城南校区物业保洁服务投标文件-洁士物业

1、.江苏洁士物业管理提供 徐州工程学院城南校区物业保洁效力承包工程：.； 投 标 文 件 工程称号: 城南校区物业保洁效力承包工程 工程编号: XZIT-2021-F010 招标人地址： 徐州阳光军旅门面房19号 法人或授权代表签名： 联络：电子邮件： HYPERLINK mailto:allon520126 240671537 招标人单位盖章：江苏洁士物业管理 2021年1月2日第 页目录1、招标人声明及承诺32、履约保证金协议43、招标报价函54、法人证明75、授权委托书86、被委托人有效身份证明107、资历证明文件117.1 企业法人营业执照117.2 资质证书1

2、27.3 税务登记证137.4 组织机构代码证14质量保证及效力承诺158.1 质量保证158.1.1 质量保证措施168.2 效力承诺178.2.1 效力承诺书178.2.2 城南校区保洁范围承诺208.2.3 城南校区保洁效力详细执行承诺248.2.4 城南校区保洁质量承诺279 公司简介及招标人情况引见299.2 城南校区保洁效力理念409.3 城南校区保洁效力保证措施419.6 拟投入管理人员情况499.7 工程管理人员配备方案549.8 规章制度609.11 实施方案879.16 保洁平安管理程序122招标人近三年内良好的效力信誉证明13111、招标人近三年内业绩表和合同复印件132

3、12、招标人以为需求提供的其它内容14212.1 应急处置方案142招标人声明及承诺徐州工程学院招招标办公室：本招标人呼应徐州工程学院招招标办公室关于采购工程招标人资历条件的要求。招标人郑重声明：本招标人明知且符合第二十二条规定条件，可以独立承当民事责任，自愿提交的文件证明资料均真实、合法、有效，可以老实守信地履行招标人权益、义务。招标人郑重承诺：本招标人对提交的资料文件的真实、合法性担任，如有虚伪，承当一切法律责任。资料内容如有变动包括称号变卦、运营范围、年审记录等，将向徐州工程学院招招标办公室提出书面阐明，如不提出，承当由此产生的一切后果及法律责任。本招标人知晓并自愿签署，情愿遵守相关规定

4、。特此声明 法定代表人或授权代理人签字： 招标人公章鲜章： 2021 年1月2日履约保证金协议 甲方：徐州工程学院乙方：江苏洁士物业管理本履约保证金协议由甲乙双方于2021年1月 日在徐州工程学院招招标办公室订立。为了明确双方权益、义务，根据、及等有关法律法规规定，甲、乙双方经平等协商一致，订立本协议。一、乙方招标了甲方城南校区物业保洁效力承包工程的采购活动，在对采购工程招标文件各项条款已做明确了解的情况下，赞同相关规定。为保证乙方在采购工程中标成交后履约义务得到真实履行，情愿按本协议商定向甲方提供履约保证金。二、为处理乙方在交退招标保证金过程中带来的不便，甲方本着公开、诚信、协作的原那么，可

5、先不要求乙方交纳招标保证金，乙方在招标时须签署本协议作为必要的呼应条件之一。三、乙方招标的采购工程中标成交公揭显露后，假设乙方中标成交，甲乙双方商定：乙方须在三个任务日内按照相关规定交纳中标工程履约保证金，本工程履约保证金为5万元；质保期满后，一次性无息退还质量保证金。四、乙方假设没在规定时间交纳中标成交工程履约保证金，将取消其中标成交资历，按照协议清查其违约责任，今后不再允许其参与甲方各类招标、采购活动；采购工程中标成交人由备选招标人依次替代。五、乙方在招标、履约过程中发生弄虚作假、违约、违法违纪等问题，那么履约保证金作为采购工程违约金不予退还，并作为不良行为进展登记。六、乙方必需从其根本帐

6、户，经过银行汇入甲方履约保证金公用帐户，不得以分公司、办事处或其它机构的名义交纳。为方便乙方，减少履约保证金收退过程中的风险，不接受现金交纳履约保证金。七、在本协议履行中，如发生争议、纠纷，双方首先应协商处理；协商无法处理时，双方赞同在甲方所在地人民法院提起诉讼。八、本协议自双方的法定代表人或其授权代理人签字、加盖公章并自乙方交付履约保证金之日起生效。九、本协议一式三份，具有一样法律效能。甲方执一份，乙方执二份。甲方盖章： 乙方盖章： 法定代表人 法定代表人或授权代理人签字： 或授权代理人签字：开户银行：建行复兴路支行 开户银行：账户称号：徐州工程学院 账户称号：银行账号：3200171805

7、2504164 银行账号：经 办 人：闫涛联络方式标报价函致：徐州工程学院1、根据已收到编号XZIT-2021-F010的徐州工程学院城南校区物业保洁效力工程的招标文件，我单位经调查现场并研讨上述文件，我方愿以826398元小写捌拾贰万陆仟叁佰玖拾捌元整大写人民币的报价按招标文件要求承包本工程采购范围内的全部效力内容。2、我方承诺呼应采购文件的一切条款。3、一旦我方中标，我方保证立刻组织相关任务，并在招标文件要求的时间内完效果劳预备任务。4、我单位保证工程质量到达 合格 。5、假设我方中标，我方将按照招标文件的要求向贵方提交规定数额的履约保证金。6、我方赞同在采购文件

8、中规定的报价有效期内，本报价书一直对我方有约束力且随时能够按此报价书中标。7、除非另外达成协议并生效，贵方的中标结果通知和本报价书将构成约束我们双方的合同。8、报价人以为其它需承诺的内容：无 招标单位：(盖章) 法定代表人或委托代理人签字： 2021年1月2日招标报价表费用称号数量单位单价复价备注人员工资主管1人2500元/月2500元/月客服和质检员3人1500元/月4500元/月保洁班长3人1600元/月4800元/月保洁人员38人1200元/月45600元/月维修和技术员5人1600元/月8000元/月各类保险费50人100元/月5000元/月工资部分月费用合计70400元/月清洁物料清

