2015信瑞达公司宁夏电力技术部分

1、电力公司公司 2015 年第二批物资招标采购电视会议终端设备投标文件（技术部分）分标：GWWZ-NX-1502-DSHYZDSB货物类别：电视会议终端设备包号：NXWZ-1502-DSHYZD-001 电视会议终端设备投标人：西安信瑞达网络科技法定代表人或其代表人2015 年 06 月 1 日目录第一章技术偏差表2第二章系统解决方案6、项目服务范围6、系统配置一览表6第三章 相关产品介绍73-1、第四章 技术支持和终端：思科 MX7007方案164-1、维保合同期内服务组织体系164-2、组织机构与设置16、响应流程18、行为规范19第五章服务承诺及方式24、维保合同期内服务方式24、现场服务

2、24、维保合同期内服务的期限与范围25、维保合同期内技术支持内容265-5、系统中设备、功能优化与扩充265-6、建立技术支持知识库275-7、维保合同期内内容28、设备保修方案28、技术故障应急策略295-10、运行质量. 31第一章技术偏差表序号项目对应条款技术招标文件要求偏差备注1信通公司省 内会议系统改 造项目 会议终端采购1 设备技术参数1、基本架构:非 PC、非工控机架构产品;高度集成硬件结构,无需任何外部接口扩展模块。无偏差21 设备技术参数2、设备外形:结构,具备双屏 55 英寸电视，方便移动拆卸。无偏差31 设备技术参数3 、 网 络 接口 :100/1000M 自适应以太网

3、接口。无偏差41 设备技术参数4 、 支 持 速 率 : 在H.323 或 SIP 标准下都支持 64Kbps 6Mbps 的呼叫速率。无偏差51 设备技术参数5 、协议: 支持H.261,H.263,H.263+,H.264 协议。无偏差61 设备技术参数6、音频协议:G.711, G.722,G.722.1,支持20KHZ 宽带音频协议 ， 如 MPEG-4 AAC-LD。无偏差71 设备技术参数7、扩展格式:支持多种 16:9 格式，如 w288p,w448p, w576p,以保证在低带宽下，可以实现双向端到端的宽屏图像传输。无偏差81 设备技术参数8、帧率:768k 以上带宽即可支持

4、720p 30fps 图像效果;1.5M 以上带宽可以 实 现 1080P30fps 图像效果。无偏差91 设备技术参数9、 输入:至少具备 3 路 输入接口与 1 路标清无偏差输入接口,接口方式必须采用国际标准高清数字 接口如HDSDI、 、DVI 等接口。、输出: 至少具备 2 路 输出接口,接口方式必须采用国际标准 数字 接口如 、DVI 接口。10信通公司省内 会议系统改造 项目 会议 终端采购1 设备技术参数10、显示设定:可任意指定 输出接口显示内(如：本地图像/远端图像/ 双流图 像)。无偏差111 设备技术参数11 音频输入:支持至少 2 路麦克输入和 2路线性输入,麦克输入接

5、口必须具备 XLR接口,便于与会议室集成。频输出:支持 2 路输出音频接口,必须具备1 路 音 输出接口便于与电视直连。无偏差121 设备技术参数12、双流功能:支持H.323 下和 SIP 下双流标准,实现动态双流效果,双流可达 WXG(1280*768)30fps。无偏差131 设备技术参数13 、处理能力: 在64K-6M 带宽范围内,可 以 同 时 支 持 H.264、加密、双流和分屏等功能。无偏差141 设备技术参数14、安全加密:支持H.235 认证和 AES 加密，并且 AES加密情况下呼叫速率可以达到 6M。无偏差15信 通公司省内会议系统改造 项目 会议 终端采购1 设备技术

