虚拟组织化进程―信息时代企业主管制胜的策略

1、无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 . 无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 ：.； 无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 虚拟组织化进程信息时代企业主控制胜的战略摘要：企业主管不要试图使本人的企业变成虚拟企业，由于它不存在。企业利用虚拟战略获得胜利的缘由不是作为名词的虚拟组织或称虚拟企业，而是虚拟组织的动词属性即虚拟化过程，这一过程可视为一种战略。信息时代企业主管可经过一个包含产品与效力、资源和知识的三维构造来运用这种战略，使本人的企

2、业利用虚拟战略获得竞争优势。每当我们坐在一同讨论如何建立与管理一个虚拟企业以及如何使现有企业成为虚拟企业时就会进入一个怪圈。就在这一概念提出了八年之后，人们还是无法建立起一个理想的虚拟企业。虽然虚拟企业的特征已有许多学者和战略专家从不同的角度给予精彩描画，似乎曾经尽善尽美，然而按照这些特征所想象出的虚拟企业与现行的企业几乎没有什么本质的区别。如分散化制造，利用外部资源整合以及义务导向等虚拟企业的特征正是以往制造类企业所具备的特征。其结果是要么以往的制造类企业就是虚拟企业，这显然不对；要么就是不存在虚拟企业。然而现实中许多企业已被概念化为虚拟企业并在市场中获得了胜利，如DELL，AMAZON，C

3、ISCO，以及早期的IBM，NIKE和MOTOROLA。DELL以其虚拟集成的组织方式使其在竞争猛烈的IT行业中个人电脑销售额延续三年第一；AMAZON是最大、最胜利的网上图书销售公司，提供了一个虚拟图书销售场所；CISCO是近年来崭露头角的网络公司，借助虚拟组织使其网上销售已到达18兆。这些公司的特点第一是成果令人瞩目，第二借助于虚拟战略。正如DELL的CEO首席执行官MichaelDell所说：不借助于虚拟集成的战略，DELL不能够在短短13年里发明出资产12兆的公司。简单地否认虚拟企业的存在很难有压服性，如何了解这一景象，对管理研讨者来说是一个挑战。另一方面，面临多变的市场和猛烈的竞争，

4、对现行企业的CEO来说，摆在其面前的首要问题是：如何使本人变成虚拟企业？回答这一问题的前提是：什么是虚拟企业？其次是如何管理虚拟企业。关于这一问题的研讨思绪应该是：根据虚拟企业的特征找出一个理想的虚拟企业，然后针对这一虚拟企业组织构造研讨其管理上的特点，并将这些特点笼统出来，提供应现行企业的主管，成为其管理虚拟企业的原那么。这一思绪似乎顺理成章，但实践情况却出乎预料，由于竟然没有找到一个企业符合专家们给出的虚拟企业的定义；或者说按照某些经典定义推出的结论是以前的企业都是虚拟企业。这显然有问题。当换一个角度思索这个问题，即从现实中去寻觅那些人们以为是胜利的虚拟企业时，我们惊奇地发现：竟然没有一个

5、虚拟企业！DELL不是，CISCO也不是。能否虚拟企业根本就不存在？假设是这样，事先定义一个虚拟企业再去研讨这个虚拟企业的思绪就行不通。虚拟企业问题研讨的误区在于笼统虚拟企业特征的研讨对象都是不同组织构造的现行企业，因此所提取出的特征很难说是虚拟企业的特征就象画鬼一样，我们研讨鬼的特征，结果鬼的特征就是人的特征，有鼻子有眼，不过是吐出的舌头长一些，但依然是人的舌头。结果鬼就是人。这是一个泥潭，是一个虚拟企业管理实际研讨的怪圈。可是，既然虚拟企业不存在，终究是什么使得DELL、CISCO等公司获得了宏大胜利呢？这隐藏在背后的缘由也许就是我们走出这个泥潭的通道。一、作为名词的虚拟组织即虚拟企业是不

6、存在的，企业主管不要试图使本人成为虚拟企业自从1992年WilliamH.DavidowMichael和SMalone出版了第一本专著“虚拟公司以来，出现了多种关于虚拟企业的不同描画：1993年2月BusinessWeek中以为：虚拟企业指用技术把人、资金和构思网络在一个暂时的组织内，一旦义务完成即解散组织。1994年3月，美国的MichaelSMalone指出：虚拟公司像一个公司一样，暂时把各方面结合在一个“变形的企业内，在共同信任的根底上，建立一个长久的联盟。其成员包括制造商、供应商、分销商和顾客。HarrisonPGC，thenewProfessionalGroupCommittee17

