(XXXX0608)个人与团队管理期末复习(文本)

1、.PAGE ：.；PAGE 242021.06.08个人与团队管理期末复习文本刘志敏：大家好！2021年6月8日下午14点到16点将进展期末复习答疑，欢迎大家积极参与！马涛涛：在哪儿呀？什么专业呀。？版主能说得详细些吗？尚宝：我也是怎样参与呀，说详细点刘志敏：在本论坛，进展课程的在线实时期末复习答疑。张艳荣：怎样不选个周末哦，我们要上班，哪有时间。吴海红：什么时候考试啊刘志敏：7月中旬考试，详细时间请查阅考试时间安排表。徐敏：请问是在网上直接参与吗？刘志敏：就是在这个论坛发帖，和大家一同讨论。陈淑香：对呀，能不能说的详细些？刘志敏：最新的音讯与复习资料，请亲密关注本论坛！范闪：两点到四点 ，上

2、班顶峰期哦吕帅锟：怎样开场呀？夏冠梅：今天就是6月8日，如今曾经两点了，可是在哪里讨论呢？ 刘志敏：大家好，答疑活动曾经开场，大家有疑问可以在线提出，欢迎积极讨论！ 夏冠梅：教师，这门课怎样考？考试时间是什么时候？夏冠梅：我看了以前的试卷，觉得不是很难，只是听说这次是机考，所以有点担忧刘志敏：考试的详细时间以考试中心的安排为准，机考只是方式上有所不同，在考试内容上没有太大变化，考试题型和难度可以参考模拟试题。万素敏：请问刘教师，机考的标题题型是怎样的？是不是您发的那个模拟试题那样的？刘佩：刘教师，往年的试题可以发布在论坛上，供大家下载吗刘佩：请问刘教师，个人与团队管理的考试题型是不是只需选择题

3、和判别题？刘志敏：往年试题暂时不能提供，大家可以参考模拟试题。刘志敏：考试题型可参考模拟试题。范闪：教师好，我们这次考试，是上机考试，标题量大不，会很难不？范闪：教师好，考试上机考试，要写的答案内容多不，考试时间会有足够的时间用电脑答上去不！潘璐：关于复习的问题：刘教师，机考的期末复习资料以您发布的模拟试题为主吗？赵维：没看到复习资料啊？刘教师？卢艳：刘教师，这个复习资料在那可见呀夏冠梅：请问随课本一同发的光盘，怎样和书上对应不上呢？考试内容是以书上为主还是以光盘上的为主？还是各占一半？李红：经过学习，我本人受害匪浅。李红：如今我在上班，假设晚上能在线辅导就好了。还有在线辅导的时间安排么？范闪

4、：教师好，我刚刚看了模拟试题，机上考试也是那样的吗，没有很多字要写的那种标题？刘志敏：援用:原帖由 0943001401980 于 2021-6-8 15:37:00 发表“如今我在上班，假设晚上能在线辅导就好了。还有在线辅导的时间安排么？ 他好，有问题可以在论坛中发新帖，会在第一时间给他回复。刘志敏：援用:原帖由 20217320051 于 2021-6-8 15:28:00 发表“请问随课本一同发的光盘，怎样和书上对应不上呢？考试内容是以书上为主还是以光盘上的为主？还是各占一半？盼复！考试内容以教材为准。潘璐：关于期末复习问题：刘教师，期末时有本门课程的复习指点吧？刘志敏：援用:原帖由 0

5、943001401614 于 2021-6-8 15:02:00 发表“请问刘教师，个人与团队管理的考试题型是不是只需选择题和判别题？ 考试题型全部为选择题，包括单项选择和案例单项选择。可参见模拟试题。李红：在团队管理中，假设员工与指点的意见相左，而且员工的意见更具周全，请问如何与指点沟通到达更为融洽的团队气氛？范闪：要不是上班 好多问题要咨询教师了。怎样安排在我们上班时间进展BBS讨论呢。八成工资又扣得差不多了。刘志敏：援用:原帖由 0943001401545 于 2021-6-8 15:47:00 发表“要不是上班 好多问题要咨询教师了。怎样安排在我们上班时间进展BBS讨论呢。八成工资又扣

