精选场营销期末试题人民版

1、场营销期末试题人民版 个人资料整理 仅限学习使用 个人资料整理 仅限学习使用 个人资料整理 仅限学习使用?市场营销学?试卷1、沃尔玛公司在营销上表达的让顾客满意表现为B。A. 快速、可靠 B. 永远低价C. 永远解渴，永远凉爽D. 难忘的体验2、营销实践通常经历的首要阶段是A 。A. 创业营销 B. 标准化营销 C. 企业内营销 D.国际化营销3、一般来说，经常需要大量的资金投入以支持其快速增长的业务是 A。A. 明星业务B. 现金牛业务C. 问题业务D. 瘦狗业务4、星巴克在当前的市场区域开设新店，方便更多的顾客惠顾，它实施的是 C。A. 市场开发B. 产品开发C. 市场渗透D. 多角化5、

2、绿色营销观念的诞生基于人们对以下环境产生的反思D 。A. 经济环境B. 政治环境C. 科技环境D. 自然环境6、对竞争对手和市场营销环境开展的公开可得信息的系统收集和分析被称作A 。A. 内部数据B. 营销情报C. 市场调查D. 信息分析7、被广泛应用的 SRI公司的VALS 分类方法把人消费者分成实现者、满足者、成就者、体验者、信仰者、努力者、生产者和奋斗者八组，它采用的划分标准是 C。A. 年龄B. 经济状况C. 生活方式D. 个性8、市场细分的层次一般为A 。A. 群众市场细分细分市场营销补缺市场营销微市场营销B. 群众市场细分补缺市场营销细分市场营销微市场营销C. 群众市场细分微市场营

3、销细分市场营销补缺市场营销D. 群众市场细分细分市场营销微市场营销补缺市场营销9、雅诗兰黛的原品牌吸引年纪较大的群体；而倩碧对于家住郊区、时间紧张的中年母亲最适宜；艾维达质优价高适合于新生代。这说明雅诗兰黛在使用B 。A. 无差异营销B. 差异营销C. 集中营销D. 一体化营销10、戴尔和雅芳的特点是高质量的直销。从定位角度来看，它实行的是 C。A. 产品差异化B. 效劳差异化C. 渠道差异化D. 人员差异化11、宝洁公司的洗发产品使用了海飞丝、潘婷、飘柔、沙萱等品牌，这种决策称为D 。A品牌质量决策 B家族品牌决策 C品牌扩展决策 D多品牌决策12、一般来说，产品成长期的顾客是B 。A. 创

4、新者B. 早期使用者C. 中期群众D. 落后者13、销售商一般将几种产品组合成一束，降价销售。他采用的是C 。A. 产品线定价B. 附属产品定价C. 产品束定价D. 招徕定价14、特许权组织或批发商主办的自愿连锁系统等形式属于 B。A. 统一型垂直营销系统B. 契约型垂直营销系统C. 管理型垂直营销系统D. 水平营销系统15、象沃尔玛公司的山姆俱乐部等采用会员制为根本销售和效劳方式的零售商店是D 。A百货商店 B 超级市场 C折扣商店 D仓储式商店16、消费品市场营销的最主要促销工具是 A。A 广告 B 人员推销 C 销售促进 D宣传17、现在，在一般的消费品公司中，占到市场营销费用总额一半以

5、上的是C 。A广告 B人员推销 C促销 D公共关系18、如果产品类型较多，且技术性较强、产品间无关联的情况下，最好采取下面的推销人员的组织结构 C。A区域式 B顾客式 C产品式 D复合式19、整合直销活动以哪项活动为开端C 。A 邮寄邮件 B 异地电话营销 C具有可回应渠道的付费广告 D面对面销售人员拜访20、IBM和卡特彼勒公司在信息产品和效劳与重型建筑设备行业，采用的是B 。A总本钱领先战略 B差异化战略 C聚焦战略 D一体化战略二、 多项选择题每题2分，共10分1、现代营销系统的主要参与者有(ABDE 。A. 公司B. 竞争者C. 公众D. 营销中介E. 供给商2、对消费者行为产生影响的

6、主要因素有ABE 。A. 文化因素B. 社会因素C. 组织因素D. 人际因素E. 心理因素3、在下述购置阶段中，无论哪种产业购置行为都必须实施的是BE 。A. 确认需求B. 确定产品性能C. 寻找供给商D. 选择供给商E. 检查运行情况4、影响定价的内部因素主要有AB 。A. 市场营销组合策略B. 本钱C. 需求D. 竞争E. 市场5、建立关系的基石是CD 。A顾客保存 B顾客份额 C顾客价值 D顾客满意度 E顾客忠诚 三、 判断题每题1分，共10分1、欲望受社会文化和人们个性的限制。aA. 是 B.否2、电子商务和网络营销带来的一个最主要的社会和伦理问题是隐私权问题。aA.是 B.否3、调查

