基于SEQ平台的业务感知质量分析-144法

1、2022-4-26华为机密，未经许可不得扩散第 页，共13页基于SEQ平台的业务感知质量分析（144法）拟制：Preparedby姚锋/00149216日期：Date2015-5-16审核：Reviewedby日期：Date审核：Reviewedby日期：Date批准：Grantedby日期：DateHUAWGI华为技术有限公司版权所有侵权必究修订记录日期Data修订版本Revisionversion修改描述changeDescription作者Author2015-05-16V1.0初稿完成姚锋00149216基于业务感知的端到端质量分析-144法文档密级：内部公开huawh基于业务感知的端

2、到端质量分析-144法文档密级：内部公开2022-4-26华为机密，未经许可不得扩散第 页，共13页2022-4-26华为机密，未经许可不得扩散第 页，共13页目录TOC o 1-5 h z目录3 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 背景4 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 背景介绍4 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 端到端业务质量分析思路5 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 总体方法论5 HYPE

3、RLINK l bookmark34 o Current Document 数据基础6 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 1套指标体系6 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 4段定界思路7 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 4个专项切入点10 HYPERLINK l bookmark100 o Current Document 分析结论12 HYPERLINK l bookmark104 o Current Document 应用案例13 HYPE

4、RLINK l bookmark106 o Current Document 应用案例13 HYPERLINK l bookmark108 o Current Document 附录131背景本文主要描述如何运用基于业务感知的端到端质量分析(简称：144法)方法来实现移动互联网业务管理工作，从用户、小区、网络、SP等多个维度发现了问题，并针对发现的问题进行专题优化，提升业务质量。交付对象：一线SmartCare服务交付工程师。1.1背景介绍随着通信网络高速演进和数据业务爆炸式增长，移动语音收入首降，往日风光或成追忆,运营商的商业模式正在发生变化，数据业务正在成为主要收入来源，网络已经进入数据业

5、务为王的时代。业勰势:数融魏步成为生滋网亂觀.删舗占韻蹶鼎；飘业涕商踊蛭越在匙娈匕数融鄒竝瞬瞅；証働为主鄭入耕2017)对于运营商来说，从语音和短信业务向数据业务进化，是一个大趋势。但由于运营商原来投资的设备和架构主要是适应语音，转向以数据为主需要大量的投资，对运营商构成了一定的压力，在数据业务时代运营商将面临以下挑战：1、传统网络KPI无法准确反映业务质量和最终用户的感知？2、对最终用户的真实感知不可测、缺乏基于最终用户的感知评估手段？3、网络结构日趋复杂，对于影响QoE的业务质量问题定界/定位困难？4、如何以客户感知(QoE)为中心进行端到端的业务与网络优化提升？业务痛点：如何做好端到端业

6、务质量管理是难题1何度量用户体验管理越来越多的业务和应用何高效的评估和提升业务质量？业务时间和地点黑匣子式的传输方式（深度封装、MMSMMS；口GPRS2端到端业务质量分析思路2.1总体方法论为了能适配复杂的MBB网络，对于丰富的数据业务和应用能提供完整的QoE保障解决方案，我们采用了“1套指标体系、4段定界法、4个切入点”（简称144法）的端到端业务质量分析思路来支撑以用户感知为中心的业务质量管理和运维管理；具体思路如下：移动互联网端到端业务庾量管理方法论：T44法1套指馳系KQI/KPI/PI4段罡界法用口、无线、核心网.SP4个切入点终端、小区网练SP4段左畀方法论用尸阿蘇界WEB/WA

7、Piz4xm专歸柝s.市GGSNSGSNBSC/RNCCELL-拎箍琴毎片七-I聽成取率r樓中矍停鲁比TnFconrBcf硯殆卒切记冲.?-朮一TCP峯时延ME皋常奉口岳意益延舉峑质廿祈GnEHfRhfCSGSNGGSN=屯业當=RsrnsT；2.2数据基础为了实现我们端到端业务质量分析思路，我们采用ITUE800所确定的框架，沿用与ETSI协议相似的方法，进行了业务KQI指标体系的设计，形成了华为KQI指标体系。我们将华为KQI指标体系作为数据基础，并灵活运用这些数据来解决运营商需求与运维痛点，基于客户感知和信令解析为基础的指标体系，通过端到端业务质量KQI发现客户感知劣化问题；具体数据基础