6、得差不多了。 没有关系，不上班的时候可以到论坛上来提问和讨论。刘志敏：本次教学活动到此终了，赞赏大家的积极参与！由于任务缘由未能参与的同窗，可随时在论坛中提问和讨论，另外，提问的同窗请发新帖，本帖过长，跟帖容易被漏掉。预祝大家考试中获得好成果！ 金迎春：赞赏刘教师： 我是宁夏电大的责任教师金迎春，非常赞赏您的指点，天向教育中心的任务人员曾经把复习题发给我了，学生在宁夏电大的课程区看到后很高兴，非常赞赏您。 另外，我想问：我们今年有培训方案吗？能否给任课教师培训后发放通用管理才干的培训证书或者通用管理才干资历证？如今鼓励双证书教育，虽然我曾经考上了高级营销师，但觉得和这门课的对应性不是很强。 祝

7、任务顺利 宁夏电大 金迎春刘志敏：金教师他好！今年有相应的师资培训方案，概略相关任务人员会与您联络。祝任务顺利！郝钦：个人与团队管理机考好考吗？谁来协助 回答？刘志敏：机考和卷考只是方式不同，内容不会有太大变化，概略可参见置顶帖中的文件和模拟试题。宋景超：团队指点的主要任务包括哪几个方面？刘志敏： 1、完成义务；2、建立团队；3、开展个人徐海澎：开场学习吧刘志敏：加油！高南南：082高南南，可利用相关的鼓励实际和鼓励技巧，详细内容参见个人与团队管理下册教材第九单元团队鼓励。范永红：教师好！就快考试了，教师应该怎样复习呢？刘志敏：注重根底知识的复习，仔细学习教材，模拟试题是重要的复习资料，加强举

8、一反三的才干。李朋：个人与团队强调相互的协作性是吗？刘志敏：团队协作是团队任务的优势之一。朱旭：个人与团队管理是管理什么？刘志敏：包括个人开展管理与团队建立管理两部分。朱旭：大家好刘志敏：他好！齐林松：大家好刘志敏：他好贺煜楷：人们产生影响的几种平衡关系是什么？刘志敏：请见相关帖，对于已回答多遍的问题，请同窗们不要反复发帖。徐海澎：谢谢了，考前辅导一定要去。刘恒：有在学习的吗，有空交流一下。刘志敏：欢迎大家积极交流李朋：在个人与团队是相互依存的关系吗？刘志敏：个人是团队的组成要素吕帅锟：非常等待和刘教师互动学习。刘志敏：欢迎！范闪：555教师,是快了不？两点到四点，上班顶峰期哦！刘志敏：答疑活

9、动曾经开场，同窗们有关考试的问题可以提出。丁宣：今天是个人与团队的讨论刘志敏：关于课程的考试疑问，可以提出交流。邹小焱：如何参与刘志敏：他好！答疑活动曾经开场，有关于考试的问题可以在线提出。凡玉明：快到时间了，我才找到发帖的方法:。急刘志敏：别焦急，有问题可以随时发帖提问和讨论。邹小焱：如何参与刘志敏：他好！可以在线提问。邹小焱：什么时间考试及考试的用时是多少？刘志敏：他好！考试的详细时间安排请以考试中心的为准，本课程考试时间是90分钟。邹小焱：刘教师,他好.本学期教学的最大感受是学生和我都有了提高，这门课程确实很有适用价值.刘志敏：很高兴听到这样的音讯，祝他和学生们获得更大的收获！ 凡玉明：

10、其实这门课程目前对我们来说是非常适用的。我想请问教师：做为一名团队管理者，最重要的是哪方面？刘志敏：他好，对于团队管理者来说，主要有三方面的义务，分别是完成义务、开展个人，建立团队。而在实践任务中，根据团队所处阶段和面临的情况，可权衡这三方面的关系。邹小焱：不过,学员还是很担忧考试,关键又要施行网考,大家心中都没底.请刘教师谈谈如何做好复习.谢谢刘志敏：他好！对于本课程的考试复习，还是应以根底知识为主，充分利用模拟试题，培育学生举一反三的才干。我们为电大教师提供相关的辅助复习资料，他可留下电子邮件地址。卢海燕：刘教师：您好我是江苏电大责任教师，请问能否提供一些相关的辅导资料？谢谢！ 卢海燕：我

11、的邮箱是： HYPERLINK mailto:jslygwyyx163 t _blank jslygwyyx163刘志敏：教师他好，我们会经过电子邮件与他联络。邹小焱：模拟题还同以往一样，根本都包含了考试的重点了吗?刘志敏：模拟题的题型、难度、出题方式、出题思绪，均具有很大的参考价值。易继喜：目的管理的中心思想是什么刘志敏：目的管理是由上级与下级共同决议详细的绩效目的，而且将目的逐级分解到组织的各个层次。详细的内容请见教材26.1 目的管理。邹小焱：刘教师,有许多问题想和他交流，不过就要开场上课了，希望您能将今天的讨论尽快挂出来。谢谢！另外也希望以后能不能在安排的时间上尽量错开上课时间。非常赞

