XXXX组织行为学复习指南(修订版)

1、.：.；组织行为学复习指南(修订版)一、题型名词解释 4*4=16分问答题 4*6=24分案例分析 2*20=40分论述题 20分二、复习提纲组织行为学组织行为学是一个研讨领域，它讨论个体、群体以及构造对组织内部行为的影响，目的是运用这些知识改善组织绩效。才干才干是指个体能完成任务中各项义务的能够性。它是对个表达在所能做的事情的一种评价。一个人的总体才干可以分为心思才干，体质才干两个方面。知觉个体为了对本人所在的环境赋予意义而组织和解释他们觉得印象的过程。人格个体对他人的反响方式和交往方式的总和，它经常经过个体表现出来的、可以丈量的人格特质进展描画。人格是决议人们的心思行为上的共性和差别性的一

2、套稳定的倾向和特点。主要人格特质对组织行为的影响中心自我评价人们对自我的喜好程度和才干及效能的认知程度是不同的。这种自我感知就是中心自我评价。拥有积极中心自我评价的人喜欢本人，以为本人是有效能和有才干的，可以控制周围的环境。拥有消极中心自我评价的人那么厌恶本人，质疑本人的才干，以为无力控制周围的环境。一个人的中心自我评价主要由两个要素决议：自尊和控制点。马基雅维里主义高马基雅维里主义的个体讲究实效，坚持着情感的间隔 ，置信结果能替手段辩护。“只需行得通，就采用。高马基雅维里主义者比低马基雅维里主义者更情愿支配他人，博得更多利益，更难被他人压服，也更多地压服他人。自恋自我监控自我监控是指个体根据

3、外部环境要素调整本人行为的才干。高自我监控者在根据外部环境要素调整本人行为方面表现出很强的顺应性，他们对环境线索非常敏感，能根据不同情境采取不同的行为，并能使公开的角色与私人的自我之间表现出极大差别；而低自我监控者就不能以这种方式伪装本人，他们倾向于在各种环境之下都表现出本人的真实性情和态度，因此在他们是谁以及他们做什么之间存在高度的一致性。高自我监控者比低自我监控者更亲密关注他人的行动，顺应才干更强。冒险倾向冒险性是指个体在做出决策时接受或逃避风险的倾向。A型人格自动型人格任务称心度及影响要素任务称心度是指由于对任务特点进展评价而产生的对任务的积极觉得。影响要素：价值观从个人或者社会的角度来

4、看，某种详细的行为方式或存在的最终形状比与之相反的行为方式或存在形状更可取。价值观是指个体在长期的社会环境中所构成的比较稳定的观念或看法。动机我们把动机定义为一种过程，它表达了个体为了实现目的而付出的努力强度、方向和坚持性。目的管理目的管理的吸引力在于，它强调把组织的整体目的转化为各组织单元和个体的详细目的。目的管理经过设计一种使目的延伸至组织各个层级的程序，使目的的概念具有可操作性。期望实际期望实际以为，个体以某种特定方式采取活动的强度，取决于个体对该行为能给本人带来某种结果的期望程度，以及这种结果对个体的吸引力。个人努力个人绩效组织奖励个人目的123努力绩效关系：个人感到经过一定程度的努力

5、可以到达某种绩效程度的能够性绩效鼓励关系：个人置信到达一定绩效程度后即可获得理想结果的程度奖励个人目的关系：组织奖励可以满足个人目的或个人需求的程度，以及这些潜在的奖励对个人的吸引力。公平实际态度及构成态度是指关于物体、人物和事件的评价性描画，这种描画可以是赞成的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。构成：认知，情感，行为认知指个体对态度对象的认识，了解和评价情感指个体对态度对象的喜欢或厌恶的情感体验行为指个体以某种行为方式对某人或某事做出行动的意向态度与行为从众及其利弊分析归因实际归因对景象进展归因解释，我们对个体的不同判别取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释。内因导致

6、的行为是指那些个体以为在本人控制范围内的行为，外因导致的行为那么是由外部缘由引起的，也就是说，个体由于情景要素而被迫行动。团队沟通沟通：意义的传送与了解沟通的主要功能：控制，鼓励，心情表达，信息冲突我们把冲突定义为一种过程，当一方感到另一方对本人关怀的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就产生了。大五模型 外倾性：这一维度描画的是个体对关系的温馨程度随和性：这一维度描画的是个体服从他人的倾向性责任心：这一维度是对信誉的丈量心情稳定性：这一维度是个体接受压力才干阅历的开放性：这一维度针对个体在新七方面的兴趣和热衷程度价值体系组织文化组织行为学研讨模型分为几个层次，各层次研讨什么？1，个