9、洁剂2桶35元70元月静电吸尘剂4桶50元200元月不锈钢光亮剂2桶40元80元月酸5桶40元200元月33CM渣滓袋1袋200元200元月易耗品1项100元100元月尘推、刮刀、扫把等1项500元500元月资料费部分月费用合计0元清洁设备榨水车等1项400元400元月洗地机配件1项200元200元月设备折旧费1项400元400元月机械费部分月费用合计1000元其它费用服装费50人20元1000元月通讯费6人50元300元月税金5.6%项74050元4146.8元月管理费6%项74050元4443元月其它费用部分月费用合计9889.8元计算报价 月保洁费用合计82639.8元月全年保洁费用合计

10、全年按10个月计算82639.8元10个月826398元年金额合计保洁效力总人数为50人；保洁招标报价为：RMB大写捌拾贰万陆仟叁佰玖拾捌元整：826398.00。 招标单位：(盖章) 法定代表人或委托代理人签字： _ 2021 年1月2日法定代表人资历证明单位称号：江苏洁士物业管理地址：徐州市阳光军旅门面房19号姓名：张丽民 性别：女 年龄：50 职务：总经理系 江苏洁士物业管理的法定代表人。为参与徐州工程学院城南校区物业保洁效力工程，签署上述工程的招标文件、进展招标、签署合同和处置与之有关的一切事务。特此证明。 招标单位(盖章)：江苏洁士物业管理 2021年1月2日 授权委托书致徐州工程学

11、院招招标办公室：本授权书宣告：委托方：江苏洁士物业管理 地址：鼓楼区阳光军旅19号门面 法定代表人：张丽民 受托人：姓名 闫涛 性别：男 出生日期：1982年 4月2日所在单位：江苏洁士物业管理 职务：副经理 身份证号联络方式兹委托受托人 闫涛 代表我单位参与徐州工程学院招招标办公室组织的工程编号:XZIT-2021-F010城南校区物业保洁承包效力 工程的采购活动，受托人有权在该招标活动中，以我单位的名义签署招标函和招标文件，与招标办协商、廓清、解释，签署合同书并执行一切与此有关的事项。受托人在办理上述事宜过程中以其本人的名义

12、所签署的一切文件我单位均予以成认。受托人无转委托权。委托期限：至上述事宜处置终了止。 委托单位盖章：江苏洁士物业管理 2021年1月2日法定代表人身份证复印件被委托人身份证明资历证明文件企业法人营业执照资质证书税务登记证保洁效力质量保证和效力承诺书1、建立客户效力快速反响系统秉承洁士物业一向的效力理念，将以客户为中心提升到企业开展战略的高度，把客户称心作为任务业绩评价的最重要目的，最大限制地满足客户需求。经过运用创新的客户效力理念，建立全方位的客户效力系统，提供高质量的精品效力，不断提高客户称心度。将为和本工程设立以客户效力中心为主导的客户效力“一站式调度中心快速反响系统，根据客户需求信息协调

13、调度各个职能部门和作业层面的日常效力任务，设立客户信息档案，高效反响、处置客户意见及需求。每月按期将客户需求、客户回访的结果进展深化细致的分析，调整任务思绪，真正表达“精心管理，全心呵护的个性化效力理念。2、实施物业整体笼统工程完善标识系统，倡导环境文化，保洁效果达至优秀级规范。规范员工笼统：强化员工自律认识与效力观念，经过规范员工行为和实施隐性化效力，减少效力过程中对客户的影响，表达对业主、客户的尊重。3、严谨的物业管理运作体系物业管理是为和本工程提供综合效力的中心内容。从物业管理角度向甲方提供建议，以减少日后在运用或管理上产生不用要的费事，减少甲方对物业入伙繁杂事务的操心。专业的物业管理经

14、理将就各项任务做出适当调控，并安排各项所需的效力，包括安排物业管理组织架构，选聘和训练管理人员，建立清洁、维修、保养、财务等各项制度，保证业主和客户建立良好关系等。作为物业管理单位，确保物业管理效力严厉遵看管理公约进展运作。经过建立良好的管理机制、严厉的次序员制度，制定和实施整体设备的保养和维修方案，编制物业管理预算并对日常管理账目进展严厉控制以及每季度向院方公布管理费收支账目等措施实施规范管理。在环境管理、公共关系及其他方面，如清洁、消杀、环境导示、管理守那么修订等，均按专业程序予以安排。管理质量保证措施一、各岗位人员配置，该工程主管1人、副主管2人、保洁班长3人、客服和质检3人、保洁员38

15、人、维修和技术员12人，合计50人。二、机构设置共设置四个部门：客服部、保洁部、后勤效力组、质检组。三、效力人员任职条件管理人员100%具备大专以上文化程度，物业相关专业，具有管理及效力的阅历或实际知识,且能充分揣摩客户心思,更将其效力认识和效力技巧方面的要求作为选择的重要条件,并在经后的任务中加强全员效力认识与技巧的培训，持建立部颁发的物业管理企业经理上岗证书，并具有多年物业管理任务阅历，均在全国一流物业管理公司担任过重要职务。管理动作机制时效任务制：我方对客户的效力任务一概实行时效任务制。即本公司承诺：一切对外的效力任务，均在向客户公开承诺的时间内完成或有处置结果。公开效力制：任何员工在接

16、到客户咨询、赞扬、求助时均担任将客户的问题处理终了方可获得公司认可。不平衡管理：我方各项效力任务均会按照任务的轻重缓急和客户的生活规律进展统筹安排，经过优化后的任务更加人性化，更加节省客户的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。回访任务制：我方将按照本人的规范作业堆积对开展的效力任务定期走访客户，谦虚接受客户的建议、批判。艰苦决策、措施均会在事先通报给客户。零干扰效力：我方将仔细处理因本身的任务给客户呵斥的二次干扰问题，努力将二次干扰降至最低，给客户一个安静、悠闲的消费、任务、学习环境。平安预案制：我方将优先处理客户的平安管理问题，对保洁效力重点、难点建立预案制度，出现的突发问题均有及时