7、法最适合于开拓性调查，而观察法适合于收集描述性数据。bA.是 B. 否4、在政府购置行为中，政府倾向选择国外的供给商而不是本国的供给商。bF. 是 B. 否5、产品定位的实质就是竞争优势定位。aA.是 B.否6、在产品属性中，风格是一个比设计更广泛的概念。bA. 是 B.否7、促销定价法可以增加销售，但也可能带来使品牌贬值的负面影响。aA是 B否8、便利性产品和普通原材料的生产者通常采用选择型分销。bA是 B否9、佳洁士牙膏的广告你不能拿某些事情冒险蛀牙采用的就是理性诉求。bA是 B否10、赠送样品是最有效，也是最昂贵的介绍新产品的方法。aA是 B否四、 论述题每题15分，共30分1、 对于营

8、销管理人员，营销情报除了作为规划战略的辅助外，还有什么其他的作用？假设你被聘为正在开发新型数码相机的公司的参谋。你将向公司提供什么类型的情报？2、 在产品生命周期成熟阶段，营销人员面临几种选择？试结合一种产品说明每一种策略的选择。五、 案例分析题30分三国逐鹿，何以为王？随着中国加快走向世界的步伐，英语作为最主要的对外交流沟通工具越来越受到更多人的重视，英语培训市场也就应运而生，成为众多人关心的焦点。本文即聚焦于近年来逐渐火爆的英语培训市场，对这一新兴行业的特点进行了详细的分析，并通过对经过惨烈竞争后在这一市场中占据主要市场份额的三家主要企业 一般教育程度较高，受过多年的英语课堂教案；b 有一

9、定词汇量和一定的阅读和写作能力；c 欠缺听、说等口头能力；d 欠缺日常的练习时机；e 学习目的性强，动力发自内心；不难看出，客户希望从培训机构得到的正是他自身很难单独通过努力获得的英语口头交流能力。第二局部：竞争战略分析面对客户现实的需求，面对现有的目标市场，很多企业和机构趋之假设骛，但并不是每个企业都能经受住残酷的市场洗礼。我们看到：经过残酷的竞争和洗牌，目前的英语培训市场已经出现了以新东方、戴尔、洋话连篇为首的培训学校三国鼎立的局面，以其强大的实力占领了大局部的市场。从我们上面的客户需求我们不难看出，市场对竞争的要求都是实用性，参与竞争的都会将英语听说能力的培养作为自己的致胜战略。下面我们

10、就从经营思路、教案模式、效劳特点、促销方式、渠道建设和扩张模式等六个方面分析一下胜利者的竞争战略。一、 经营思路分析在英语培训市场，新东方是当之无愧的领头羊，近十年的开展历史奠定了其稳定的业界位置。新东方的受众主要以大学生为主体，并在开展中进一步将受众群体扩大至所有渴望成功和已经成功的人士。靠规模打市场，靠低价位抢生源是新东方屡试不爽的法宝。2001年戴尔英语在北京创办时，英语培训市场已经是狼烟四起，戴尔英语成功地运用了借力打力的方法，与北京教育考试院合作，使戴尔英语口语部学员均可参加由北京教育考试院和伦敦三一学院(全球英语口语测试权威机构联合举办的英语口语等级考试并联合颁发英语口语等级证书。

11、现在，戴尔英语已经成为北京市英语口语等级考试基地和奥组委专员英语培训基地。充分利用地利也是戴尔英语聪明的地方。驻扎在北京的政府机构和外资公司很多，于是戴尔英语在满足英语培训的群众需求之外，又设立了集团培训部。到目前为止，戴尔英语已经为奥组委、北京市税务局以及Intel、PG、SAMSUNG、SIEMENS、李宁公司等50余家国际知名企业做过英语培训。洋话连篇出现在公众视野里是2000年3月，那时，它还只是北京电视台的一个英语教案节目。一年半后，洋话连篇开始打出英语培训牌。尽管与一些已经具有品牌优势的培训机构相比，其进入时间实在较晚，但借助洋话连篇在全国各电视台高密度的传播效果、轻松幽默的教案模