8、简介如下:3:-g.互联网册笫管理平台罷曙方案冈摸型|Interface1MMEDiamtwrSl-UGTP-U如GnGTPlupiGTP-CqbTCP/UDP主劉瓯I扌甜示业务*血砒劳涪QTT业寿IKULSEEAil诵帀面迥匸叶片说劉制业务质最KQ肠景举例WEB业务下KQI儈标-页面显示咸功率介绍趣蛊亍E室k口怡捫i凸Irwinvintai-心巾而龍示成1?汪KQI关昵詣插计算堆扰示刮计msfa扌丁点计算处丈空闽惟度建垃阈值鼠患提示l页伍泉禾或功率兀而取功朱轴两面诵貳次數说明；【更面谓歩戈敛】=情次GET洁菲次数小国、BSC/RNC、SGSNkGCSN.市，全网、*85%90%J2.31套指

9、标体系随着MBB网络与智能终端迅猛发展，运营商开始面对一个全新的变化。各类上层应用已经替代传统语音，成为终端用户的主流业务。运营商对于无线网络的建设与网络性能管理，也迎来的新的挑战。传统的网络KPI管理主要面向控制面，以移动网信令建立指标统计，对应用户对网络的体验。如接通率对应用户对打通电话的体验，掉话率对应用户通话顺畅的体验。而在MBB时代，终端用户对用户面的体验更加敏感，如浏览网页时延大、下载文件速率低。基于控制面的网络KPI难以度量终端用户的用户面业务体验，因此，给运营商带来一个新的难题一一网络运维无法难以保障用户体验。这使得很多运营商都感受到“KPI好、但用户体验不好”的运维压力。针对

10、这一背景需求，业界纷纷推出了针对用户面业务质量和用户体验管理的解决方案,引入了KQI概念来尝试给运营商解决MBB时代的网络性能运维问题。具体华为KQI指标体系如下:SarMUKutiAfflcn.1fLiiH1j-nm*jiIiti-JEH1-t丿BEHrPftt/曄M旳#I1叫尊丿fllDf!IMF!T(KA4J.址苗.刃申JKMJlIIfi|ilrfvvVffli如吒氈tt-f1ieli；冲趣*jMAHttirWdifFEHir丿RL強了暝川戟治识十叨乩毗出r.HfF4f：e!m.Slafittuugh：*i,nra.4i1-M-HHI11-.吐EjWrBFHrFfrjp-ws*HI*Cw

11、fi；1*1-fhiTOom-fl|呻.砒呻CtaS*l业#小ServksLay玛U联足_-nSFrtMRecb一3Laytf.类KQE旨悔:端到端业各删J率郵Q脂标二:端到端业务时延共KQ購标三：端到端业努速率尖KQR旨标步骚一:同比分析地市，网元的端到箱业务质呈情况步骤二:环比分折亘类対鹽的端到端业务畅步藤三：旨标分解为关联KP購标曲亍定界分桁步藤四：洋单异常事件的筛选收敛走界分析分层两疑指标管理体照业务厦量KQ環1网塔性能KP喑效结合.实现蠕到端业务质呈2.44段定界思路1.总体思路立足KQI指标体系，从成功率类、时延类、速率类三大类KQI指标入手，通过各地市/各网元的同比分析、同类对象

12、的环比分析、KQI与KPI关联分析、异常详单分析等四大步骤，实现对终端、无线、核心网和SP等四段网络的问题定界，总体思路如下：从成功率类时延类速率类这三大类KQI指标出岌,通过四个步骤完成端到端业务廣星问题的定界分祈,实现變端、无线*裱心网*即的四段问題定界2.成功率类针对成功率类KQI指标问题的分析思路如下：1、分网元、分地市进行自身指标的同比，定位待分析对象；2、分析对象与同类对象的KQI指标环比，进行差异化分析；3、对TCP建链成功率、首GET成功率、TCP自定义错误码等关联KPI进行深入分析，找出疑似问题点；4、对以上三步中找到的异常事件详单，进行多维度的二次统计筛选和收敛，给出定界分