6、参数15、其他接口:具备 RS232 控制接口, 可用于连接第机或者中控设备便于会议室集成。无偏差161 设备技术参数16、系统配件:1 台一体机终端标配 1 个原厂 1080p 镜头 (支持变焦不低于 10倍光学变焦能力),标配原厂 2 个全向麦克风,另需配备第大厂品牌有线定向话筒（含话筒底座及话筒杆），标配原厂 10寸触摸屏（含控制软件）。无偏差171 设备技术参数17、 功能 1:支持本地号码薄及 号码薄功能，可以与国网 电力公司在运的省内 早调会”会议系统会议管理配合实现所有会议终端号码薄自动同步功能。无偏差181 设备技术参数18、 功能 2:支持即时多点会议功能，可以与 电力公司在

7、运的省内“早调会” 会议系统原有 MCU 及 VCS实现互通，通过终端连续呼叫完成多点会议的自动创建及会议扩展。无偏差191 设备技术参数19、兼容性:增加的视频终端设备能够与国网 电力公司在运的省内 早调会”会 议 系 统 的无偏差注：应答人针对采购文件偏差应填写在本偏差表中，应答人但未在偏差表中列明的偏差，则视为应答人对采购文件响应部分已作出全面响应。MCU、会议管理 VCS及语音TMS 在音功能及会议控制功能上完全兼容。具体包括：终端与现有MCU 兼容终端与现有VCS 兼容终端与现有会议管理兼容终端与现有语音 TMS 兼容终端与现有其他节点 终端兼容为保证省内 “早调会”召开音 效果，供

8、货方提供的设备需满足以上所有条件。第二章系统解决方案2-1、项目服务范围电力公司所辖银川、石嘴山、宁东 3 个地市公司各自的电视电话会议室目前已具备了行政，及省内行政3 套会议系统，多套会议系统共用 1 套音成套设备，当各套系统会议时间发生时，上述 3 个地市同一时间内召开多组会议的需求。为实现电力公司省内会议系统完善改造，满足多层级多组会议召开要求，亟需对此 3 个地市公司的省内会议设备进行补充完善。对此 3 个地市公司会场增加具备独立音的省内会议系统终端设备。2-2、系统配置一览表产品型号中文描述数量CTS-MX700D-2CAM-K9双屏55 寸双头会议终端3第三章 相关产品介绍3-1、

9、终端：思科 MX700CiscoePresence MX700是思科集成协作会议室系统产品组合的高性能系列代表。MX700系列集优美的设计与强大的功能于一身，为大中型会议室提供的解决方案。这些多功能的系统将会议室转变为协作中心，无论是全球团队还是本地会议联线，均适用。MX700 配备 55 英寸的LED 双显示器，支持“人+人” 或“人+内容”体验的解决方案。MX700 系统标配有 1 个内置放大器和扬声器系统，用于提供极致的高保真声音。您可以选择强大的单头或者智能的双头扬声器解决方案；这两种头都可提供高达 1080p60 分辨率的最佳成像。优质分辨率和双显示屏也是 MX700的标准功能。直观

10、的 CiscoePresenceTouch 10 使得 MX700 系统的界面具有空前的易用性。根据行业标准，MX700支持使用基于标准的第系统进行的所有呼叫。支持 H.264 SVC 还意味着 MX700 能够与基于的会议解决方案实现互操作。此外，MX700作为业界唯一支持 H.265的系统，为此新标准未来可能实现的带宽效率奠定了基础。图 1. CiscoePresenceMX700 配备拥有 55 英寸的双屏幕（MX700 均可以选择下图所示的双头配置,本次投标选择为单头配置）1、产品功能设计特点市场上性能最强的多功能系统之一，可提供最优质的和音频下一代协作编器下一代PTZ头将所有您需要的

11、设备集于一体（屏幕、扬声器、编器、摄像头、用户界面、麦克风和安装配件）壁装式或式（包括 2 种式选项：独立式和固定于墙上的式）提供业界首个内置扬声器系统选项应用特点1080p30思科网真 MultiSite 功能，支持单独转码通过四路同步输入进行协作协作，支持1080p60 主和 1080p30 内容通过一键式操作(OBTP) 即可召开会议基于团队的协作、会场、会议室以及以为中心的会议室的理想之选在呼叫外提供双演示（增加呼叫外系统的使用率 - 使用MX700 双屏幕来比较 2 个演示/文档）性能特点最佳分辨率高达 1080p60最高为 10 Mbps 的 H.323/SIP 点对点MultiS

