饲料企业客户投诉原因以及处理

1、关于饲料企业客户投诉原因及处理第一张，PPT共四十五页，创作于2022年6月许多养殖户在经销饲料的过程中不知道饲料是什么东西,对饲料缺乏正确的认识,因此在推销饲料时对养殖户提出的异议无法解释,从而失去了许多商机,能正确地解释这些问题、处理这些问题提高养殖户的信任. 第二张，PPT共四十五页，创作于2022年6月投诉种类1.恶意的投诉：虚构、夸大问题，目的是诈骗公司。2. 事实性投诉：由于产品设计不适合市场、原料选择与储存不当、生产误差、成品包装、保存与运输过程出现的错误。3.误解的投诉：饲养方法不当、传染性疾病、气候变化、品质差异、原料等。第三张，PPT共四十五页，创作于2022年6月投诉带来

2、的意愿1)期望客户期望我们做得更好；2)珍贵情报珍贵有助我们发现问题，3)契机把“危机客户”变成“铁杆客户”第四张，PPT共四十五页，创作于2022年6月面对投诉的心态投诉是好事客户对你的产品从不挑剔，请别高兴太早；假如对你的产品经常提出缺点建议，则应心存感激，因为它是促使你把产品做得更好的动源，别人原地踏步、安于现状，你却不断追求改善，你不有机会脱颖而出了。 第五张，PPT共四十五页，创作于2022年6月处理方案设立投诉处理中枢定主管明确职责程序：接受（公司所有人接到投诉后立刻记载，汇报给内务报主管）主管指令调研（服务经理为主）排出恶意排出客户原因寻找自身原因（技术，品管）反馈企业投诉解决程

3、序第六张，PPT共四十五页，创作于2022年6月猪饲料产品质量要求的误区第七张，PPT共四十五页，创作于2022年6月色泽 饲料色泽是商品饲料的第一外观质量性状。由于少数生产厂家的片面宣传，误导饲料经销商、养殖户过分强调色泽，要求黄色或金黄。这种配合饲料多为玉米-豆粕型，第八张，PPT共四十五页，创作于2022年6月猪皮红毛亮皮红毛亮是猪健康的标志，也是养殖户追求的目标。肤色与毛况较好的猪往往能卖到较好的价钱，影响猪的肤色与毛色的因素较多.第九张，PPT共四十五页，创作于2022年6月影响生猪皮红毛亮的营养因素能量不足蛋白过低喂量不足寄生虫传染病粗纤维过高低温,特别遭受冷应激后，猪会产生皮肤及

4、皮下毛细血管收缩，此时猪会表现为毛长，肤色较差。第十张，PPT共四十五页，创作于2022年6月皮红对比药物过量的皮红自然的皮红第十一张，PPT共四十五页，创作于2022年6月毛长的原因土种猪毛自然长营养不足引起的毛长第十二张，PPT共四十五页，创作于2022年6月粪“黑”高铜显著改善仔猪的生产性能，同时使猪粪变黑。有的厂家盲目宣传、相互攀比，按猪粪变黑的程度来衡量配合饲料质量的优劣，以致铜的添加量越来越高（个别高达300mg/kg。 第十三张，PPT共四十五页，创作于2022年6月爱“睡”有的厂家为降低成本使用大量劣质饲料原料，猪的食欲不高，活动、采食频繁，影响休息，为加强猪只睡眠，在饲料中加

5、入违禁药物。违禁药物危害人类健康，必须取缔和禁止。搞好营养平衡，提高产品内在质量最关键。“吃-睡-长”是人们在长期养猪生产实际中总结的诀窍，只有提高猪只的采食量、保证日粮中的有效营养浓度，才能从根本上解决猪“睡”的问题 第十四张，PPT共四十五页，创作于2022年6月猪吃了不睡？1没喂饱2配料营养不足3没水喝，口渴4气温过高或过大低5有寄生虫（蛔虫螨虫等）第十五张，PPT共四十五页，创作于2022年6月“拉稀”仔猪腹泻是养猪生产者最关心的问题。引起腹泻的因素很多，主要有营养性、细菌性、环境等。从营养和饲养角度来考虑，主要通过添加工业合成氨基酸降低饲粮蛋白质水平、减少抗原性饲料比例、适量使用优质

6、动物蛋白饲料、添加有机酸和酶制剂、加强饲养管理等措施来解决。 第十六张，PPT共四十五页，创作于2022年6月“低价格”在经济不发达地区，低价格饲料相对畅销。然而，此类饲料加入大量填充物（砻糠、膨润土等），易引起消化不良、延长饲养周期等。要倡导“优质优价”，向养殖户作好宣传和说明，以减少不必要的纠纷和投诉 第十七张，PPT共四十五页，创作于2022年6月蛋白越高越好超过值：浓缩料粗蛋白达45% （加羽毛粉，血粉等）正常值：25%添加量（39-42%）第十八张，PPT共四十五页，创作于2022年6月一.包装份量不足计量工具要精确；规范计量工具管理，用标准计量工具定期抽检；包装质量要好，保证包装无

7、破损；装卸避免猛摔；避免运输途中划破包装；减少浓缩料和全价料中的微粉尘； 第十九张，PPT共四十五页，创作于2022年6月二.接货数量不够迅速清查发货单及保管台账;是否运输责任（中途丢失）;代办托运时应输保险手续;送货上门的应追究司机责任;客户自提原则上应自负;以客户签字发货单为准.第二十张，PPT共四十五页，创作于2022年6月三.饲料品种有误如属实则应迅速无条件更换;加强相关责任人的责任心（销售、保管）;加强成品堆码管理;做好门卫最后把关第二十一张，PPT共四十五页，创作于2022年6月四.发霉、结块和有异味公司原料质量不合格或加工不当;公司贮存不当;客户购销计划失策或贮存不当;运输途中遭