13、析结论；具体步骤和思路如下：歩骤步骤2：步骤3：步骤4：咸功率类KQI分网元、地市进行自身指标同比，定位待分析对象分析对象与同类对象的指标环比.差异分析关联KPI分析：对前面步骤找到的异常事件详单，进行2次统计筛选收敛定界分析时延类针对时延类KQI指标问题的分析思路如下：1、分网元、分地市进行自身指标的同比，定位待分析对象；2、分析对象与同类对象的KQI指标环比，进行差异化分析；3、对DNS时长、TCP建链时长、首GET时长等关联KPI进行深入分析，找出疑似问题点；4、对以上三步中找到的异常事件详单，进行多维度的二次统计筛选和收敛，给出定界分析结论；具体步骤和思路如下：基于业务感知的端到端质量

14、分析-144法文档密级：内部公开NUAWGI基于业务感知的端到端质量分析-144法文档密级：内部公开2022-4-26华为机密，未经许可不得扩散第 页，共13页2022-4-26华为机密，未经许可不得扩散第 页，共13页歩骡1：时延类KQI分网元地市进行自舟指标同比.定齢分析对象步骤2：分析对象与同类对象的KQI指标环比差异分析疥骤弘时延奘ICQI分懈到关联KPI的分柘：DNSpf.TCP建链时长首GET时长涉骤斗#对前面步骤找到的异常事件详单，进行2次统计谛透收敛定界分析速率类针对时延类KQI指标问题的分析思路如下：1、分网元、分地市进行时延类KQI指标的同比，定位待分析对象；2、分析对象与

15、同类对象的KQI指标环比，进行差异化分析；3、对下载速率KQI做频谱分析、详单事件筛选收敛分析；4、分析下载速率的关联KQI和KPI，并进行多维度的二次统计筛选和收敛，给出定界分析结论；具体步骤和思路如下：步骤1；时延类KQ【分网元、地市进（亍自:牛指标同比，走位待分析对象歩骤2：分析对拿与同类对彖的KQ!的坏比*差异分析步骤M下載速率KQi的频谱分析，详单事件筛选收斂分析步骤4；下载选率的关联KQLKPf时延类分析1更ri|-=-ru宝联HQ/KPl*桥走畀H定畀务折2.54个专项切入点1.总体思路围绕端到端业务质量管理思路，针对业务流程中涉及到的终端、小区、网络和SP等四大维度开展专项分析

16、，形成以提升用户体验为目的的面向客户、业务和网络的多方配合协作体系，总体思路如下:囲绕端到端业务柬虽首理思蹟针对业旁渝根中跋盘到的塗端、小国网稣即等四个维度幵展专顷分忻r形成确是升用户体验为目的的面向用户*遊和网络的萋方配合协作体棗。端到端小越尿富庚直右勿扎点建立曲勺曲怔黑联姑厂翟炭”-:H泣冠F冃户主吾曲h3Q3E55诉.姿処盍用尸和异常用口.饭于昏卢辭改吉用户的移茁旦联阿互印展耳”利用Sfiil黄Cti需辰圧R析平吿適迂免KQ垢标的王动监芝识别KZA区魂供给用优彳乍为勺空品比的方同.幷走战化垃貝建疔現寫浒fe1总如鬥咚哥的网络优化机制.全耳.豹歲的皿孰陶逍过元城囲送行扛竺辑比卜包务呈.*宝

17、定匝帘底i呈宜升.贞升匝箱克A尤龚.id-tJ.幵iBMSStim底W?存日1入、序台网亲iTEP11匚运牢说4L丰段”-退迄枣勒人遼育弓1人KPIfS艇匕性乍:完住性.及円绘誣旦冈第擢冲.幄詡顷E睦冠的业务经圭性.追过基于2P运虛hKQI1S歸桁.宝珂t-讨捺动亘就网穴岳定渋TlBSJff业监迓.折.去老卫禽站亘底阳址问坤li姑至至T7.建立内茫底呈战期進环机用，5EBC対内容畑岀曲捋4怎略匸怎翌叽刮终端专项分析网络专项好析SP专项分柘基准直養老各粪茹進AKPE考核指标笑端入库圻准卜全省线端整烘表现A康忧缪喘标准四个专项切入点2.终端专项聚焦投诉大、质量差、热门终端，通过数据筛选准确定位问题