12、ite 的总带宽最高为 10 Mbps此编器最多可直接连接 4 个源和 8 个麦克风全双工音频，提供优质声完整的应用程序编程接口 (API)能够充分利用思科网真全方位解决方案管理、转码MultiSite、录制和流、临时会议以及穿越功能采用思科网真 ClearPath 丢包保护技术，确保最佳体验本地支持 Cisco Unified Communications Manager（需要CiscoUnified Communications Manager 8.6 或以上版本）2、产品规格表兼容性CiscoePresence MX700 ，思科网真TC 7.2 或以上版本组件高度集成的单元包括：编器显

13、示头（2 个头选项）扬声器CiscoePresence Table 60（基础包中包含 2 个麦克风）附带电缆：具有 Euroblock 的 DVI-I-to-VGA 电缆到 3.5 毫米插孔音频电缆、到、LAN 电缆和电源线显示CiscoePresence MX700：2x 55 英寸 （1.4 米）TFT-LCD 双显示器， 侧光式 LED分辨率：1920 x 1080 (16:9)对比度：通常为 4000:1视角：+/-178响应时间：通常为 8 毫秒亮度：通常为 450 cd/m2PC 和第二源输入DVI-I（如果安装了双头，则仅有一路）一路标准输入（复合或 S）支持的PC 输入SVG

14、A (800 x 600) 最高为 1080p (1920 x 1080)分辨率头概述CiscoePresence MX70020 倍总变焦（10 倍光学变焦，2 倍数字变焦）电动倾斜 +20/-20 ，电动平移 +/-90水平视野：80垂直视野：48.8光圈 1.5分辨率：1080p60 和 720p60自动或手动变焦、亮度调节和白平衡远端头控制通过以太网控制头对焦距离 3.28 英尺（1 米）至无穷远音响系统集成全音域多信道低音扬声器400W 放大器系统有关编器音频功能的详细信息，请参阅产品功能表用户界面CiscoePresence Touch 10 界面（请参阅“Touch 10”产品手

15、册）10 英寸投影电容式触摸屏分辨率：1280 x 800语言支持英语、语、加泰罗尼亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、芬兰语、法语、德语、希伯来语、匈牙利语、意大利、日语、韩语、挪威语、波兰语、巴西葡萄牙语、俄语、简体中文、西班牙语、瑞典语、繁体中文和土耳其语。版本 TC7系统管理支持思科网真管理套件通过net、SSH、XML 和 SOAP 进行全面管理通过 Web 服务器、SCP、HTTP 和 HTTPS上传一个 RS-232，用于本地控制和支持 CiscoePresence Touch 10功率自动适配电源100-120/200-240 VAC，50/60 Hz编器和主头的最大功率为 170

16、瓦单头/双头待机功耗：129W/140W单头/双头平均功耗：504W/525W单头/双头最大功耗：548W/573W MX800温度和湿度范围环境温度：0C 至 40C（32F 至 104F）相对湿度 (RH)：10% 至 90%RH 为 10% 至 90%（非冷凝）时的和温度：-4 至 140F（-20至 60C）与合规性指令 2006/95/EC（Low-Voltage 指令）- 标准 EN 60950-1指令 2004/108/EC（EMC 指令） 标准 EN 55022，A 类 标准 EN 55024 标准 EN，61000-3-2/-3-3指令 2011/65/EU（RoHS 指令）

17、已根据 UL 60950-1 和 CAN/CSA C22.2批准 60950-1-07符合 FCC15B A 类标准3、产品功能规格表交付产品完整组件1 个安装配件选项、单头或双头选项、Cisco Touch 10、MX 编器、完整的音频系统、2 个 Cisco Mic 60 和 2 根演示电缆。带宽最高为 10 Mbps 的 H.323/SIP 点对点MultiSite 的总带宽最高为 10 Mbps分辨率/帧率 (H.264)的最低带宽720p30（768 kbps 时）720p60（1152 kbps 时）1080p30（1472 kbps 状态下）1080p60（2560 kbps 状

