“类发明或“前发明，或“发明潜力的显示。如儿童做数学练习薄处理了本人从前做不对的某一个习题，这可以以为是发明活动的尝试，显示了他的发明潜力。人们该

9、当自觉开发这种发明潜力，使之开展成“真发明、“特殊发明才干，即能为社会提供新颖的、具有社会价值的创呵斥果的才干。表认识与潜认识：冰山学说人的发明潜力在各种场所以多种方式向我们悄然阐明它的存在，但人们经常熟视无睹，不以为然，把它随便忽略了。因此，我们对本人潜在的发明力知道是太少了，正如美国心思学家詹姆士所说，我们所知道的只是“我们头脑和身体资源中极小一部分。我们的发明潜力婉如沉浮在汪洋大海中的一座冰山，我们只看到了它显露水面的那隐隐约约的极小部分，而它的绝大部分却被我们忽视，被我们自大的海水所淹没。假设我们认识到了这一点，就会对本人的发明潜力充溢自信心，就会唤醒蜇伏中的发明认识，促使我们由普通人

10、格向发明人格转化。我们要充分认识本人的发明力，该当重新注重存在于我们身上的珍贵的发明资源。在我们的生活中，该当把发明作为一种高尚的生活方式来对待。我这里所说的创培育是指人所表现出的一种探求精神，一种积极更新既往的方法，不断以新的方式处置日常事物、职业活动的行为。我们该当不断追求那种可以提供新颖的有价值的社会成果的行为活动和发明精神。日本的教育界、科技界就呼吁他们的国民，要改动本人民族只知道接受外国成果的笼统，要本人来发明。这个口号很响亮，也表现出日本民族的自自信心。近几年来，我国也很注重，搞了无数次发明创呵斥果评选，获得了令人鼓舞的成果。我们的科学技术、体育艺术等方面还获得了一些著名的国际奖。

11、心灵的动力：发明心境发明心境是进入发明角色的一种自我体验，它贯穿于发明活动的一直，是从发明人格自我假定发明活动终了，覆盖在人们心里的一种生气勃勃的进取心境。发明心境是在一定条件下，客观环境作用于主体的产物，有一种主客观交融的调和美，是一种最正确的心境形状。这个形状能有效地作用于客观现实，保证主体的发明实际的有效进展。从客观要素来看，发明心境的构成包括发明需求和发明动机的产生，发明激动的出现，发明心思情景的出现，瞬时安静感的到来，灵感的迸发，发明活动的实际、完成和创呵斥果的验正或鉴赏，以及由于对发明美的欣赏而产生的发明心思顶峰感、超越感的体验等。从客观要素来看，发明心境的构成还包括自然地理环境适

12、宜，根本物质生活有保证，周围人们的支持与了解，社会生活的推进与鼓励，研讨领域人数确实定，粗略的进展预测，原那么的初步制定，设备及资料的预备，可靠的情报来源等，这些都是影响发明活动的有利条件或顺境。发明激动是对于发明活动的向往而产生不可遏止的热情，是跃跃欲试，甚至非干不可的一种心思形状。它是构成发明心境的第一步。发明热情是发明活动真正开场的征兆，它使发明者完全沉入本人所要处理的那个问题，象一个强磁场那样猛烈地吸引着发明者。发明活动总是遭到一定的制约，并不是像一匹野马那样在真理的大草原恣意飞驰。这个制约发明活动的力量就是“发明定势。发明定势是在过去发明阅历的根底上产生的，它影响下一步发明活动的心思

13、预备形状，它具有以下几种性质：一种阅历惯性景象；意味着一定程度的心思平衡；对新冲击的减震；不易自我觉得；促进新知识产生；妨碍“非分之想；对行为的潜在控制；是心思预备形状；进展真理的假设。发明定势当然不尽是一幅恐惧阴森的面孔，它一方面固然使作家写文章不能自我突破，在一种题材、一种写法之中彷徨，运发动越不过曾经越过的栏杆，也就是说难于自我突破。但另一方面，每个博学的聪明者、活泼的发明者也都存在着心思定势，它担负着思想的导游和看守，使发明者的主攻目的免受不良干扰。企 业 与 您企业的本质企业发明给客户的独特价值，是企业存在的原点。企业是什么？我们可以从企业的本质及企业活动与社会的关联二个角度，来回答

14、企业是什么。企业的本质可归纳如以下图：满足客户的需求继续提供有价值的商品或效力利 润获 得利润分享 员工 运营者 股东 税金 公益 再投资企业活动与社会关联企业活动与社会的关联，您参考以下科表会得到更清楚的了解。关联厂商提供原料、半废品、废品消费者经销商代理店经销商代理店提供商品及 服 务企 业员 工股 东银 行国 家企 业 的 组 织企业是由各方人才会聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理清楚、环环相扣地进展企业的活动，达成企业的目的。要了解组织体系是什么，首先您可以拿出您公司或工厂的组织图仔细研讨一下，有哪些部门，部门间有哪些关联，普通而言，每个公

