中介公司制度

1、公司管理制度一：考勤制度上下班时间及迟到，早退，旷工公司业务部上班时间为早上9： 00-晚上19： 00，值班人员至晚上20： 00 ； 行政部上班时间为早上9： 00-晚上18：00。用餐和休息时间经理自行调整安排，但必须 有人值班。迟到和早退处理：迟到或早退20分钟内一次处罚20元；超过20分钟一次处罚 40元；经理以上级别20分钟以内处罚50元，超过20分钟处罚100元；迟到或早退1小时 以上的处罚100元，经理级别的处罚200元。旷工：旷工一天扣两天工资，若连续旷工三天的直接开除；特殊情况：未打卡的若有经理证明确实有公事免罚(私事不能算)；若没有 证明一律扣50元，如带客户看房导致的迟

2、到或早退，由经理签写说明，并在24小时内将证 明报至总部，不接受隔日后补的证明。上速认定标准以打卡机时间为准。所有员工要保持24小时开机和接听，不方便 时及时回信。上班时间手机必须随身携带并保持畅通，如2小时以上联系不上本人，处罚 50元，特殊情况需提前告知店经理。外出登记：业务员需要外出30分钟以上的必须写好外出登记：日期、姓名、夕卜 出时间、外出事由、预计返回时间，如发现未登记的一次处罚20元。休息安排公司业务部每月有四天带薪休息，同时一周内只能在周一到周五挑一天休，如周 六日请求休息的需写说明经理签字后递交行政部。每月超过4天休息如无请假条一律算旷 工；行政部以周六日为准休息，也可串休，

3、但每天必须有人。假处理请假需提前一天和上级报告，病假提前30分钟。请假3天内的经理审批；请假 三天以上的由总经理审批；并填写请假条秘书在24小时内递交至总部，超过十天的可暂时 办理离职。本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受3天带薪假期。请假在24小时内未补假条的算旷工，每一天扣两天工资。法定节假日按国家法定休假日安排带薪休息，但业务部门每天每店不少于4人值班，总部每 天不少于1人值班，值班人员值班当天享受双薪。二：日常工作制度着装，礼仪，标准用语公司员工必须着装整洁：上穿衬衣，西服，下穿西裤(女士可穿中长款裙子)， 脚穿皮鞋，佩戴公司统一的工牌领带(女士佩带工牌即可)。办公区内未按上速要求着

4、装的 处罚50元，经理连带处罚50元见到上级应主动打招呼；对同事要友好团结；对业主客户应恭敬有礼，热情接待， 禁止和业主客户吵闹，严重者开除。店内电话接待应用标准用语：“您好，地产为您服务！”转接同事用语：“好 的，请稍等！”不按标准接待的当事人处罚20元，经理连带处罚30元。工作量化要求（1）新增：业务员每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5个客户，缺一个 处罚10元。（注意：转盘也算新增房源），虚假房源一条处罚30元。新录入的房源必须是 目前正在出租或出售的现房，暂时不租售的请录入暂缓，错盘将被删除不算新增（错盘指房 源虽是有效的，但是录入的小区名不对或单元门不对或房间号不对的）。经

5、核实房源暂时不 租售的却录入有效状态，将视为虚假房源，录入人处罚30元/条；（新入职人员10天后进 入考核）（2）钥匙：业务员每人每月需收取两把钥匙，租赁买卖不限，收取钥匙以钥匙委托 协议为准；特殊情况须告知行政部与业主核实确认，并第一时间在房源跟进中体现（有钥 匙委托协议但没打跟进公告的，只能分一半钥匙盘费），少一把钥匙处罚30元。（新入职 人员30天后进入考核）（3）跟进：业务员每人每天有效房源跟进10条以上，少一条处罚5元。（新入职人 员10天后进入考核）如发现跟进内容为粘贴复制的，发现一次处罚20元；跟进内容为关机， 未接，停机，空号类不算有效跟进。有效跟进标准如下：租赁房源跟进：体现

6、具体价格，付款方式，具体看房时间，办公还是居住，家具家电情 况，对客户的自身要求，具体的几月或几号到期，中介费情况等等。（可以是体现其中一两 项或越全越好）；买卖房源跟进：体现具体价格，付款方式的要求（全款或贷款），具体看房时间，房本 有没过五年，还有无贷款，家具家电情况，装修情况等等。（可以是体现其中一两项或越全 越好）。（4）带看：业务员每人每周必须有5组以上带看，租赁买卖不限，带看须填写看房 确认书并由客户签字（可有效减少客户跳单心理），店经理检查监督，看房单每周交给秘 书统一存档。主殖廿段）堤成备注业务允6W0元艮以下Id%1500 A业等员新入眼旬.虹我任:膜客为20（10 JIH：