18、态下）穿越思科 Expressway 技术H.460.18 和 H.460.19穿越标准H.261、H.263、H.263+、H.264 和 H.265特点高级屏幕布局自定义布局本地自动布局输入（五路输入）三路输入；支持的格式：1920 x 108060 Hz 和 59.94 Hz (1080p60)1920 x 108050 Hz (1080p50)1920 x 108030 Hz 和 29.97 Hz (1080p30)1920 x 108025 Hz (1080p25)1920 x 108024 Hz 和 23.97 Hz (1080p24)1280 x 72060 Hz 和 59.94

19、 Hz (720p60)1280 x 72050 Hz (720p50)720 x 48060 Hz 和 59.94 Hz (480p60)640 x 48060 Hz (480p60)1280 x 102460 Hz 和 75 Hz (SXGA)1024 x 76860 Hz、70 Hz、75 Hz 和 85 Hz (XGA)800 x 60056 Hz、60 Hz、72 Hz、75 Hz 和 85 Hz (SVGA)1680 xHz (WSXGA+)1440 x 90060 Hz (WXGA+)1280 x 76860 Hz (WXGA)一路 DVI-I 输入；支持的格式：模拟 (VGA)

20、：1920 xHz (1080P)1280 xHz (720P)1280 x 102460 Hz 和 75 Hz (SXGA)1280 xHz1024 x 76860 Hz、70 Hz、75 Hz 和 85 Hz (XGA)1680 xHz (WSXGA+)1440 xHz (WXGA+)1280 xHz (WXGA)1280 x 76860 Hz (WXGA)数字 (DVI-D)：1920 x 108060 Hz 和 59.94 Hz (1080p60)1920 x 108050 Hz (1080p50)1920 x 108030 Hz 和 29.97 Hz (1080p30)1920 x

21、108025 Hz (1080p25)1920 x 108024 Hz 和 23.97 Hz (1080p24)1280 x 72060 Hz 和 59.94 Hz (720p60)1280 x 72050 Hz (720p50)720 x 48060 Hz 和 59.94 Hz (480p60)640 x 48060 Hz (480p60)1280 x，75 Hz (SXGA)1024 x，70、75、85 Hz (XGA)800 x 60056 Hz、60 Hz、72 Hz、75 Hz 和 85 Hz (SVGA)1680 xHz (WSXGA+)1440 x 90060 Hz (WXGA

22、+)1280 x 76860 Hz (WXGA)输入（五路输入）一路复合/S输入（BNC 连接器）：PAL/NTSC输入 1 用头（包含在基础包中）如果安装了扬声器选项（第 2 个头），还可使用输入 2扩展显示识别数据 (EDID)输出（三路输出）输出和一路 DVI-I 输出；支持的格式：1920 x 108060 Hz (1080p60)1920 x 108050 Hz (1080p50)1280 x 72060 Hz (720p60)1280 x 72050 Hz (720p50)MX700：输出 1 和 2 用于 2 个屏幕MX800：输出 1 用于屏幕VESA 显示器电源管理 扩展显示

23、识别数据 (EDID)实时分辨率（编码和）176 x 144 30 帧/秒 (fps) (QCIF)352 xfPs (CIF)512 xfPs (w288P)576 xfPs (448P)768 xfPs (w448P)704 xfPs (4CIF)1024 xfPs (w576P)1280 x 720 30 fps (720p30)1920 x 1080 30 fps (1080p30)*640 xfPs (VGA)800 xfPs (SVGA)1024 xfPs (XGA)1280 xfPs (SXGA)1280 xfPs (WXGA)1440 x 90030 fps (WXGA+)16

