行李分拣风险管理方案

1、.精品资料网cnshu 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座：.；精品资料网cnshu专业提供企管培训资料行李分拣风险管理方案 一、出港行李内物丧失风险管理风险源：出港行李内物丧失危险情景：出港行李在保证过程中，行李内物丧失引发旅客赞扬或报警。风险度：1能够性3严重度=3第 1步 启动程序 1 描画情况/活动 简述根本情况/活动:近年来，一些目的站或中转站行李查询报称由本站出发的旅客行李内物丧失的景象时有发生，多次向机场派出所报过警，由此引起旅客赞扬的情况也时有发生。针对这一问题，旅客效力室采取了一系列监控管理措施。相关问题：接到旅客赞扬有关由本站出发的旅客行李内物丧失信息后，及时通报相

2、关指点、部门、岗位及当班人员进展现场调查取证，如无异常，恳求当事旅客的目的站或中转站行李查询及派出所协助调查，并将调查结果及时通报当事旅客，最终处置结果由相关部门决议。我方要安抚好行李内物丧失旅客的心情。与相关单位的配合：行李监控岗位、安检监控录像室、机场派出所、行李查询岗位。2存在隐患引发旅客赞扬或报警，给机场效力品牌呵斥负面影响3确定风险管理小组需求的技艺/知识人员在风险管理小组中的职权要熟知我国相关的法律法规，要知道盗窃他人财物是一种违法犯罪行为。分拣班长/主管组长管理人员经理决策者持证上岗分拣员/督察员组员 4与相关单位协调 相关人员能否进展磋商联络方式有谁担任何时进展磋商行李监控岗位

3、是正式当班主管随时机场派出所是正式值班民警随时安检监控录像室是正式分拣监控员随时行李查询是正式行李查询员随时第 2 步 风险评价隐患初步分析隐患组成部分有关的风险分拣员盗窃出港行李内物引发旅客报警及赞扬的风险。评价风险活动定性效力质量产生的效益处理行李内物被盗问题1.有助于提升企业的效力质量及品牌建立。2.有助于降低或化解旅客赞扬所呵斥的不良负面影响3.有助于提升企业的效力质量及品牌建立。用结果来总结效益效力质量最终我们也要称之为效益，其效益表达是经过优质的效力最终博得旅客，到达提高企来效益、提升效力品牌的目的。第 3 步 选择风险控制方案 风险控制方法及完成实施方案隐患组成部分控制风险方法与

4、方案完成时间责任人内部人员盗窃出港行李内物添加行李监控环节，出现目的站报称旅客托运转李内物丧失时，要会同相关部门现场调查取证，查看当日监控录像，如无异常，恳求当事旅客的目的站或中转站行李查询及派出所协助调查，内物丧失2重要旅客行李内物丧失时的处置通报制度。继续经理主管行李查询员未及时处置必需在接到旅客托运转李内物丧失信息后第一时间进展处置，会同相关部门任务人员协助调查。必要时了解旅客联络方式，直接与旅客联络沟通。特殊旅客行李的内物丧失时及时反响当日值班客运。继续经理主管通报环节不畅通任何相关岗位、部门在接到旅客赞扬信息时，不得私自处置、积压信息，均应第一时间通报客运经理或室经理处置。根据事态情

5、况由客运经理或室经理及时做出判别能否需再继续逐级上报，以便跟进相应措施，把给公司效力品牌呵斥不良影响化解或降到最低。各室经理第 4步 继续监控监视方法岗位监视方法时间监控人员方法行李分拣员分拣员相互监视。行李监控员监察。主管担任全面监控及特殊情况的处置通报。行李分拣过程继续监视监控员主管巡视督查行李监控员行李监控员按任务制度及时处置。当班主管担任监视任务进度及通报上级指点。发生行李内物丧失后的处置过程主管客运经理会同相关人员及部门查看监控录像评价风险控制措施的有效性哪些有效哪些问题需求关注引荐需求纠正的措施风险控制方法及预案能否有效减少行李内物丧失发生后能否有效的安抚旅客。1制定相关制度的完成

