人力资源工作分析培训课程

1、集团工作分析培训工作分析调查问卷讲解培训师,2013-12-9目 录1工作分析的概念2工作分析的目的3工作分析的核心领域4工作分析的意义5导入工作分析的时机6工作分析的通常方法7工作分析的主要内容8工作分析的基本术语与动词应用9工作分析的注意事项10工作分析问卷解释1 工作分析的概念工作分析 是指对各种工作的目的、任务/职责、权限、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、条件进行系统调查和研究分析，以科学系统的描述并做出规范化记录的过程。 2 工作分析的目的工作分析的目的员工完成什么样的工作？工作将在什么时候完成？员工如何完成此项工作？工作在哪里完成？为什么要完成此项工作？完成工作需要哪些条件？

2、工作职责流程制度工作环境工作目的任职资格/劳动条件我们身边有多少这样的事?于是我们是这样的表情-3 工作分析的核心领域工作分析的三个核心领域对工作内容及岗位需求的分析对岗位、部门和组织结构的分析对工作主体员工的分析工作职责工作权限任职资格工作目的明确4 工作分析的意义工作分析人力资源计划招聘选择录用教育培训开发 绩效评价 薪酬福利 员工和劳动关系 对工作内容及岗位需求的分析 对工作主体员工的分析指导 对岗位部门和组织结构的分析组织模型、层级关系指导组织结构的合理性目前员工胜任情况流程制度的合理性说个小故事阿东明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上

3、街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好迭好放回原处。老奶奶每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。小故事大道理点评：1 、一个团队仅有

4、良好的愿望和热情是不够的，要积极引导并靠明确的规则来分工协作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目如此，管理一个部门也是如此。2 、团队协作需要默契，但这种习惯是靠长期的日积月累来达成的，在协作初期，还是要靠明确的约束和激励来养成，没有规则，不成方圆，冲天的干劲引导不好就欲速不达。5 导入工作分析的时机导入工作分析的时机增加新的工作岗位时岗位新增工作内容时企业刚成立时建立新的组织模型时新技术新工艺导入时工作流程重组时需要进行职位评价时新的管理模式导入时组织规模发生变化时人员结构发生变化时顾客的需求提高时建立新的部门时企业涉足新的行业时各种情况都发生了，我们还没有做工作分析吗？茫盲忙关键事

5、件法:认定员工与工作有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分进行结果评定。工作日记法：由员工记录工作的步骤与过程，找出关键的节点。访谈与业务流程分析法：通过与从事该工作的个人、团队和上下级进行交谈和讨论来实施该方法（应用于有明确模块的岗位，如职能部门岗位）工作模拟法：工作人员亲自体验所分析的工作掌握第一手资料（适用于短期内可以掌握的工作）内部资料分析法：查阅流程规定、制度规定，选择最关键的部分进行描述。（适用于高层管理，其管理职责散落在各个流程控制点中）问卷调查法：适用于脑力工作者、管理工作、或者不确定因素较大的员工6 工作分析的通常方法What 员工需要什么？-工作事项与工作方式Why 为

6、什么工作？-工作目的Where 什么地点工作？-工作地点与环境How 如何完成工作？-工作流程、步骤、程序规范及工具When 花多少时间做？-工作任务完成时间For whom 为谁做？-下道工序是谁（内外客户）上下级关系Who 什么样的员工可以完成-任职资格7 工作分析的主要内容如何不茫然正确地做事做正确的事自上而下层层落实流程规定了步骤?制度规定了要求?我履行的职责做自己应该做的事,不抢别人饭碗,不让人擦屁股要素：工作中最小单位，不能再分解，如，培训组织中先准备好投影仪，发放签到表等。任务：是为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合，如：打字，装卸、培

7、训需求调查等。职责：是指某人担负的一项或者多项相互关联的任务集合。如：培训专员的培训需求调查。由设计调查问卷、发放给调查对象、汇总结果并分析、结果反馈等4个任务组成。职位：是指某一时间内某一主体担负的一项或者数项相互关系的职责集合。如，培训管理这个职位，由需求调查、编写培训计划、组织实施培训、培训效果评估等职责组成。职务：是指主要职责在重要性与数量上相当的一组岗位的集合或者统称（内部对比的结果）。如培训专员、招聘专员、薪酬专员等，专员就是职务。职业：是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或者职责平行（相似、相当）的岗位集合（外部对比的结果）。如，会计、工程师等。职系：由2 个或者以上的工作组成

8、，是职责繁简难易、轻重大小及所需任职资格条件不同，但工作性质相似的所有岗位集合。如，人力资源，行政，财务，销售，采购，生产，技术，设备等属于不同职第。也称工作族。职级：是同一职系中繁简、难易及任职资格相似的所有岗位集合。职等：是指不同职系之间，职责繁简难易及任职资格要求相似的岗位集合。8.1 工作分析的专业术语(了解基本术语)8.2工作分析的动词应用(使用规范参考词汇)使用范围可用动词制度方案计划等草拟、拟订、审核、审定、转呈、提交、下达、备案、存档、提出意见信息、资料等调查、收集、整理、汇总、分析、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理、存档关于某项工作（上级）牵头负责、主持、组