24、80 x 105030 fps (WSXGA+)512 x 28860 fps (w288p60)768 x 44860 fps (w448p60)1024 x 57660 fps (w576p60)1280 x 720 60 fps (720p60)*1920 x 1080 60 fps (1080p60)*实时分辨率（编码和）176 x 144 30 帧/秒 (fps) (QCIF)352 xfPs (CIF)512 xfPs (w288P)576 xfPs (448P)768 xfPs (w448P)704 xfPs (4CIF)1024 xfPs (w576P)1280 x 720 3

25、0 fps (720p30)1920 x 1080 30 fps (1080p30)*640 xfPs (VGA)800 xfPs (SVGA)1024 xfPs (XGA)1280 xfPs (SXGA)1280 xfPs (WXGA)1440 x 90030 fps (WXGA+)1680 x 105030 fps (WSXGA+)512 x 28860 fps (w288p60)768 x 44860 fps (w448p60)1024 x 57660 fps (w576p60)1280 x 720 60 fps (720p60)*1920 x 1080 60 fps (1080p60)

26、*音频特点CD 音质 20 kHz 单声道和声八个独立的回音消除器八端口音频混音器自动增益控制 (AGC)自动降噪主动唇音同步音频输入（十五路输入）八个麦克风，48V 幻像供电和 Euroblock 连接器，每个麦克风配有独立的回音消除器和降噪设备；所有麦克风都可设置均衡线路电平（基础包中包含 2 个麦克风）四路均衡线路电平输入，Euroblock 连接器（使用 VGA-DVI 演示电缆时，使用一路均衡线路电平输入）三路，数字：声 PC/DVD 输入（使用-演示电缆时，使用一路音频输入）音频输出（八路输出）六路均衡线路电平输出，Euroblock 连接器输出（MX700：音频输出均用于 2 个

27、屏幕。MX800：一路音频输出用于屏幕）双流H.239 (H.323) 双流BFCP (SIP) 双流最高支持 1080p30/WUXGA 的分辨率，独立流分辨率多点支持五路SIP/H.323 多点（参考 MultiSite）思科临时会议（需要 CUCM、CiscoePresence 服务器和Conductor）思科会议活动控件MultiSite功能（嵌入式多点）五路 720p30，三路或四路 1080p30。完全独立的音频和转码MultiSite 中的各个画面布局持续同一会议支持 H.323/SIP/VoIP支持任意与会者的演示 (H.239/BFCP)，最高分辨率为 1080p15H.26

28、4、加密和来自任意站点的双流IP 降速拨入与拨出会议速率可达 10 Mbps协议H.323SIP单一调用栈支持，H323 或 SIPISDN（需要 CiscoePresence ISDN Link）加密H.323/SIP 点对点和 MultiSite基于标准的：H.235 v3 和高级加密标准 (AES)密钥自动生成和交换在双流中受支持IP 网络特点DNS 服务配置查询优异服务 (QoS)IP 自适应带宽管理（含流量控制）自动网闸发现动态和唇音同步缓冲基于 H.323 的 H.245 DTMF 拨号音NTP 日期和时间支持基于丢包的降速URI 拨号TCP/IPDHCP802.1x 网络验证80

29、2.1Q 虚拟局域网802.1p（QoS 和服务类别 CoS）ClearPath思科通信服务器 （需要思科通信服务本地思科通信管理器基本 Cisco Unified Communication Manager 调配Cisco Unified Communications Manager 固件升级思科发现协议和 DHCP 选项 150 支持基本功能，例如暂候、恢接以及企业目录查询器 8.6 或更高版本）IPv6 网络支持支持 DHCP、安全外壳 (SSH)、HTTP、安全 HTTP (HTTPS)、DNS 和差异化服务 (DiffServ) 的双堆栈 IPv4 和 IPv6支持静态配置和自动配置