15、司有一份组织图，配合公司的开展，组织图也经常变动，那么最初的组织是怎样构成的呢？组织的构成您目前看到的一些跨国性大公司，不论如今开展成如何庞大的企业体，创业初期，往往只需一、二位的创业者。如苹果公司，是在1976年由Steven Jobs和Stephen Wozniak两位创建于窄小的修车房内。事业刚开场时，各种大小事情都由创业者一手承包，随着事业的逐渐生长与扩展，创业者分身乏术，他必需找一些助手来分摊他手边的一些任务。为了让公司的营运能发扬更高的效率，他必需思索如何把公司的事情划分为小的单位，交给助手们去担任，他本人只需留意每个助手任务的进度，不时地给予纠正及指点。公司结合了大家的力量能进展

16、以往凭本人一己之力无法完成的任务，这就是普通企业组织构成的过程。因此，组织是人们为了达成一些目的而组合成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。那么企业的目的是什么呢？前面我们得到一个结论“企业发明给客户的独特价值，是企业存在的原点，这个结论也就是企业的目的。彼得杜拉克曾说：“企业的目的不在于企业本身，而在企业外部也就是满足社会群众的顾客。因此，企业的组织是透过任务的划分如消费、销售、人事、财务、研发等及分配上层运营者、中层主管、普通员工，协力达成满足客户的团体，它是二个东西的组合体，一个是“任务分配业务的组合体，另一个是“任务执行人的组合体。运营管理的指挥

17、体系组织图揭载着表示这两个组合体的根本的体系：一运营、管理的指挥体系总经理、董事、副总经理、助理、事业部主管运营层运营者各部门经理、科长管理层监视层各部门经理、科长管理层普通员工层普通员工层指挥管理体系明确地订出了指挥、命令的权限与对象，愈高层级的人权限愈大，相对地所负的责任愈重。二任务的分担体系任务分担体系间接部门直线部门经 营 层工 厂业 务 部财 务 部人 事 部总 务 部企 划 部企业为了有效地进展企业的活动，而将任务做适当的分类，期望能提升效率，发扬最大的消费力，因此设计了不同的任务分担的组织图，上列的组织图只是一个例子。直接部门间接部门企业内的任务和客户直接发生关联的部门，普通习惯

18、上称做直线部门。如营业部门要直接面对客户销售、工厂消费的产品和客户有直接的关系。不直接面对客户，但对直接部门提供效力的部门称为间接部门。如总务部门效力企业内的每位员工，提供员工们各项事务性的效力，如各项保险的办理、办公用品的添购；人事部门担任人员的招募与训练、员工士气的维持；财务部门专司资金的调度、损益的估算等。直接部门也好、间接部门也好，都对企业发明了独特的价值，对客户有所奉献，都是企业内不可短少的单位。组织如何才干发扬效能组织要如何才干发扬效能呢？一个能发扬效能的组织有下面这些特性：1组织内的每一个人都秉持着达成共同目的的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。2组织内的每一个人都由衷地抱着协

19、调协作的志愿与精神。3组织内每个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权益。4报告系统明确、任务分配清楚合理、人尽其才。您作为新进人员的自觉企业组织人的自觉是什么呢？企业组织人的自觉首先，我要自觉企业的存在不仅是我们眼中看到的办公大楼、消费设备及产品，而是企业要能继续不断地提供满足客户需求的独特价值。我本人是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，奉献本人之力。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供应客户的商品及效力种类，我要了解公司的运营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处置的途径。身为组织内的新进人员，我要做好以下事项

20、配合组织的运转：提供有用的情报供上级参考。服从组织的命令系统。命令决议前坦诚表达本人的意见，命令决议后依命令行事。遵照组织的规章、基准进展任务。进展的任务不要疏于向上级报告。指示的任务一定彻底完成。不要隐藏错误，坦率向上级报告。积极自动地与同事协调协作。满足后手后工程的需求。不断学习、改善，提升对组织的奉献。客户第一您要随时提示您本人：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必需身膂力行，由于我的薪水，我未来的幸福都是决议在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我终身不变的目的。企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场，您知道您的竞争者是谁？您的企业和竞争者比较有哪些特征

21、？您知道竞争者有哪些优点及弱点吗？您知道他的企业在业界的市场占有率多少？排名几名？这些信息对您而言都是非常有用的，自在经济社会、竞争是一个常态，也是刺激、督促您提高的一股最直接的力量。例如A公司是第一品牌的最大厂商，那么A公司一定在产品上、通路上、广告促销上、效力上、管理上有优于您的地方，否那么它不会成为第一品牌。借由A公司的这面镜子，您能很快地找出本人的弱点，针对弱点提出改善的对策，能迅速提升您的竞争力。同样地，第一品牌子的A公司，由于您竞争者的存在，它也必需绞尽脑汗地想方法维持它第一品牌的位置。投身于企业，您必需自觉是投身于战场，不论您如今是扮演前锋的战将或是后援的角色。市场经济社会中的企

