电大工商管理专科资源与运营作业答案

1、.：.；资源与运营 平常作业选自中央电大的考试题部分参考答案一、判别题共20道题，每题0.5分，共10分。在正确的题前面“，在错误的题前画“ 1. 在招聘员工的程序中，首先应该评价员工需求。 2. 确定一定的选择规范有助于选择适宜的人员 3. 无论哪种企业，他们的本钱都分为直接本钱、间接本钱、管理费用三种 4. 注重和维护安康与平安的费用比发惹事故所付出的代价还要大，这是普通企业不愿为员工投保的缘由。 5. 设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。 6. 安康与平安是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。 7. 风险评价只能评价风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。 8. 资源可以分为主

2、要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设 这个部门。 9. 存货必需是以实物的方式存在，其他的方式都是不可以的。 10.为了到达优质产品和效力，我们首先需求确定如何丈量每一项规范。 11.柯特列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。 12.变革指的是根本和继续性的改动。 13.决策必需可以得到一切的利益相关者的赞同。 14.组织中亟待处理的问题都是组织中重要的问题。 15.组织利用员工的发明才干，可以降低本钱和提高效率。 16.工程是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括运用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目的等。 1

3、7.涉及工程的变化都是不好的。 18.任务义务书sow是一种对任务进展分配的方法。 19.SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。 20.调度是资源组织的精华，它保证适宜的资源在适宜的时间送到适宜的地方二、单项选择题共40道题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到标题中的括号内，多项选择、漏选或误选均不得分21.下面本钱 D 是不随产品数量的变化而变化。A 消费本钱 B 原资料 C 直接本钱 D 固定本钱22.下面C 不属于任务描画中的内容。A 任务的目的 B 任务的主要义务 C 任务所需求的人员的技艺 D 任务的范围23.平衡记分卡

4、能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中思索公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要要素是 B 。A 产品的开展，市场的开展，市场的浸透，多样化开展 B 财务，内部流程，客户，学习和开展C 经济，社会，政治，技术 D 决策，员工，构造，系统24.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，以为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于 C A 客观评价 B 逻辑错误 C 晕轮效应 D 首因效应 25.为了完成消费目的而制定的原资料的时间安排是指下面 D 调度方式。A 任务 B 存货 C 原资料 D 消费26.资源是实现公司目的的 A 。A 手段 B 方法 C 前提 D

5、中心27.为了做出更加合理的资源方案，防止风险，那么方案前首先应该做的是C 。A 预算 B 资源调度 C 需求预测 D 采购分析28.通常以需求要素为根底，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为 D 。A 前导指数分析 B 趋势分析 C 时间序列分析 D 统计需求分析29.在做出决策时，选择方案是普通根据 D 规范。A ISO规范 B SMART规范 C 无正确答案 D FSA规范30.一种研讨企业内部环境，阐明企业内的主要要素之间的相互作用的方法，被称为 B 。A 4Ps实际 B 麦肯锡的7s模型 C 波特的5-Force模型 D 平衡积分法31.对于渐进式变革来说，影响变革的主

6、要人员是 D 。A 外部干系人 B 部门指点 C 消费者 D内部干系人32. A 是变革方案解冻阶段不需求做的。A 分析影响变革的力量 B 制定愿景 C 料想反响 D 规范化33.不论哪一种处理问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的 C 。A TQM B Kaizen C PDCA循环 D 鱼骨图34.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为 B A 全年预算 B 弹性预算 C 不可控制预算 D 不定期预算35.头脑风暴法有几条重要的原那么， D 不符合它的原那么的。A 暂不评价 B 自在发扬 C 无须评论 D 数量限制36.安康与平安管理的重要性不仅由于是企业管理的组

7、成部分，而且还有另外一个重要的缘由是 C 。A 人们的要求 B 消费的效率 C 法律的规定 D 保险的要求。37.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是AA 跟踪查访能否客户真的感到称心 B 建立共同开发与改良的结合行动C 按照个人目的评价本人的任务 D 激发、鼓励和发动组织内员工的运用满足客户需求。38.为了满足客户的需求，可以采用客户关系管理技术，这是经过DA 虚拟技术 B 共享技术 C 心思学技术 D 信息技术39. 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制 B技术。A 散点图 B 流程图 C 因果图 D 鱼骨图40.引发变革的缘由不包括 A。A 维持稳定的要求 B 消费者需求

8、变化 C 人们生活程度提高 D 全球化41. 一个企业能够既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的选项是B 。A 运用外部供应商的本钱较低，运用内部供应商可以提供更好的选择B 运用内部供应商的本钱较低，运用外部供应商可以提供更好的选择C 运用内部供应商的本钱较高，运用外部供应商可以提供更好的选择D 运用外部供应商的本钱较高，运用内部供应商可以提供更好的选择42.在工程的启动阶段，一定要首先确定工程的 D 。A 结果 B 阶段 C 人员 D 目的和目的43. 在一个组织中，谁该当做什么、主要的活动、进程和过程、任务目的、业务描画、实施目的、操作手册、任务规范、组织流程表等