12、赏.刘志敏：非常赞赏他的建议，在线讨论的内容和最新的资料及音讯，本论坛将及时更新，教学活动的时间安排也将在听取同窗们意见的根底上适当调整。实时答疑讨论毕竟时间有限，大家可以随时在网上发帖发表意见、提出问题，我们将会及时回复。谢谢关注！刘志敏：在此，发一份案例集，供同窗们参考。“个人与团队管理课程案例集第一单元：案例一：张鑫和陈鹏是一个宿舍的同窗，两人常在一同交流今后的想法和计划。陈鹏觉得本人有点腻烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么任务，如今就业情势很差，本科生毕业后任务很不好找，假设没有较高的学历，他怕本人根本找不到一个像样的任务，所以在家人的要求和找任务的压力下，他预备考研讨生。今年暑

13、假他为本人制定了一个方案，预备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定可以找到好任务吗？陈鹏依然感到很茫然。和陈鹏相比，张鑫的情况截然不同。他每天忙着打工，曾经在好几家公司实习过了。这些阅历开阔了他的视野，提高了他的才干。在实习中，他觉得到课堂上教师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少适用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他计划在上学期间就积极地为未来的任务做预备。他毕业后预备进外企任务，积累几年阅历，然后出国读MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给本人制定了一个方案：在毕业前要在三家外企实习，英语程度到达能自在交流的程度；在学生会担任主要担任人，锻炼本人的才干。这个暑假，他预备

14、找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参与一次社会调查。根据以上案例，回答以下各题。1、目的可分为长期目的、中期目的和短期目的。三者的区别和联络在哪里？张鑫和陈鹏定的暑假方案中的目的是属于哪种类型？2、加强自我认知才干的方法有哪些？3、在制定方案前，可先进展自我评价。自我评价的方法有哪些？4、KOLB学习周期展现了人们学习所要经过的四个阶段，这四个阶段分别是什么？张鑫暑假预备看三到五本管理方面的书，这属于从哪个阶段开场学习的？案例二：小石在大学期间所学的专业是计算机运用，找任务时他没有顾虑本人所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师

15、，不久就被派到管理部做MIS信息系统管理，如今是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发现本人如今对哪一行都不是很知晓，面对这种情况，他不知道该如何选择本人的职业道路。最后，他决议明年考取计算机运用专业的研讨生，继续进修以加强专业知识的学习。根据以上案例，回答以下各题。1、什么是职业生涯规划？进展职业生涯规划的步骤有哪些？2、目的可分为长期目的、中期目的和短期目的。三者的区别在哪里？小石预备明年考取研讨生，这个目的属于哪种目的？3、SWOT分析法是一种行之有效的进展自我评价的方法。它是从哪四个方面对自我进展评价的？案例三：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一同

16、，除了上班之外就是玩。任务是学校一致分配的，竞争也不猛烈。虽然收入不高，但同事们都很高兴很高兴。那时的目的和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来家有了，房子也有了，过了一段温馨和安定的生活后，昔日的朋友一个个开场有了新的计划，有调离的，有出国的，还有继续上学进修的。我也觉得本人的任务没有什么挑战，整天好似在混日子，以后怎样办呢？我得为本人的未来早做安排和计划。经过长期的思索和预备，我分开了本人任务七年的单位，进入一家外企公司任务。任务的内容同以往类似，但这里的任务环境和任务方式却完全不同。经过一段时间的顺应，我渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的任务。我如

17、今的任务非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一同。虽然如今我的任务非常稳定，收入也不错，任务也不算太累，但我依然觉得本人应该再追求些什么。是的，我需求仔细思索一下。我想做老板，我应该开创本人的事业。根据以上案例，回答以下各题。1、目的可分为长期目的、中期目的和短期目的。三者的区别和联络在哪里？如何了解目的？2、职业生涯规划的根本步骤有哪些？根据案例，分析“我是如何进展职业生涯规划的？案例四：刘星目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机运用才干，但对中文录入并不是很在行，打字速度每分钟只需45字左右，对他的任务进度影响很大。为此刘星给本人定了个方案：三个月内提高本人的打字速

