洛阳师范学院信访信息收集管理办法

1、PAGE PAGE 4洛阳师范学院信访信息收集管理办法 （2015年1月21日）第一章总 则第一条 为进一步加强和规范我校信访举报工作，提高信访处理效率，保障信访人的合法权益，构建和谐校园，根据国务院中华人民共和国信访条例，中纪委案件检查工作条例、控告申诉工作条例，监察机关举报工作办法，教育信访工作规定和其他有关法律、法规，结合我校实际，制定本办法。第二条 本办法所称信访信息收集管理，是指个人或组织采用走访、书信、电话、短信、微信、传真、电子邮件、新媒介等方式，对学校所辖范围内涉及群众利益、工作机制、廉政建设以及违规违纪等问题进行检举、控告和提出申诉的信息进行分类登记的行为。第三条 信访信息收

2、集管理工作原则。坚持权利与义务相统一原则；坚持分级负责，归口办理原则，坚持解决问题同疏导教育相结合原则。第二章 信访信息收集第四条 对信访人面谈的信息收集方法：信访人到相关部门采用面谈的方式反映问题的，接待人员应当做好相关登记工作，重点要记录清楚信访人信访时间、具体接待人、信访人个人信息，联系方式，反映问题内容概要等信息 第五条 书信信访的信息收集方法：信访人采用书信形式进行信访的，接信人要登记清楚信函邮戳时间、寄出地址、信访问题内容概述、接信人等信息，有信访人具体信息的要逐一进行登记。第六条 电话信访的信息收集方法：信访人通过电话进行信访的，接待人要记录电话内容概要，询问信访人个人信息及问题

3、反馈渠道，有来电显示的记录来电号码，有条件的可以对来电进行录音。第七条 短信、微信信访的信息收集方法：信访人通过短信或者微信进行信访的，接访人应当保存信访短信息、微信信息，并通过手机或者电脑进行手机屏幕截图并打印成纸质材料，记录好信访人信息和信访内容。 第八条 传真信访信息的收集方法：信访人通过传真进行信访的，接收人应当保存传真原件，同时对传真原件进行复印，登记清楚传真来源号码和信访主要内容。 第九条 电子邮件信访信息的收集：信访人通过电子邮件进行信访的，收件人要固定电子邮件，做不可删除锁定处理，同时打印纸质电子邮件信息，登记电子邮件地址和信访主要内容。 第十条 网络信访信息的收集：信访人通过

4、网络反映问题进行信访的，工作人员第一时间要将网页信息保存至本地电脑，并进行截图处理，打印成纸质文档，记录好信访网址、信访人网络称谓、信访问题内容等。 第十一条 其他新媒体类的信访信息收集参考以上内容处理，主要应当登记清楚信访来源、信访人有关信息、信访内容等情况。第十二条 多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。第十三条 信访人提出信访事项，应当客观真实，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。 第三章 信访信息的初步处置 第十四条 信访接待人（统称接访人），接到信访信息，按照第二章要求进行信访信息收集登记工作，如果

5、信访诉求为本部门可以处理的工作问题，经部门主要负责人同意，10个工作日内向信访人做出回复或解释工作，如果问题比较复杂，向信访人说明答复具体时间。如果不属于本部门的义务范畴,第一时间请示部门负责人人后，进行转办，并将转办情况告知信访人。对信访人的答复解释或者转办情况要记录存档。第十五条 接访人接访信息如果涉及学校党员干部或者教职员工违法违纪、存在不廉洁行为的,第一时间将接访信息转交纪委监察处进行处理，并做好交接登记工作。第十六条 对于实名信访的处理，必须做到件件有落实，事事有回音。对于非实名信访举报的信息，只要信息内容线索清楚、有据可查,也要按照实名信访处理方式进行处理。对于非实名信访举报，且内容含混不清，臆想推测的应当做好登记存档工作，待有新的线索时进行查办。第十七条 接访人