7、体程度 2，群体程度 3，组织系统程度认知失调实际群体决策的优缺陷群体决策的优点：a,群体提供了更全面,更完好的信息，经过综合多个个体的资源，群体给决策过程输入了更多的信息。b,群体能给决策过程带来异质性，添加观念的多样性。C,群体提高了决策的可接受性群体决策的缺陷：a,浪 费时间；b，群体内部存在从众压力，群体成员希望被群体接受和注重的愿望，能够会导致不赞同见遭到明显压制。群体讨论能够会被少数人控制局面；c，群体决策遭到责任不明的影响。冲突的作用冲突观念的变化A,传统观念-冲突的早期观念以为一切的冲突都是不良的，消极的，它经常与暴乱，破坏和非理性同时运用，以强化其消极意义。B,人际关系观念-

8、对于一切群体和组织来说，冲突都是与生俱来。C,相互作用观念-它鼓励管理者要维持一种冲突的最低程度，从而使群体坚持旺盛的生命力、擅长自我批判和不断推陈出新。冲突处理的主要方式及特点问题处理提出一个更高的目的资源拓宽逃避缓和折衷权威命令改动个人要素改动构造要素 任务群体 任务团队任务团队与任务群体的区别目的集体绩效积极个体责任与共同责任相互补充的共享信息中性有时消极个体责任随机的和不同的协同效应责任技艺如何建立高效团队任务设计：自主权技艺多样性义务同一性义务重要性团队构成：才干人格特点角色及多样性团队规模灵敏性对团队任务的偏爱外界条件：充分的资料指点信任的气氛绩效评价与奖励体系过程：共同目的详细目

9、的团队效果冲突程度社会惰化团队有效性参与群体的缘由性格特质的分类沟通妨碍过滤选择性知觉信息超载心情言语沟通恐惧权益的根底正式权益：强迫性权益，奖赏性权益，法定性权益个人权益：专家性权益，参照性权益权变实际P344特质实际P340斯普朗格尔价值观分类个性与任务成就特此致歉：由于本人才干有限，未能在最短的时间内给大家整理出完美的资料，还有很多知识点还得费事亲们本人补充完好哈。案例：案例一：蔡桓公之死，谁之过？20分中国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，名字叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见国君蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的神色说：“国君，他的皮肤有病，不治怕要加重了。蔡桓公笑着说：“我没有病。扁鹊没再

10、说什么便走了。扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀本人有身手。过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的神色说：“国君，他的病已到了皮肉之间，不治会加重的。 蔡桓公见他尽说些不着边沿的话，气得没有理他，扁鹊走后，蔡桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见蔡桓公，转身就走。蔡桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；假设病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深化骨髓，所以我不能再去拜见了。 蔡桓公

11、还是不置信。五天之后，蔡桓公遍身痛疼，赶紧派人去找扁鹊，扁鹊曾经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。案例二：出租车司机给公司高管上课20分以下是一公司高管所记录的在上海出租车上与司机的一些对话：我要从徐家汇赶去机场，一辆群众出租车发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前，在接下来的时间里，像上了一堂生动的MBA案例课。“做出租车司机，也要用科学的方法。他说 “千万不能被客户拉了满街跑。而是经过选择停车的地点、时间和客户，自动地决议他要去的地方。我非常诧异，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是，他要从客户的角度去思索。“给他举个例子，医院门口，一个拿着药的，一

12、个拿着脸盆的，他带哪一个。我想了想，说不知道。“他要带那个拿脸盆的。普通人小病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的觉得，重新认识生命的意义，安康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。他说他会打车到人民广场，再坐地铁到青浦吗？绝对不会！我不由得开场佩服。“那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人能够去很远吗？能够去机场吗？机场也不会让她进啊。有道理！我越听越有意思。“要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎样能赚到钱？每个月就赚500块钱怎样养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀他的全家。要用知识武装本人。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。 “在群众公司，普通一个司机3、4千，拿回家。做的好的大约5千左右。顶级的司机大约每月能有7000。全群众2万个司机，大约只需2-3个司机，每月能拿到8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，根本不会大的动摇。 太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。“我经常说我是一个高兴的车夫。有人说，他是由于赚的钱多，所以当然高兴。我对他们说，他们正好错