12、式、生存英语的培训理念，迅速建立起了知名度。电视的广泛传播效应令洋话连篇动起了特许经营的脑筋。洋话连篇的培训学校除在北京采用直营模式外，其他地方均采用特许经营的模式，北京的总部掌握品牌化管理，负责提供统一的培训、教材教程的研发以及地区广告的支持。二、 教案模式分析新东方对教案理念异常重视，每进入一个新领域都要先研究教案理念是新东方的惯例。新东方的出国考试培训做得非常成功，从中新东方也积累了一整套成熟的教案方法，以此形成新东方所有培训工程的共性。每开设一个新的工程，新东方都要先为消费群体把脉，找出每门课程的最正确切入点，然后将每一个培训工程的特色注入到共性之中。例如：新东方力推的英语听力口语培训

13、，打的就是套餐理念的牌，根据中国人学英语的五大障碍：语音、词汇、句型、思维和语言环境，采用41英语听说学习法，从突破语音、精通词汇、熟化名型、掌握思维和视听说电影(语言环境的综合角度来指导学员系统、快速地掌握英语听说能力；在授课模式上，新东方那么以大班授课为主，这样在价格上与外资培训机构相比很有竞争力。与新东方的大班授课不同，戴尔英语采用高档写字楼的小班授课方式，并将受众锁定在中端消费群体。一个单词只有背诵21遍才能记住的准那么令戴尔有了更大的发挥空间，将会英语定义为习惯性而非背诵性地运用英语进行交流，并将教案重点放在英语听说习惯的打造上。戴尔独创了 一人教、二机练、三实战的三维循环训练法：一

14、人教是指适应广阔中国学生的外教面授；二机练是指一对一多媒体人机对练，使那些性格内向或因为英语根底偏低而羞于启口的学生能够面对机器大胆开口说话，积极地参与戴尔英语的互动式教案；三实战是学生在丰富多彩的戴尔国际英语论坛上进行实战演习。与戴尔一样，洋话连篇也是将教室全部选在白领聚集的写字楼里，显然打的也是中端市场。但洋话连篇巧妙地运用了综合策略：新东方是中教授课，戴尔采用的是外教授课，洋话连篇那么将二者结合在一起，打出了中外教同台授课的招牌，这是率先在国内英语培训市场采用的招式。采用中外教同台授课的方式是由于他们在调查中发现，许多学过英语的人都有这样的体会：不管外教的发音多地道，自己就是听不懂，又不

15、好意思表现出来，只好一直糊涂下去。同时外教和学员之间有时也存在沟通困难，有的学员通常用沉默来表示对所学知识的不理解，而外教那么将这种态度表现为对所学知识的默许。面对这些问题，洋话连篇采取了请中教帮助的方法，这也是洋话连篇独到的教案法，因为对一个中国人来说，中教可能更了解中国学生在学习英语时的真正障碍，及时纠正错误；外教那么负责发音和表达的地道和正确，并介绍语言背后的异域文化。当然，中外教同台授课带来的是高本钱，但这种模式令洋话连篇吸引了许多回头客。另外，情景教案也是洋话连篇口语培训的又一特色，其独特地将最常用的1000个英语单词组成100个句型，用100个句型创造实用的句子，从而打造高效、实用

16、而充满趣味的生存英语，运用角色扮演帮助学习者更快、更轻松地融入到全新的英语口语学习气氛中。 三、 效劳特色分析为了争抢新生源和留住老学员，各家英语培训学校都在效劳特色方面下足了功夫。新东方为了给局部以出国为目的的学员提供切实有效的帮助，成立了国内独一无二的出国资料总汇阅览室，对学员免费开放，在这里可以查阅北美最新的入学和奖学金资料。为了帮助成千上万学员消除出国过程中的种种疑问和迷惑，新东方咨询处还要定期举办各种留学和学习讲座。新东方更多地将效劳定义为如何帮助学员进行最为有效的学习上。戴尔向广阔学员承诺，但凡以考试为目的的英语培训，学员考试不过关可以无条件免费重读。为了充分尊重学员的选择，戴尔英

17、语全面采取试听制度，在试听期内学员不满意可以全额退费。同时，戴尔也十分重视对学生学习环境的完善和提高，为了能让学员在课余得到充分的休息和放松，戴尔斥巨资购置了中关村数码大厦的5层，不但能让学员在优雅轻松的环境中享受到高品质的英语教案，也表达了戴尔英语对现代人性的尊重和关心。洋话连篇那么推出了三包效劳，即包修、包退、包换-包修指学员学习3个月，保证修正不纯粹的语音和错误的表达方法；包换是学员对哪个课程或哪位老师不满意，可以随时换班；包退，如果学员想终止学习，任何原因都可以无条件退款。学员还可以享受俱乐部会员的待遇，免费参加洋话连篇举办的一些活动。不仅如此，洋话连篇还将推出所有学员的定期答疑会，以