30、（无状态地址自动配置）安全功能通过 HTTPS 和 SSH 进行管理IP 管理菜单管理禁用 IP 服务网络设置保护网络接口一个局域网/以太网 (RJ-45) 10/100/1000 Mbit 接口两个局域网/以太网 (RJ-45) 接口，用于思科网真设备其他接口两台 USB 主机留作将来备用GPIO第章 技术支持和方案4-1、维保合同期内服务组织体系我公司设有专门的维保合同期内服务机构客户服务中心，在各地的分支机构均具有优秀的技术和雄厚的技术力量，并且为本项目指定了专职服务经理负责维保合同期内服务的协调工作。我公司的维保合同期内服务队伍接受过良好的培训并且富有经验，对本项目中可能出现的技术问题

31、已经做好了充分的技术准备。我公司将与设备厂商共同夏电力公司提供全面的维保合同期内服务。在维保合同期内服务过程中，我公司、设备生产厂商与电力公司三者之间是一种互相配合的关系，如下图所示：4-2、组织机构与设置我公司客户服务中心将为本项目设置 1 名专职服务经理，专门负责对本项目的维保合同期内服务的接口与协调工作。电力公司技术可以通过多种途径与客户服务中心取得联系。此外，客户服务中心全部（包括各地分支机构）机 24 小时开机，四并且开通呼叫转移和台等服务，确保电力公司能够及时与技术支持取得联系，保证724 小时响应电力公司的维保合同期内服务需求。客户服务中心的组织机构如下图所示：4-3、响应流程我

32、公司客户服务中心由公司总部与各地分支机构组成的两级服务体系来响应电力公司维保合同期内服务需求。在出现维保合同期内服务需求时，电力公司可以先与客户服务中心的本地分支机构技术取得联系，各地分支机构技术会根据电力公司的需求给予相应的解答和处理，客户服务中心本部将对其给予强有力的技术支持，对于本地分支机构无法解决，客户服务中心本部技术将与本地分支机构共同分析、处理。电力公司也可直接与客户服务中心本部的专职服务经理取得联系，得到相应的维保合同期内服务。对于客户服务中心接收到的一切支持与服务需求，客户服务中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客户服务中心的技术支持知识库中。维保合同期内服务的响应流程

33、如下图所示：郝经纬顾海洲本项目专职服务经理4-4、行为规范我公司为了保证客户服务中心能够提供令电力公司满意的服务，制定了相应的维保合同期内服务行为规范：、与服务任务书、与服务的格式详细说客户服务中心行为规范客户服务中心所有 在接到 电力公司 时，必须使用礼貌用语，如：“您好”、“请”、“ ”等。客户服务中心所有 必须对 电力公司 任何问题给予耐心的解答，不得以“不知道”、“这不是 的服务范围”等用语回答用户；对于无法立即回答的问题要向 电力公司说明需要查找相关资料，并告知 电力公司解答时间。客户服务中心对电力公司的一切服务需求必须给予正确、实质的响应。夏电力公司提出合理、可行的方案。在客户现场

34、工作时，工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度，严禁接受客户馈赠。严禁在客户现场吸烟、玩及与工作无关的事项；不得随意使用客户，若因实施问题需与公司联系，应得到客户的允许方可使用。除非工作需要并获得用户，否则，严禁在客户现场上网。客户，不得擅自登录客户系统，不得擅自打开客户的设备。调整用户原有（尤其是正在使用的）设备之前，包括参数调整，必须获得用户许可；施工结束后，必须将实施现场干净，并经客户检查后方可离开。无论任何情况，不许与客户发生争吵。明如下：(1)格式人姓电电子邮件名称日项目/产售前售后其他内容：（产品序列号）：问题解答：人：是否需要进一步解决：是与服务任务书：(2)与服务任务书格

35、式与服务任务书下达日期产品/项目名称时间要求用户信息客户名称合同号联系人地址/传真电子邮件任务内容具体任务：任务提出人：部门/项目经理意见：签字：日期：接 受 任 务任务组签字：日期：备注(3)与服务格式与服务任务书承担人执行日期用户信息客户名地/联系电服务（产品序列问题内容工作主要过程及结果（可另附纸张）：实施方式:现场其他客户意见（与服务时，无客户直接签署的意见及签名，但要填写客户对本次工作情况的评价）：客户代表签字：日期：经理审核意见:签字：日期：第五章服务承诺及方式对于大型信息系统的建设，完善的维保合同期内服务是非常重要的一环。为了保障本项目得以顺利地实施和稳定可靠地运行，我公司根据多

