应急预案手册

1、.PAGE ：.；紧急事故处置程序(建议稿) 煤气走漏应急处置图表阐明：4设备管理部5警方231监控中心管理处公司现场6煤气公司7消防局8救护中心文字阐明：立刻通知当值巡查管理员前往事发现场了解情况。不少于2名员工立刻通知管理处，上报主管。通知公司。48、视情况通知各方至现场采取救急措施。注：前往、到达事发现场须知调查人员封锁随身一切电器如：手机、BP机等，如需电筒照明应在到达现场前先翻开，且调查时严禁吸烟或点火。如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。到达现场后，将现场及附近的门、窗立刻尽量翻开，并疏散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。到达现场后，不可开

2、关任何电器设备如电灯、电视机等，应先翻开门窗。在平安及能够情况下，将煤气灶具及总闸关上。假设发现有人昏迷，不可在现场运用或对讲机联络，直至平安处方可运用。调查人员切不可修缮或协助住户修缮能够漏气的煤气安装。调查人员因故及本身平安，假设在调查过程中吸入气体而感不适，应立刻分开现场并求助。假设未发现任何气味，应立刻通知主管和管理处进展核实。假设未能进入现场而不能确定能否有气体走漏，应立刻能知管理处采取相应救急措施。假设未能进入现场而能确定气体走漏，应立刻向警方求助，并疏散附近的住户。火警应急处置图表阐明：水设备管理部电警方3监控中心电梯消防局中央空调救护中心监控中心接到当值巡查管理员12现场现场a

3、设立警戒线4当值SBAb控制主要通道c组织疏散客户5管理处6公司组建暂时指挥部文字阐明：当监控中心接纳到消防设备报警或管理员当值报警时，立刻通知当值巡查管理员赶至现场核实。到达现场后及时反响监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。假设火警成立，立刻通知当值SBA及监控中心并运用该楼层的灭火器材先投入灭火任务。监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：工程称号、门牌号码、所处路口、熄灭物性质及面积、号码、报警人姓名：外岗人员担任及消防队由最近通道进场并根据其需求引见工程、火警情况，配合做好灭火任务。当值SBA接报后调配人手赴现场增援并做好如下任务：设立警戒

4、线，做好火场警戒任务，严禁客户及无关人员进入工程。假设工程某区域着火，保管监控中心和大堂、大门人员，其他山岗位人员立刻到达现场，由SBA带着，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技艺投入扑救。通知客户可运用对讲系统通报，让客人从消防通道疏散行动不便者管理员做登记，一致运用消防电梯疏散；疏散道路上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快分开；同时，派员检查疏散情况，楼层中能否仍有人员逗留，必需逐层检查，确认无人方可分开。5、接警后，立刻通知管理处及公司并成立暂时救火指挥部，担任救火任务；各部须严厉执行各项命令如：迫降电梯、启动、开关各类消防设备、设备等到；灭火器材假设无法控制火势，应接装消防栓、水枪

5、，通知总控制室人员启动消防泵进展赴救。注：1、火灾扑灭后作好现场维护任务并配合检查，调查失火缘由，统计火灾损 失，并作好书面报告逐级上报。 2、将扑救情况、结果和蔼后处置情况作好书面报告逐级上报。 3、设备管理部接报后：1派电工切断电源； 2派管道工控制水泵房； 3派人至电梯机房控制电梯； 4派人对大堂空调机视情况控制或封锁。 4、疏散客人次序：着火层 着火层以上楼面 着火层以下楼面 5、疏散客人时留意：1去除疏散道路上的妨碍物； 2确认无人在首火部位； 3安顿疏散人员。 6、火场警戒安排：1底层出入口； 2着火层下一层 3火灾现场。火警误报应急处置程序图表阐明：管理处1监控中心接到2巡查管理