17、、有效的处置程序，确保平安任务的万无一失。保本微利；我方承诺将按照保本微利原那么管理客户的物业。五、管理目的与效力承诺我方将充分发扬本身的管理优势、技术优势、资讯优势，本着“客户至上、效力第一和“站着做人、跪着效力的目的和理念，尽心竭力实现保洁效力的管理目的；同样物业，同样价钱，效力质量最优。物业保洁范围承诺一外场道路、广场保洁保洁面积约为65826平方米，包括城南校区和原来园校区各类建筑物室外公共区域含城南教师公寓区域。详细包括： = 1 * GB3 体育场、路面马路以及人行步道的清扫与保洁。 = 2 * GB3 水面漂浮物的及时清捞。 = 3 * GB3 路灯杆座、路旁指示牌、护栏等的擦拭

18、及保洁。 = 4 * GB3 渣滓桶外观的擦拭及日常清理。 = 5 * GB3 自行车的摆放整理以及停放场地、停车场的卫生保洁。 = 6 * GB3 雨雪天气及时清理主干道路上的积雪、积水、淤泥等。二室内保洁保洁面积约65930平方米，包括城南校区和原来园校区各类建筑物室内公共区域含城南教师公寓区域。详细包括：1、学生公寓公共区域保洁，面积约为14149平方米(不含1、2号宿舍楼)； = 1 * GB3 楼道、楼梯、洗漱间包括地面、墙壁、洗手池、门窗玻璃、镜子、卫生间包括地面、墙壁、便器、门窗玻璃的清扫及保洁。 = 2 * GB3 墙面、天花板、提示板、指示牌、指示灯、灭火器、公用、照明灯具的

19、擦拭及保洁。 = 3 * GB3 楼梯扶手及公共区域门窗的清理擦洗,学生房间门的外外表擦拭保洁。 = 4 * GB3 水磨石地面的打蜡保养。 = 5 * GB3 电梯包括电梯箱底及四壁的卫生、保养。 = 6 * GB3 楼内一切渣滓的清理清运到公寓外指定的堆放地点。 = 7 * GB3 每年毕业生离校后房间内家具及门窗阳台玻璃的清理保洁。2、教学主楼、艺术学院楼、电教馆、老图书馆教学区、外教培训中心等教学区保洁，面积约为24702平方米； = 1 * GB3 各教室门窗、地面、墙面、屋顶、灯具、黑板、桌椅、多媒体的清洁。 = 2 * GB3 楼道、楼梯、卫生间包括地面、墙壁、洗手池、门窗玻璃、

20、镜子、便器的清扫及保洁 = 3 * GB3 墙面、天花板、提示板、指示牌、指示灯、灭火器、照明灯具的擦拭及保洁。 = 4 * GB3 楼梯扶手及公共区域门窗的清理擦拭，办公室门的外表擦拭保洁。 = 5 * GB3 电梯包括电梯箱底及四壁的卫生、保养。 = 6 * GB3 楼内一切渣滓的清理清运到指定的堆放地点。 = 7 * GB3 每天早上7：50前完成公共区域的保洁任务3、图书馆保洁，面积约为16636平方米。 = 1 * GB3 各阅览室、自习室地面、桌椅、书架外表、门窗、墙面、天花板、灯具的清洁清扫。 = 2 * GB3 楼道、楼梯、卫生间包括地面、墙壁、洗手池、门窗玻璃、镜子、便器的清

21、扫及保洁 = 3 * GB3 大厅、走廊及楼梯处墙面、天花板、提示板、指示牌、指示灯、灭火器、照明灯具的擦拭及保洁。 = 4 * GB3 楼梯扶手及公共区域门窗的清理擦拭，办公室门的外表擦拭保洁。 = 5 * GB3 电梯包括电梯箱底及四壁的卫生、保养。 = 6 * GB3 楼内一切渣滓的清理清运到指定的堆放地点。 = 7 * GB3 每天早上7：50前完成公共区域的保洁任务。4、体育馆保洁，面积约为8905平方米。 = 1 * GB3 馆内练功镜、压腿架等体育设备、设备的清洁、维护。 = 2 * GB3 馆内地面、墙面、天花板、灯具的日常清洁清扫。 = 3 * GB3 楼道、楼梯、卫生间包括

22、地面、墙壁、洗手池、门窗玻璃、镜子、便器的清扫及保洁 = 4 * GB3 楼梯扶手及公共区域门窗的清理擦拭。 = 5 * GB3 楼内一切渣滓的清理清运到指定的堆放地点。 = 6 * GB3 每天早上7：50前完成公共区域的保洁任务5、城南校区教师公寓楼道楼梯保洁，面积约为1072平米。 = 1 * GB3 教师公寓楼内楼道、楼梯清扫及保洁。 = 2 * GB3 楼梯扶手及公共区域门窗的清理擦拭。 = 3 * GB3 生活渣滓的清理清运到指定的堆放地点。6、学生第一餐厅楼道及楼梯间保洁，面积约为466平米。 = 1 * GB3 食堂楼内楼道、楼梯清扫及保洁。 = 2 * GB3 楼梯扶手及公共

23、区域门窗的清理擦拭。 = 3 * GB3 责任区渣滓的清理清运到指定的堆放地点。7、各类建筑室内消杀任务。8、校区各类建筑排水沟、排污井、明、暗沟部及屋面、雨棚、化粪池的清理保洁任务。三维修管理免费担任公共楼宇人工费在100元及以下工程的零星维修任务学生宿舍除外，所需资料由校方提供。详细工程包括：水工类： = 1 * GB3 改换、维修水龙头； = 2 * GB3 改换、维修上、下水管； = 3 * GB3 改换、维修马桶水箱洁具； = 4 * GB3 疏通水池、地漏、马桶等下水管道； = 5 * GB3 改换感应冲水阀水龙头电池； = 6 * GB3 其他人工费在100元以下的维修工程；电工