22、业，每日应对竞争是永远不会变的。竞争是提高的动力，竞争能激发您的潜力，化不能够为能够。棒球、拳击、篮球、相赴运动竞技中，是不是有很多反败为胜、化不能够为能够的动作浮如今您的眼前，这些可说都是竞争发明出来的。因此，身临其境企业组织人的您必需有竞争的自觉。团队的一分子专业分工能提供效率，但是分工后不能亲密地协作整合，分工的意义将丧失殆尽。Dr. Don Lippltt曾经做过一个调查报告指出1950年后，每一个普通的革新发明，都聚集了十二个以上的专家共同完成。玩电脑的人都清楚，一些电脑软件的开发工程，动辄百人以上共同协作开发，以争取推出的时间，这通知我们必需认清一个趋势团队协作是有效达成企业目的的

23、重要途径。独立独行、凸出的个人表现，固然令人激赏，但企业是一个透过组织达成目的的群体，因此您必需觉察本人是企业团队的一份子，唯有透过同仁间不断地亲密协作，您在未来的职业生涯中才干博得稳定、长久的优势。结 论我们花了很长的篇幅，通知您企业是什么及企业存在的目的，主要的意图是让您在进入企业时，能正确地了解企业如何透过企业的组织体系及组织内的人员，提供制造消费的产品或劳务，满足客户的需求，获得合理的利润，让企业能再投资、再提供就业时机、再生长。了解了企业存在的目的及使命后，自然能了解企业对您的期望；企业雇用您进入公司，自然期望能为企业注入新的血液，带给企业更多的活力与创新，期望您就是未来十年、二十年

24、后肩负企业继续生长的承继人。为了达成企业的期望，也让您胜利地走出您任务生涯的第一步，我们期望您觉察到做为一个企业人的真正本质。第二单元 找回顶尖胜利的自我成为您生命胜利的关键何在？每一个热爱生命、盼望挑战的人都不得不思索和回答这样一些问题：我该当成为一个什么样的人？我该当做出什么样的出色成就？并且，为了最大限制地展现自我的风采，实现自我人生价值的极至，就必需认识：什么是人生的最大价值？怎样才干发明人生的最大价值？那么，人生价值大小的衡量规范是什么呢？美国科学家爱因斯坦以为：“一个人的社会价值首先取决于他的感情、思想和行动对增进人类利益有多大作用。根据爱因斯坦的看法，人生价值的大小是与增进人类利

25、益的大小成正比的，那就是说，为了实现人生的最大价值，必需对人类社会的开展，社会历史的提高作出有益的奉献。爱因斯坦还特别强调思想、情感对增进人类社会利益的宏大作用，以为假设没有情感的人生哲学，决不要能培育出色人才，也不能够开创宏阔的伟业。正如法国启蒙思想家狄德罗所说：“只需情感，而且只需大的情感才干使灵魂到达伟大成就。可见，创业就是人生的最大价值所在。那么，如何才干获得创业的胜利、实现本人的人生理想呢？这就需求一种坚韧不拨的挑战精神，在挑战中不断地创新。挑战是创新的源动力，是把创新推向胜利的基石。挑战和创新一样，都是一种不安于现状的躁动，是一种积极的动力，是一种安康向上的愿望，是一种实现自我的途

26、径和手段。要获得企业的最大胜利，就必需挑战，必需创新，在挑战、创新中具有无私无畏的奉献精神。日本人可以创业胜利，很大程度上是在于他们勇往直接的挑战精神和激进的奉献精神。因此，可以一定的说，只需挑战，才有胜利的希望；只需付出、奉献，才有最大胜利的实现。成为您生命胜利的设计师发扬要在形状中发明性思索发明力可以处理各种各样的问题，也包括处理人生的详细问题。比如说，当他跨入社会这个海阔天空的人生大舞台时，他首先想到的就是应该怎样才干找到适宜本人的任务职位，怎样才干找到本人喜欢和乐意做的一件事情，本人应选择哪种职业才干充分地发扬本人的聪明才智，本人进入人生的哪些角色才干淋漓尽致地表达本人的人生价值并感遭

27、到生活的宏大吸引力。这些问题的处理都要靠本人的发明性，靠本人独特而灵敏的思想方式和行为方式。一个人发明才干的高低，创呵斥就的多少，并不能仅凭他的智力能否兴隆、发明性能否很好来判别，而往往是由他能否可以进入这种很好的形状决议的。这大约就是天才与成就普普统统的人之间的差别吧。天才往往是在这种空灵形状，在心灵与发明性撞击的一刹那间，开阔了眼界，理清了思想，从而决议了一个科学新天地的飞跃。一个人的发明力能否可以得到很好地发扬，他能否获得胜利，在人生旅途的每一个站口上都划上一个完善的句号，智力兴隆显然是一个极大的资本。这时的他还并不具备胜利者的素质，他对本人还应有一个要求，就是他的心思素质、心情调理和平

28、衡才干要非常的好。生活中遇到的各种事情，不论是宏大的胜利还是繁重的失败，他都要可以处在一种比较轻松的形状之中，既不能被胜利冲晕了头脑，也不能被失败拖入绝望的深渊，只需具备了这种乐而不淫、哀而不伤即胜不骄，败不妥的良好心思素质，他才干走出生活的误区，找到理想的愉快未来。抑制心思妨碍当他在生活中有一种莫名其妙的不平安感时，当他在交际或社会活动中忽然被一种苦楚的孤单感袭击的时候，您将如何处理？在这种情况下，每个人都必需找到心思安康的更好觉得，而不是一味沉溺的那些心思不完全安康的表现之中。人们发现，当一块橡胶自然下垂的时候，它是伸展松驰的，这叫安康态。假设给橡胶施加一个外力，用力扭，将它扭得弯曲了，这

