电子商务酒店管理应用与创新

1、电子商务酒店管理应用与创新 一、酒店电子商务开展概论通常来讲，以网络信息技术到达酒店商务活动目的的形式称之为酒店电子商务，其中包含了网络发布酒店根本信息与商务信息，属于电子商务在酒店管理中的详细表达。酒店电子商务的特点是运营本钱低、影响范围广以及不受地域限制等，客户可以借助网络预订的形式获得酒店的产品信息，既享受到酒店效劳的便利化，又体验了酒店方的人性化和个性化效劳。我国酒店业实现网络管理的起步较晚，直到上世纪80年代，国内几家著名酒店才逐步建立了计算机管理系统，主要引进了当时国外先进的酒店管理软件。随着国内网络技术的不断开展，技术人员在国外酒店管理系统的根底上陆续开发了许多合适国内酒店电子商

2、务管理的系统，不仅价格廉价，性能优良，还适用于国内酒店的管理形式;既有助于国内酒店行业管理系统的开展，又能有效提升酒店行业的竞争力和效劳程度。二、酒店管理中应用电子商务存在的问题(一)网络运行意识有待进步长期以来，我国酒店电子商务的运用范围日益广阔，不仅表达在酒店管理者电子商务认识的进步，而且表如今网络的社会普及化，运用电子商务管理酒店运营更是社会长足进步的一种表达。以当前的情况来看，大局部酒店的电子商务管理平台还不够完善，电子商务还未能充分融入酒店的实际运营管理中，难以表达出电子商务的优势，导致酒店管理中的电子商务流于形式，很难到达预期的效果，有时甚至会给酒店管理工作带来不利影响。(二)网络

3、技术支持不够在酒店管理中正常运行电子商务需要先进设备和技术的支持，否那么电子商务应用只能收到短期效应，无法实现长远的管理目的。但是，酒店方迫于运营本钱的压力而无法加大网络运行的技术支持，如引入大量技术型人才和先进网络设备、后续管理与维护工作等，这些因素对酒店的正常运营发挥着至关重要的作用。就当前的情况来讲，许多酒店为了实现短期收益直接屏蔽了电子商务运营管理，以到达节约本钱的目的，直接导致酒店电子商务管理缺乏系统的技术支持，使得酒店始终处于停滞不前的状态。(三)网址和网络价格有问题在当前形势下，电子商务的大量运用虽然使得酒店行业获取了非常广阔的客户渠道，但是，酒店网址和网络价格无法实现有效的管理

4、，存在一定的缺失，如顾客常常通过网络搜索进入酒店网站。电子商务在当前酒店管理中的普及性不高，使得酒店的网络报价与实际报价相差无几，对于网络顾客没有优惠，也就打击了顾客的入住情绪，这是电子商务给酒店管理带来的不利影响。三、电子商务在酒店管理中应用的影响因素(一)观念因素观念是否正确、与社会开展的契合程度直接影响着电子商务在酒店管理中的应用。阻碍电子商务应用于我国酒店管理中的重要因素主要涵盖三个方面:首先，高层管理人员一般认为酒店的利润效劳质量就是酒店开展的生存之道，对于电子商务不屑一顾;其次，电子商务应用于酒店管理属于新兴事物，高层管理者还没有认识到真正的价值;最后，电子商务在酒店管理中无法短期

5、内到达理想的收益，高层管理者会因为短期利益的缺失而无视电子商务在酒店管理中的地位。(二)人才与技术因素电子商务在酒店运营管理中获得成功离不开人才和技术设备的支持。简单来讲，人才和技术力量是电子商务在酒店运营管理中的关键要素，表如今以下几个方面:首先，大量引入人才和技术设备会导致酒店的正常运作受到影响，如持续增长的酒店运营本钱会对酒店的日常运作造成不利影响，最终导致高层管理者放弃酒店电子商务管理形式;其次，网络信息化的开展前景非常乐观，其中的问题也是显而易见，酒店的高层管理者通常会将问题放大，并以此作为必然考虑的因素;最后，电子商务管理酒店运作的风险很大，如网络技术方面的弊端和缺陷会导致酒店房间

6、预定故障，令酒店管理层产生疑心，最终阻碍电子商务在酒店管理中的顺利施行。(三)资金与本钱管理因素资金支持是电子商务运作的根底，创办网站需要大量专业人员和技术设备的支持，还需要专业的管理与维护团队，这些都离不开资金的投入和支持，尤其对于经济情况较差的酒店而言，昂贵的电子商务系统费用会导致后续业务的开展困难重重。缺乏良好的本钱控制机制与经济形势不容乐观最终会导致酒店经济效益下滑，因为无法承当高额的电子商务运作本钱，而降低了高层管理者对于电子商务的重视程度，最终导致酒店电子商务系统可有可无、形同虚设。酒店电子商务系统必须有大量资金的支持，不仅表达在体系构建方面，宣传和营销工作也必须到位，这样才能大幅