24、类： = 1 * GB3 改换、维修各类灯具、插座； = 2 * GB3 其他人工费在100元以下的维修工程；木工类： = 1 * GB3 改换、维修门扣、合页、把手等门窗配件； = 2 * GB3 换、修锁；物业保洁效力详细执行承诺物业区域或范围清洁工程清洁任务内容清洁规范备注阐明每天每周每月校内道路、广场、体育场路面、路灯杆座、路旁指示牌、护栏、公告板、环卫渣滓桶随时清扫、擦拭，渣滓清运清洗渣滓桶一次清洗路面一次无渣滓、无积水、无淤泥、无明显灰尘、无黏附物；渣滓桶渣滓不满溢，无异味雨雪天气及时清理积雪、积水、淤泥等停车场自行车、小型汽车停放场地摆放自行车、清扫停放场地室内场地每周清洗一次室

25、外场地每月清洗一次自行车摆放整齐，停放场地干净整洁包含室内外停车场，水面城南校区一切水面每天进展漂浮物清理打捞无各类漂浮物一切建筑大厅玻璃门、窗随时保洁用中性清洁剂清抹二次保洁无灰尘、无污渍、无锈渍保洁后地面不滑、无水迹，雨雪天出入口布置防滑垫平台、梯级用清洁剂拖地二次，保洁清洗一次无渣滓、无灰尘、无污渍信箱、消防栓、警铃、电源开关、指示牌、按钮等用清洁剂清抹一次，随时保洁无灰尘、无污渍、信箱无钢锈一切公共走廊瓷砖及水磨石、大理石地面拖地多次随时保洁清洗污渍一次每季机洗一次无渣滓、无灰尘、无污渍保洁后地面不滑，无水迹墙面保洁抹二次无渣滓、无灰尘、无污渍消防栓、警铃、电源开关清抹一次无灰尘、无污

26、渍天花板保洁清当灰尘及蛛丝一次清洁一次无灰尘、无蛛丝灯饰保洁清抹一次无灰尘、无蛛丝走廊玻璃随时保洁用中性清洁剂清抹二次保洁无灰尘、无污渍、无锈渍一切公共楼梯地面扫渣滓一次拖地二次无渣滓、污渍、灰尘保洁后地面不滑，无水迹楼梯护栏保洁清抹一次无灰尘、无蛛丝涂料墙面、天花板保洁清扫灰尘及蛛丝一次无灰尘、无蛛丝消防设备清抹一次，保洁无灰尘灯饰清抹一次无灰尘、无蛛丝一切公共洗手间洗手间大门清抹一次用杀菌消毒剂大清洁二次无污渍、无灰尘包含一切室内、室外公共洗手间；保洁后地面不滑，无水迹地面用消毒剂大清洁二次，保洁大清洁一次干净、干爽大小便器清洗保洁用洁厕灵清洗、投放卫生球用消毒剂大清洁一次无尿碱、无污垢、

27、无臭味洗手盆用清洁剂清洗保洁用杀菌清洁剂清洁三次干净、无水锈、无污渍改换卫生球随时玻璃镜保洁用清洁剂清抹二次干净光亮隔板和门清抹一次用消毒剂大清洗一次无污渍、无灰尘灯饰、窗户保洁清抹一次干净清洁墙身用消毒剂冲洗一次大清洁一次无污渍、无灰尘公共玻璃部分玻璃门保洁清洗一次无水渍、无灰尘、光洁亮堂包含面向走廊过道房间高窗、楼梯窗其它公共玻璃保洁清洗一次无水渍、无灰尘、无胶印楼内渣滓搜集与清运日常渣滓清理搜集两次干净渣滓倾倒甲方指定位置清洁渣滓桶清洗外观，保洁用清洁剂大清洁二次无污渍、无臭味渣滓桶归位渣滓倒后，桶放回原处，摆放整齐整洁室内消杀消毒、杀虫消毒一次对“四害进展消杀一次空气净化，无菌，无蚊，

28、蝇会议室、接待室、休憩区清扫地面；擦拭会议桌椅；渣滓处置；擦拭门、门扉;跟踪保洁1、清洁门2、设备清洁 3、渣滓桶清洁1.清洁墙面2.刮室内玻璃3.空调机面盖/百页清洁无渣滓、无灰尘、无污渍无手印保洁后地面不滑，无水迹自习室、阅览室清扫地面；擦拭桌椅、书架外表、指示标牌、风扇、灯具、室内外玻璃；渣滓处置；擦拭门、门扉随时保洁1、室内外玻璃2、窗户台面1、风扇2、灯具3、窗帘的清洗无渣滓、无灰尘、无污渍、无乱写、无痰迹、无乱画、无乱贴、无蜘蛛网保洁过程中坚持安静，尽量避开运用顶峰期教室清扫地面；擦拭课桌、讲台、黑板、室内外玻璃、风扇、灯具随时保洁1、室内外玻璃2、窗户台面3、阶梯教室座椅4、仪器

29、设备的擦拭1、风扇2、灯具3、窗帘的清洗无渣滓、无灰尘、无污渍、无乱写、无痰迹、无乱画、无乱贴、无蜘蛛网按照作息时间表，在第一节课前30分钟必需完成全部作业面任务体育馆地面、墙面、镜面、各类体育设备随时保洁1、室内外玻璃2、窗户台面1、风扇2、灯具无渣滓、无灰尘、无污渍、无乱写、无痰迹、无乱画、无乱贴、无蜘蛛网设备设备、设备房门扉外侧擦拭；遇到修缮及时网上报修每天抹尘一次1.地面渣滓清扫2.除尘清洁3.特别事务跟进地面清洁、拖净无渣滓、无灰尘、排水沟、排污井、明、暗沟部及屋面、雨棚每天检查一次每周清扫一次彻底清掏畅通、无淤泥建筑散水范围内区域化粪池每半年彻底清理一次，特殊情况及时清理保洁效力承

30、诺1、日常清洁保养教学楼主通道每日早第一节课上课前根本完成大的渣滓清捡任务，第一节课下课可根据学校详细要求进展调整前完成其他部分的第一次清洁任务，任务时不延续保洁；其中每日4次的任务内容为上下午各进展两次；每日2次的任务内容为上下午各进展一次；每日1次的任务内容为普通安排在下午进展；每周1次的任务内容安排在每周二、四进展；每周3次的任务内容安排在每周一、三、五进展；效力范围：场地、卫生间、楼内地面、墙面、玻璃、窗台、楼梯、扶手、开关、楼内装饰物等；效力目的：主要为无渣滓、无杂物、无积尘、无污渍、无水渍、无异味；特殊工艺：运用易洁除尘剂实现地面除尘保养，中性清洁剂进展特殊位置除渍防止物品损伤，空