29、叫做它在外力作用下发生了应变。扭曲的程度超越一定的限制，扭曲的时间过长时，再一松手，橡胶就回复不了原来的伸展形状了，这叫作疾病。这些心思上的一切不安康要素，大致是由以下几个缘由呵斥的：一、 小时的心思创伤；二、在生长过程中遭到过各种不良的心思暗示；三、在生长过程中遭到了种种难以处理的生活压力；四、家庭变故、家庭阅历和本人阅历的特殊事件；五、缺乏正确的性教育受错误性观念的影响，以致产生心思妨碍；六、现实的生活使人有难以应付的压力。以上六种要素，往往能够会呵斥一个心思中这样或那样的不完全的安康情况。要处理这些问题，抑制心思上的不安康心素，就必需得掌握正确的方法。第一种有效的方法就是倾诉。第二方方法

30、是脱敏。第三种方法是行为纠正。再一个方法就是学会放松。良好的心思素质使我们坚持安康的心思形状，我们的发明力将在良好的心思素质的协助 下心境地发扬，正常而出色地发扬，胜利的路上并非总是磕磕绊绊，辉煌的业绩并非逼不可及，只需我们拥有了良好的心思素质。如何与企业共同生长今天和您一样诚惶诚恐秉持以不变应万变心境的企业新进人员中，十年、二十年或三十年后，将会出现站在金字塔顶尖，熠熠发光，享有无限权益，令人崇仰的实力派企业家。您能否期望您本人就是那些让人羡慕的人物呢？“志、信、划、动是产生期望结果的保证程序，也就是说您首先要确定本人的“志向，知道本人在一定的期间内终究想要达成什么目的，对本人目的要能坚决“

31、自信，想好“方案，坚毅果敢地“行动。人生最重要起步就在这一刻，我们期望这次训练伴随您胜利地博得您必然有才干获胜的第一步做好企业人的第一步。这里将提供您三个信心，让您立下胜利的根底：信心我有必定胜利公式信心过去不等于未来信心是的，我已预备好了您的新出发信心我有必定胜利公式“我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的任务？“我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎样办？“不知道我主管是怎样样人，他对我的评价是什么？“他人会电脑，我不太会，怎样办？“陈建平的老爸是一家公司的总经理，好似对公司的运作很了解，我真羡慕他！“我最拿手的是跳舞和唱卡拉OK，其它的好似没有特殊的专长！不论您能否有这些烦恼或面临

32、着这些问题，McDonalds有一句反映企业运营的话，能供您参考：“企业是个能处理问题的集合体，而任务可说是一连串的问题处理。确实，企业内每个阶层的同仁，都会面临不同的问题。公司的运营层能够烦恼如何在变化的环境中，维持企业的继续生长及生存；营业主管能够忧心于如何战胜竞争者推出的新产品；消费部门主管也许正在处理零件供应厂商质量不良影响消费线的问题；人事部的主管能够烦恼于公司重要干部相继离任。您看是不是每一个人都面对着一些棘手的问题？做为一位新进人员的您，初入陌生的环境，当然也会面临一些问题，只是问题的种类不同，但一样的是只需您能处理了一个问题，您的阅历与才干必会增进。世界首富微软Microsof

33、t的兴办人比尔盖兹Bill Gates具有一个专长，当他想要完成一项前所未有的任务时，他能很迅速地找出进展这项任务的有效步骤，这项才干能让他进展任何任务前，都能切中要点充分预备。盖兹是位天才，这份才干也许与生俱来，我们无法通知您如何和他一样，但您面临问题时，假设能坦诚地“先问要怎样样才干胜利，再问为什么没有胜利，两相比较，一定会有一个差距GAP，知道差距在那里？缘由是什么？您就能抑制这个差距，这也能协助 您面对各种问题，成为一个能处理问题的人。例如您羡慕他人会开车，看看他人是怎样学会开车的，他人是首先到汽车驾驶教练所报名学习开车，经过驾照考试后阅历一段实践上路的时期就达成了会开车的目的。问问本

34、人为什么不会开车，也许您会说没有钱买车，这能够是个缘由，但坦诚地面对本人仔细分析后，真正的缘由在于本人宁可下班后和同窗或同事闲谈聊、闲逛、看电影，而不愿花时间去学开车，这个才是和有驾照的人的真正差距GAP，假设您能抑制这个差距，您才能够实现本人会开车的梦想。上面的例子通知我们，问题不会本人处理，是要靠您来处理。处理问题的主解是您，因此，首先您必需坦诚地面对您本人，排队本人给本人呵斥的妨碍，您假设能将您的身心调整在全力以赴、奋力一搏的情况下，会发现您的主管、您的朋友和您本人都确信您可完成任何事情。“处理问题与“达成目的是您今后任务生涯的常态，在您全新出发的这一刻，我们送您的信心是一个“必定胜利的