7、喜户捏理蛙折固定为2500 机6001 Jii1 WOO ft15%2CXJ0 115001兀一3知00元20%1500-li 儿一6州0 元海2500 m月wmi niijnofx?无I20QQ，技以上渺g提成鲁注鲤理aii勺人均的叫.无威以f甘00心月木祖国撕本旅H!.泞M ；4削卜技蛇1K /对1内人均6001 .兄一事脚血）元嗯35001 jLtSWU 21怦4500元/月抓山人均65IWL无旭以I12%量殖dm提成区域总座也辨奸人均也100兀及以h1堡5000 m 月本眼戚指木总胜甘辅西以斗泄弗枝直圳务人均 &MI Z35KKi jl瑕怛业务入即?50(H /L65D0C1 JL；5

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9、内奖励使用。3.店面 环境及公司形象（1）店面及店内环境要求干净整洁，各自座位保持整齐不乱放。店面卫生有业务员轮流 值班，统一由秘书排班，经理和秘书监督，总部若发现店面卫生不合格，经理处罚30元、秘书连带处罚20元。（2）店面广告窗经理每 周组织保洁一次，房源广告每周必须更新一次过期房源。每周总部下店检查。（3）值班人员下班时必须检查店内所有电器和灯是否关闭，门是否锁好，否则一次处罚 50元，对公司造成严重损失的还需赔偿公司损失。（4）在公司外不得做任何有损公司 形象的行为，严重者开除并赔偿公司损失。5.禁止项目（1）工作时间工作区内禁止：吸烟，吃饭，睡觉，玩游戏，EQ类聊天工具，看八卦 新闻

10、，看视频，喝酒，打闹嬉戏，公司电话私聊，同时也不可恶意诋毁同行，一经发现处罚50元、经理连带处罚50元、秘书连带处罚20 元。情节严重者开除处理。（2）公司员工对所有关系公司权益、利益的内部信息有无 条件的保密义务，泄露者给予开除处理，严重者还须赔偿公司损失。（3）公司员工禁 止押房、走私单，一经发现立即开除，工资、提成、奖金一律扣除。（4）由于房产业务人员流动较大，我公司员工不得代业主或客户保管其私人的财物，如 因此出现的法律责任，公司概不负责。5.公司内部交流（1）公司内行政部及经理级别以上的人员必须注册msn方便与公司管理层联系。重要事 情时打电话联系。三：薪酬及奖励制度工资架构（1）客

11、户经理晋升标准：连续三个月公司前三名，且累计业绩超过15万；同时可以开始 储备自己的人员。（2）店经理晋升标准：连续三个月公司第一名，且累计业绩超过24万。成交总址册金标准其它服务*注500以下过户爬务费十500冠单；贷妆鲜务费；300办理入性费，200 71?:少数特别岌杂的住宅更必警珀限务.姓交易各方牌商同意，可在规坨的收您称 推基础上适当上浮，上浮临度最尚不得损 过10500万以I-.-2000万及以F1.5%刀顷1一一SfKNJZi故以下|,昵5000 万以 I-.(a.5%（3）区域总监晋升标准：培养出3个以上的经理，且本区域内连续三个月盈利即可晋 升（晋升总监前对培养出的经理有管理

12、权，暂时无总监提成，但享有每条组500元的管理补 助费）。（4）业务员实行停单日制度，从上次开单当日起算60天内未开单或60天内累计分配 的业绩不足5000元的，则扣除工资500元；然后再从当天开始起算；（5）工资的发放日为每月10号，如遇周六日，公司将尽量提前到周五。（6）佣金发放条件：佣金已收齐，并办完物业交接；买卖单需办完过户手续，并将领 证通知单和新契税票复印一份交与总部确认。业绩分配（1）系统内房源被我公司成交的：盘源方可分得本次交易佣金25%的业绩；钥匙方可 分得本次交易佣金10%的业绩。独家委托的房源委托方可分得本次交易佣金5%的业绩。（2）如有成交后隐瞒未分委托方业绩的，一经发

13、现将强制分出应分业绩的双倍。月度，季度，年度奖励（1）业务员月度业绩前三名且够4万的：第一名奖励600元，第二名奖励300元， 第三名奖励100元；季度业绩前三名且够12万的：第一名奖励1000元，第二名奖励500元，第三名奖励 200 元；年度业绩前三名且够48万的：第一名奖励2000元，第二名奖励1000元，第三名奖励 500 元；（2）经理月度业绩第一名且业绩够10万同时当月盈利的奖励500元；季度业绩第一名且业绩够30万同时当季盈利的奖励1000元；年度业绩第一名且业绩够120万同时当年盈利的奖励2000元。（3）区域总监月盈利超5万的奖励500元；月盈利超10万的奖励1000元。（4