31、气清香剂坚持环境空气；2.定期整体清洁效力范围内一切金属制品光亮剂每季保养一次；效力目的：主要为无污渍、防锈迹、添加光亮度；效力范围内一切玻璃门玻璃幕墙除外运用玻璃清洁剂每季保养一次；效力目的：主要为无折光、无污渍、实现防磨损保养；效力范围每学期全面清洁一次；包括灯具、天花板等；效力目的：主要为无杂物、无积尘、无蛛网、无污渍；3.渣滓日产日清：实现渣滓袋装化，减少渣滓污染；4.标牌指示效力：雨雪天等特殊情况提供标牌指示效力。 假设我司有幸中标，我们依托本身的专业管理实力，结合校区的详细要求，完善新校区物业管理方案，在管理方式、管理控制、效力配套等方面做出了统筹安排，我们置信经过与贵校友好协作，

32、特别是在贵校的大力支持下，我们一定会培育一个良好的高质量的综合物业管理环境。为共同提高而努力斗争。招标人情况引见效力理念及目的一效力理念构建校园管理新方式“优质低价方式鉴于我国的国情和学院物业的特殊性，以及政府廉政建立的客观要求，我司将采用最先进的管理手段和技术，最大限制地降低管理本钱，同时提供高水准的优质管理和效力，务求探求一种可自创的校园管理新方式，即“优质低价方式。创建该方式的主要措施有：狠抓管理，全方位全过程开展增收节支活动。采用“集约型管理方式，提高物业管理装业化技术含量，以降低管理本钱。在人员配备上坚持“价廉质优、“质优量少的原那么，员工一专多能，从而降低管理本钱。目的: 制定维修

33、、保洁方案重在查勘及时维修建立管理档案.效力保证措施以情动人，以理服人，营造家的气氛经过与员工的互动交流，自动了解员工的思想，倾听员工的心声，以情动人，以理服人，并开展一些小活动来营造家庭气氛，使员工加强主人翁认识，使员工在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同管理，加强管理处的执行力。二、鼓励与惩罚实行上述一系列的考评、考核方法，除每月评出量化分数作为工程及其每一员工当月绩效工资的发放根据外，每月量化分数累计到年底还作为工程及员工年终奖和评先进的重要根据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队体整体素质。强化员工效力认识物业管理的管理目的是经过效力实现的，它的产品是效力，无论是次序维护、保洁还是维修

34、都是效力。因此，强化员工的效力认识，树立“业主第一，效力至上的效力认识，“关怀人、了解人、尊重人的观念，是提高效力质量的重要前提。全员实行岗位责任制以精简高效的人员架构和专业实践的岗位职责为根底，搭建物业效力运作框架。建立完好的评价考核体系和监视管理，对物业效力运作的每一位员工的表现进展考核评价。公司质量管理效力检查系统由物业管理处严密监控工程维修、保洁作业、业主赞扬处置等物业效力每一个任务环节；其次，各级主管根据本人的阅历，更感性地调查监管；最后，物管处对业主定期访问，定期进展物业效力调查询卷等方式都将使物业公司的效力水准时辰处于监察形状。多方位开展员工培训经过各种方式的培训，使管理处员工提

35、高物业管理素质要求，从而实现预期的管理目的。 七、运营好管理处周会、晨会，使其成为上传下达的有效通道，也成为处理各项问题的桥头堡。管理组织机构及效力人员配备拟投入保洁人员50人，保洁主管1人，副主管2人，客服与质检人员4人，维修及技术人员5，保洁员38人。相关人员的素质要求如下：1、现场主管要求45岁以下，高中及以上学历，持建立部物业管理从业人员上岗证书，有2年以上酒店、物业效力或管理阅历，沟通才干强，五官端正笼统好。2、保洁员年龄45岁以下，身体安康，可以吃苦耐劳。主要岗位职责阐明1、保洁现场主管岗位职责1、服从工程经理的指点，担任工程保洁效力的实施和管理；组织拟制、审核和贯彻工程效力任务方

36、案和作业文件。2、担任对当班保洁任务的安排和检查，对保洁任务质量记录进展初审。3、担任对员工考勤和请假审批及任务考核。4、担任效力的质量控制和费用控制。5、担任方案和购置保洁资料及工器具。6、担任协调与甲方对接纳理部门及环卫等有关部门之间的关系。2、保洁员岗位职责1、确保责任范围内各路面、楼梯、通道、房屋楼宇天面的保洁卫生，确保没有杂物、纸屑、烟头，保证区域内环境整洁。2、维护保洁区域的整洁，制止各种有损环境卫生的乱倒、乱涂等行为。3、坚持果皮箱、渣滓桶的保洁卫生，定期对果皮箱和渣滓桶进展清洗，坚持排水排污管道的畅通。4、定期喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠的药水、药物。5、每天清扫责任区域的公共楼梯、通

37、道，上门收渣滓。6、定期清洗公共楼梯、通道扶手，并做好渣滓清运任务及做好清运记录。 公司管理部保洁部质检员2人(兼)班长3人保洁员38人执行秘书管理处经理管理者代表 管理组织机构图洁士物业管理徐州工程学院管理机构图保洁部2人维修技术员5人 人员配备情况及上岗证书(一)拟任工程主管拟任保洁班长 3人 二各岗位任职要求1.工程主管任职资历：顺应性别男/女不限顺应年龄22-50岁教育程度大专及以上学历专业要求持有物业管理从业人员资历证书任务阅历一年以上物业管理效力任务阅历专业技艺/职称无必需的技艺培训会普通话，会电脑操作，熟习物业管理相关的法律法规其他资历要求具有一定的写作才干和言语表达才干，有亲和