35、公式。必定胜利的公式1/ 仔细地决议好您如今想要达成的事项，把它写下来。2/ 逐一找出您要进展的步骤。3/ 拖延是最大的敌人，立刻行动。4/ 察看哪个行动有用，哪个行动不论用。5/ 修正调整不论用的行动，直至达成目的为止。这个“必定胜利的公式能让您有条理地处置发生在您周边的各种事情，能让您累积更多的胜利阅历及自信。您的发出信心过去不等于未来安东尼罗宾Antyony Robbin高中毕业，26岁时还是一位格兰代耳市的一座大楼管理员，默默无闻的他每天开着一部破旧的老爷车赶着上班，心里担忧着迟到会被炒鱿鱼，几年后七千多名听从簇拥在只能包容五千名听众的会场，热烈地等着安东尼罗宾，倾听他通知大家如何激发

36、潜能，唤醒早已存在本人心中的巨人，透过看书、录影带、主持研讨会、演讲，协助 了成千上万的人。安东尼罗宾发现本人身上蕴藏着一份独特才干，协助人们改动命运，过着高兴、胜利的人生，安东尼罗宾也凭着他的发现改动了本人的过去，发明了本人的财富与幸福，更证明潜藏在每个人内心的力量是无与伦比的。帝王时代命运决议在君主；封建时代命运决议在领土的多寡；资本时代命运决议在您有多少设备、资金。在这些时代您很难改动您的未来，但信息时代的命运决议在您的知识、情报及创意。您该庆幸本人身处在这个多元化的信息社会中，四处充溢着时机，四处需求多样化的才干，公司同有各种不同的角色等着您去发扬，不像您过去在学校通常只扮演如何获得好

37、成果的角色，如今您的任何一项天性都能产生它的价值与奉献，千万不要被我们过去的波折与失败，自我设限在固定的巢臼中。假设您过去一帆风顺，我们为您的努力与侥幸感到庆幸，但我们同样也给您一个忠告记住“您的过去，绝不等于您的未来。我们已给了您信心的必定胜利公式，假设您再能找出他的潜能，培育建立在能发扬您潜能上的专业素养，全心全力地迎向挑战，必然能达成您期望的未来。请您切记信心“您的过去不等于您的未来。您的新出发信心是的，我已预备好了“Yes Im ready是的，我已预备好了，这是强调的重点不是您对未来要做的事情曾经妥善预备，强调的重点是您秉持的一种态度。“Yes Im Ready是代表一种积极回应的态

38、度，是代表“全力以赴的志愿。“是我，我曾经预备好了它表示着：“我谦虚地接受公司主管的指示，全力以赴。“我已预备好要全心全力地学习完成任务的技巧。“我已预备好将波折与失败当做价值无穷的阅历。“我已预备好要接受各项挑战，以增长我的才干。“我已预备好要全心全力地效力我的客户。“我已预备好以积极进取的态度迎接每一个明天。“我已预备好在某个领域要成为专家。您假设能坚守第三个信心，您将可防止新进人员最常坠落的第一个圈套在心思上以为本人是一个新人，一切都毫无阅历，公司应该给予更多的宽容与体谅，但是想想看在您漫长的职业生涯里，您有无数个升任为新任主任、新任科长、新任经理、新任总经理的时候，是不是每一个新任务都

39、会给予宽容与体谅呢？因此，您不可不留意此处一个最大的重点是您本人的态度，态度对事情的进展有很大的影响。例如当您以憎恨的态度面对您的竞争对手时，您每天都会处在仇恨与报仇心境中；全当您面临竞争对手的态度是把竞争对手当做是您改动本人、追求提高的目的时，您每天想的那么是如何积极改善、超越本人。确实，大多数的企业对新进人员都给予了更多的宽容与体谅，但是我们期望您在心思上、在态度上不要认同这种宽容与体谅，由于您已预备好了。就如佛陀通知我们要发心，既然发了心，不仅念经要发心、布施要发心、信佛要发心，就是吃饭、睡觉、擦窗扫地也要发心。只需能发心去做事，每件事都能做得奇好。发心清扫，一定扫得一尘不染；发心睡觉、

40、一定睡得格外香甜；发心吃饭，秘完后一定精神百倍；发心交朋友，一定能察看到朋友的喜好个性；发心去完成一件任务，再困难的任务，也能应付自若。因此，一旦通知您本人已预备好，您将全力以赴地完成任何的挑战，不止是新进人员的挑战，而且是人生的挑战。“是的，我已预备好了，是我们提供您参考的第三信信心。结 论企业新人意味着您从家长供应教育费用、向师长学习的学生角色，转换成提供劳力、心力奉献社会，获取薪水的企业人角色；您从单纯人际关系的学校环境，走向复杂人际关系的企业环境，您从凭仗记忆力、了解力就能得到好成果的学校，走向要能发扬执行力、压服力、协调力、积极性及责任感才干得到好业绩的企业人，这个转变真是非常艰苦。