18、解决学员在英语学习和日常生活中遇到的问题。四、促销与公关分析在公关活动中，为政府机构做培训最容易树立美誉度，并得以广泛推广。新东方对北京市市民学英语办公室工作人员的义务培训，以及对政府部门公务员的英语培训，都赢得了不少掌声，同时也可借此时机拉近与政府的关系。新东方与北京电视台合作播出新东方英语谈天说地节目，其后在全国30多家电视媒体推广。该节目由副校长王强主持，是新东方把教案搬上荧屏的首次尝试，新东方表示此举能起到更为广泛的传播作用。同时，新东方常年不断的免费讲座，也为其形象的树立起了不小的作用。 2023年4月，戴尔英语被中国保护消费者基金会评为中国首家英语教案教案质量、效劳信誉诚信学校。以

19、此为契机，2023年6月至7月，戴尔英语与北京市委宣传部、北京市奥组委等共同举办了戴尔英语杯想起当年学外语征文活动。这个活动令所有参与机构都非常重视，政府部门更是利用自己的资源优势为此做了不少宣传和广告。为推进北京市英语口语等级证书考试和北京市市民讲外语活动，戴尔英语校长团还有方案地举办针对北京市全体市民的免费口语公开课，还推出以提高大学生英语学习兴趣和口语水平为主要目的的戴尔英语校长团系列巡回讲座。同时，戴尔英语与奥组委达成共识，对奥组委专员进行有方案的英语培训，推出奥运经典句型并有方案地开设奥运公益课堂。洋话连篇那么从其诞生起，就与北京市民讲英语组委会合作，举办了屡次大型免费英语讲座，这些

20、活动让更多的英语爱好者了解了洋话连篇。五、 传播渠道分析好产品也要借助好的传播手段。新东方凭借应试培训建立起了很好的口碑，在新开设的所有实用英语培训工程中，借助的都是新东方的品牌。新东方也很会利用其他媒介的作用。新东方曾和LG联合举办过一个促销活动，为购置LG显示器的消费者提供新东方网校的在线听课卡。虽然这次合作，令LG能够借助新东方在英语教案上的优势，利用暑假期间外语学习的高潮期进行大规模的促销，但新东方从中取得的效果也是不言而喻的。这样的捆绑销售，在新东方并不少见。与新东方不同，戴尔和洋话连篇进入的时候已经有不少竞争者了，如何迅速建立自己的品牌成为非常迫切的问题。虽然这两家机构都以企业化思

21、路运作，但他们还是将自己定位为一个学校。大规模的广告攻势可能显得太商业化，戴尔和洋话连篇都选择了软性文章这种宣传方式，偏重于介绍学校的教案理念、师资力量、教案模式、教案品质、教案效劳和教案环境，这种介绍方式由于新闻媒体本身的影响力，对学校的美誉度建设起到了明显的推动作用。当然，在发布必要的招生信息的时候，戴尔也会有选择性地做一些硬广告。洋话连篇的推广除借助软性文章外，在全国60多个电视台播出的洋话连篇的电视节目也将洋话连篇的品牌资源的优势发挥到最大化。目前洋话连篇培训班里80%的学员都是被电视节目吸引过来的。一直以来，洋话连篇坚持给学员在初入学时和三个月后录像，以产生鲜明对照来说明学习效果，给

22、学员以鲜明的感性认识，同时在市场推广时也可起到有力的说服作用。 六、 扩张模式分析新东方、戴尔、洋话连篇毫不掩饰自己的野心。新东方的方案是在国外和全国各地开分校。目前新东方在上海、广州、武汉、天津都开有分校，年底之前还将开设西安、南京、深圳分校。即便如此，每当寒暑假的时候，来北京新东方参加培训的外地学员依然很多，因此新东方在经济兴旺地区还将不断开设分校。在课程设置方面，每个新东方分校也不尽相同，根据当地实际情况会有所偏重。在北京有了6大教案区的戴尔英语，鉴于北京市场已经呈现市场细分和深度开发的趋势，近期正积极调整经营战略，强化针对中等消费的群体的根底英语培训，以进一步提高在北京地区的市场占有率和品牌影响力。对北京以外地区，戴尔英语将优先选择具有国际影响力的大城市建立分校或以特许经营形式与地