38、力，擅长人际交往和沟通保洁主管任职资历：顺应性别男/女不限顺应年龄28-55岁教育程度大专及以上专业要求保洁管理相关专业任务阅历两年以上环境管理、物业相关管理任务阅历，会计算机操作专业技艺/职称物业管理物管员上岗证，熟习清洁保洁专业知识，了解房屋楼宇根本情况必需的技艺培训环境管理，房屋构造，物业管理。其他资历要求担任、敬业；具较强的协调、指点、管理才干；时间管理和方案分配才干； 保洁员任职资历：顺应性别男/女不限顺应年龄30-55岁教育程度初中及以上专业要求无任务阅历一年以上保洁任务阅历专业技艺/职称必需的技艺培训礼仪培训、保洁技艺技巧其他资历要求担任、仔细、敬业、踏实肯干物业管理规章制度员工

39、着装制度员工在任务时间应按规定穿着一致的工装，佩带工号牌。工装只限在任务场所穿着，下班后须将制服存放在本人更衣柜内。员工应坚持服装整洁、完好。因个人缘由呵斥任务服损坏或遗失，按规定由员工照价赔偿。员工离任时，须把工装交回办公室。请假制度为确保任务次序，一切员工不能上班者，必需执行请假制度。有事必需提早一天请假，无特殊情况，当时请假不予同意。假设因病或特殊情况需当日请假者，上班时必需出具病假单或证明补办请假手续。批假权限：领班一天，主任三天，三天以上需上级指点指示。批假必需以不影响正常任务为原那么，无正当理由，不予同意。未准请假不上班者，按旷工处置。未经同意私自互换班者按事假处置，因私自互换班而

40、呵斥脱岗者按旷工处置。三、交接班管理规定各部门根据任务需求设立任务日志簿、岗位值班记录。值班领班将当班期间发生的事项及处置经过详细记录于任务日志簿，交部门经理审阅后，呈物管中心经理审阅。值班期间，需求下一班继续跟进或需求共同执行的任务事项，应详细地做好记录。交接班双方当面仔细清点物品，做好记录并签名确认。接班员工上班后必需阅读任务日志簿、值班记录表，落实需求跟进的任务。物料采购、保管、领用制度每月由领班申报本月需用的备品、资料的汇总表和库存清单。一切采购均应填写备品、资料、工具的采购恳求单。经中心经理审批后报公司采购部。急用的资料可打急购单。采购的物资历应及时由库管人员验收入库。并做好详细登记

41、，并做到帐、物、卡相符。各班组领班填写领用单后包括设备、资料，由主任核实并签字后才可领用。五、库房管理与进货验收制度凡采购一切用品、原资料，都必需由库管人员按实开单验收入库，并登记入帐，对低质或与原始凭证不相符的物品有权提出退货或拒收。财务制度要求建立原资料帐卡，随笔记录资料进出库情况。进出库单填写要完好，本公司采用双人领料制，即领用人和指定担任人签字，并写明用途。领取物品，采用后进先出法。月底保管人员要根据帐卡填制本月收发存报表，并根据各业务部门开支方案，经合库存资料结存数编制采购方案。仓库物资要时常清点，定期清点，防止物品积压、过期、蜕变。防止常用物料短缺。六、财富管理制度运用部门应建立固

42、定资产、低值易耗品三级明细帐，由专人担任登记清点。部门之间调拨应填写一式三联调拨单并及时登记。每年必需对财富清查一次，发现问题查明缘由报公司审批，根据情况作不同处置。对讲机运用规定持机人担任保管和运用对讲机，制止转借他人或将天线拆下来运用。发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立刻向直属上司报告，由部门经理检查后交专人维修，严禁自行拆修。严厉按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。严厉按对讲机充电程序充电，以保证电池的性能、寿命和运用效果。交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用情况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，应立刻报告直属上司。领班担任检查一切对讲机，并督促平安员留意运用方法及操作事项。

43、十、工具管理制度 为了更好的管理工具，提高工具的运用效率，使公司资产不受损失，特制定本规定。1、每个人应珍惜工具，维护运用，尽能够防止工具的不用要磨损，工具一概不得外借或干私活。2、个人手中工具应妥善保管，如有损害应及时阐明缘由，并以旧换新。3、公用工具应设专人保管，其它人运用时应做好登记，并经经理指点签字认可，方可外借。4、工具的损坏赔偿。如属任务中不可抗拒的损害，应及时通报给有关指点并做好记录。如属误操作、野蛮操作等缘由呵斥的损坏应照价赔偿，并视情况给于一定的惩罚。5、出现其它情况，参照公司的相关规定。保洁人员平安作业手册10总那么1.1根据规定和公司对劳动消费作业的要求，结合本物业区域和

44、本部门任务特点，为强化清洁、保洁人员的平安认识、规范作业行为，特制定本作业手册。1.2物业公司清洁、保洁人员在本物业区域进展日常清洁、保洁、排水沟井检查疏通、沉油井检查清掏、化粪池检查清掏、天棚的清洗、公共区域玻璃窗的清洁、渣滓的清运等任务时，必需严厉执行本手册。1.3新入职的清洁、保洁人员必需进展平安作业培训，了解公司制度、作业区域的情况，经部门主管进展考试笔试或口试合格后，才干到指定区域进展作业，并在该区域管理人员指点下任务。1.4各级管理人员发扬监视管理作用，严厉监视本手册的执行。2.0根本要求2.1清洁、保洁人员在任务时，应根据任务场所的要求和任务性质正确运用公司配发的劳动维护用品。2

45、.2清洁、保洁人员在任务时，应树立劳动平安认识，自觉做好劳动平安防护、维护任务。2.3清洁、保洁人员觉得身体不适，不能从事高空作业、重膂力劳动、化粪池检查及清掏、沉油井检查及清掏、排水沟井的检查疏通等任务，必需提早告之部门主管，由部门主管根据实践情况安排任务。2.4清洁、保洁人员在任务时不得运用特种设备如手持电开工具等，如因任务需求，确实要运用的，须报经部门主管同意，由部门主管安排专业人员对其进展培训后，采取防护措施，并在专业人员指点下任务。2.5清洁、保洁人员在任务时，除做好本身的劳动平安防护、维护外，必需求采取措施，维护周围的设备设备及其他人的财富及人身平安。2.6清洁、保洁人员未经专业培