6、落实及继续监视的力度2各个岗位、部门之间及时沟通讯息。员工在分拣过程中自觉相互监视。 3评价风险分析程序的有效性 有效之处问题所在引荐纠正措施降低行李内物丧失的过失率。提高了丧失后的补救及后续处置任务的及时性。降低或杜绝了旅客赞扬所呵斥的负面影响。第 5步 其他情况行李内物丧失的风险控制。情况描画处理预案做到重要旅客行李无过失国际航班或国际中转航班行李分拣加强行李分拣监视任务，防止内物丧失，发生时必需调查清楚。明确有VIP或重要旅客信息航班的行李分拣重点分拣VIP或重要旅客的行李，VIP旅客行李与装机搬运工交接时应有专人担任纪录。二、进港行李发放过失风险管理方案风险源：进港行李发放过失危险情景

7、：由于行李发放过失呵斥行李不能按时交付给旅客呵斥不便或引发旅客赞扬。风险度：3能够性1严重度=3第 1步 启动程序 1 描画情况/活动 简述根本情况/活动:近几年随着机场客流的不断增长，进港的托运转李量更是大幅度添加，尤其是冬季，顶峰时有近5至6个航班、近700名旅客同时提取行李。由于有些行李的类型颜色类似、有些行李牌的字体小且字迹模糊，加之提取厅内人多拥堵，以及旅客的大意和发放员的忽略，呵斥旅客错提行李的频率增多，由此引起的旅客赞扬的情况也时有发生。应尽快处理行李错提问题。相关问题：发现行李错提时应及时经过候补柜台、各航空公司售票柜台或中航信等相关部门查找旅客信息及联络，及时找到旅客换回错提

8、的行李，并及时交付旅客。与相关单位的配合：候补柜台、中航信、各航空公司售票柜台及效力热线 2存在隐患由此引发旅客赞扬后给机场效力品牌呵斥负面影响3确定风险管理小组需求的技艺/知识人员在风险管理小组中的职权要掌握怎样经过候补柜台、各航空公司售票柜台及效力热线或中航信等相关部门查找旅客信息及联络；了解并熟练掌握行李发放制度及流程并且具有对特殊情况处置的相关阅历主管组长管理人员经理决策者持证上岗发放员组员 4与相关单位协调 相关人员能否进展磋商联络方式有谁担任何时进展磋商候补柜台 是正式行李发放员随时中航信是正式行李发放员随时各航空公司售票柜台及效力热线 是正式行李发放员随时第 2 步 风险评价隐患

9、初步分析隐患组成部分有关的风险行李发放员忽略因旅客错拿，并且不能及时取到本人的行李，给旅客带来不便的风险。存在呵斥行李丧失的隐患的风险。引发旅客赞扬的风险。评价风险活动定性效力质量产生的效益处理行李错提问题1有助于降低行李提错率的发生。2有助于降低或化解旅客设诉所呵斥的不良负面影响3有助于提升企业的效力质量及品牌建立。用结果来总结效益效力质量最终我们也要称之为效益，其效益表达是经过优质的效力最终博得旅客，到达提高企来效益、提升效力品牌的目的。第 3 步 选择风险控制方案 风险控制方法及完成实施方案 隐患组成部分控制风险方法与方案：完成时间责任人行李发放员忽略协调运保部及时掌握行李提取厅的照亮堂

10、度，以确保核对行李号码。出现错提后及时经过候补柜台、各航空公司售票柜台及效力热线或中航信等相关部门查找旅客信息及联络，及时找到旅客换回错提的行李，并及时交付旅客。加强对行李发放员的责任心。协调一些机场改良展李牌的字体小且字迹模糊的弊病如西安东航。完成时间待定继续经理主管第 4步 继续监控监视方法岗位监视方法时间监控人员方法行李发放员行李发放员按规定进展自检。主管担任全面监控及特殊情况的处置通报。行李分拣过程继续监视主管查看行李提取联评价风险控制措施的有效性哪些有效哪些问题需求关注引荐需求纠正的措施经过候补柜台、各航空公司售票柜台及效力热线或中航信等相关部门查找旅客信息及联络。协调一些机场改良展