41、在这个重要的重新出发之际，您已拥有了我们给您的必定胜利公式，确信过去不等于未来，您也预备好全力以赴地迎接任何挑战，置信您能迅速地迎向转变，学会抑制任何棘手的事情。第三单元 心灵的解放心灵高兴的获得如何才干得到高兴呢？心思学家舒尔Schutz,W曾提出开朗和老实是实现自我满足的潜势和体验高兴的重要要素。一个人假设可以翻开长期封锁的，能够是苦楚的内心世界，那么他会使自我努力的发明性和高兴的潜在能够所说：“翻开心灵的窗子，他将迎来一个崭新的天空。一个人应从生物的、心思的、社会的这三方面的功能入手，全面地加以了解。1、生物学功能：这在很大程度上是指身体的生长和安康情况。2、心思功能：这主要是指个人的智

42、能和个人性的全面开展。3、社会功能：人际交往中，社会性功能健全也有利于获得胜利和成就。在人际关系的个人处置中要到达一种灵敏平衡，从而使个人堪称为社会性功能健全的人，有三种灵敏平衡的要素：1包容：这是指在同他人相处和个人独处这二者之间作出恰当的处置。2控制：这是指恰当地处置人际间的相互影响。3感情：这是指恰当地处置本人的感情生活。第四单元 生涯规划用生命力发明影响力目前，人的特质没有任何一项可以跟发明力得到的注重要提并论的。随意问问高级经理人；员工最重要、最有价值的特质是什么？得到的回答是一致的；发明力，那种在处理问题时的创意和奇思妙想相结合的崭新思绪，必然是最受瞩目和器重的。发明力运用于任务。

43、发明力提供新目光、新想法，就算他漫不经心，它也会效能无穷。发明力最值得称道的是，它会让人不畏惧难题，反而以为处理问题是一种乐趣，是表现创意的时机，任务也就因此变得极富吸引力和挑战精神。也许有人会说：发明力的解很好，要它太神奇了哇！现实上发明力人人都有，绝不是什么天才之类的独特力量和奥秘天赋，它是可以逐渐培育、训练的一种技艺。下面提几个问题，请他们本人去仔细思索和回答，也许他们会诧异地发现他们曾经是多么地具有发明力，并曾经用它在生活中发明过奇观。请独立思索和回想后再回答。他在生活中的什么领域运用过发明力？比如个人喜好、任务、人际关系等等诸多领域。您能否实践采用过创意，在哪些方面？比如家庭方案、企

44、业谋划、营销战略等等诸多方面。在他生命中的哪些年月，运用了更多的创意？我想他们一定都想到恋爱的时候吧！他钦佩过哪些具有发明力的人？令人诧异的是，几乎一切时代的心思学家们都发现成人欠缺发明力，这个景象令很多成人担忧和焦虑，从而认定发明力能够是某种天赋，而非普遍具有的人的天性之一。 这一点，从研讨资料中显示出来，心思学家们针对45岁的年龄层进展发明力检验，结果只需5%的人被以为有发明力。接着又对20至45岁之间的成人进展发明力检验，结果竟然也只需5%的人合格。这个结果令心思学家们万分沮丧，几乎就要断定发明力是特殊人物才具有的才干。但是，接下来的检验却令人鼓舞，由于在17岁年龄段的结果到达了10%以

45、上，更诧异的结果是，五岁的儿童中，具有发明力的人竟然高达90%，它阐明，人们的发明力是生来就有的。只是随着年岁的增长遭到的抑制而已。有理由以为，就是在抑制形状下，人的发明力并没有彻底丧失，而是处于隐蔽形状，未曾发扬而已。那么，终究是什么妨碍了发明力的发扬呢？妨碍一：悲观的态度妨碍二：失败的阴影妨碍三：过度的压力妨碍四：墨守陈规妨碍五：被假设蒙蔽妨碍六：逻辑的错误对本人的职务充分了解妨碍七：以为本人缺乏创意组织是“任务的组合及“人的组合，因此组织中订出每个人应担任的任务内容即称为职务。要使每一个职务都扮演好它的角色，我们必需从责任、权限、义务三个方向，深化了解任何一项职务的意义。如以下图：责任权

46、限义务责任、权限、义务的关联1责任分配给每一个人的职务都要规定“他该做什么及如何做。明确地规定该做什么及如何做就是履行这个职务的责任，理想的组织中的每一个人都负有不同的责任，不应和他人混淆不清，也就是说一份任务不应该产生二人或多人混淆的情况。当您接到您的职务时，您必需清楚地了解您的任务内容。有些公司有明确的职务表，详细地规定职务的内容，有些公司也许没有一份明确的职务表，往往是由您的主管口头传述，碰到这种情形时，您最好能逐渐记下您的任务工程，这样您将能更清楚地掌握住本人的任务内容。环境是变动的，公司的对应也必定是变动地、弹性地，因此，您的内容对职务内容也该抱着较具弹性的想法，千万不要拘泥不变。同

47、时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的等待，由于往往您对任务内容的看法和您的主管会有差距。例如您的任务手册上规定对于客户紧急维修的要求要尽速处置，您也许以为尽速是期望您不要超越二小时，就要到客户的地方。因此您须体认，不论是职务表也好，任务手册也罢，只能规定一些根本的事项，它绝不能代表您任务内容的全部，随时留意本人对职务的看法要和主管的期望一致。2权限为了完成每个人的责任，必需配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。例如健保医院内的门诊医生，他为了完成他的责任治愈病人，他有开立处方的权限，决议病人领用药量天数的措施，决议病人进展血液、X光等检验的权限。医生有赋予的权限，才干完成看病的责任。