46、训，未获得专业资历证书，不得从事特种作业，如电任务业、金属焊接作业、电梯起重机作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。2.7清洁、保洁人员要熟习本人任务区域和与任务有关的区域情况，特别是对有能够影响劳动平安的情况要特别注重，要坚持警惕，对正在施工的区域、正在维修的设备设备、正在抢修的供电线路和现场堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止平安事故的发生。2.8清洁、保洁人员必需熟习和掌握与任务有关的各种清洁剂、用品、工具的性能及运用方法和本卷须知，能正确运用。要坚持工具的完好，手柄无松动，已损坏的工具器具须修复后运用。2.9清洁、保洁人员在运用锋利工具时，应特别小心，不能将刀片、铲刀等放于衣服和裤袋中，防

47、止划割伤身体。2.10清洁、保洁人员不得随意运用易燃、有毒、有异味物品，确因任务需求必需运用的，应报经部门主管同意，由部门主管安排培训，采取措施后运用。3.0登高作业要求3.1清洁、保洁人员在任务时，应尽量采取措施防止登高作业。3.2确需登高作业时，应采用“人字梯作为登高工具，并要有人在场扶住梯子，防止“人字梯滑倒呵斥事故。3.3登高作业时，要先察看作业区域及周边5M2以内有无电线、挪动物品或其它有能够影响平安的物品，在未确定、未排除隐患的情况下，制止登高作业。3.4制止在无照明和无法看清楚作业现场情况下从事登高作业。3.5登高作业时，不得影响其他人的正常通行及平安。4.0房屋周边清洁作业要求

48、4.1清洁、保洁人员在进展大楼周边区域清洁、保洁作业时，应戴平安帽，防止高空坠物伤人。4.2遇大风、大雨天气时，制止在室外从事作业，特殊情况经部门主管赞同，在现场指点、采取平安维护措施的情况下可从事普通性的作业突发事件除外。4.3在从事室外作业时，应留意来往车辆对本人构成的平安隐患，不因清洁、保洁作业影响行人及车辆通行。4.4在进展车库下穿道的清洁、保洁时，作业人员必需穿公用反光背心，在现场有充分照明，能保证本身平安的情况下进展作业。5.0清洁天棚时作业要求5.1部门主管必需对从事清洁天棚的人员进展劳动平安知识培训，根据现场的情况及作业要求，采取平安防护措施，如平安绳、穿防滑鞋、设置警示标识等

49、。5.2在开场作业前，部门主管必需到现场，确认作业面无平安隐患、周边区域无车辆停放、作业过程中的污水、杂物等不得影响车辆及行人的平安及通行。5.3制止员工单独从事天棚清洁作业，制止在未经部门主管赞同的情况下从事天棚清洁作业。5.4天棚在出现损坏或正在维修、维护期间，制止从事清洁作业，在未确认或未排除存在的平安隐患的情况下，制止清洁、保洁人员到天棚。6.0检查、疏通化粪池、排污井沟、沉油井时作业要求6.1检查、疏通作业时，必需先翻开井盖，让污浊气体分散后才干作业，如有气体未打散前作业人员不得下到井池内，防止空气不畅、沼气等危及人身平安。6.2制止员工单独从事检查及疏通作业，制止在未经部门主管赞同

50、的情况下从事检查及疏通作业。6.3在从事检查、疏通作业前，应备齐所需工具及物品，如电筒、清掏工具、雨衣、水鞋、帆布手套、平安绳等。6.4检查、疏通作业时，制止明火，制止在作业现场吸烟。6.5清掏出的残渣、废弃物必需用清洁袋或公用包装封锁后清运，防止对环境呵斥污染。6.6每次作业后必需用肥皂或洗手液用流动水反复洗手。7.0清运渣滓时作业要求7.1清运渣滓时必需运用公用的渣滓袋或包装，做好个人防护戴帆布手套、穿任务服。7.2易碎物品，如灯管、灯泡、玻璃瓶、易割伤人的铁皮等必需单独清运，防止对人员呵斥损伤。7.3清运渣滓时应运用货梯，应防止影响行人和车辆的通行，防止对环境呵斥污染。7.4用手推车运渣

51、滓时，每次装运不得遮挡视野，防止在行进中碰到车辆和行人。7.5清运渣滓过程中，如地面残留有污水或其它残留物，必需立刻消除，防止呵斥行人踩到后滑倒。7.6制止在光线太暗，无法看清环境的情况下清运渣滓，防止呵斥人员跌伤。7.7每次清运渣滓后必需用肥皂或洗手液，用流动水反复洗手.8.0搬运物品时作业要求8.1清洁、保洁人员根据任务需求，在部门主管的安排下对搬运物品的道路进展查看，确认无隐患的情况下安排人员作业。8.2搬运物品时，应根据物品的种类、大小、搬运的间隔 等确定运用的工具及方法。8.2.1搬运玻璃：应将玻璃棱面包装，防止棱角割伤人；搬运人员必需穿厚的长袖任务服，戴帆布手套；制止在无任何防护的

52、情况下搬运玻璃。8.2.2搬运重物：应根据物品的大小、外形、分量确定搬运人数，防止重物掉地砸伤人；对易碎物品、贵重物品应先采取防护措施，防止物品损坏。8.3搬运物品时不得影响车辆及行人的通行，不得对周边环境及物品、行人呵斥损失或损伤，如确有车辆或物品挡住搬运物品的行进道路，必需采取绕行或排除妨碍后才干作业，不允许在妨碍未排除的情况下作业。8.4制止人员带伤、带病搬运物品，为确保作业人员平安，有伤、身体不适等情况应提早告之部门主管，防止伤、病情加重，在搬运过程中影响本人或他人及物品的平安。9.0做窗户清洁时作业要求9.1清洁、保洁人员在进展玻璃窗清洁时，应在室内作业，对玻璃的外侧面清洁时必需采用