18、度，到达每分钟可打90个字。要实现这个目的，刘星后一个月每分钟的打字数量要比前一个月提高15个，而这只需保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休憩时间进展。另外还可以寻觅一些窍门和有效的方法来协助 本人到达目的。根据以上案例，回答以下各题。1、合理的目的应符合SMART原那么。SMART原那么是指目的具有哪些特点？刘星的目的是如何表达SMART原那么的？2、刘星希望经过公司的绩效评价检验本人目的的实现情况。绩效评价的规范有哪些？3、自我评价的方法有哪些？4、刘星希望对本人的目的进展分解，他可采取的方法是什么？简述这种方法的步骤。第二单元：案例五：小陈从来没有做任务记录

19、的习惯。任务上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙繁忙碌。经理也要求他们只需不断在忙任务就行，从来没有人思索过如何提高任务效率的问题。这样的情况继续了很久，直到不久之前公司新来了一位张总，才突破了这种局面。新来的张总提出提高任务效率的问题。他要求大家把本人在任务中做的一切事情都记录下来，记录在一个被他称作活动跟踪表的表格中。在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果有一个令小陈很吃惊的发现。序号时间活动任务分析有效/无效18：00-8：10拾掇卫生无效28：10-8：20上网阅读无效38：20-8：30一天任务方案有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：

20、50召开部门暂时会议无效68：50-9：00接朋友来电无效79：00-9：15继续给客户发邮件有效789：15-9：20喝水、上厕所无效99：20-10：00分析客户赞扬意见有效1010：00-10：20和同事聊天无效1110：20-10：50与客户沟通有效1210：50-11：10协助 同事预备会议资料无效1311：10-11：30与客户沟通有效1411：30-11：50预备暂时会议资料有效1511：50-12：00打处置私事无效分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现本人做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实践的任务中做了许多无效的任务。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高

21、本人利用时间的效率。根据以上案例，回答以下各题。1、回想时间管理矩阵中四个优先级的概念。2、案例中，一天的活动分别属于哪个优先级的义务？3、分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现本人做最有意义事情的时间很少。为了提高任务效率，他该如何做呢？4、小陈运用活动跟踪表来分析他一天的活动，这种方法有什么益处？案例六：尹亮是某公司业务处的职员，最近一些来访让他感到非常头疼，这些有的是咨询的，有的是赞扬的。部门也总有同事找他协助 做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修正一些报告等。一天下来，他觉得本人没干什么任务就该下班了，其他重要的任务和一些会议都不能正常进展，而该做的任务总是需求加班加点才干完成，或

22、者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人。针对尹亮目前的这种情况，应该怎样处理呢？根据以上案例，回答以下各题。1、请给出几条建议协助 尹亮提高任务效率。2、尹亮在任务中没有分清事情的轻重缓急，所以他的任务安排才一片混乱。给出协助 尹亮分清事情轻重缓急的方法。3、假设尹亮想要了解本人一天的时间分配情况和任务情况，找出无效任务。他可采取的方法是什么？这种方法有哪些优点？案例七：孙翔是某陶瓷公司的总经理，日常任务的每一天几乎都排满了各种各样的义务。这天他一上班，就觉得又是忙碌的一天：事务 某个酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部消费的大量碗碟出现了情况，与

23、他们的设计有出入。而假设不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，孙总需求马上处置。事务 早上九点业务部召开例会，他需求出席。 事务 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。事务 市场部谋划完成了公司下半年在各省的产品推行方案，方案需求他审阅。事务 由于公司热衷于公益事业，孙总受邀参与省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，孙总需求与电视台的栏目组联络并敲定发言稿。事务 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的详细事宜。根据以上案例，回答以下各题。、如何认识做方案？、按照时间管理矩阵，义务可分为哪四个不同的优先级？案例中列举的六件事物分别属于哪个优先级的义务？、提高任务效率的方

24、法有哪些？、除了给任务确定优先级外，孙总还可以运用活动跟踪表来总结和分析本人的时间利用效率。简述这种方法的作用。第三单元：案例八：某市火车票售票处，一位女售票员正在任务，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们引见车次，因此放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口霎时这位女售票员：他是在售票还是在谈情说爱？后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：非常负疚，让他久等了。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的缘由。这一说，女旅客心平气和地回到本人的位置上，售票任务又正常地进展了。根据