8、雨淋;送货上门或客户处提. 第二十二张，PPT共四十五页，创作于2022年6月五.产品外观不一致公司最近原料添加比例是否有调整;原料是否有改变。检查配料控制系统和粉碎系统;核查该批饲料的留样，与以前的留样比对 第二十三张，PPT共四十五页，创作于2022年6月六.猪不吃或不太肯吃1，猪不吃2，开始肯吃后来吃得少3，用公司的料不肯吃，换成别的饲料又吃第二十四张，PPT共四十五页，创作于2022年6月影响适口性的因素1看不见的饲料霉变（黄曲霉菌）2 预混料浓度过高3 猪生病4 喂得过饱:(平均每头每天) 仔2.5斤/天 中猪4斤/天 大猪5斤/天 5 气温过高6 粗纤维过重或不足7 苦味原料添加过

9、多8 饲料过粗或过细9 换料过快第二十五张，PPT共四十五页，创作于2022年6月影响饲料适口性的因素110,能量含量高，都会不同程度降低采食量，如果能量浓度下降，可适当地提高采食量。13,盐不足,盐分正常生长育肥猪对盐的需求量在0.3-0.5，如果盐分从0.5下降到0.2时，猪的采食量可下降20，增重也减少38。第二十六张，PPT共四十五页，创作于2022年6月七.腹泻（拉稀）现场调查，确定致病原因;气候变化传染病体质弱养猪环境差饲养管理（换料，蛋白高）第二十七张，PPT共四十五页，创作于2022年6月八.动物生长或生产性能不佳综合调查和全面分析;动物品种喂量不足疾病原料单一僵猪第二十八张，

10、PPT共四十五页，创作于2022年6月产品反映情况1号3号效果好，2号（生长猪）差别的公司（赖氨酸化验指标%） 旺大 开心果仔猪 4 5中猪 1.5 2大猪 5 4.5 第二十九张，PPT共四十五页，创作于2022年6月霉菌毒素对生长的影响第三十张，PPT共四十五页，创作于2022年6月猪饲料原料霉变第三十一张，PPT共四十五页，创作于2022年6月第三十二张，PPT共四十五页，创作于2022年6月第三十三张，PPT共四十五页，创作于2022年6月第三十四张，PPT共四十五页，创作于2022年6月第三十五张，PPT共四十五页，创作于2022年6月36ADG日粮中霉玉米含量，%025%50%1-

11、14d333.4 Aa36.3274.4 ABbc44.1231.1 Bc16.915-28d453.1 Aa29.8329.4 Bb46.0305.8 Bb36.61-28d389.8 a32.9293.2 b38.8293.2 b21.2表1 日粮中不同水平的镰刀菌毒素污染玉米对断奶仔猪ADG的影响 霉菌毒素的抗营养效应第三十六张，PPT共四十五页，创作于2022年6月37日均采食量(g/d)日粮中霉玉米含量，%025%50%1-14d537.5Aa67.9447.4 BCbc50.1398.8 Cc22.415-28d816.9A 134645.5 a69.8643.6 a1201-28

12、d677.2 Aa81.8539.1 ABbc54.0521.2 Bc67.1霉菌毒素的抗营养效应第三十七张，PPT共四十五页，创作于2022年6月38F/G日粮中霉玉米含量，%025%50%1-14d1.61a0.121.64a0.111.74a0.2115-28d1.81a0.281.97a0.112.10a0.281-28d1.74a0.211.88a0.171.80a0.17日粮中不同水平的镰刀菌毒素污染玉米对断奶仔猪F/G的影响第三十八张，PPT共四十五页，创作于2022年6月养分利用率2日粮中霉玉米含量，%025%50%有机物表观消化率88.48A a1.8385.09 ABbc1

13、.4082.60 Bc2.37蛋白质表观消化率86.10Aa3.7780.29 ABbc4.7677.81 Bc4.88蛋白质生物学效价69.29Aa2.9954.27 Ab2.0151.90 Ab13.02钙表观消化率71.67 a3.3465.66 ab2.0261.74 b8.54磷表观消化率69.86A a6.7456.92 BCbc2.3849.31 Cc4.35日粮中不同水平的镰刀菌毒素污染玉米对养分消化率的影响第三十九张，PPT共四十五页，创作于2022年6月猪正常的生长标准杂交猪的日增重：阶 段 日 增 重1530 0.5 0.75（1-1.5斤）3060 0.75 -1 （1

14、.52斤）60-100 1-1.25 （22.5斤）第四十张，PPT共四十五页，创作于2022年6月九.饲料中有异物立即询问同类同批产品是否有类似现象;深入现场调查原因;现场取样送检;加强内部管理（烟头，布片，包装线等）第四十一张，PPT共四十五页，创作于2022年6月十.对服务不满现象：开票交款繁琐。装卸工人态度不好。未及时送货。现场服务太少。供货不足。宣传品太少等第四十二张，PPT共四十五页，创作于2022年6月猪咬尾1猪的营养需要营养失调，搭配不当2缺水：喂料后要保证充足的饮水3合理组群：同一群猪个体不能相差太大，小猪群内体重差异不宜超过4-5kg，在架子猪，不超过7-10 kg4饲养密度过大，猪之间相互接触和冲突频繁，为争夺饲料和饮水位置，会互相攻击咬斗。一旦一头被咬，其它猪会群起而攻之，并发展成互相咬尾。5寄生虫,体表虱、疥癣等。寄生虫影响咬尾症的发生6还要避免强光