11、李牌的字体小且字迹模糊的弊病如西安东航。行李发放员在发放过程中协调运保部及时掌握行李提取厅的照亮堂度，以确保核对行李号码。3评价风险分析程序的有效性 有效之处问题所在引荐纠正措施降低的行李错提的过失率。提高了错提后的补救及后续处置任务的及时性。降低或杜绝了旅客赞扬所呵斥的负面影响。第 5步 其他情况行李错提的风险控制。情况描画处理预案做到重要旅客行李无过失国际航班或国际中转航班行李提取国际航班进港行李按惯例，原那么上不核对行李牌号码，错提率非常小。假设发生提错，应根据行李箱上的信息查找旅客，或联络导游协助 查找旅客信息，及时换回错提行李。明确有VIP或重要旅客信息航班的行李发放VIP或重要旅客

12、的行李的发放，VIP旅客的到港行李由贵宾室行李员专人核对行李牌号码无误后提取，杜绝过失三、行李板车错挂风险管理方案风险源：行李板车错挂危险情景：由于行李板车装运过程中出现错挂引发倒舱或旅客赞扬。风险度：1能够性5严重度=5第 1步 启动程序 1 描画情况/活动 简述根本情况/活动:在接纳下传行李时需先按时段分航班合理摆放行李板车，并在板车信息牌上写上相应的航班号、目的地和日期；分拣行李时要仔细核对行李牌上的航班号和目的地对行李进展分装。航班结载时要做到三核对：1、核对航班号；2、数识别小联；3、数行李件数。搬运队拉装行李时要有专人担任核对航班号及板车数量根据航班结载表，确保准确无误装运。为防止

13、行李板车装运交接过程中错挂，确保航班平安正点，防止由此引起的旅客赞扬，旅客效力室采取了一系列监控管理措施。相关问题：一旦发现行李板车错拉后要及时报告值班指点、相关部门、岗位及当班人员进展补救，并按有关规定对相关责任人做出处置。与相关单位的配合：安检监控录像室、搬运队、调度室、行李查询岗位。2存在隐患影响航班平安正点，引发旅客赞扬，给机场效力品牌呵斥负面影响3确定风险管理小组需求的技艺/知识人员在风险管理小组中的职权要熟知相关业务知识和严厉按照任务流程操作。行李主管组长管理人员经理决策者持证上岗行李分拣员/行李监控员/配载室组员 4与相关单位协调 相关人员能否进展磋商联络方式有谁担任何时进展磋商

14、机场货运公司是正式搬运队随时安检监控录像室是正式分拣监控员随时调度室/配载室是正式值班员随时第 2 步 风险评价隐患初步分析隐患组成部分有关的风险行李板车装运过程中出现错挂引发倒舱或旅客赞扬影响平安、正点及引发旅客赞扬的风险。评价风险活动定性效力质量产生的效益处理行李板车错挂的问题1有助于提升企业的效力质量及品牌建立。2防止旅客赞扬所呵斥的不良负面影响3有助于飞行平安及航班正点的效力质量及品牌建立。用结果来总结效益效力质量最终我们也要称之为效益，其效益表达是经过优质的效力最终博得旅客，到达提高企来效益、提升效力品牌的目的。第 3 步 选择风险控制方案 风险控制方法及完成实施方案 隐患组成部分控

15、制风险方法与方案：完成时间责任人行李板车装运过程中出现错挂引发倒舱或旅客赞扬每天根据航班情况合理排放板车，以最近最便的原那么制定忙碌时顶峰期排放板车的应急方案，划区划岗专人担任，设置多层连动监控机制，严厉落实担任人、监控员和搬运员核对签字交接手续。一旦发现错挂后，及时通报值班指点、相关部门、岗位及当班人员采取补救措施，核实情况后按有关规定对当事人作出处置。继续经理主管行李分拣员未及时处置必需在发现行李板车错挂信息后，第一时间进展处置，会同相关部门任务人员协助补救继续经理主管通报环节不畅通任何相关岗位、人员在发现行李板车错挂信息时，均应第一时间通报客运经理或室经理处置。根据事态情况由客运经理或室