25、以上案例，回答以下各题。1、常见的沟通方式有哪几种？它们各有哪些特点？如何区分这几种沟通方式？2、女旅客在与售票员进展沟通时，可采取哪些沟通技巧？3、在与他人进展沟通交流之前，需求思索沟通的五要素，这五个要素包括哪些？第四单元：案例九：最近，蓝星公司的王总碰到了一个难题，工会主席代表全体工人向他呈上了一份恳求书。恳求书的大意是要求公司添加员工的工资和提高福利待遇，理由是，公司半年进展一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且如今各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却不断没有兑现承诺，引起了员工的不满和埋怨。员工还以为，这半年来每个人的任务量都是满负荷的，压力很大，但是员工的

26、福利待遇并没有得到改善。看完恳求书后，王总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需求扩展消费规模，因此需求投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，王总以为员工应该以公司开展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司一切员工召集过来开会，会上他严肃批判了工会和员工的做法，说这是在给公司添乱，严词回绝了员工提出的处理方案，双方没有达成任何协议。接着工会发动了罢工，这使企业堕入了更加困难的局面，员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。1、谈判的结果有哪几种？各有何特点？2、不同风格的人采取的谈判技巧不同。从王总在会上的表现可以看出，他属

27、于哪种风格的人？3、谈判中的沟通技巧有哪些？面对谈判中的困难局面，王总该如何处理？第五单元：案例十：曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家运营良好的胜利的上市公司。最近，曼联足球俱乐部的首席执行官正在为一些问题而烦恼： 股东希望得到报答，要求管理费用不能太高，但俱乐部经理不得不继续聘请新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。 球员想要更多的钱和更为自在的合同，比如BECKHAM ，而这却不能使董事会称心，同时俱乐部职员觉得本人的收入与球员相比几乎是一个天上，一个地下。 俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以使收入最大化

28、，而球员工会也想分一部分利润，董事会觉得球员工会是不劳而获，但球员说只需他们上场才会有观众。 俱乐部想扩展场地，必需新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于平安和环保的思索却不允许他们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。 球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不思索安康和平安方面的要挟，他们必需添加当地警察数量和增添防暴设备，同时要添加医院的床位。 球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷埋怨俱乐部没有在球员身上花钱。 根据以上案例，回答以下各题。、组织的利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者。列举几个曼联足球俱乐部的内部利益相关者和外部利益

29、相关者，其最重要的利益相关者是谁？、如何了解组织的目的？、什么是组织？可从组织的输入、运作过程和输出三个方面进展回答。4、为理处理目前的难题，曼联足球俱乐部的首席执行官想对球队外部环境进展分析，他可以采取的方法是什么？案例十一：江城市海达冰箱厂近几年来有了很大开展，该厂厂长萧冰是个思绪矫捷、有战略目光的人，早在前几年 冰箱热的时候，他已预见到今后几年冰箱热会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在海达厂早有预备，立刻将新研制消费出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很适用，一问世便遭到宽广消费者的欢迎，海达厂不仅保住了

30、原有的市场，还提高了本人产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在消费上，主管消费的副厂长张丽是半年前从江城市二轻局调来的。她任务仔细担任，有一定的社交才干，但对冰箱消费技术不太了解，组织消费才干欠缺。产品接连出现问题，影响了海达厂的销售收入，原来较好的产品笼统也遭到一定程度的破坏。萧厂长为此很伤脑筋，想把张丽撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。假设不撤换，厂里的消费又抓不上去，能够会出现亏损。萧厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问-某大学王教授商量。王教授听完萧厂长的诉说，思索一阵，对萧厂长说：他何

31、不如此如此呢萧厂长听完，连声说：好方法，好方法。于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，海达厂又恢复了活力。原来，王教授建议该厂再设一消费指挥部，把张丽升为副指挥长，另任命懂消费、有才干的赵翔为指挥长主管消费，而让张丽担任抓零部件、外协件的消费和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的消费指挥更加有效，同时又充分利用了张、赵两位同志的专长，调动了二人的积极性，处理了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。1、如何了解Ansoff矩阵？根据Ansoff矩阵，分析海达冰箱厂采取的战略。2、组织的利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者。分析海达冰箱厂的内部利益相关者和外部利益相

32、关者。3、萧厂长可以运用哪种方法对工厂进展外部环境分析？4、获取客户需求信息的途径有哪几种？它们各有哪些优缺陷？第六单元：案例十二：腾飞公司成立曾经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的情势不错，公司的运营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩展了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常忙碌，因此许多部门的人不时需求加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。假设确实有人需求加班，可以把加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严厉的工资制度。腾飞公司一向实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必需打卡。假设迟到10分钟以上，要