7、副主席指出：虚拟企业是由假设干独立真实的企业组成的暂时性，动态的“虚拟的企业。这一企业对最终用户来说是一个实真实在的企业。台湾以为：虚拟企业的根本精神在于突破企业的界限，延伸企业的企图，借用外部资源进展整合。倡导经理尽能够将一切的事分包给其他成员。企业将变得小型化、分散化。公司内部投资尽能够小，以顺应对市场的快速呼应，从而获得全球竞争优势。Mowshowtiz指出：虚拟组织最本质的特点是以一种不依赖于它的实践存在方式而进展的目的导向作业的管理，这就意味着某一作业的方案与实施在逻辑上的分别。虚拟公司经过输入以上的最正确组合来实现所需实现的义务，虽然它们在空间与时间上是分别的。现实上，当我们从逻辑

8、的角度上按照上述概念去寻觅虚拟企业时，就出现了上述的情况。比如“义务导向的，“于不同企业组织的成员，“暂时性的，“组合成一个变形的企业内，“跨时空的任务，“义务完成组织就解散等概念就很难说是虚拟企业特有的特征。首先，没有一个企业不是义务导向的；第二，几乎没有企业是完全独立于外界而不与外界组织协作的；第三，供应链式的协作关系与上述描画的概念没什么根本的不同。Child强调虚拟企业与战略联盟以及IT供应链的主要区别在于能否运用电子网络这个问题上。按照这一思绪去分析，如今没有一个企业不运用电子手段，因此一切企业都是虚拟企业。这显然有问题。第四，如何界定“暂时性问题，三年对“暂时来说多吗？那么，半年是

9、不是就算适宜？没有规范。所以，用概念去演绎“虚拟企业，看样子不会有结果。试试在现实中去寻觅虚拟企业，一些企业听说是非常胜利的虚拟企业。如DELL，AMAZON和CISCO。DELL战胜IBM，Compaq延续三年销售量在计算机行业排名第一，靠的是虚拟集成。AMAZON是最大的图书销售网络公司，它被以为是靠互联网而实现的最胜利的没有物理地址的“虚拟公司。CISCO也是胜利的网络公司，与其业务总量相比，公司内部的人员与财富少得不值一提，是典型的利用外部资源来完成义务的公司。然而，DELL不是“暂时的企业并且不但没有消逝，而且越来越强大；CISCO依然存在，同样在当今IT行业的舞台上扮演着重要的角色

10、；AMAZON的声望越来越高，虽然它“虚得他不知道它在哪，但它并没有解散。所以，DELL不是虚拟企业；CISCO不是虚拟企业；AMAZON也不是虚拟企业。此外，还有两个行业所面临的外部环境和组织方式与上述虚拟企业类似，即建筑业与电影业。他们共同的特征是义务导向型和资源外部化。当有一个工程招标胜利时，一层层的分包即拉开序幕。具有不同中心才干的各种不同组织积聚在一同，按照需求，按照一定的流程，共同完成着工程的不同的部分，当然这中间不可短少的是协作。我曾专门访问过一个建筑公司的经理铁道部第20工程局某建筑公司，他们实行的是工程经理部式的组织方式，这在建筑业很流行。确实，他们就是这样运作的。但当我说他

11、们是虚拟企业时，他们坚决地说他们不是由于工程完成了，工程经理部解散了，但他们还是他们，他们依然存在。所以，建筑公司不是虚拟公司。电影业也一样，好莱坞以独立制片人为中心的电影制造是义务导向的，与其他制造业相比，此行业具有资源的暂时性特征。然而，电影制造完成后，虽然摄制组解散了，但是20世纪FOX公司依然存在，华纳公司依然存在。电影公司也不是虚拟公司。上述分析的结论是：“虚拟企业作为一种组织构造是不存在的。对于现行企业的主管CEO来说，不要期望本人变成虚拟企业，由于它不存在。企图设计一个样板虚拟企业是徒劳的，因此管理研讨任务者可不用再在此问题上下工夫了。这一点，在IEEE工程管理评论1999Win

12、ter上NVenkatramanandJohnCHenderson的一篇关于“虚拟组织的实践战略一文中印证了这一结论。文章指出：“我们反对将虚拟组织视为一种不同的组织构造如职能型，分权型和矩阵型组织，相反，我们把它看成适宜于上述每一种组织的战略。有了上述结论后，又面临这样一个问题：既然虚拟企业不存在，那么DELL、CISCO和AMAZON又是靠什么法宝获得了举世瞩目的成就。他们的胜利至少反映出这种法宝还是有生命力的。而电影业与建筑业多年的实际也证明这一法宝是存在的。在有关虚拟企业组织问题上长期裹足不前的缘由在于过分注重虚拟企业的组织方式。处理这一问题的关键在于区分“虚拟组织的词性上。虚拟组织具