9、属于系统管理所涉及的事项中的C。A 提高质量 B 规划和提供资源 C 定义和文档 D 控制过程44. 假设他所在的公司发生了员工安康与平安方面的事故，假设他为员工投了保险，那么(B )不是公司所应付的代价。A 病假工资 B 员工住院费用C 调查的时间 D 车间及设备的维修费45. 资本经济依托债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在昌盛时期，借债是廉价的，能促进开展。但是假设借太多的钱会呵斥 D 。A 经济依托技术开展 B 大量的债务和低膨胀 C 供不应求 D 投资失控和通货膨胀46.不规范的金融市场，信息技术的开展，贸易壁垒的减少和跨国公司的开展，导致的这种景象被称为

10、C。A 经济一体化 B 世界一体化 C 全球一体化 D 国际一体化47.本钱-效益分析应该在工程的A阶段运用。A 本钱分析和可行性评价 B 监视和控制 C 工程收尾 D 细节方案48.一切者权益是指一切者在企业资产中享有的B。A 股权 B 经济效益 C 利润分红 D 分红49.时机本钱并非实践发生的本钱，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种A。A 有效的决策分析方法 B 有效的效益分析方法 C 有效的会计分析方法 D 有效的本钱分析方法50.当需求很少时降低价钱而需求很高时提高价钱的供求战略是下面D制定资源需求方案时所运用的方法。A 需求跟随方案 B 等产量方案 C 调整资源需求 D 控

11、制需求方案51.根据盈亏平衡分析，工程中的本钱和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的D。A 本钱 B 利润 C 固定本钱 D 销售量额52.WBS是指 B 。A 义务分解构造 B 任务分解构造法 C 树形构造图 D 工程分解构造53.指点和管理是有区别的，那么，指点具有D特点。A 制定详细的方案和预算 B 组织人员实施方案C 监控变革、区分背叛的实事 D 为未来愿景制定相应的战略54.由于猛烈的竞争和技术的日新月异，使得A构成了现代组织的立足之本。A 不断改良 B 改良供应商关系 C 跟踪监视 D 学习型团队55.下面 C不属于指点变革的才干A 努力于终身学习 B 充分的灵敏性 C 坚持按

12、原那么办事 D 开放的思想56.针对需求处理的问题，将引发问题的缘由分类，并找出每种类型的缘由，分析研讨引发问题的根本缘由。这种方法是指C。A 集体决策技巧 B 头脑风暴法 C 鱼骨图 D 本钱效益分析57.招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的根据是C。A 职务阐明 B 任务时间 C 任务义务 D 职务级别58.下面 D 不属于Kolb学习周期的四个步骤。A 详细阅历 B 有效的实际 C 笼统化为概念 D 客观察看59.信息的方式有多种，下面信息的方式对应不正确的选项是 B 。A 内部的和外部的信息 B 电子的和拷贝的信息 C 硬性的和软性的信息 D 正式的和非正式的信息60.下面 A 是影

13、响指点者决策的最重要的不利要素之一。A 有限的数据 B 管理人员的威信 C 员工的才干 D 人员调动三、案例单项选择题共10个案例50道问题，每问题1分，共50分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到标题中的括号内，多项选择、漏选或误选均不得分案例一： 情形一 某公司在开展的过程中，由于业务的添加，原有人员的任务压力越来越大，各个部门都需求添加人员以缓解目前业务开展的需求。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开场挑选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进展面

14、试，人力资源部门思索到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适宜本部门的任务，新员工也发现，他所从事的任务并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很疑惑，破费了这么多招聘费用，辛辛劳苦招来的人员为什么就不适宜各部门的需求呢？ 情形二麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个培训中心，培训中心的教师全都是公司有阅历的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也

15、要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。 61. 情形一阐明，该公司在招聘员工的程序上没有留意的环节是A。 A 建立任务描画 B 评价员工需求 C 吸引候选人 D 新员工就职 62. 情形一中，公司采取的招聘方式属于B。 A 内部招聘 B 外部招聘 C 中介机构 D 猎头公司 63. 为了更好的选择适宜各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用D的方法，这样更客观、全面。 A 一对一面试 B 集面子试 C 情景面试 D 面试小组 64. 对于情形二中麦当劳的管理方式，我们以为假设想长久的留住他的员工，他应该A。 A 让员工有开展的时机 B 搞好团队关系 C 使员工的任务丰富化 D 给与员工更多的

16、物质报答 65. 假设他的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的选项是D。 A 要遵照招聘的程序 B 面试人员应该有相应的部门人员参与 C 要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求 D 以上建议都应该思索案例二：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手曾经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚遭到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复安康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承当小王的医疗费用。没有方法，小王也不想清查下