14、）公司特定制12面荣誉奖牌：每月店面第一名可获得奖牌一面，每月组别第一名可 获得锦旗一面，每月个人第一名可在各分店张贴明星照片，年度张贴次数最多的店面、 组别、个人，公司另有神秘奖励。组别目标奖励与亏损处罚（1）月会上行政部公布上月各组保本业绩，并由各经理报月度目标（必须在保本点之 上），行政部统计，如本月经理完成所报目标业绩的2倍，公司奖励组别1000元；如未完成目标业绩，公司将处罚店经理300元，处罚总监 500元。（保本业绩的组成包括：门店房租、水、电、电话费、员工工资、及业绩提成支出、 办公用品及总部运营经费等）成交（1）每成交一单合同，总监须编辑简明的短信群发至总经理及所有店经理，然

15、后由店 经理转发给组内所有业务员。（2）签租赁合同必须留存房本复印件和双方身份证件复印件，（若有共有权人，共有 权人的证件及房本复印件都要；如有委托人的，委托人的身份证件也要留存），未留存或少留存的当事人处罚50元。（3）续租的客户须签订公司统一版本的续租合同，不允许擅自制作合同版本。（4）店内每成交一单合同无论有无收取中介费必须填写成交报告（纸制版）由秘书24小时内扫描并发送至总部，若没有发送，经理处罚50元；若经理告知秘书了，秘书没有发送，则处罚秘书20元。（5）每月的合同书及附件、收据本秘书按11号，21号，（次月）1号送至总部审查， 未按规定送的一次处罚20元。（6）合同中的填写线无内

16、容的一律用大斜线划掉；如有涂改的部分，甲乙双方须紧贴 修改部分签字确认；主合同签字的地方最好留甲乙双方的手印，以防止潜在的恶意纠纷。佣金：佣金打折低于8折时，必须向总经理请示。擅自做主的处罚店经理200元。租赁单佣金标准：租期为一年的收取一个月租金的标准；租期为两年的收取两个月租金 的标准；以此类推；买卖单佣金标准：注意：佣金收据须填写工整，客户方留存第二联；收据除了客户留存页不允许有撕毁， 如果填写错误需要作废的，划大斜线注明作废。丢失一份处罚当事人200元。如客户要发票 的须到财务部开具。四：网络杂志广告广告费用（1）公司为减轻业务人员经济负担特制定：每月每条组配有1500元的广告使用费（

17、不 可支取现金），每月按广告媒介方出据的发票为准报销。未使用完的费用月底清零，超出部分由个人承担，个人承担的部分公司会从月工资 内扣除。（2）使用网络端口的，每日必须更新2套以上房源，由经理监督检查。检测报表（1）使用网络端口的，每周由行政部统计网络端口使用检测报表，如发现房源库存未 达到90%以上的；优质房源未达到90%以上的；刷新未达到总刷新量的90%上的，一次处罚20元；内容、照片等严重虚假者一次处罚20元。 新开通的端口第一周免考核。（2）使用杂志类广告的，每月必须更新广告版面一次，版面内容由区域总监审批通过 方可发布，未更新的一次处罚经理50元。五：业务系统管理房源的录入，转盘标准及

18、时效（1）房源的录入必须按照公司张贴的标准录入：原则上栋座号13位，单元号12位， 房号24位；没有栋座的栋座录为0；没有单元的单元录为0；房间号后两位代表几号房间，前面数字代表层数（如6层的3号房应录为 603号；20层的4号录为2004号；再如有些小区房本写着12A05实际上是13层的1305号； 12B05实际上是14层的1405号），拿捏不准的一定要咨询行政部，特别是底商的录入。业 主电话必须录入真实有效，禁止录自己或经理等电话，否则处罚30元。（2）房源的交易方式：同一套房源的出租盘、出售盘应分开录入，方便精确管理。录 成租售盘的将作为错盘删除。本房目前（3）转盘标准：如核实出系统内

19、非有效状态的房源考虑出皆或45天内到 期继续出租的，请第一时间打跟进，转盘必须写明：O看房时间03.请把本房转给我04.转盘理由（比如：本房原为暂缓状态；或本 房原客户违约现在重新交易. .）否则不予转的价格O盘！并告知秘书，由秘书统计后交由总监调整；总监应定期对已经被出租或出售的房 源调转状态。（4）为便于准确查找房源我公司将把房源状态划分为：有效（正在寻找客户的出租出 售的房源）、我租（我公司出租的）、我售（我公司出售的）、暂缓（是本房业主但暂时不租不售）、无效（重盘、错盘、电话已过期），业 务员跟进分类时写明房源状态，便于转盘。暂时不租不售的房源不能录入有效状态，否则按 虚假房源处罚30