13、有名词和动词两种词性。名词的词性对应于所谓的虚拟企业或称虚拟组织，具有静态构造的属性；而动词的词性那么代表一种为共同目的将外部资源暂时组织在一同组织过程。使DELL、CISCO和AMAZON胜利的不是作为名词的“虚拟组织，而恰恰是作为动词虚拟组织或称“虚拟组织化进程。留意到这一点将使虚拟企业管理实际研讨“柳暗花明。这一结论将处理一系列有关虚拟企业的管理与组织问题，甚至彻底改动了对这一问题的整个研讨思绪及视角。比如我们曾经研讨过虚拟企业的主管问题，试图了解虚拟企业的主管在其任务性质或所承当的角色上与传统的企业有什么不同，想借此为那些想成为虚拟企业的主管们提供实际上的指点。然而，我们失败了，究其缘

14、由是由于这种虚拟企业根本不存在，而我们作为研讨对象的组织要么是我们杜撰的，真的是脑子中的“虚拟组织，要么是按上面虚拟企业定义中支离破碎的属性而对应的组织，现实上，对应于这些属性的组织早就存在，也就是说，以前我们所研讨的对象根本不是虚拟组织，其结果怎样会对呢？研讨不出结果反而是正常的。现实上，作为名词的虚拟组织走进了死胡同，而动词的虚拟组织那么充溢活力。由于名词的虚拟组织意味着是“空洞的皮包公司DELL是实真实在的，而不是空洞的公司或“经纪人一样的公司。明确了这一点，接下来的任务不是研讨如何作虚拟企业的CEO，而是作为现行企业的CEO，如何利用“虚拟组织化这一战略使本人在信息时代的竞争中处于有利

15、位置。“虚拟组织化进程作为一种顺应现代经济环境的可供企业选择的有效战略，它的内涵是什么？对现行企业的CEO来说，这种战略意味着什么？二、信息时代企业制胜的根本缘由“虚拟组织化进程，一种有效的战略人们已从不同侧面描画了如何使企业“虚拟的问题，与此同时也反映出人们对“虚拟属性的认识。有跨时空，跨组织边境，非手可触及nonarm的组织方式；有外向型的利用外部资源的外包型手段；许多作者从信息技术的角度描画了网络时代企业的虚拟问题。如美国在线利用专家系统SMART来实现业务的网上预订功能SABRE。HP经过全球范围的个人效力与支持在网上运用基于案例的推理工具以获取技术支持效力知识。没有强大的IT支持，构

16、建或有效的构建虚拟组织的构架是不能够的。这些使企业“虚拟的手段可被看成一个个不同战略，企业经过这些战略的运用以顺应多变市场的需求，从而获得竞争优势。现实上，上述“虚拟的战略对象各异，内容繁杂，有研讨中心才干的获取与资源来源战略的，有研讨IT技术对企业业务模型的影响的，也有研讨客户如何感受与获取产品与效力的方式即电子商务和虚拟商场等。没有一个关于虚拟战略的系统的图景。当然不同的企业所面临的问题是不同的，其所需的战略也不一样。但是，对现行企业主管来说，首先需求一个关于虚拟战略的系统概念，其次才是如何根据本身情况，选择适宜的战略问题。NVenkatramanandJohnCHenderson提出了一

17、个可以将各种不同的虚拟战略给予合理定位的框架，他们将这些虚拟战略按照三种不同的属性进展分类。这三个属性是：产品与效力的感受，资源来源和知识放大。同时将三个属性笼统成三个向量，并且在时间维上每一个向量都有三个不同的开展阶段，由此构成了一个动态过程。这一模型处理了对虚拟问题描画的混乱情况，使得先前关于虚拟问题不同的描画都可以对号入座。此外，NVenkatramanandJohnCHenderson还指出：虚拟战略适用于各种企业，从存在了一个世纪之久的水泥制造企业、化工企业到新近出现的高科技企业都可以运用这种战略。我们将这一模型进一步笼统成一个三维构造，任何企业虚拟化进程都可以描画为此三维构造里的一