33、被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工以为努力任务完本钱人的职责和义务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却以为员工没有严厉要求本人，没有表现出真正的付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人以为不是本人任务职责中的事情强加给本人；也有人以为以后再也不用过分地对任务付出，得过且过罢了。大家之间的协作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。1、团队成员之间经常会

34、产生冲突。安康地处理冲突的方法有哪些？2、员工的不同个性能够会导致团队内部产生冲突。常见的不安康的冲突有五种，分别是什么？面对这五种冲突，团队指点应分别采取哪些方式？3、团队开展需求阅历哪些阶段？各个阶段的特点是什么？腾飞公司如今的情况属于哪个阶段呢？4、设置团队角色是处理腾飞公司现存问题的方式之一。那么，腾飞公司应该设置哪种角色？这种角色的作用和职责是什么？5、达成协议的方式有哪些？案例十三：王伟2007年4月加盟柯凡公司担任软件实施顾问。他任务仔细担任，效力态度极佳，辅导客户上线胜利率达100%，从未被客户赞扬过。2021年1月调入业务部，从1月份至9月份，王伟独立做单20件，成交额达40

35、0万元人民币，是柯凡公司最优秀的业务员之一。2021年10月，王伟因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，担任管理5名教师、8名业务员。当时情况较为紧急，王伟未经过任何培训就走马上任了。上任后，王伟立刻着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理阅历，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反响显示，王伟试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生清扫等小事都由其本人担任监视管理，这使得他所指点的教师及业务人员极为清闲，任务热情极为低下，成员士气非常低落。王伟的下属埋怨说，他每次开会都像个乡村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样

36、的问题反复多次，对下属未做好的任务，除了批判埋怨还是埋怨，从来不会表扬下属的优点、成果与提高，在任务之余也从来不自动与下属进展沟通交流。王伟本人也觉得在分公司任务非常疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，为此他感到非常苦楚。根据以上案例，回答以下各题。1、分析呵斥王伟目前的局面的最大缘由。2、在团队效能圈中，团队角色有哪些？王伟作为团队的指点者，他以为他扮演了哪些角色？3、团队开展需求阅历哪些阶段？各个阶段的特点是什么？第七单元：案例十四：泰乐集团非常注重新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。泰乐集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有阅历的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训

37、三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、消费岗位引见等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进展生活和任务方面的指点；有阅历的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，添加了企业环境与消费线观赏、团队建立与沟通技艺训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门担任人讨论等活动，同时，还规划有三个月消费线各岗位轮番实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进展自我评价，制定个人职业生涯规划，并对实习期一年的任务

38、进展任务指点与考核，使其能尽快熟习企业，成为真正的企业人。 另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进展3小时的单独指点，培训内容包含新入职员工必需掌握的与任务相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。根据以上案例，回答以下各题。1、公司指点在支持员工开展方面扮演的角色有哪些？2、开展循环周期包括哪些步骤？泰乐集团对不同类型新员工的培训，培训内容和培训重点也各有不同，这表达了开展循环周期中的哪个步骤？3、自我评价的方法有哪些？4、在职学习的方法有哪些？5、培训与训练是支持团队学习的重要方式，二者的区别在哪里？案例十五：实战方式是海尔培训的一大

39、特点。海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业开展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的顺应时机，由于时间不允许。一上岗，重担就压在了他肩上，从国产办、引进办，后又到进出口公司的一把手，任务压得他喘不过气来，指点们看得出来他很累。有一阶段任务也上不去了，但指点发现，他的潜力还很大，只是短少了一些知识，需求补课。为此就安排他去补质量管理和消费管理的课，到一线去锻炼检验处长、分厂厂长岗位，边干边学，拓宽知识面，积累任务阅历。在较短的时间内他成熟了，担起一个大型企业副总经理的重担。由于业绩突出，1995年又被委以重担，接纳了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难

40、较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的开展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地发明奇观，被誉为他给他一块沙漠、他还给他一座花园的好干部。根据以上案例，回答以下各题。1、开展循环周期包含哪几个步骤？2、阐明个人目的、组织目的和团队目的三者的关系。3、明确开展需求是开展循环周期的第一步。在明确开展需求时，团队指点和成员需求留意什么？4、假设他是团队指点，他应如何协助 团队成员思索本人所学的知识？5、在明确了团队成员的开展需求后，团队指点就可以根据情况选择详细的开展方法。请举出几种

