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文档简介

企业IT综合管理平台解决方案技术创新，变革未来运维难题监控过于分散，无法应对关联分析及提前预警运维工作占用了大量的人力资源维护工作量及复杂度大幅度增加登录系统人员过多造成安全隐患各个业务系统只能独立的分析，缺乏关联分析需要一个统一的IT运维系统能为各应用系统、各种硬件基础设施等提供一个综合的运维监控管理平台。 2需要从业务的角度定位解决问题数据库开发人员数据库可用，怎么会是我的问题？服务器正常工作，大概是数据库故障。系统维护人员不能登录系统，需要帮助！业务软件提供商应用系统没有任何异常，跟我没有关系。最终用户到底谁来解决我的问题？平台结构 系统架构ITSM设计理念 产品应用 基础资源监控 产品应用 业务拓扑 产品应用 脚本监视器 产品应用 中继资源报表 产品应用 智能化告警通知机制 产品应用 事件管理流程呼入弹屏，同步用户数据库，开始创建工单页面。催单电话，可直接查询相关工单处理状态，并可进行优先级提高操作。已解决工单可进行电话回访，可提供报表相关信息。呼叫中心关闭工单 产品应用 呼叫中心对接 产品应用 短信群发谢 谢

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