48、同样地，组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的任务。例如技术效力人员在保养效力时，在一定金额下，有权决议自动为客户改换已损耗的零件，有权限调阅技术手册，有权限运用公司的技术车。权限是完成任务的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限，这是很容易了解的。3义务什么是义务？当您承当了责任，您就必需百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。表现义务的方式有很多，其中如任务途中向主管做中途报告、在公司的规范下进展任务、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成任务等，是新进人员不可忽略

49、的义务。您已能从责任、权限、义务三个方向分析、评价您目前的任务，置信您能很明确地回答以下六个问题：明确地知道本人在公司整体任务中所占的位置及扮演的角色。知道本人分担的任务范围。知道本人负有哪些责任，具有哪些权限。任务上接受谁的命令。知道和本人任务最有关的部、科及关系人。知道本人任务好、坏的基准是如何决议的。同时您也能用同样的方法了解组织上其它的职务。您愈能了解组织内各项职务扮演的角色，就愈能更有效率地在组织内进展您的任务。守那么1 企业人任务的根底守那么比上司等待的任务成果做得更好守那么2 懂得提升任务效能与效率的方法守那么3一定在指定的期限内完成任务守那么4 任务时间，集中精神，专心任务守那

50、么5 任何任务都要用心去做守那么6要有防止错误的警惕心守那么7做好整理整顿守那么8秉持任务的改好心识守那么9养成节省费用的习惯有 效 的 报 告 方 法报告是接受指示命令的人向下达命令的人陈说执行的结果及经过。报告是接授命令人的一切任务义务，命令与报告可说是组织内沟通的根底，接受一份任务的命令后，假设最后没有履行报告，可说您这份任务仍未终了。报告的对象报告的对象是向您直接下达命令的主管，应该尽量防止向其它部门的主管或更高层次的主管做越级报告，除非是您的主管指示您这样做报告的时机报告的时机报告的时机有四个：做好方案时当您做好任务方案时，可以先向主管报告，让他先了解您的方案内容，并能借着阐明方案向

51、主管确认及讨论一些问题；接受主管的指示，修正您的方案，最后要让您的方案得到主管的认可。记住方案是您未来行动的蓝图，方案在得到主管认可前往往需经过多次地向主管报告及修正的过程，千万不要不得途气馁或失去自信心。中间报告对一些需求较长时间才干完成的任务，您在任务进展的途中，要向主管报告您的进展状情况，一方面让主管安心，另一方面也让主管知道您做了些什么事情。3紧急报告任务进展期间，发生了艰苦的问题，能够严重影响到目的的达成，您必需向主管做紧急的报告。4任务完成时任务终了时一定要向主管报告，否那么辛劳的任务结果能够因失去时效而变得毫无价值。例如主管要利用您做的调查报告参与重要的会议或决议一件事情，假设您

52、任务完成后没有向主管报告，主管能够以为您还未做好，以致放弃参考您的调查报告。报告的原那么1口头报告的原那么口头的任务报告有一些原那么，您必需把握住这些原那么，才干做好有效率的报告。普通新进人员最容易犯的缺陷是报告过于琐碎，或您写日记般将处置的事情依发生的顺序，详细报告处置的经过，虽然报告的人非常努力用心地陈说，但是您有没有想想看，听报告的主管心里急着想要听的是什么？那些工程是他有兴趣听的？主管有多年任务阅历，他知道要掌握那些重点就能了解您的任务进展情况，他的任务非常忙碌，又要面对多数的部属向他报告，因此，有效率的报告，一定要能配合主管的处境。如何配合主管的处境呢？下面几个原那么能让您作出有效率

53、的报告。先说结论主管最想知道的是您任务的结果如何，因此您报告时的顺序为结论经过理由。简约、正确口头报告特别要留意简约、正确，千万不要长篇大论，先阐明主管最想了解的重点，陈说时要条理清楚，配适宜当的情报，让主管容易了解。现实与客观的感想、臆测须区别报告时一定要留意区别现实与本人的觉得，您进展任务时，主管并没有身历其境，他无法区分您描画的是现实还是您本人的观感。现实和观感是有差别，假设给主管错误的诱导，让主管下达了错误的指示，这个责任应该归咎于报告者。不要脱漏重点如何判别什么是重点？当主管交待您去完成一件任务，这项任务的结果对主管来说一定会有它的用途。例如，主管请您去对外洽询年终总结会的开会场所，

54、此时主管要根据场地能否租得到来决议开会的日期，因此，报告的重点将是有那结适宜的场地在什么日期能租借得到及费用各是多少等等。是故，愈是能了解主管要把您的任务结果用在哪里，您将愈能把握住报告的重点，更简单地说，主管的关怀点就是您报告的重点。胜利、失败都要明言事情的成败都要向主管明言，让主管能早作预备，特别是目的没有达成时应坦诚地向主管阐明无法达成目的的缘由，假设本人有错误的地方，应安然成认，恳求主管原谅。2书面报告的原那么有些报告要书面报告，例如：内容复杂、数字及图表很多情况。需求正式的记录。要供多人参考。主管指示要书面报告。书面报告和口头报告一样，也有一些原那么能让您的报揭露挥报告的最大效果。遣