41、开展中比较常用的方法并简述。案例十六：启明公司以严厉的选择评定规范找到所需求的人才，再以相关的培训和开展课程对其进展培育，以便更好地利用现有人力资源的潜力。为了寻觅到适宜的人选，启明公司设置了评价中心对候选人进展评价。评价作业包括现场实况操作、角色扮演、个性分析等。虽然这类评价作业本钱很高，但公司以为价有所值。对每个人的优缺陷做老实的评价后，那些被认定具有领袖才干的候选人就可参与所谓的“指点力培育课程。课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要教授实务培训与阅历，历时7个星期。为保证实际与实务的交融，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到任务岗位，如此交替进展。第二个阶段历时6个月，受训者将

42、有时机表现他们的指点才干。而且他们必需认定一个目的，并尽力完成。培训即将终了时，由经理人员所组成的小组，进展最后的评价，以决议受训者能否符合公司要求。为培育团队协作精神，公司还要求候选人参与为期1周的指点才干开展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担忧的都不一样。但经过团队协作后，都一一抑制了。当他们重返任务岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。1. 培训与训练是支持团队学习的重要方式，二者有何区别？2.在培训即将终了时，启明公司的经理人员会对学员进展最后的评价，以审查他们能否合格。典型的审查需求回答哪些问题？3.启明公司在安排候选人

43、参与完1周的指点才干开展课程后，通常会对候选人的学习效果进展评价,评价内容普通包括哪些？4.启明公司培育人才的方式属于常用学习方式中的哪种？第八单元：案例十七：南方电网公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为，另一方面是绩效目的。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的任务目的。以前南方电网是每年订一次目的，如今开展的速度变快、市场的变化加剧，南方电网对员工的考核是随时的，随时对已定的目的会进展经常的考核和调整。每个员工除了和本人的老板订目的，还有能够与其他部门一同协作做工程，许多人会参与到同一个工程里。所以，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效

44、，而是要综合很多方面的反响信息。除了本人的主管外，还有很多共事的人、手下的人对他的评价。 对员工的行为和目的的考核由于是经常性的，员工在任务中的缺乏，会从周围人和主管那里获得信息，所以普通不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常诧异的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进展沟通，力求评价可以让员工获得非常积极的认可。根据以上案例，回答以下各题。1、结合案例中南方电网公司根据员工绩效目的来考核员工，回想目的管理的典型步骤有哪些。2、阐明个人目的、组织目的和团队目的三者的关系。3、考核员工绩效时需求制定相关的规范，绩效评价的规范有哪些？4、任务分解构造是进展团队义务分解的重要方法。简述其步骤。

45、5、反响的方法有哪些？第九单元：案例十八：博伟公司会议室里，周总、人力资源部郭经理和新进公司的技术人员正在进展对话。周总一脸诚实：听说他们要集体辞职，能把他们的想法通知我吗？没人回答。周总接着说：这段时间来，公司业务开展很快，平常我不断忙于处置事务性任务，没有抽出时间来关怀他们，很负疚。今年能从我所向往的名牌大学招收到他们，我非常注重他们，不希望他们分开。今天，我真心诚意来听取他们的想法和意见，有什么话大家虽然说，我尊艰苦家的想法。会议室稍有动静。小李轻声说道：我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到绝望。从进公司的第一天起，我们只是接受义务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我

46、们任务是为了什么。 小胡接下去说：招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，等到月底拿到工资才发现工资是按天计算的，8天才两百多元，这种计算报酬的方法是对我们的轻视。听到这里，周总说：谢谢他们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总白手起家，斗争打拼，才有目前的成果。由于订单都做不完，我们不断没有时间仔细思索管理上的问题。以后我们一定会改良公司的管理制度，希望可以处理他们提出的这些问题，做到公司一切成员和公司一同开展！根据以上案例，回答以下各题。1、面对集体辞职的情况，他以为周总采取什么样的做法比较适宜？2、周总和技术人员交流过程中要讲究技巧，交流的技巧有

47、哪些？3、双要素实际包含保健要素和鼓励要素。他能举出几个两种要素的例子吗？4、根据需求层次实际，周总真心诚意地听取员工的想法和意见的做法满足了员工的自尊需求。除自尊需求外，需求层次实际还包括哪些需求？案例十九：资料一：我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现本人既没有食物也没有现钞没有信誉卡或存款卡，而且银行也早已停顿营业了。我们只好等到下周-银行重新营业。我真正认识到根本需求的重要-当他蒙受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了发明传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽能够放弃友谊和社交，以使他们可以全