20、元。（5）业务员对自己录入的房子必须经常维护，与业主拉近关系，掌握房源第一手信息, 为我公司成交提供便利。客源的录入标准及跟进时效（1）上客户需第一时间录入系统，以防遗忘丢失。客户电话录入必须真实，发现虚假 电话处罚30元。（2）客户必须紧跟：录入的客户应经常维护跟进；已经成交的客户至少三个月电话沟 通一次，由经理监督。关于离职人员的房客源（1）如组内有离职人员，请经理第一时间通知行政部，行政部将办理离职手续并把离 职人员的房客源转至本组经理，由经理分配至其他组员，新的盘方需第一时间打跟进写明房屋来源和房源目前详细情况，如未跟进的， 视为放弃本盘，其他人员成交后不用分盘费！关于特殊房设置（1）

21、如有特殊情况需要设置房源特殊状态，须向总监报告设置。六：业务培训及会议业务知识、技巧及分享（1）每天组别经理需开早晚会安排、指导及总结工作。（2）每周以店为单位由经理组织业务知识与技巧培训或分享（区域总监参加）。总经 理会不定期参加。周总结，月总结（1）每周一早上10:00和周四17： 00由总监组织各经理开会：主要探讨本周工作重点、 精品房源交流及周末安排；每周一早上10:00行政部组织秘书开会，秘书可反映店内工作状况及领取办公用品。（3）每月10号左右公司开展月会：区域总监做月总结，调整方向，安排工作和奖励 业绩突出者及分享成功经验（总经理参加）。七：档案管理合同及其附件管理（1）店内合同

22、书及盖章的文件由秘书管理，组别经理可预领几份备用，但必须在秘书 处做登记。（2）组内成交合同的钱款经理必须24小时内交到总部或交给秘书然后由秘书交至总 部。未在规定时间内递交的，经理或秘书处罚50元。（3）签合同必须留存房本复印件和双方身份证复印件做备案用，若因资料不全无法备 案，而被政府检查部门处罚的，当事人（业务员，经理）将承担一定责任！（4）公司一切盖章文件秘书每日必须审查店内盖章文件，并详细记录；不允许滥用， 更不可丢失，否则当事人将处罚1001000元不等。（5）行政部对公司一切文件必须建档归类，安全存放，并做详细记录。楼盘资料管理（1）各店附近楼盘资料由各店秘书管理，如需领用由经理

23、在秘书处登记，并及时归还。（2）如需购买最新楼盘信息，由经理向总监申请，由总经理批准后购买，报销。员工档案及其它（1）员工入职资料（劳动合同，身份证复印件，暂住证复印件，照片等）统一由秘书 转交总部管理。（2）其它档案由秘书或部门负责人整理完毕交给行政部保存，以免遗失。（3）总部及分店所有财物行政部做详细登记表，并每三个月清点审查一次。八：办公供给工作必需品的领发（1）员工名片如需新增，由业务员或经理告知秘书，由秘书向总部订制（新入职的员工到岗5天后可申请定做名片，工牌）。店内需预留空白名片。（费用由公司承担）（2）店内办公用品消耗量由秘书做月预算向行政部申请，由行政部统一采购分配。（3）员工

24、的领带，工牌和公司logo标入职当天公司免费发放，但若丢失则一条领带20元；工牌一块10元；logo标每颗10元；若因正常使用损坏的可由秘书免费换领。办公用具的维护店内如有需要维修，更换的办公设施，由秘书报至行政部，行政部安排维修人员。如有故意损坏公司公共设施行为的，当事人将作价赔偿。九：人事管理招聘业务员的招聘主要由店经理组织，行政部辅助招聘。公司员工介绍新人入职 的，在新人签第一单合同时，公司奖励介绍人100元(入职时经理递交说明，行政部签字)。每组业务人员正常标配6-10人：低于6人的总监督促招齐,30天内未齐的少一 个处罚经理50元；高于10人的优胜劣汰，有总监督促精简。行政部每月需招聘4名员工以上，少一名处罚20元。入职业务人员面试由经理完成，并留存简历表，由秘书复印并转交行政部保存。如符合入职条件需要办理入职的，由秘书向行政部报告，行政部安排好时间后， 待入职人员携带其身份证原件，暂住证原件和一寸彩照两张(电子版最好)至行政部办理入职，签订劳动合同。重要提醒：每月25号及以前入职的，本月工资次月10号可发放；若当月26号 及以后入职的，工资将累计至次月，待次月工资发放时一起领取。离职员工的离职需提前7天向经理报告，并填写离职申请，由经理报告区域总监， 区域总监安排面谈