36、年进行大型系统集成的经验并结合本项目的特点，制定了详细的维保合同期内服务方案，其中包括 1 年的技术支持（含大型会议现场支持）、对所有设备和系统提供招标书要求的保修服务、建立完善的备品备件体系、提供扩充扩展设备等内容。另外，针对会议的业务特点（如召开大型会议），也设计了特殊的服务策略。我公司的客户服务中心（含各地的分支机构）将按照 ISO9001 质量体系标准，在本项目的专职服务经理协调下，通过多种方式，竭诚为用户提供快速的服务响应和优质的技术服务。另外我公司承诺在维保合同期内服务期满后，继续为本项目提供长期的技术支持与。以下内容将对具体的技术支持和服务细节加以说明。5-1、维保合同期内服务方

37、式我公司夏电力公司提供了全方位的维保合同期内服务方式，使得宁夏电力公司能够及时、便捷地获得相应的维保合同期内服务，主要的服务方式包括、传真、邮件、服务和现场服务等。5-2、现场服务我公司将会夏电力公司提供快捷的两级现场服务响应。对于需现场解决，客户服务中心各地分支机构的技术会在第一时间内到达服务现场，提供一级现场服务响应，尽快解决故障问题。必要，客户服务中心将同时派出本部和各地分支机构的技术到达故障现场，提供现场服务响应，共同解决故障问题。承诺尽最大的努力解决系统，最短时间之内恢复系统正常运行或者提供应急策略。对需要更换的设备，客户服务中心将调动备品备件资源进行设备更换，恢复系统运行。对于技术

38、故障，保证故障不解决，技术不。5-3、维保合同期内服务的期限与范围网络的功能扩充提供 1 年技术支持我公司承诺为本项目中设备、和现场技术支持（自双方代表在系统集成验收单上签字之日起计算）。试运行期结束后进行系统集成终验，终验合格后进入系统质量保证期，自双方代表在系统集成终验单上签字之日起计算。同时，我公司承诺为本项目全部设备、提供符合招标文件要求的设备质量保证。设备到货验收后即进入设备质量保证期，自双方代表在系统集成验收单上签字之日起计算。具体条款如下：我公司对所供设备在维保合同期内之内出现的1.为操作设备问题由我公司和厂家负责维修。2.3.保修期内，投标商负责对其提供的设备进行维修，不收取额

39、外费用。我公司确保在设备运到现场后，在规定时间内派技术到各现场负责设备安装、调试。4.5.我公司承诺在质保期内提供 6 次不少于三天的现场技术支持服务。我公司承诺对所供设备在维保合同期内内出现的设备问题，在 2 小时内对用户维修要求做出实质性响应，并提供应急策略。6.网络及会议系统运行过程中如果发生硬件故障，我公司确保 48 小时内解决问题。在此期间，网络中断及会议系统中断运行不超过 48 小时。7.8.我公司承诺在维保合同期内内提供各种突发事件的应急策略。我公司承诺维保合同期内内免费进行售后服务：下面将详细介绍具体的技术支持、系统质量保证、设备质量保证内容。5-4、维保合同期内技术支持内容为了保证本项目所建系统能够稳定可靠地运行，我公司承诺为本项目提供优质、及时的技术支持。技术支持的主要内容有：技术交流、系统功能的优化与扩充、建立技术支持知识库等。5-5、系统中设备、功能优化与扩充我公司夏电力公司提供对本项目系统中设备、功能优化与扩充的技术支持。我公司将随时与电力公司技术保持联系，了解当前系统运行状况，根据实际情况夏电力公司系统中设备、功能提供优化方案。如果系统中设备、功能需要扩充，客户服务中心技术在收到宁夏电力公司的扩充需求后将立即作出实质性