16、经理及时做出判别能否需再继续逐级上报，以便跟进相应措施，把给公司效力品牌呵斥不良影响化解或降到最低。各室经理第 4步 继续监控监视方法岗位监视方法时间监控人员方法带班长、行李监控员行李监控员随时监视检查。监控录像监控。带班长担任全面监控及特殊情况的处置通报。全天继续监视主管巡视督查评价风险控制措施的有效性哪些有效哪些问题需求关注引荐需求纠正的措施1行李监控员随时监视检查。2监控录像监控。3严厉落实担任人、监控员和搬运员核对签字交接手续。4每天根据航班情况合理排放板车，以最近最便的原那么制定忙碌时顶峰期排放板车的应急方案，划区划岗专人担任，设置多层连动监控机制。5带班长担任全面监控及特殊情况的处

17、置通报。1制定相关制度的完成落实及继续监视的力度2各个岗位、部门之间及时沟通讯息。原由分拣责任人和搬运员签字交接的手续改为行李分拣担任人、监控员和搬运员核对签字交接手续。 3评价风险分析程序的有效性 有效之处问题所在引荐纠正措施1降低行李板车的错挂过失率。2提高了错挂后的补救及后续处置任务的及时性。3降低或杜绝了旅客赞扬所呵斥的负面影响。第 5步 其他情况行李板车错挂的风险控制。情况描画处理预案过夜行李的存放与交接不清呵斥的错挂。加强行李存放的保管和监控任务，防止因交接还不清发生错挂，发生时按上述措施处置。四、行李分拣过失风险源：行李分拣过失危险情景：由于行李分拣员分拣行李过程中出现过失引发旅

18、客赞扬。风险度：1能够性5严重度=5第 1步 启动程序 1 描画情况/活动 简述根本情况/活动:在接纳下传行李时需先按时段分航班合理摆放行李板车，并在板车信息牌上写上相应的航班号、目的地和日期，预备好识别联粘贴纸，写上航班号、目的地和日期；要仔细核对行李牌上的航班号和目的地对行李进展分装，按照大不压小、硬不压软、重不压轻的原那么摆放。航班结载时要做到三核对：1、核对航班号；2、数识别小联；3、数行李件数。为防止行李错装，确保航班平安正点，防止由此引起的旅客赞扬，旅客效力室采取了一系列监控管理措施。相关问题：一旦发现行李错分后要立刻查对该航班的识别联粘贴纸和临近航班的粘贴纸能否有错分或错粘，并通

19、知带班长和监控员协助查找传送带周围和各航班板车上的行李等地方。件数多时要及时报告值班指点、相关部门、岗位及当班人员进展补救，并按有关规定对相关责任人做出处置。与相关单位的配合：安检监控录像室、行李查询岗位。2存在隐患影响航班平安正点，引发旅客赞扬，给机场效力品牌呵斥负面影响3确定风险管理小组需求的技艺/知识人员在风险管理小组中的职权要熟知相关业务知识和严厉按照任务流程操作。行李主管组长管理人员经理决策者持证上岗行李分拣员/行李监控员组员 4与相关单位协调 相关人员能否进行磋商联络方式有谁担任何时进行磋商机场货运公司是正式搬运队随时安检监控录像室是正式分拣监控员随时行李查询室是正式行李查询员随时

20、第 2 步 风险评价隐患初步分析隐患组成部分有关的风险行李分拣时过失引发倒舱或旅客赞扬影响平安、正点及引发旅客赞扬的风险。评价风险活动定性效力质量产生的效益处理行李分拣时过失的问题1有助于提升企业的效力质量及品牌建立。2防止旅客赞扬所呵斥的不良负面影响3有助于飞行平安及航班正点的效力质量及品牌建立。用结果来总结效益效力质量最终我们也要称之为效益，其效益表达是经过优质的效力最终博得旅客，到达提高企来效益、提升效力品牌的目的。第 3 步 选择风险控制方案 风险控制方法及完成实施方案 隐患组成部分控制风险方法与方案：完成时间责任人行李分拣时过失引发倒舱或旅客赞扬每天根据航班情况合理排班，以缓解顶峰，