6、员现场3监控中心4维修恢复正常设置工程部文字阐明：监控中心显未屏显示工程内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立刻通知当值巡查管理员至现场查看，全面仔细检查。监控中心人员报警必需准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等管理员至现场必需全面仔细检查，查明缘由后，将结果及时反响监控中心。监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位：如为火警，按火警预案处置。假设误报频繁、反复，并确认属系统缺点，应予以暂时隔离，交通知管理处及工程部及时安排维修任务。注：在某一系统区域隔离期间，必需安排加强日常巡检任务，以策平安。消防设备人为损害处置消防碎玻璃：图表阐明：设备管理部1234

7、监控中心显示报警当值SBA现场监控中心火警预案处置文字阐明：楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立刻有报警回音。接警后立刻通知当值SBA。SBA派员工至现场检查。至现场后，及时将检查情况反响监控中心：在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知设备管理部进展维修。如发现确为火警，那么按火警应急处置程序办理。如消防系统设为自动系统，因留意消防泵能否开关，以免误报报警而发生连锁动作注：如发现肇事者，应对其进展消防法规教育并按规定予以处分，并赔偿维修 费用，记录备案。喷淋头被打碎图表阐明： 4设备管理部水、电梯1235监控中心报警当值SBA现场清洁部积水6监控中心文字阐明：工程任何喷淋安装在自爆受热或

8、人为击突破碎情况下，来由水流在管道中流动，而触发水流指示器报警。接报后，立刻通知当值SBA。当值SBA派员工至现场检查确认缘由，立刻关掉相关楼层喷淋管道水阀门。如管道有去水开关，亦应翻开排除管内积水，以免容器盛积。如放射之水流将影响电梯时，务必通知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停运用；检查水流经途对工程设备的破坏情况，并采取应急措施。通知清洁部去除地表积水。监控中心人员在接受报警时如系统为自动形状设置，应留意消防和喷淋泵因误报而连动的情况，适当时候调至手动形状。注：记录时间经过，并拍摄照片；查出肇事者，保管移交警方。遇雷暴及台风处置当广播、电台发出警报报告包括雷暴、台风图表阐明： 2工程门、窗

9、3卫星天线及吊船4工程内外排水道15天文台有关报告监控中心及管理处接报安排管理处与设备管理部落实各事项天台杂物及资料6应急照明、沙包、麻绳7住户文字阐明：监控中心、管理处应留意天文台发出的有关报告。检查工程一切门窗能否关上及结实。检查房顶卫星天线及吊船能否放在平安地方及关上电源。检查工程内外及天台一切排水渠道能否畅通。天台杂物及资料必需清理及结实。备好应急照明、沙包、麻绳等器具。通知一切住户做好防备任务。遇风暴情况时图表阐明：1公共地方的窗户2工程各处去道3管理处安排管理处与设备管理部落实各事项显眼处张贴通告4建筑物外物品5收听天文台6预备清理水浸工具文字阐明：封锁公共地方的窗户，如需求时加上

10、胶纸。检查各处去水道，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。大堂：1告示牌上张贴或竖立留意路滑标志。建筑物假设有维修棚架、吊架等物体在外放置，应通知建筑商采取防风措施。继续收听天文台发布有关台风的音讯。预备清理水浸工具，包括沙包等。三当遇强风时图表阐明：监控中心1管理处当值员工2公司3管理处非当值员工4预备接班的员工5预备交班的员工管理处6休班的BS和ABS监控中心文字阐明：当值员工必需与监控中心坚持联络，并一直坚守其任务岗位，直至有员工接替为止。工程主管必需与公司坚持联络，听取特别指示。非当值员工必需与工程主管坚持联络，听候指示，并随时预备至工程报到。预备接班的员工必需与工程主管及监控中心坚持联络，如

