比亚迪4S汽车专卖店管

1、4/4窗体顶端比亚迪4S汽车专卖店管理体系目录：第一篇：汽车经销商与4S店 1第一章：比亚迪汽车经销商 1第二章：比亚迪店的特点1第三章：4S店的服务水平 2第四章：4S店的申请建立 2第五章：比亚迪4S汽车专卖店的开业 2第一节：开业与停业管理的重要意义2 2第二节：维修企业分类管理 3第三节：开业条件的主要内容 4第四节：开业、歇业与停业审批程序 4第六章：店组织架构与规章制度5第二篇：店整车销售创新经营模式与规范化管理及规章制度15第一章：店整车销售价格定位 15第一节：汽车价格综述 16 第二节：汽车定价目标与程序 16第三节：汽车定价方法 16第四节：汽车定价策略 16第二章：店整车

2、销售市场营销环境分析 18第一节：消费者市场及特点18 第二节：影响汽车市场购买行为的因素分析18 第三章：店整车销售市场细分与目标市场选择 19第一节：为什么要做市场细分 19第二节：汽车市场的细分 19第三节：目标市场选择 19第四章：店整车销售的组织销售 20第一节：店整车销售过程管理 20第二节：销售队伍的组织20 第五章：店汽车促销策略与广告宣传 20第一节：店汽车捉销策略 20第二节：店汽车销售广告宣传 21第六章：店汽车销售队伍的建设与日常管理21 第一节：销售人员的激励 21第二节：如何留住优秀的销售人员 22第七章：交车前的检查规范化操作 22第一节：新车交车前的检查项操作程

3、序及注意事项22第二节：新车交车确认手续25第三节：向顾客交车流程 26第四节：全车检查 27第八章：店汽车销售中办理汽车保险的代理服务规范化操作 31第一节：汽车保险的常识 31第二节：汽车保险的办理 32第三节：汽车损失保险简介 33第三篇：店配件供应创新经营模式与规范化管理及规章制度34第一章：汽车配件入门 34第一节：汽车配件的类型 34第二节：国产汽车配件的编号规则 35第三节：汽车配件质量的鉴别 38第二章：常用汽车用润滑材料39第一节：常用润滑材料 39第二节：汽车轮胎 41第三节：滚动轴承和油封42 第三章：汽车配件采购规范化管理 43第一节：汽车配件采购的原则和方式43 第二

4、节：采购计划与采购合同 44第三节：进货点的选择和进货量的控制45第四节：进货渠道与货源鉴别 49第五节：汽车配件的验收 51第四章：店配件定价策略 54第一节：定价的制约因素 54第二节：价格方法及定价策略 54第五章：店配件仓库规范化管理 55第一节：仓库管理概念55第二节：仓库管理决策 56第三节：仓库管理人员的职责及保管56第四篇：店售后服务创新经营模式与规范化管理及规章制度57第一章：汽车专卖店客户关系管理 57第二章：店汽车服务战略 64第三章：汽车专卖店售后服务与管理规章制度建设 65第四章：汽车专卖店维修服务管理 66第一节：客户接待 66第二节：客户满意66第三节：故障诊断

5、67第五章：汽车专卖店汽车维修价格的制定与管理 69第一节：工时定额的目的69第二节：汽车维修工时定额概述 69第三节：工时定额制定的原则与要求 69第四节：工时定额的制定与修订 70第五节：汽车维修价格的制定依据与计价方法70第六章：汽车专卖店汽车维修合同管理 71第一节：汽车维修合同的重要性和作用 71第二节：汽车维修合同示范文本的主要内容71第三节：汽车维修合同的管理 71第七章：汽车专卖店售后投诉处理 72第一节：顾客投诉的种类 72第二节：处理顾客投诉的标准和程序 72第三节：处理顾客投诉的举止73 第八章：汽车专卖店客户经理管理技术 74第五篇：店信息反馈创新经营模式与规范化管理及

6、规章制度 74第一章：汽车专卖店汽车市场信息的搜集与整理 74第一节：市场调查是汽车品牌营销的基础 74第二节：制定切实可行的市场调查方案75第三节：对竞争情报的调查方法 77第二章：竞争对手市场情况反馈 78第三章：汽车信息反馈的管理 80第一节：市场信息系统 81第二节：市场调查 82第六篇：汽车4S店人力资源规范化管理与汽车销售人员实战培训82第一章：汽车专卖店人力资源管理概论 83第一节：人是企业最宝贵的资源 83第二节：人力资源管理的职能 83第三节：现代人力资源管理与传统人事管理的区别 84第二章：汽车专卖店岗位设置与工作分析 85第一节：岗位的概念 86第二节：岗位设置的原则 8

7、6第三节：工作分析的含义和作用 86第四节：工作分析的内容 87第五节：工作分析的步骤 87第三章：汽车专卖店人力资源规划 88第四章：汽车专卖店员工绩效管理 89第一节：绩效管理的意义 89第二节：确定关键绩效指标的原则 90第五章：汽车专卖店员工报酬管理 90第一节：薪酬激励体系的组成 90第二节：岗位评价 90第三节：生产员工的薪酬计算方法 90第四节：维修经理的薪酬计算方法 91第七篇：汽车专卖店业务计算机规范化管理与运用及规章制度 91第一章：汽车专卖店接待业务的计算机管理制度 91第一节：让新客户耳目一新 91第二节：让老客户宾至如归 91第三节：维修项目和价格的规范化 93 第四节：客户汽车的保养95第二章：汽车专卖店库房计算机管理制度 96第一节：零件管理的重要性 96第二节：如何从种零件中快速查找 96第三节：可替换的互换件和组装件 98第四节：条形码 99第五节：工具和仪器管