18、段轨迹，这个三维构造见图1。假设从经济时代开展历程农业经济时代、早期的工业化经济和后工业化经济时代、信息时代或称之为知识经济时代来看第四维即时间维，在农业经济和工业经济时代包括后工业化时代，“虚拟化战略主要为三维构造中前两维分别是产品效力和资源来源。随着信息技术的开展，尤其是互联网技术的开展以及知识经济时代的到来，任何企业行业都面临着如何向知识经济时代过渡的挑战，知识维变得非常突出，其内容丰富多彩，许多虚拟战略都是由此而发，因此有必要将其专门列成一个维度进展研讨。同时，假定将处于后工业化时代的企业的虚拟问题看成由产品和资源两个维度组成的平面，那么，企业在第四维上的进程可以描画为上述平面在知识维

19、上的进展。1产品与效力的虚拟化进程按客户构成的开展阶段将产品与效力的虚拟化进程分三个阶段：产品与效力远程感受阶段；产品与效力的定制阶段；产品与效力的电子客户群体的构成阶段。1产品与效力虚拟化初级阶段目的是使客户可以远程地访问到企业并虚拟地感受产品，所谓“远程泛指非接触nonarm邮情况，如经过电视直销宣传、寻呼和网上测览等手段。“虚拟地感受是指非直接现场接触，非面对面地感受。同时在时间上，全球化不同时区的客户可以24小时访问到产品与效力。2中级阶段虚拟化目的是为客户定制产品与效力。首先产品与效力定制化要求整个义务可以分解为相互独立的模块，使得公司可以按照用户的需求从不同的来源蓄水池中选择所需模

20、块，而这些模块该当是可重用的。在汽车制造业中，这种产品消费组织方式很流行，它可以在降低本钱和根据用户需求组装汽车运用户更称心这两个方面作出平衡。其次为用户提供一个虚拟的空间，使其有手段提出本人对产品与效力的需求。经过这一渠道直接搜集用户信息，而不是仅仅听从几个专家的意见。第三，构成为客户定制产品与效力的组织。这一组织与以往组织过程不同，它是以定制产品与效力为龙头由外向内的构成组织。(3)高级阶段为构成客户群体阶段。构成“电子虚拟客户群体。某些客户群体忠实于品牌，如HarleyDavidson的网站harleydavisoncom可以为这一群体提供场所使业主与客户共享一个空间。这一群体可以跨时空

21、、跨组织地聚集在这一空间。2.所需资源虚拟化问题经过供应商和外包网络资源来获得互补的才干是有关虚拟组织论述的一大特征。关于这一思想论述颇丰：WilliamHDavidow和MichaelsMalone指出：虚拟公司要胜利必需与供应商严密地衔接在一同并共享目的，以致于最终他们之间的界限也不清了。DELL就是这样。GoldmanandNegal强调了与供应商和分包商严密关系对实现灵捷组织的有效性和柔性的重要性。Quinn描画了Nike模型，即Nike根本上是一个研讨、设计和营销的公司，而其制造才干100地依托大批的外国分包商。资源虚拟组织化问题也有三个阶段：所需资源的模块化来源；按产品与效力的逻辑

22、流程组织资源；资源一体化。这里所说的“虚拟是指企业与外部资源严密的结合，组织边境模糊不清，而对最终用户来说，就像一个企业一样。正如DELL所说：大量外部暂时parttime销售与效力工程师在替DELLI作，可当他问用户是谁在为他效力时，回答是：DELL人。这就是虚拟资源集成的效果。1资源虚拟组织化初级阶段的问题是确定所需资源的模块化来源问题即哪些资源从外部获得，哪些资源由内部产生。Baldwin与Clark指出信息时代的公司的价值观：从增值才干方面看，制造部门发明的价值比创建产品效力构架所发明的价值要小。而在信息时代，这一趋势还在添加。如日本的任天堂游戏公司因创建街机版游戏框架而获高额利润，相

23、反，游戏制造商虽苦于任务却收益甚微。因此应更注重构架的创建而不是产品制造。QUINN描画：NIKE将其整个的制造过程交给其在亚洲的运动鞋制造商而它本身努力于产品设计、品牌、广告和营销。如何获取关键性的资源，与工业经济时代不同，信息时代公司努力于发明和利用知识智能资产和无形资产而将有形的、实物资产那么经过复杂的业务网络获得。NSCNationalSemiconductor第十三大芯片制造商由于其在后勤管理和物流运作上的低效导致其将整个后勤运作交由专业的快递公司FedEx去运作，结果使其产品从工厂到客户的平均时间坚持在4天，而分销本钱下降了27。把本人做不好的义务交给外部有优势的公司去完成是这一案