11、情况答应，尽快至工程报到。预备交班的员工暂停交班，坚守岗位直至解除大风为止。休班BS和ABS应与监控中心管理处联络，有需求时前往工程处置事务。工程漏水水浸应急处置程序图表阐明设备管理部切断相关水闸，进展抢修管理处通知住户监控中心或管理处沙包等阻止水势蔓延未进水，升高电梯已进水，封锁电源清洁部处置积水文字阐明：设备管理部收报后，立刻封锁相关水闸，切断电源，进展抢修。如切断水源而引起住户断水管理处接报后，立刻通知住户，或在大堂张贴通知。组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。假设漏水地域的电梯未进水，将电梯升高并暂停运用；假设已进水，那么将电梯电源封锁，制止进入，待现场清理后再检修电梯。通知清洁部

12、处置积水，清理现场。注：撰写特别事件报告时，详细阐明破坏程度、涉及面积。发生停电及电力缺点应急处置方案停电：图表阐明：1显眼处张贴通告2停电部门管理处设备管理部3封锁电梯4预备备用物资文字阐明：管理处在收到供电部门发予之停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，通知住户。通知详细写明：停电日期、恢复供电日期、能否暂停电梯及时间，通知各住户停电期间将一切电器封锁通知设备管理部预备突发缺点及配合进展设备养护。安排员工在停电前将电梯升上后封锁，以免停电时困人。预备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。在停电日前检修通道应急照明灯完好注：停电期间加强保安，以免匪徒有机可乘；电力恢复时，检查工程各设备能否正

13、常运作；停电时应将一切电器插座拔掉。假设电梯困人，按该预案处置。住户赞扬其单元停电图表阐明：管理处1现场2设备管理部3专业水电公司文字阐明：接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非在工程供电出现问题。通知设备管理部至现场检查缺点缘由，排除普通问题。假设缘由杂难，设备管理部不能修缮，应立刻可聘用专业水电公司处置，尽力为住户处理问题。电力忽然中断图表阐明：供电公司当值巡查管理员管理处设备管理部显眼处张贴通告加强保安文字阐明：接报后立刻至电供电公司查询，能否供电局出问题，如是那么应按预案1处置。通知当值巡查管理员，到停电现场察看正确位置，及时反响监控中心。通知设备管理部察看停电区域停电缘由及进展抢

14、修；在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器、设备能否那么恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。接报后，加强保安：1检查客货升降机能否有人被困；2派管理员前往停电现场巡查及察看各项公共电器有否受停电影响，防止住户及房客受惊慌及发生不测，同时防止不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财物受损。注：事后查明有关停电缘由，以书面报告公司。八、遇地震应急处置程序图表阐明：1组织疏散人员2设立警戒岗位3设备管理部管理处4安顿疏散人员5加强保安6联络地震部门7救护中心文字阐明：当遇到地震时，管理处应立刻通知一切人员从工程内撤离，制止运用电梯。设

15、立警戒岗位，翻开一切通道出口大门，保证人员迅速平安分开，留意人多拥堵而呵斥损伤，尽能够引导住户从地库等少玻璃之通道分开。设备管理部应立刻切断工程内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断工程内供电及供水系统；地震过后，检查工程一切设备损坏情况，并予以修善，力急早恢复对工程供水、供电。安顿疏散下来人员于空阔地马路休憩，并安排人员清点人数，必需保证不遗留有人在工程内。制止任何人试图前往工程。迅速至电国家地震部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认平安后方可允许住户前往。对有伤者，应立刻送至附近医院急救，并记录以上情况。做好住户安抚任务注：地震过后，全面核对工程财富能否有损失，并拍照存档。电梯

16、困人应急处置程序图表阐明：管理处消防局1监控中心警方接报设备管理部救护中心2保养公司紧急维修点文字阐明：a假设有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，那么须把镜头至被 困人的电梯察看电梯内的情况，并详细讯问被困人有关情形及通知管理 处报告电梯的正确位置坚持联络。 b被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气缺乏的，须特别留意。假设有 身体不适须立刻分开的、而保养公司仍未有人在场，应立刻与保养公司 维修点阐明缘由，并立刻通知警方和消防人员协助。立刻致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来释放被困者及修缮电梯致电时必需讯问对方姓名及告知有人被困。注：1、被困者救出后，须与他们联络及讯问其身