21、平稳保证的原那么制定岗位操作规程，建立有效的监视和复核制度，严厉落实责任到人，团结协助的班制。一旦发现错分后，立刻采取有效措施进展补救，件数多时要及时通报值班指点等相关部门。核实情况后按有关规定对当事人做出处置。继续经理主管行李分拣员未及时处置必需在发现行李错分信息后，第一时间进展处置，会同相关人员协助补救。继续经理主管通报环节不畅通1任何相关岗位、人员在发现行李错分较多信息时，均应第一时间通报客运经理或室经理处置。2根据事态情况由客运经理或室经理及时做出判别能否需再继续逐级上报，以便跟进相应措施，把给公司效力品牌呵斥不良影响化解或降到最低。各室经理第 4步 继续监控监视方法岗位监视方法时间监

22、控人员方法带班长、行李监控员1.行李监控员随时监视检查。2.监控录像监控。3.带班长担任全面监控及特殊情况的处置通报。全天继续监视主管巡视督查评价风险控制措施的有效性哪些有效哪些问题需求关注引荐需求纠正的措施行李监控员随时监视检查。监控录像监控严厉落实责任到人，团结协助的班制。每天根据航班情况合理排班，以缓解顶峰，平稳保证的原那么制定岗位操作规程，建立有效的监视和复核制度。带班长担任全面监控及特殊情况的处置通报。1制定相关制度的完成落实及继续监视的力度2各个岗位、部门之间及时沟通讯息。3顶峰期传送带超负荷运转，行李无法及时分拣。4分拣厅不顺应航班量。由单岛作业改为双岛作业。 3评价风险分析程序

23、的有效性 有效之处问题所在引荐纠正措施降低行李错分的过失率。提高了行李错分后的补救及后续处置任务的及时性。降低或杜绝了旅客赞扬所呵斥的负面影响。第 5步 其他情况行李错分的风险控制。情况描画处理预案行李牌字目过小和航班号相近。改良展李牌界面打印机系统和协调航空公司修正少部份航班号，发生时按上述措施处置。五、库存行李内物丧失风险管理方案风险源：库存行李内物丧失危险情景：由于多收行李库存过程中出现行李内物丧失引发旅客赞扬或报警。风险度：3能够性4严重度=12第 1步 启动程序 1 描画情况/活动 简述根本情况/活动:多收行李是指进出港的掉牌行李、进港的无人认领行李、外站错运至本站的行李，这些行李都

24、需求暂存放在多收行李库房内保管。为了防止这些行李在存放过程中出现内物丧失的情况，保证旅客财富的平安，防止由此引起的旅客赞扬，旅客效力室采取了一系列监控管理措施。相关问题：一旦发现多收库存行李内物丧失信息后，及时通报室指点、相关部门、岗位及当班人员进展现场调查取证，核实清楚后按有关规定对当事人作出处置。与相关单位的配合：安检监控录像室、机场派出所、行李查询岗位。2存在隐患引发旅客赞扬或报警，给机场效力品牌呵斥负面影响3确定风险管理小组需求的技艺/知识人员在风险管理小组中的职权要熟知我国相关的法律法规，要知道盗窃他人财物是一种违法犯罪行为。行李主管组长管理人员经理决策者持证上岗行李查询人员/发放人员组员 4与相关单位协调 相关人员能否进展磋商联络方式有谁担任何时进展磋商机场派出所是正式值班民警随时安检监控录像室是正式分拣监控员随时行李查询是正式行李查询员随时第 2 步 风险评价隐患初步分析隐患组成部分有关的风险行李员盗窃库存多收行李内物引发旅客报警及赞扬的风险。评价风险活动定性效力质量产生的效益处理行李内物被盗问题1有助于提升企业的效力质量及品牌建立。2有助于