7、提升酒店电子商务的知名度和影响力，到达了经济收益增长的最终目的。四、电子商务怎样才能有效融入酒店管理工作(一)强化宣传推广顾客需要借助互联网完成预先支付，这属于电子商务充分融入酒店管理的必备条件，可以让顾客对酒店有一个更加全面、直观的理解，同时，也有助于酒店更好地效劳于顾客。当前形势下，大多数酒店都与银行保持着亲密的合作关系，由于一局部顾客仍旧保持着传统的消费理念，酒店需要做好宣传工作并落到实处，还需要做好网络平安工作。(二)培养专业型电子商务技能人才人才是任何企业都稀缺的资源，电子商务应用于酒店管理的重点在于酒店是否拥有高素质的技术型电子商务人才。由此可见，在电子商务的应用过程中，酒店一定要

8、培养出合格的电子商务管理人才，使酒店可以获得长期顺利的开展，到达长远的战略目的;操作过程主要包括以下几个方面:首先，重新审视酒店的现状与缺乏之处，积极引入高素质的电子商务专业型人才，使得酒店人力资源构造始终处于强化状态，以到达酒店电子商务开展的既定目的;其次，对酒店现有电子商务人才进展重新审视，明确分工，既可以引领人才的学习与成长，也便于酒店深化理解员工的情况;最后，加强培训和教育，酒店可以邀请各类管理学者开设讲座，并积极鼓励电子商务人才外出深造和学习，以此来培养多层次、多元化的酒店电子商务管理专业人才，从而实现电子商务在酒店管理中的良好应用。(三)合理整合资源，把握酒店定位电子商务不仅仅是酒

9、店创办一个网站，还是将酒店所有部门有机结合起来，最大限度地发挥各部门的潜能和效用。酒店一定要遵循自身特点创办电子商务系统，并建立酒店的内部网、外部网以及因特网联接。酒店所有业务合理的重新整合不仅需要系统化、信息化，还需要充分利用因特网的及时性和便利性，将酒店的主要业务信息及时传递给外界。因此，在创办电子商务的过程中，酒店首要解决的问题就是定位的问题，需要先充分合理的认定需求和目的，然后考虑电子商务的网络技术实现问题。网络电子商务与酒店传统效劳形式各有利弊，两者应当交融互补、共同开展，到达双赢的目的。(四)增设酒店效劳工程电子商务的合理开展和运用一定可以带动酒店的长期开展，这主要是电子商务对酒店

10、外部开展起到的作用。要获得内部开展，酒店一定要增设效劳工程，不仅要及时、准确，效劳工程的技术含量也要不断进步，如此方可满足顾客的需求，对顾客产生持续的吸引力。详细的施行措施包括了以下几点:首先，运用网络技术开展顾客的实时评价活动，然后按照顾客评价快速地整合酒店的相关效劳工程，以满足顾客更多的消费需求;其次，不断总结工作经历，充分理解酒店的缺乏之处，提出相关的解决方案，将先进的网络技术手段效劳于酒店工程的详细宣传工作中;最后，宣传必须符合实际，不可盲目夸张，通过提升酒店效劳产品的技术含量满足顾客的实际需求，帮助顾客找到归属感，进而提升酒店的经济效益。五、基于电子商务的酒店管理创新研究(一)强化客

11、户端的研发工作当前酒店行业的电子商务形式正处于持续开展的过程中，客户端软件的更新非常迅速，以应对日益多元化的顾客需求。因此，酒店必须引进更加先进的网络客户端软件，如电子商务形式，使顾客体验到更加快捷、便利的在线预订和查询效劳。另外，相关软件的维护和管理工作也必须得到提升，酒店需要通过及时的顾客沟通与调研工作满足各式各样的效劳需求。(二)将营销网络与顾客需求充分交融在网络营销环境中，酒店方必须充分考虑所有消费者的需求，进而最大限度地将消费者与酒店效劳工程交融起来，使顾客真切地体验到酒店电子商务效劳的全面与快捷，最终让消费者对酒店产生强烈的归属感，酒店也因此得到更为丰厚的经济收益。(三)员工培训提升网络技术酒店工作人员不仅需要理解电子商务的现状，而且需要掌握电子商务对于酒店行业的影响。只有员工素质和技能得