17、体情况，并记录被困者姓名、 地址、及到本工程的缘由。如被困者不愿协作自行离去那么记录下来作为根据。2、记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和分开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。记录被困者的救出时间或伤者分开时间及查询伤者送何处医院，以但查询。高空掷物处置程序未受伤图表阐明：调查、寻觅肇事者管理处视情况严重，知会警方显眼处张贴通知文字阐明：接报后，立刻进展调查寻觅肇事者。视情节严重程度，在必要时向其发出警告，知会警方。假设未能找出肇事者，或者事件严重，在大堂显眼处张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。受伤图表阐明：救护中心、警方协助照顾伤者管理处设法寻

18、觅违例者证人加强保安文字阐明：接报后，立刻呼唤救护车及通知警方；协助照顾伤者只需受过紧急救护训练者，方可救护伤者；设法寻觅肇事者、证人及坠物地点等；封锁现场，等待警方人员到场。注：以上处置过程中，必需拍照记录。发生噪音污染处置程序图表阐明：外来协调、制止接报现场内部根据公约、制止文字阐明：接到住户赞扬或巡查发现时，立刻至现场调查噪音的来源及程度。至现场后，劝喻住户或装修/维修公司，将音量尽量降低至最小或停顿，假设多次劝喻未效，可知会警方。注：管理公司职员应留意工程周围产生的噪音，不论是由机器、音响、人为等 呵斥的，都将影响住户。发生交通不测应急处置程序未受伤图表阐明：管理处拍照取证封锁现场当值

19、设备管理部维持次序张贴警告标志文字阐明：接报后，立刻通知管理处。如有需求，拍照以作记录。如工程部分因不测能够危及其他人士，应将该范围封锁。如有需求，通知维修人员到场采取行动。如工程有任何被损，应扣下押金。维持次序，使现场交通回复畅通。如有需求将张贴警告标志。受伤图表阐明：1管理处2救护中心及警方当值3指挥交通、发出警告4将伤者转移至平安地方5拍照取证文字阐明：接报后，立刻通知管理处。接报后，立刻通知救护中心及警方。维护现场，指挥交通，可予尾随车辆警告。在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。记录事件及拍照。发生自杀或企图自杀应急程序图表阐明：管理处、公司加强保安、维护现场当值照顾生还者警方、

20、救护队文字阐明：应尽快通知管理处、公司维护现扬，防止有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦防止开关任何电器，以免破坏证据或发生危险，并严禁任何人进入现场。照顾生还者及由合资历人员提供救援。视情况分别通知警方、救护大队。注：a、如自杀者采用煤气自杀，应按泄气体事件处置。b、当警方调查完后，应清理现场。十四、罪案现场维护处置程序图表阐明：管理处公司警方当值加强保安、封锁现场记录资料文字阐明：通知管理处及主管，上报公司。有必要时通知警方。a、检查现场能否还有罪犯隐藏，如有伤者及时救护，并留守，将现场隔离， 维护现场，除警方以外，制止其他人士进入罪案现场。 b、记录罪案发生经过及初步伐查结

21、果，到场警员警衔、姓名、到场及分开 时间、报案时间。a、假设目击罪案发生，应记录一切资料通知警方以调查，如罪犯笼统、人 数、穿着、武器及逃走方向等。 b、记录罪案发生经过及初步伐查结果，到场警员警衔、姓名、到场及分开 时间、报案时间。发生盗窃应急处置住户赞扬图表阐明： 2当值巡查管理员14管理处警方现场3当值SBA监控中心公司文字阐明：接获住户单元报警被盗窃，应记录下时间及地点，并讯问住户能否决议向警报案。立刻通知当值巡查管理员住守被盗单元户外，维护现场，制止无关人员进出。接报后，立刻通知当值SBA、监控中心、公司，防止惊扰传媒人士进入工程内采访；当值主管安排管理员加强出入警戒，安排对整个工程

