旅行社合作经营型态效益评估模式之研究

1、.：.； 游览社协作运营型态效益评价方式之研讨沈进成1 南华大学旅游事业管理所所长 郭美子2 金远东国际游览社经理 张延蓉3 南华大学旅游事业管理所研讨生 摘要 本研讨以游览社的协作运营为研讨主题，从游览社产业构造开展趋势，来讨论游览社协作运营的能够性。透过实地的访谈业者及学者专家，以了解游览社采用协作运营型态的运营现况及其特性，进而讨论其营运上的优缺陷。同时根据游览社协作运营特性，开展影响其协作运营效益的重要评价要素，进而建立游览社协作运营效益评价方式。该方式为一多准那么评价方式，采用Saaty1971所提出之层级分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)来求出各

2、评价的权重，提出影响游览社协作运营效益之关键重要要素，供相关单位参考，同时也做为未来评价游览社协作运营效益之根底。关键词：游览社、协作运营、AHP法壹、研讨动机与目的随着国民所得提高，政府实施周休二日，旅游风气日盛。游览社所提供旅游效力的中介机能，从订机位、开票、订旅馆、代办证照，到团体旅游之行程规划、出团实现旅游体验等，因业务量大幅添加，而成为一个抢手的行业。根据交通部观光局2001年统计数据显示：包含综合、甲种、乙种和各类分公司，合计已超越2579家，为1998年开放游览业执照恳求初期的七倍，可见游览业的蓬勃开展。其中包含综合游览社251家，甲种游览社2109家，乙种游览社219家。然而纷

3、纷设立的结果，使得国内游览业者为争食旅游市场的大饼，罔顾旅游效力质量，纷纷以削价竞争为争取顾客之手段，导致游览社出现营运亏损景象。游览社为一高劳力密集产业，薪资本钱占营业额的比重约为45%。根据1996年至2000年的营运数据显示，平均每人薪资本钱添加22.78%，而每家公司平均员工数从15.111 人降为11.91人，显示游览社之营运本钱添加，而营运规模日益减少的趋势。再加上我国已参与世界贸易组织World Trade Organization，WTO，在国际化、自在化的竞争下，游览社间的竞争将愈加猛烈，削价竞争也将日益严重，进而影响到游览社的营收，使得国内游览社之运营环境日益困难。故如何降

4、低游览社的运营本钱，扩展运营规模效益，提升游览社的运营效率，以提升游览社之营运收入及利润，便成为研讨之重要课题。有鉴于此，本研讨首先从游览社产业构造开展趋势，来讨论游览社协作运营的能够性；其次，讨论游览社协作运营的优缺陷；最后从创业容易度、获利性、协作关系质量、顾客忠实度及游览社之开展等五个构面，建立多准那么评价方式，采用层级分析法Analytic Hierarchy Process，AHP，来评价游览社协作运营的效益。贰、游览业产业构造分析 一、 进入妨碍不大我国对游览业之组织种类，原仅分为甲种及乙种游览业，然自1988年开放游览业执照后，基于旅游市场上办理国外旅游业务中有办理零售业务者，故

5、我国游览业管理规那么对于游览业运营之范围，增设综合游览业，所以现今我国游览业之种类可区分为：综合游览业、甲种游览业及乙种游览业，其营业上之限制与管理如表1所示。综合游览业及甲种游览业，其资本总额分别不得少于新台币2500万元和新台币600万元，每添加一间分公司须分别增资新台币150万元及100万元。注册费按资本总额千分之一交纳，分公司按增资额千分之一交纳。保证金新台币600万元，每添加一间分公司保证金须添加新台币30万元。乙种游览业，资本总额不得少于新台币300万元。每添加一间分公司须增资新台币75万元。注册费按资本总额千分之一交纳，分公司按增资额千分之一交纳。保证金新台币60万元，每添加一间

6、分公司保证金须添加新台币15万元。除此之外，鉴于国内游览业之数量迅速添加，旅游市场竞争猛烈，游览业者利润微薄，当蒙受旅游不测事故或无法履行旅游契约时，游览业者多无力赔赏旅客损失。故为了保证旅客权益，并分担游览业运营风险，于1995年大幅修正游览业管理规那么时，增订游览业责任保险及履约保险制度。游览业在市场构造方面几乎没有进出妨碍，由于目前游览业所贩卖的产品大都透过综合游览业之批售部所提供的产品，赚取中间之利润，无需know-how的获得。而硬设备也只需具备计算机、机等，再加上本身具有客源即可营业，这也就是为何有很多人宁愿自组公司或靠行的缘由。而游览业真正进出妨碍是在相关法令规范方面表1，综合游

7、览业其资本额不得少于2500万元，甲种游览业，其资本额不得少于600万元，并且分别需有4位及2位经理人方可成立。二、 游览业的产业竞争猛烈根据交通部观光局历年游览社设立家数统计资料见表2，显示2001年游览业包含综合、甲种、乙种和各类分公司合计为2579家，较1990年约生长317%。亦显示游览业之进入门坎较低，每年设立家数变化很大。以2001年为例，由于旅游业者看好政府将于2002年1月开放大陆人士来台观光后之旅游市场，使得该年游览社家数生长约42%。2 表1 游览业运营限制与管理种 类 项 目 综合游览业甲种游览业乙种游览业资本总额不得少于新台币2500万元整。每添加一间分公司须增资新台币

8、150万元整。不得少于新台币600万元整。每添加一间分公司须增资新台币100万元整。不得少于新台币300万元整。每添加一间分公司须增资新台币75万元整。注册费按资本总额千分之一交纳，分公司按增资额千分之一交纳。按资本总额千分之一交纳，分公司按增资额千分之一交纳。按资本总额千分之一交纳，分公司按增资额千分之一交纳。保证金新台币600万元整。每添加一间分公司须新台币30万元整。新台币150万元整。每添加一间分公司须新台币30万元整。新台币60万元整。每添加一间分公司须新台币15万元整。营业处所其办公处所应为一百五十平方公尺以上。其办公处所应为六十平方公尺以上。其办公处所应为四十平方公尺以上。经理人

9、不得少于4人。每添加一间分公司不得少于1人。不得少于2人。每添加一间分公司不得少于1人。不得少于1人。每添加一间分公司不得少于1人。保险 制度 履约 保险 新台币四千万元。每增设分公司一家，应添加新台币二百万元。新台币一千万元。每增设分公司一家，应添加新台币二百万元。新台币四百万元。每增设分公司一家，应添加新台币一百万元。责任 保险 1、不测死亡新台币二百万元。2、医疗费用新台币三万元。3、处置善后所必需支出之费用新台币十万元。1、不测死亡新台币二百万元。2、医疗费用新台币三万元。3、处置善后所必需支出之费用新台币十万元。1、不测死亡新台币二百万元。2、医疗费用新台币三万元。3、处置善后所必需支出之费用新台币十万元。经 营 之业务1.接受委托代售国内外海、陆、空运输事业之客票或代旅客购买国内外客票、拖运转李。2.接受旅客委托代办出、入国境及签证手续。3.接待国内外观光旅客并安排旅游、食宿、导游。4.以包办旅游方式，自行组团，安排旅客国内外观光旅游、食宿及提供有关1.接受委托代售国内外海、陆、空运输事业之客票或代旅客购买国内外客票、拖运转李。2.接受旅客委托代办出、入国境及签证