55、词用训要简单易懂艰深及华美的用词用语，都不适宜用在任务报告上，任务报告的用语应尽量让人易懂易读。标题清楚书面报告千万不要像记流水帐一样，留意标题清楚，逐条阐明。尽量用图表、数字阐明图表、数字能让阅读者一目了然，因此尽量运用图表及数字阐明。报告顺序要合逻辑报告的顺序要有系统、合逻辑。利用添附资料阐明主管阅读书面报告时，往往您不在场，无法立刻回答、讲解主管的疑问，因此对一些需求加强阐明的资料及证明您的观念的资料，可以附件的方式添附在报告后，供主管参考。不论是口头报告或书面报告，报告的内容不但是您辛勤任务的缩写，也是主管做决议的根据，因此，不论您目前的口头沟通才干如何或您驾驭的才干如何，在日后的任务

56、态度上，您都必需正视这件任务的重要性。我们盼望您能花更多的心力留意及提升您的报告技巧。结 论假设您被指派的是一份较单纯的任务，也许您本人一个人就能独力完成，假设指派的确实是一份复杂的任务，进展时您恐怕要运用沟通、会议、人际关系等技巧才干顺利的完成任务。但不论是单纯的任务或复杂的任务，本章提供您如何完成您的指派任务的步骤及企业人任务的根底守那么都是不可或缺的，盼望您能充分地运用在您的任务上。和任务技巧同样重要的是您的任务态度及行动力，企业内的主管都殷切地等待他的部属在任务上能像这样：对任务有剧烈的意欲及热情，能全力以赴。自发、自动地执行任务，改善及充实任务上的知识。能和他人协调、协作。对任务具有

57、责任心您假设能做到这些，置信您必将能成为主管们最喜欢的部属。 第五单元 时间管理的真理第二象限组织法日常生活中的四个象限我们以下面的时间管理方法来讨论急事与要事的关系。方块中将日常活动分成四个象限，里面涵盖了一切的时间安排方式。第一象限是急迫又重要的事。诸如应付难缠的客户、准时完成任务、修缮东西、住院开刀、小孩受伤时帮他包扎等。这是考验我们的阅历、判别力的时辰，也是可以用心耕耘的园地。I紧急情况追切的问题限期完成的会议或任务II预备任务预防措施价值观的廓清方案人际关系的建立真正的再发明力增进本人的才干III呵斥干扰的事、信件、报告会议许多追在眉睫的急事符合他人期望的事IV忙碌琐碎的事广告函件浪

58、费时间逃避性活动第二象限是重要但不急迫的事，主要是与生活质量有关。其中包括长期的规划、问题的开掘与预防、增进才干、经过读书与专业训练自我充实、思索如何协助 陷于困顿的子女、为重要的会议作预备、多花点时间去倾听亲友属下的心声等等。第三限现看似第一象限，是急迫但不重要的事。但它可以称之为似是而非型领域。我们花很多时间在这个范围打转，自以为是在第一个象限，其实不过是在满足他人的期望与规范。第四象限属于不急迫又不重要的事，简而言就是浪费生命，所以根本不值得花半点时间在这个象限。如今他无妨回想一下过去一星期的生活。他在哪个象限花的时间最多？他能否“知道在哪一方面假设继续有优良的表现，对个人生活或任务会有

59、积极的意义？我们的推测是在第二象限。我们以同样的问题问过数千个人，发现绝大多数的答案可归为以下七类：改善人际关系。改善事先预备任务。更周详地规划与组织。善待本人。抓住新的时机。充实自我。增进才干。如何发扬第二象限组织法的力量信心是一切的根底，自然应列为第二象限的第一步骤。假设如今他还没有明确的个人信心，无妨经过下面的方法获知究意什么事情对他最重要：1、列出他以为“最重要的三、四件事。2、想想他有什么长期目的。3、想想看人生中最重要的人际关系是什么。4、想想看他最希望有什么奉献。5、重新思索他最希望得到的感受是什么，是平和、自信心、高兴还是有所奉献。6、假设他只需六个月的寿命，这个星期他需求做些

60、什么？好好思索下面的问题，他就能了解个人信心的重要性：1、假设我对本人的原那么、价值观、终极目的有清楚的认识，这对我如何安排时间有什么影响？2、假设我知道最重要的是什么，我对生命会有什么不同的看法？3、假设我把人生的意义写下来，对我有什么价值？这会影响我如何安排时间与精神的运用吗？4、每周检讨一遍这样的书面信心，能否会影响我在这终身中所做的事？假设他曾经有这样一篇书面信心，在他还没有方案终身怎样过以前，请如今就拿出来检讨，反省他内心觉得最重要的事。认清角色生活其实就是各种角色的串连，这里所说的角色当然不是演戏的意思，而是指我们选择去当什么。我们能够在任务上、家庭、社区等各方面扮演很重要的角色，