48、神贯注于本人非常注重的事情。资料二：在学年开场的时候，校长通知三位教师他们是学校里最好的教师，将给最聪明的学生上课。校长解释说，根据智商测试，这些学生在一年的时间里，成果提高20%-30%，并让这些教师保守。现实上，整个过程只是一个实验。学生的智商普通，教师也是随机挑选的。年末，学生们获得了预期的成果。根据以上案例，回答以下各题。1、需求层次实际包含五种需求，分别是什么？简单对每种需求进展解释。2、如何了解资料一中，我们由于遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了发明传世之作而与贫困为伴。资料二中教师置信这些学生是最聪明的，结果期末学生获得了预期的成果的景象呢？3、双要素实

49、际包含保健要素和鼓励要素。他能举出几个两种要素的例子吗？第十单元：案例二十： 老蔡是一位在财政局任务了近四十年的老同志。早在1980年他就担任了财政局某处的处长。该处室人员懒散，人心涣散，由于蔡处长阅历丰富，责任心强，很快使该处室的任务走上正轨，年年到达甚至超越预期任务目的。上任以来，他对任务制定了缜密的方案，还提出了财政任务的新思绪。他做事很有魄力，事必躬亲，要求下属严厉执行他分配的义务，整个处室在他的带着下改动了以往懒散的笼统，任务年年上新台阶。但不知为什么却不断未提拔，直到1993年才提升他为副局长，此时离他退休只需两年时间。渐渐地，群众对他的评价多了起来。在他担任处长期间，该处室的干部

50、没有一个得到提拔。是这些干部中没有人才吗?以后的情况阐明他们当中有不少人具备非凡的任务才干，绝对胜任指点岗位。据部属反映，蔡处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，而且听不进下属的意见，一味命令下属执行义务，部门内部气氛极不融洽。根据以上案例，回答以下各题1、常见的指点方式有哪些？蔡处长的指点方式属于哪种类型？2、蔡处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，从这可以看出他不擅长授权。授权的步骤有哪些？3、指点的义务有哪些？4、蔡处长除了需求学会授权外，还需求在团队中营造信任的气氛。营造信任的方法有哪些？案例二十一：有两位年富力强又踏实勤劳的校长，其中的一位是张校长，张校长可谓夙兴夜寐，中情烈

51、烈，事无巨细，必亲身过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的一切事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让教师、学生早退，亲身坐镇门房，被誉为门房校长。张校长勤劳有余，却忽视了学校的根本义务，反而减弱了下属的积极性，虽含辛茹苦多年，学校任务却不见起色。另一位校长是刘校长，刘校长除了勤劳之外还非常好学，不仅知晓本人所学专业，而且能结合管理实际去研讨教育学、心思学、现代教学论，学习管理学和管理心思学知识。他还关怀校内外的各种信息，经常和教师们一同讨论各种教育思想，研讨学校办学方向，率领教师从总结以往胜利阅历入手，探求学生学习与生长的规律，从而使各学科都发明出有本人特征的教学方

52、法。在此根底上，又组织进展评教评学、师生对话、分类指点、全面验收等活动，构成一个以目的管理为中心的教育教学质量评价反响系统。在学校管理上，刘校长率领指点班子成员努力于学校的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评价、奖惩体系，职有专司，事有专责，各项任务井然有序。几年以后，学校容颜焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出本人的特征，成为当地一所引人瞩目的先进学校。根据以上案例，回答以下各题。1、指点方式有哪几种？分析案例中两位校长的指点方式有哪些不同？2、张校长的指点方式有哪些问题？3、指点者的主要任务有哪些？4、刘校长在团队中营造了信任的气氛，哪些方法可以协

53、助 他营造信任的气氛？案例二十二：老徐是一位工程师，他在技术方面有丰富的阅历。在技术科，每一位科员都以为他的任务相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，指点任命老徐为技术科科长。老徐上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老徐的“新官上任三把火。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老徐当众狠狠地批判了他一顿，并说“技术科不需求没有时间概念的人。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老徐又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当老徐要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老徐连一句表扬的话也没有。到了月底，老徐还在厂部会议上说，小林不能胜任任务，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂指点发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调开任务，许多任务义务都应付不过来。科室里没有调和团结的气氛，厂指点下决心要处理技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。1、指点的方式有哪些类型，老徐的指点方式属于哪种？2、指点者在选择指点方式时需求思索的要素有哪