18、根因，提升客户感知，具体思路如下:聚焦投诉大.I皐差-热门经端,谨过数据过逋准确定位问题原因,提升客户感知网诸指标2G就堀业务时抵3GSS据业务时抵毎逹端2石驻网时抚第钟时疋分忻毎逹端TD驻网时疋坊钟互禅作性2书互媒处次.徽分析3-2互摇作决数接連率P百城无罐樓迢率（珀）碧塔朗。咸功次数彩信忖0总次第夥乍分祐彩怙制O戌功（%）毎逹端HTTP琏率（Kbps单会话=50K赳遑PDP戒功次皱创建PDPiS求次骥PDF漱沽PDF監沽成功牢含用户京因粤逐端流更MB）毎鏡譏TD炭呈ME毎逹端WLAM流莹：仙切2G流呈占比3）济至分忻2G高济童用户淇谨率（影3.小区专项通过对KQI指标的主动监控，识别VAC

19、小区，提供给无线RF网优团队作为小区业务质量优化的方向，并对优化效果进行跟踪评估，形成省市联动的网优优化机制。具体思路如下:选履则丄、小区的页面晌血成功次敢AX次/天；N小区旳用尸数天；2、広（LEiJll向应日对长:丁濟三次1屋手时QI4ms:5、TCP三浹痘手时慌大于NE5的比例田高到仮启卡氐*天自夕天指标差；:鬲足口上条件的沖区为VAC小区“全面：有牧的VAC识别手蹤挑岀va匸小区滅L无线侧进行那査解决无线刨间題最大化腔升殆区业务底昂4.网络专项通过多输入源的引入和覆盖，网元KPI指标和业务KQI指标有效结合进行网络专项分析，及时发现处理网络故障，提高移动互联网的业务稳定性，具体思路如下

20、：评估SDRJXDRII,I丨|AS网页浏览时延过业务无响应家例：Vfebll优化top问孫小Z#n蛀殖左忸任址作笹.：冋題走位优化尸Dor曰扫口口Cnve吕巴aFlatPallutKinIULEJLIII丄丄juilJFrequentl-landsver15Pn网岁性紀评囱专iiRttS用户歸IjEM、嗣i糠诃僭5.SP专项通过基于SP维度的KQI指标导入，实现针对移动互联网内容提供商的业务质量检测,通过省市公司联动的端到端质量分析优化流程，解决影响移动互联网访问体验的重要一环,具体思路如下：省市联动的诺至I端质量分折优化流程昏分埜司基于爱等分析平吿盛分析:寻找质差护，并进行预卿苣梵司互瑕网

21、室进一歩戢甲质差原因.并诟反魁可題岚因科史理W况.有踊謗企宜汾同苣耶pm堵清况，抑有必要申清解封童屋p眠案器选址展否与遼存苣关,有关瓏联茎舉存厂商z亘肖护服务器地址所归畐的1兀复窗廿公司淀出前印的质呈if况.并进一歩走宣怎因彗是畀腿叵蛊.E在冏内IDC.则匿誌DC套舌:若呈DN潮析不妥,则裁観讹：若是骸回瀝i理,则孤包决如亘必要.逍过麴戢克接底至SP诲-迫史理通过基于SP维度的KQU旨标导入,实现针对移动互联网内容提供方的區量监测，解决影咂移动互联网访问癥的重要一环。通过HTTP接入成功率/响应时延等性能数据的导入,可磅定位到具休内容提供方的问題2.6分析结论润过应田基于业頁感知的锻利端陆送分

22、析T44沬,先后完应展左宜P,TD取超h区、交通干筑;业务购咼专顶、2曲高也荷小区业芻鼬iiS专顶、网缗业务阳昱匕分析专顶、励養小区、喝流崖小区等专题分折从用户、小区、网堆、与P等号亍维眉发观了问題”幷钉对祷砚的问題进行专题优化”取博康好的效孔咸果i兄明：1、i岡塔业写质忌后分卅专顷行动韦现杭州GG$Nf?a片叵题，优化后.下我谨率1吕标平出血丿110%”湧讨网雷业务岛=后门忻专顷讦动垸现杭州ECGWAPItyitJL制问関优化后.2G1範2.15O1CHXXTD主干道廣羞小区值化敷累ZS：84下槪迪JL早均債.咫兀高苗炖賓圮1、匡优化效杲HUAWGI3应用案例3.1应用案例全网应用效杲:通过伫網法11对XX地市曲帶页分析,.发观了GG5N数擔分片问題导敎页面下载逋率J肺漏诋,优彳烷.页面下载速窜指标提升5热平台监控业努贡量.发现出杭州页面下载唾率指标全省申昭倩低14*TTTlOV.iLA;骷ilrt