17、去，他只好以为本人倒霉。根据以上案例，请回答下面的问题。66、根据以上案例，( C)应该承当小王的医疗费用。 A 小王本身 B 小王的公司 C 公交公司 D 没有正确答案67、某公司没有给员工投保，下面选项D不属于公司因此所损失的代价。 A 员工的病假工资 B 耽搁的消费时间 C 由于小王的缘由其他员工加班的费用 D 员工的医疗费用68、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的缘由是C。 A 公交司机应该负的责任 B 品德的要求 C 法律的规定 D 以上答案都不对69、为了躲避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入A中。 A 风险评价 B 管理条例 C 公司政策 D 公司目的

18、70、假设小王在保险公司投了不测损伤险，那么她最直接的赔偿对象是B。 A 公交公司 B 保险公司 C 所在的公司 D 本人承当案例三：跟着顾客需求走北辰购物中心运营案例及分析“我们所要处理的问题是：如何经过以适当的价钱、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需求的商品和效力，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者称心。问题的中心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话在零售业面临日趋猛烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心可以一枝独秀，运营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售延续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰

19、购物中心进展了深化的调查和分析。最好的营销战略：围绕顾客想1顾客是谁，他们需求什么：细致的顾客研讨要满足顾客的需求，就要了解顾客是谁，他们需求什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进展一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的根本特点及主体消费人群的消费程度、构造、倾向和购买行为特点，在商品档次、价钱、品牌选择倾向性以及对购物中心在运营范围、商品档次、价钱层次、规划及效力上的期望。北辰购物中心的顾客研讨包括专题研讨、分段研讨和分类研讨，而一切这些研讨都围绕着一个共同的中心：顾客。这些研讨使决策人员时时掌

20、握周边地域的消费群构造和消费行为趋向。此外，北辰购物中心还不断进展业态与市场定位的研讨，以便构成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头。2超市+百货商场：新的业态组合关于亚运村及其周边地域消费者的收入程度，过去曾经有一个误区，以为这里是所谓“富豪区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，现实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上程度。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的运营思绪，即采取2：7：1的高、中、低档商品构造比例。根据市场研讨的结果，北辰购物中心发明性地将超市与百货商场

21、两种业态进展了有机组合。这种业态的组合定位，起到了相互促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。3南客北调：全新的商圈概念在传统零售实际中，几乎都根据间隔 把商圈定义为一个个同心圆，包括中心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以间隔 和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心发明性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的根据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的

22、时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通情况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为本人的中心商圈。此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者构成的“东拉西扯格局的其他几个区域。所谓“东拉，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地域的大批消费者“西扯是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地域消费者的吸引。针对这种景象，北辰购物中心确立了“南客北调的根本思绪，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾

23、客。最好的营销战略：围绕顾客做1商品的分类与组合是一门艺术对顾客的研讨阐明，“一次购齐，一次欣赏齐是大多数消费者所需求的。为了有效地满足这种需求，北辰购物中心确定了很有特征的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差别品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差别品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽能够地摆足旺销的种类，又要照顾到需求量不大但总有人需求的连带种类。由于没有连带种类就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销种类的销售。 为了满足消费者对差别品一次欣赏齐的要

24、求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、种类、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地；对于以流行时髦为主要特征的差别品，他们组货时那么以面料、时髦、质量为选择规范。更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整种类组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需求而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品种类以满足顾客的需求；文化部在手机运营中，发现顾客需求较多的品牌比较，就在一家经销商的根底上，又引进了一家经销商，添加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。

25、2没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉为了让顾客购物放心，北辰购物中心有本人严厉的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和规范，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承当质检员的职责。此外，他们还约请技术监视局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严厉规定，当天卖不完的熟食当天必需撤架，并经过在打烊前半小时空架的方式把信息传达给顾客；服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严厉的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。3舞好价钱这把双刃剑北辰购物中心以为，有了顾客真正需求的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价钱。调查显示，在一切影响顾客购买决策的要素中，在同质的

26、情况下，价钱排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的种类采用低价战略。为了控制本钱，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价钱越低，因此，他们一方面依托本人雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低零售价钱。对差别品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对一致，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供称心的价钱。例如，食品部的战略义务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关怀、最需求的食品确定为市场领先最低价钱，它们约占食品

27、种类的 20，还有40的种类采用市场跟随价钱。为此，食品部结合其他大零售商、一级进口代理商一同采购，从而添加了一次性采购数量，共同享用更多的折扣。同时，自动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价钱。经销比代销需求对商品有更充分的了解和更严厉的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价钱，也得到了顾客继续购买的报答。除了平常的低价战略之外，在节假日中，北辰购物中心还经过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。 4优质的效力不仅仅是一张张笑脸在效力方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在效力设计上总是可以做到