24、例的中心。同时，由外部资源完成的不仅仅是一些辅助性的义务，也可以是一些关键性的义务。这是当前虚拟集成实际的一个新特点。但是在资源外部化的过程中，如何既利用外部资源又不丧失竞争优势是企业主管必需慎重思索的问题。H.WChesbrogh和DJTEECE指出：企业竞争的根本是其中心才干，本人完成还是由外部资源完成取决于技术创新的方式。系统创新技术是其中心才干所在，必需由本人完成。资源不但不能分散，而且必需集成。而自在创新那么可以分散。IBM成也“虚拟，败也“虚拟，而Microsoft与Intel立于不败之地是由于他们紧紧地抓住了中心的制造技术，绝不分散。2资源虚拟组织化中级阶段的问题是如何按照业务流

25、程使外部资源与内部资源完美无缺地结合。这涉及供应商与分包商的关系问题。这一问题在工业经济时代经过纵向一体化设计得以处理，但对资源外向型的虚拟组织化方式中却是挑战。处置得当可由此获益。沃尔玛是一个大型商业连锁企业，经过与供应商运用复杂的EDI电子数据交换网络而大大降低了其库存程度；DirecTV电视直销公司经过150个频道的卫星电视节目销售其产品。MATRIXX业务有专长，它与DirecTV联手为顾客提供效力与销售支持，包括设备商指定，程序签定，完好的客户效力与会计管理，是DirecTV公司的外部扩展，经过平均每年处置2千万个，提供2000个客户代表。这标志着一个公司第一次将它整个公司的客户效力

26、完全委托给外部营销公司；Allegiance公司从Baxter安康中心脱离。它创建了一个独立实体专门从事后勤和物料管理。1996年该公司宣布与Methodist中心合并并作为Methodist外部资源化的部分担任其内部的本钱降低，Baxter担任运作效力中心的后勤支持。Methodist利用了Baxter的三个方面：分销和后勤管理；有效运作；资源管理。另外，Baxter的互补性直接提升了这三个过程的程度。Allegiance的股票市值添加一倍。企业市场资本超越2兆；KraftFoods将营销过程与ACNelson的市场数据采集与分析严密结合。ACNelson在消费包装食品信息方面是领头羊。Kr

27、aftFoods经过与ACNelson互补性的协作比竞争对手更早地掌握市场信息，使其在竞争中占有优势；FedEX电子商务，运送全球制造商的产品到全球的客户。在新的模型中，虚拟订单过程，从获得定单四处置定单，包括安排运送，处置客户问题，提供运送形状查询。其目的是电子商务与后勤运作结合，称“网上飞机。上述案例是不同资源模块企业按业务流程的逻辑完美无缺的有效的结合，产生了优势互补的效果，是胜利的范例。这些范例的共同特点是利用了IT技术。假设没有EDI，沃尔玛不能够将供应商的库存程度控制得如此低；假设不借助互联网，FedEx电子商务做不到这么好。过程重组19801990的目的是改善边沿效益，如今转为流

28、程资源外部化。一个或多个业务交由外部完成。由于资产的利用率更大，因此也更有吸引力。随着过程变得更加规范以及市场稳定的参与者的成熟，许多公司将认识到业务流程外部化的至关重要性。专业的公司如FedEx、MATRIXX、可以与客户融洽地展开效力和后勤任务，同时保证企业对业务流程不会失控。每一个公司都应评价这样做的风险和益处。3资源虚拟组织化高级阶段的问题是建立以本人为中心的资源网络。如何在资源网络中占据有利位置问题自动的指挥位置是对企业主管的挑战。DELL、AMAZON、NIKE和CISCO都胜利地处置了这一问题，他们牢牢地控制着资源网的指挥权。企业是才干互补的动态网络的一部分。公司不仅仅是产品和过

29、程的集合，而且是关系和才干的集合。每一个组织在资源网络中位置既明晰又模糊，在广义的资源网中处于指点位置是获得竞争优势的需求。3.知识杠杆信息时代的特征是知识经济，知识在这个时代扮演着重要角色。知识可以发明价值，具有资产的属性，成为知识资产。知识资产与以前的实物资产有所不同，它有它本身的特征。德鲁克说：公司正在从命令与控制的组织形状以及部门与分支机构的构造转向基于信息的组织，即知识专家的组织。根本的经济资源不是土地、实物资源或资本而是知识和智力资产。QUINN的观念是：智力组织根植于知识，“这种知识资产可以不要中间的官僚层，具有很少的固定资产并顺应于快速执行与运作的战略，同时有益于添加雇员的学习速度以及对客户的快速反响。这些论述的根本思想是从知识与智力的角度出发而不是从规模经济的运作和实体资源思索问题。因此知识经济时代如何认识知识，管理知识对企业主管来