53、公用工具，制止踩在窗台上进展玻璃窗的清洁作业。9.2在进展窗户的清洁作业时，必需先确认玻璃及窗户无破损，窗台上无堆放物品如花盆等，窗外无悬挂物如扫把、拖把等，在上述隐患未排除前，制止从事窗户的清洁作业。9.3在作业时，必需防止工具、玻璃等掉下砸伤行人、砸坏车辆及物品。9.4制止踩在木凳、不结实的物品上从事玻璃窗的清洁作业，防止木凳及物品晃动呵斥作业人员跌伤。10.0电梯轿厢及厅门保洁的作业要求10.1在进展电梯轿厢及厅门清洁时，应安排在所在区域运用电梯频次较低的时段如休憩日或每天中午或下班后，防止因保洁作业影响其他人运用电梯。10.2在进展电梯厅门及周边保洁时，应留意察看电梯到层情况，防止厅门

54、开启时作业。10.3制止在电梯检修时从事清洁、保洁作业，防止电梯运转呵斥平安事故。10.4制止踩在木凳、梯子或其它物品上进展电梯厅门保洁和其它清洁作业包括抹不锈钢光亮剂等，防止厅门开启时人员进出电梯，撞倒作业人员呵斥损伤事故。11.0灯具、电器外表清洁时作业要求11.1在进展灯具、电器外表清洁前，必需确认灯具、电器已切断电源，在未确认前制止作业。11.2制止运用湿抹布、毛巾等进展灯具、电器的外表清洁，呵斥灯具、电器等潮湿，影响绝缘性能，引起漏电呵斥运用人触电的平安事故。11.3制止清洁、保洁人员装配灯具、电器，如因任务需求，必需报告部门主管，由部门主管安排具有相应资质的人员作业。11.4清洁、

55、保洁人员在进展其它保洁作业时，必需防止呵斥灯具、电器等潮湿，如发现灯具、电器等曾经潮湿，必需立刻切断电源，防止运用人发生触电事故。物业管理思绪 一、建立优化的管理机制 公司将以“教学比天大“师生最重要的效力需求着眼，建立符合学院品牌建立需求的效力供应体系；从满足日常教学、生活需求着手，为校区提供优质物业管理效力。 二、推行适宜的管理方式 坚持“以人为本，市场为源，管理为根底，质量为生命运营理念，实施“双向式管理方式，突出超前的自动管理与效力。推行网络化办公，设立网络信息，搜集、传输管理信息，为师生提供效力方便，优化组织架构及任务程序，推行资源再利用，节约管理本钱。 三、坚持一向的效力理念 坚持

56、“奉献真诚效力，追求杰出管理的效力目的，竭力为宽广师生打造“平安、调和、温馨的学习办公居住环境。将秉承“以人为本、高效规范、继续改良、顾客称心的质量方针，携全体员工和协作同伴，为校区提供学校称心、师生称心、社会称心、企业称心的优质的物业管理效力。 四、运用快捷高效的网络平台 公司将运用广域网物业管理软件，建立物业管理远程计算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接纳学院，管理处即可经过网络与总部获得联络，公司总部及院方相关部门及人员经过网络平台可及时了解掌握机电设备运转信息、管理处的各项管理情况，防止管理产生的管理脱节、公文传送速度慢、信息失真等问题，大大提高了管理效率及效力的透

57、明度。一旦现场出现运转和管理的艰苦问题，利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部指点，可及时得到公司总部强有力的各种协助 ，确保物业效力的正常运转。物业管理目的 结合学院新校区工程实践情况，其管理目的定位为：以效力教学，效力师生为已任，提供优质、平安、高效、有序的效力和管理，使学院新校区在教学保证、校园环境保证、学生公寓保证、文化气氛营造、效力管理程度等方面成为高等院校物业管理的典范。 该物业一经全面接纳，公司将按专业化的规范运营，按ISO9001国际质量保证体系进展规范化运作，其物业管理目的如下： 一、在全面接纳后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下

58、，到达重庆市物业管理示范校区的管理规范。 二、在全面接纳后二年内，该物业到达全国物业管理示范校区物业管理规范。 三、在甲乙双方共同努力下，发明共赢的经济成果。 质量目的呼应招标方要求，努力达成以下质量目的 一、师生称心率达：80%以上； 二、合同履约率达：98%以上； 三、上岗培训合格率达：100%； 四、合理赞扬处理率达：100%； 五、效力人员持证上岗率达：100%。物业管理实施方案第一节 员工招聘及培训专案 一、 本工程的员工招募、培训、上岗专案 (一) 员工招募 为了保证校园物业管理效力质量，减少物业效力企业更迭时的效力风险，本工程员工招募主要来源于三个方面，管理层人员含主管均为公司老

59、员工，具有丰富的管理阅历和高度的企业忠实度；40%的班长级员工、20%的普通员工来源于公司成熟工程，具有较高的企业忠实度和熟练的任务技艺，可以起到老带新的作用。其他人员就近就地招聘。 (二) 培训及上岗 1、培训目的 为了保证物业管理处的有序运作，需求培育一支高素质的物业管理专业队伍，经过培训提升员工综合素质，满足物业效力需求，实现预期管理目的。 1确保每个员工年度培训在100课时以上。 2新员工培训率100%，培训合格率100%。 3管理人员持证上岗率100%。 4特殊工种人员持证上岗率100%。 5建立和完善员工训练网络。 6对员工进展网络及智能化培训。 2、培训方式 1自学 自学是提高学

60、问和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常注重和鼓励员工利用业余时间参与与本身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。 2自办培训班 举行相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业品德涵养。 3外委培训 选派员工参与同行或上级主管部门组织的各项专业技艺培训。 4实际研讨或专题讨论 针对物业管理任务中发生的疑问、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结阅历，提高程度。 5观赏学习 组织员工分期、分批观赏同行业优秀管理工程，开辟视野、总结阅历。 6岗位轮训 经过岗位轮训，给员工提供提升的时机；经过人才的横向、纵向交流，到达“专职多能的目的，从而提高员工的综合素质。 3、确立