9、织、策划、安排、协调、监督、管理、会同、审批、批准、审定、评估、考核、交办、分析、签发、布置、提出等思考行为研究、分析、评估、建议、参与、推荐、计划直接行为组织、执行、指导、控制、监管、采用、参加、阐明、解释、提供、协助、带领、生产、实行、改进、设计、代理、策划、编制、维修、登记、核算、统计、记录、维护、遵守、接待、整理上级行为批准、决定、定义、许可、指导、确立、规划、监督、处理、解决、推广管理行为达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为检查、核对、收集、获得、提交、办理、制作8.2工作分析的动词应用(使用规范参考词汇)

10、9 工作分析的原则目标明确的原则源于现实但又要高于现实的原则指导和帮助的原则分工与协作统一的原则目标明确的原则 目标明确的原则在编制工作说明书前，应明确该岗位的工作目标是什么，并且要力图使目标具体化、明晰化，任何岗位在其组织中都是承担一定的工作目标的，而且是为实现组织最高目标服务的，因此我们在编制工作说明书前，必须要明确该岗位的工作目标是什么，然后围绕工作目标来设计该岗位的职责，缺少目标指向的岗位职责描述必然是空洞无物和苍白无力的。 9 工作分析的原则源于现实又高于现实的原则 源于现实又高于现实的原则编制工作说明书的大部分信息都来源于工作分析和调查，一方面既是工作现实的反应，同时也是工作现实的

11、升华。简单地对现实工作加以描述和罗列的工作说明书是失败和没有任何价值的说明书，一份真正有价值的工作说明书是对现实的“扬弃”，是站在基于现实又高于现实的角度编写出来的。 9 工作分析的原则指导和帮助的原则 指导和帮助的原则工作说明书的真正价值是要反作用于工作，一份优秀的工作说明书能对岗位产生深远的帮助和指导作用，能为岗位工作目标的达成提供最佳捷径和向导；反之，不能给岗位工作带来任何实质性帮助的工作说明书是失败和没有任何价值的说明书。所以我们在编制工作说明书时，应着眼于未来，体现出工作说明书的指导性和帮助作用。 9 工作分析的原则分工和协作统一的原则 分工和协作统一的原则岗位是因分工不同而形成的，

12、无数个岗位的汇集及相互配合就形成了一项完整的工作，岗位和岗位之间的分工和协作在任何企业和在任何时候都是存在的，只不过是在不同企业分工和协作的程度略有不同而已。因此，从总体上来讲，任何一份工作说明书都不是孤立存在的，所有的工作说明书都是相互联系、相互影响和相互支持的。所以我们在编制工作说明书时，应考虑到工作的输入和输出，把其他相关的工作说明书结合起来看问题，也只有这样才能做到分工的合理性和协作的统一性。 9 工作分析的原则10.1 岗位目的的描述方法 岗位目的依据什么开展工作，通过做什么工作，达到什么结果为组织整体目标的完成承担了什么？对组织的独一无二的贡献是什么到底我们为什么需要这个岗位10

13、.2岗位职责来源制度与流程部门职能共性职责岗位职责要形成职责,先把工作内容,即任务描述清楚.目前很少目前不清晰目前不知道来源于制度与流程的岗位职责(举例)岗位职责职责来源HR经理组织建立和完善各部门关键业绩指标(KPI)和一般业绩指标(CPI) 。绩效管理制度负责本部门人员的绩效考核绩效管理制度负责本部门人员绩效工资二次分配薪酬管理制度制定人力资源部员工的培训计划。培训管理制度10.3工作内容的描述方法岗位职责组织计划执行12审核审批3协助配合4分析改进5中高层员工以5个不同的层次来描述，但并非每个岗位都会包含五个部分。组织识别并起草本部门归口所必需建立的管理制度和流程。组织定期对部门所归口的

14、管理制度和流程的有效性和实用性进行评审，并对存在的问题进行分析与改进。组织编写公司的人力资源发展规划。根据公司的战略和年度经营计划，研订公司的组织机构、部门使命与部门权责划分的改进方案。组织制订公司员工的年度培训、招聘计划。依据公司总目标和经营计划，分解制定本部门的年度、月度目标与实施计划。根据部门年度工作计划，编制部门年度费用预算。协助总经理或部（科）负责人及以上人员进行招录与绩效考核。协助公司各部门开展绩效考核、绩效沟通和绩效工资的分配。协助综合管理中心主管编写n/4-n的季度工作分析总结报告(人力资源部分)。负责对直属岗位年、月度目标与计划达成情况进行分析改进，并提出改进意见，评估改进结

15、果。负责对各部门提出的薪酬与绩效考核投诉的受理与分析处理。负责对本部门年度、月度工作目标与计划的达成情况进行系统分析，并编制部门年度和月度工作总结。审核公司各部（科）提出的人员配置、异动和奖惩等各类报告。审核直属岗位人员提交的各类方案、计划和报告。审核直属岗位人员提交的年度和月度工作计划与总结。审核各部门人员的转正手续。批准下属员工一天以内的请假及审核员工的各类请假手续。10.3工作内容的描述方法负责专业模块(包括职能管理与专业技术)的员工及主管层级的员工用功能模块来描述。岗位职责123123岗位职责招聘工作1培训工作2企业文化管理3根据公司发展战略和人力资源规划，负责制定和执行公司年度、季度、月度招聘计划，报部长审核。选择合适的招聘方式，对应聘资料进行初选，组织面试，通知录用人员报到；作出招聘评估。协助部长建立人才梯队机制与队伍，做好人才的储备工作；建立公司人才库。及时办理员工的转正手续。拟订企业文化建设规划，报部长审核。组织实施企业文化建设，并对实