22、进展全面平安检查，假设有需求暂停住户和访客出入，以防匪徒逃逸。警方到场后，由主管阐明自已身份，带着警方至案发现场，尽力提供协助 。注：记录整件事件包括拍照留证，了解相关时间工程平安任务情况及相关人员报告，调查有关案发原由。员工发现图表阐明：2当值SBA管理处公司13巡查发现住户监控中心文字阐明：员工在巡查时发现有单元被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。第一时间向当值SBA和控制中心报告，并及时通告管理处及公司至再现场。记录下发现时间，经过及当时情况。经过查找用户资料联络住户，请其尽快往返，以确认情况，并由其决议 能否报警处置。注：平安戒备任务一项程序处置。三防盗警铃、红外防盗报警器任务

23、图表阐明：当值SBA管理处监控中心现场预案处置设备管理部文字阐明：接报后立刻至现场查询报警的缘由，将情况通知监控中心。同时监控中心人员展开对该区搜索录像及控制。接报后立刻通知当值SBA、管理处。如属警钟误报，即予以复位处置，并通知设备管理部和维修。假设是刑事案件，就该刑事案件处置。注：如属盗窃、打斗或其它罪行，按相应预案操作程序处置；如属住户任务人 员误触动警报，需查实对方身份后，重新启动系统，并告之工程平安禁令。发生抢劫应急处置程序图表阐明：1警方管理处或当值2加强保安3安抚伤者必要时救护中心文字阐明：管理员当值中接获有抢劫报警，应立刻拨打“110，向警方报警，并做好各通道闭锁和警戒任务大门

24、、铁闸。a查清案发地点，时间，并派管理员携警械，对讲机至现场核对，监控中 心开场对一切通道，进出口进展搜索，并对一切可疑人进展录像。b不论在任何地点，管理员遭遇匪徒时，应坚持镇静，尽量防止与之正面 冲突，并拖延事件，以利警方到现场处置。c如管理员到现场时，匪徒已逃逸，或阻拦无效，而警方仍未到场时，应现 场调查匪徒之体表及逃跑方向，并通知警方处置。d如案情不明及无涉嫌人员分开工程，应和警方一同展开工程整体平安检 查，并携带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。e遇被匪徒捆缚，应尽力松缚或设法向其他人士报警求助。做好当事人安抚任务，如有伤者，应即时拨打“120救护，速召救护车协助。发生殴斗应急处置

25、程序图表阐明：管理处制止事件控制事态当值报警通知救护中心，拍照取证记录事件文字阐明：工程公共区域内制止任何人士殴斗，管理员一旦发现有殴斗情况，应立刻予以制止，控制事态，防止滋扰其他人士。当殴斗行为扩展或呵斥人身受伤，财富损失时，应立刻报警处置，管理员做好现场人员救护，财富损失拍照留证任务。暂押肇事者至交警方处置，如肇事者逃逸，记录事件经过及当事人特征，身份证明交于警方追捕。注：管理人员处置殴斗事件时庆防止动用武力。发生偷车应急处置程序图表阐明：1监控中心2封锁车库进出口闸闸门管理处或当值3警方4记录事件文字阐明：如发现车库中有偷车情况，应立刻通知监控中心予以摄像控制报警。封锁车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。报警方。记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶道路；勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处置，记录到达警方人员情况，以备后查。擅自侵入处置程序一住户赞扬图表阐明：刑事案件，按该预案处置管理处现场误闯、解释缘由记录文字阐明：接获住户报警有陌生人擅自闯入其单元，应即时赶到事发现场，调查缘由。如属刑事案件，按刑事案件程序